Testes de Usabilidade: Entrevista por telefone

e testes de guerrilhas

Equipe: Nathan, Marcus, Mateus, João Paulo, Iran, Cleverton

Introdução de testes de
usabilidade
Os testes de usabilidade são uma etapa fundamental no desenvolvimento de produtos digitais, sejam eles websites,
aplicativos móveis ou sistemas corporativos. Esses testes permitem que as equipes de design e desenvolvimento
avaliem a facilidade de uso e a eficácia de suas soluções, garantindo uma experiência satisfatória para os usuários
finais.

Durante os testes de usabilidade, os pesquisadores observam o comportamento dos usuários interagindo com o
produto, identificando problemas, dificuldades e oportunidades de melhoria. Essa abordagem fornece insights
valiosos que guiam o processo de refino e aprimoramento, alinhando o produto com as necessidades e expectativas
reais dos usuários.
Testes de usabilidade por telefone
Os testes de usabilidade por telefone são uma forma eficaz de obter feedback valioso dos usuários sobre um
produto ou serviço digital, mesmo quando não é possível realizar entrevistas presenciais. Nesta abordagem, os
participantes são recrutados e entrevistados por meio de chamadas telefônicas, permitindo que os pesquisadores de
UX obtenham insights valiosos sobre a experiência do usuário de forma ágil e flexível.

Durante os testes de usabilidade por telefone, os participantes são convidados a interagir com o produto ou serviço
enquanto conversam com o pesquisador. Usando um guia de entrevista cuidadosamente elaborado, o pesquisador
pode capturar as percepções, dificuldades e impressões dos usuários em tempo real, identificando pontos de atrito e
oportunidades de melhoria. Essa abordagem é especialmente útil quando é difícil reunir os participantes em um
local físico, como no caso de produtos digitais voltados para públicos geograficamente dispersos.
Vantagens dos testes de usabilidade por
telefone
Os testes de usabilidade por telefone oferecem diversas vantagens em comparação com outros métodos. Primeiro,
eles permitem que os usuários sejam entrevistados em um ambiente familiar e confortável, o que pode torná-los
mais à vontade para compartilhar suas opiniões e experiências. Além disso, esse formato é mais acessível, pois não
requer que os participantes se desloquem até um local específico para a realização dos testes.

Outra vantagem importante é a flexibilidade. Com os testes por telefone, é possível alcançar uma amostra mais
diversificada de usuários, independentemente de sua localização geográfica. Isso é especialmente relevante para
produtos e serviços digitais, que podem ter clientes em diferentes regiões.

Ademais, os testes por telefone tendem a ser mais econômicos do que outras abordagens, uma vez que não
envolvem custos com deslocamento, aluguel de espaço, entre outros. Essa economia de recursos pode ser
fundamental para equipes com orçamentos limitados.
Desafios dos testes de usabilidade por telefone

Embora os testes de usabilidade por telefone ofereçam várias vantagens, também apresentam alguns desafios a
serem superados. Um dos principais desafios é a falta de contato visual e físico entre o pesquisador e o participante,
o que pode dificultar a leitura de expressões faciais e linguagem corporal importantes para a avaliação da
experiência do usuário.

Outro desafio é a qualidade da conexão e a possível interferência de ruídos ou problemas técnicos durante a
chamada, o que pode prejudicar a clareza da comunicação e a capacidade de observar as reações do participante.
Além disso, é mais difícil criar uma conexão pessoal e estabelecer um ambiente de confiança quando não há uma
interação face a face.

