AUXILIAR DE

PRODUÇÃO
Departamento de Qualidade

Uma breve introdução ao

assunto...
 Definições - Qualidade
- “Qualidade é a conformidade do produto às suas
especificações.” (P. B. CROSBY, 1979)

- “Qualidade é a totalidade das características de uma

organização que a torna capaz de satisfazer necessidades
implícitas e explícitas” (ISO 9000, 2000)

- “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende

perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de
forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente”.
(V. FALCONI, 2004)
 Histórico - Qualidade
- Até o século XVIII a
qualidade era centrada na
pessoa do artesão, com
responsabilidade de:

a) adquirir a matéria-prima;

b) projetar e fabricar o
produto;

c) controlar a qualidade
durante todo o processo de
fabricação
 Histórico - Qualidade
- Entre os Sécs. XVIII a XIX, o Supervisor de Produção
acumulou a responsabilidade de produzir e controlar a
qualidade - Mais antigo automóvel comercial (Itália 1760)
 Histórico - Qualidade
- Anos 20 – Qualidade centrada no inspetor;

- Primeiros registros da “Produção em massa” e da

“Produtividade”, com Taylor;

- Com a missão de controlar a qualidade, surge o

Departamento de Controle da Qualidade, separado das
mãos do supervisor;

- No entanto, foco ainda está nas Ações Corretivas

(Qual deveria ser o foco, então?)

Histórico - Qualidade
 Histórico - Qualidade
- Anos 40 – Segunda Grande Guerra Mundial;

- Incentivo às Indústrias Bélicas, com isso surgiram:

a) Primeiros procedimentos científicos de inspeção;

b) Treinamento dos soldados nestes procedimentos;

c) Início do Controle Estatístico de Processos

 Histórico - Qualidade
- Anos 40 – Metodologia PDCA (MASP ou QC Story);
 Histórico - Qualidade
- Anos 50 – Criação do Departamento de Garantia de
Qualidade;

- Amplia-se a exigência da fabricação de produtos com

qualidade;

- Criação da American Society of Quality Control (ASQC), com

aproximadamente 85000 membros, atualmente, dedicados à
promoção e desenvolvimento de práticas e ferramentas de
qualidade;

- Início de enfoque preventivo à resolução de problemas de

Qualidade
 Histórico - Qualidade
- Anos 50 – Criação do Departamento de Garantia de
Qualidade;
 Histórico - Qualidade
- Anos 50 – Criação da ISO – Organização Internacional para a
Padronização (1947 – Genebra – Suíça);

- 1979 – Criação do Comitê Técnico TC-176 (Comitê de

Qualidade);

- Mais de 100 países integram a ISO, entre eles o Brasil,

representado pelo CB-25 da ABNT