Juliano Viana é Consultor SAP Solution

Manager

J u l i a n o Vi a n a
Consultor SAP Solution Manager
 Conteúdo Programático:

Processar Mensagem;

Procurar Mensagem;
 Objetivos

Como processar mensagem de erro do projeto;

Como procurar mensagem de erro do projeto;

Procurar mensagem
Procurar Mensagerm
Interface cliente
Processar mensagem
Acessar através da transação SM_CRM
Selecionar o perfil ZSOLMANPRO-Solution Manager - ITSM
Procurar mensagem
Clicar em Administração de Serviços
PROCURAR MENSAGEM
 PROCURAR MENSAGEM
A procura por mensagens poderá ser através do ID da mensagem, pelo
Notificador, pelo processador, pelo status da mensagem, pela prioridade, pela
descrição, dentre outros.
Após selecionar o que irá procurar e preencher clicar em procurar.
Processar Mensagem
Processar mensagem

Para cada status existe uma ação:

Em Processamento – Quando o
processador esta trabalhando na
Mensagem;
Ação do cliente – quando o processador
necessita de alguma informação do
notificador;
Proposta de Solução – Quando o
processador propõe uma solução para o
notificador;
Processar mensagem

No processamento da Mensagem,
buscamos uma solução para o problema,
alteramos o status para “Em
processamento” demonstrando que
estamos trabalhando e salvamos.
Processar mensagem

Quando encontramos uma solução para o

problema, alteramos o status para
“Proposta de Solução” e descrevemos no
campo descrição a solução para o problema
e salvamos.
Processar mensagem

Quando necessitamos de alguma

informação do notificador alteramos o
status para “ação do cliente”, preenchemos
o questionamento no campo descrição e
salvamos.
Processar mensagem

Quando o usuário não aceita a proposta de

solução e necessita devolver para o
consultor troca o status par “Em
Processamento”
 Obrigado!
meta.com.br
Juliano.viana@meta.com.br
+55 11 2101 1300
+55 51 2101 1300
+55 41 2101 1300