Por fim, a falta de um ambiente controlado e a presença de possíveis distrações no local onde o participante se
encontra também podem comprometer a validade dos resultados. Portanto, os pesquisadores precisam estar atentos
a esses desafios e desenvolver estratégias para minimizá-los, a fim de obter insights de usabilidade significativos.
Analise dos resultados dos testes por telefone
A análise dos resultados dos testes por telefone
pode ser mais complexa do que nos testes
presenciais. Devido à limitação da comunicação
não verbal, é necessário focar mais nos relatos
verbais do participante e nas respostas às perguntas
feitas durante a chamada. Além disso, é importante
considerar as possíveis dificuldades técnicas que
podem ter afetado a qualidade da interação durante
a chamada e levar isso em conta ao interpretar os
dados coletados.
Além disso, é fundamental estar ciente de que a
qualidade do áudio durante a chamada pode variar,
o que pode dificultar a compreensão das respostas
do participante. É recomendado utilizar ferramentas
adequadas para gravar as chamadas e revisar
cuidadosamente o conteúdo para garantir uma
interpretação precisa e completa dos resultados.
Testes de guerrilha de usabilidade
Os testes de guerrilha de usabilidade são uma abordagem informal e ágil para avaliar a experiência do usuário com
um produto ou serviço. Ao contrário dos testes de usabilidade tradicionais, realizados em um ambiente controlado
de laboratório, os testes de guerrilha acontecem no dia a dia dos usuários, em seus próprios contextos de uso.

Nesse tipo de teste, os pesquisadores abordam os usuários em locais públicos, como shoppings, parques ou cafés, e
os convidam a interagir com o produto ou protótipo de forma espontânea. Essa abordagem permite observar o
comportamento natural dos usuários, identificando desafios e oportunidades que muitas vezes não seriam revelados
em um ambiente controlado.

Os testes de guerrilha são rápidos, flexíveis e de baixo custo, permitindo que os designers e desenvolvedores
obtenham feedback valioso em todas as etapas do processo de desenvolvimento, desde a ideação até o lançamento.
Benefícios dos testes de guerrilha de
usabilidade
Os testes de guerrilha de usabilidade oferecem diversos benefícios significativos para as empresas que os adotam.
Um dos principais é a capacidade de obter feedback rápido e valioso de usuários reais, muitas vezes em um
ambiente natural e sem a pressão de um teste formal de laboratório. Essa abordagem permite que as equipes de
design e desenvolvimento identifiquem problemas e oportunidades de melhoria de maneira ágil e iterativa,
otimizando a experiência do usuário de forma contínua.

Outro grande benefício é a relação custo-benefício favorável desses testes. Ao serem realizados fora de um ambiente
controlado, os testes de guerrilha demandam menos recursos financeiros e logísticos, permitindo que empresas,
mesmo com orçamentos limitados, obtenham insights valiosos sobre seus produtos ou serviços. Essa agilidade e
eficiência econômica são fundamentais em um mercado cada vez mais competitivo e exigente.

Além disso, os testes de guerrilha fomentam uma cultura de design centrado no usuário, envolvendo as equipes de
ponta a ponta no processo de melhoria contínua. Essa abordagem colaborativa e iterativa empodera os profissionais,
fortalecendo o alinhamento entre as áreas e garantindo que as soluções desenvolvidas realmente atendam às
necessidades e expectativas dos clientes.
Quando utilizar testes de guerrilha de
usabilidade
Os testes de guerrilha de usabilidade são uma abordagem ágil e eficiente para avaliar a experiência do usuário,
especialmente em situações em que não é possível ou prático realizar testes tradicionais em um ambiente
controlado. Essa técnica é particularmente útil em algumas circunstâncias específicas:

1. Lançamento de novos produtos ou recursos: Quando você está lançando um novo produto, recurso ou
interface, os testes de guerrilha podem fornecer insights valiosos sobre como os usuários interagem com o
sistema em um ambiente real, permitindo que você faça ajustes rápidos antes do lançamento oficial.

2. Inovação e criatividade: Em projetos que envolvem soluções inovadoras ou criativas, os testes de

guerrilha podem ajudar a validar conceitos e ideias com os usuários, identificando oportunidades de
melhoria e evitando investimentos desnecessários em soluções que não atendam às necessidades reais.

3. Restrições de tempo e orçamento: Quando você tem prazos apertados ou recursos limitados para
realizar testes, os testes de guerrilha são uma opção rápida e econômica para obter feedback dos usuários
e tomar decisões fundamentadas.

Ao utilizar essa abordagem, é importante ter em mente que os testes de guerrilha não devem substituir
completamente os testes tradicionais, mas sim complementá-los, fornecendo uma visão mais ampla e diversificada
da experiência do usuário. A combinação de diferentes métodos de avaliação de usabilidade é essencial para
garantir que sua solução digital atenda às necessidades e expectativas dos seus usuários-alvo.
Planejamento e execução dos testes de
guerrilha
Definir os objetivos
Antes de iniciar os testes de guerrilha, é fundamental definir claramente os objetivos que se deseja
alcançar. Isso pode incluir identificar problemas de usabilidade, testar novas funcionalidades ou
mesmo validar o design de um produto. Essa etapa inicial é crucial para nortear todo o processo e
garantir que os resultados obtidos sejam relevantes e alinhados com as necessidades da equipe.

Selecionar os locais
Os testes de guerrilha são realizados em locais públicos, onde os usuários potenciais possam ser
"capturados" de forma natural. Alguns exemplos de locais ideais incluem shoppings, estações de
trem, centros comerciais e até mesmo eventos e feiras. A escolha do local deve levar em conta a
proximidade com o público-alvo e a facilidade de abordagem dos participantes.

Preparar os materiais
Para a execução dos testes, é necessário ter em mãos alguns materiais essenciais, como dispositivos
(smartphone, tablet etc.), roteiro de perguntas, adesivos e brindes para os participantes. Além disso,
é importante garantir a portabilidade e o fácil transporte desses itens, pois os testes serão realizados
em locais públicos, sem a estrutura de um laboratório de usabilidade tradicional.
 Análise dos resultados dos testes de guerrilha
Identificação de
Problemas-Chave
A análise cuidadosa dos dados
coletados durante os testes de
guerrilha é fundamental para
identificar os principais problemas
de usabilidade. Isso envolve
examinar atentamente as
observações dos usuários, as
respostas às perguntas e as métricas
de desempenho, buscando padrões e
áreas de dificuldade recorrentes.
Essa abordagem permite priorizar os
problemas mais críticos e direcionar
os esforços de melhoria para onde o
impacto será mais significativo.
Insights Inesperados Recomendações Baseadas
Muitas vezes, os testes de
em Evidências
guerrilha revelam insights
Com base na análise detalhada dos
inesperados sobre o
dados, é possível formular
comportamento e as
recomendações sólidas para
necessidades dos usuários.
melhorias na interface e no fluxo de
Esses insights podem surgir
interação. Essas recomendações
de observações sutis,
devem ser fundamentadas em
comentários inesperados ou
evidências concretas, como
até mesmo de abordagens
problemas recorrentes, comentários
inusitadas adotadas pelos
de usuários e métricas de
participantes. Estar atento a
desempenho. Dessa forma, as
esses achados pode fornecer
equipes de design e
novas perspectivas valiosas
desenvolvimento têm um guia claro
para aprimorar a experiência
para priorizar e implementar as
do usuário e inspirar soluções
mudanças mais eficazes.
inovadoras.
Conclusão e próximos passos

Chegamos ao final desta apresentação sobre os diferentes tipos de testes de usabilidade - testes por telefone e testes
de guerrilha. Examinamos as vantagens e desafios de cada abordagem, bem como os melhores cenários para a sua
aplicação.

Em conclusão, vimos que os testes de usabilidade por telefone são uma forma eficiente e prática de obter feedback
valioso dos usuários, especialmente em cenários em que o acesso presencial é limitado. Por outro lado, os testes de
guerrilha oferecem uma perspectiva mais autêntica e espontânea, permitindo observar os usuários em seu ambiente
natural.

Ao planejar os próximos passos, é importante considerar uma abordagem híbrida, combinando ambos os tipos de
testes, a fim de obter uma compreensão abrangente das necessidades e dores dos usuários. Com esse conhecimento
em mãos, poderemos refinar ainda mais o design do produto e garantir uma experiência excepcional para nossos
clientes.