Equipas de trabalho

Diferenças entre grupos e equipes

Grupos e equipes não são a mesma coisa.
Grupo são dois ou mais indivíduos, em interacção e
interdependência, que se juntam para atingir um objectivo.
Um grupo de trabalho é aquele que interage basicamente para
compartilhar informações e tomar decisões para ajudar cada
membro em seu desempenho na sua área de responsabilidade. Os
grupos de trabalho não têm necessidade nem oportunidade de se
engajar em um trabalho coletivo que requeira esforço conjunto.
Assim, seu desempenho é apenas a somatória das contribuições
individuais de seus membros. Não existe uma sinergia positiva que
possa criar um nível geral de desempenho maior do que a soma
das contribuições individuais.
ISUTC 2013 1º Semestre 1
 Equipe de trabalho
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do
esforço coordenado. Os esforços individuais resultam em um
nível de desempenho maior do que a soma daquelas
contribuições individuais.
O uso extensivo das equipes gera o potencial para uma
organização aumentar seus resultados sem necessidade de
aumentar os investimentos.
Não existe nenhuma mágica inerente na criação de equipes que
garanta a obtenção da sinergia positiva. Apenas chamar um
grupo de equipe não melhora automaticamente seu
desempenho. As equipes eficazes pos- suem certas
características comuns.
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 Tipos de equipes

As equipes podem realizar uma grande variedade de coisas. Elas

podem fazer produtos, prestar serviços, nego- ciar acordos,
coordenar projetos, oferecer aconselhamento ou tomar
decisões.
Existem quatro formas mais comuns de equipes que
encontramos em uma organização:
1.Equipes de solução de problemas
2.Equipes autogerenciadas
3.Equipes multifuncionais
4.Equipes virtuais

ISUTC 2013 1º Semestre 3

 Tipos de equipes (Cont…)
Equipes de solução de problemas
Neste tipo de equipe, os membros trocam ideias ou oferecem
sugestões sobre os processos e métodos de trabalho que podem
ser melhorados. Raramente, entretanto, estas equipes têm
autoridade para implementar unilateralmente suas sugestões.

As equipes de solução de problemas estavam no caminho certo,

mas não conseguiram envolver os funcionários nas decisões e
processos relacionados com o trabalho. Isso levou a
experimentações com equipes realmente autônomas, que podiam
não apenas solucionar os problemas, mas também implementar
as soluções e assumir total responsabilidade pelos resultados.

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 Tipos de equipes (Cont…).

Equipes autogerenciadas

As equipes de trabalho autogerenciadas são grupos de funcionários

(geralmente entre 10 e 15 pessoas) que realizam trabalhos muito
relacionados ou interdependentes e assumem muitas das
responsabilidades que antes eram de seus antigos supervisores.

Normalmente, isso inclui o planeamento e o cronograma de trabalho,

a delegação de tarefas aos membros, o controlo colectivo sobre o
ritmo do trabalho, a tomada de decisões operacionais e a
implementação de acções para solucionar os problemas.

As equipes de trabalho totalmente autogerenciadas até escolhem seus

membros e avaliam o desempenho uns dos outros.
Consequentemente, as posições de supervisão perdem a sua
importância e até podem ser eliminadas.
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 Tipos de equipes (Cont…)
Equipes multifuncionais
São equipes formadas por funcionários do mesmo nível hierárquico,
mas de diferentes setores da empresa, que se juntam para cumprir
uma tarefa.
As equipes multifuncionais representam uma forma eficaz de
permitir que pessoas de diferentes áreas de uma empresa (ou até de
diferentes empresas) possam trocar informações, desenvolver novas
idéias e solucionar problemas, bem como coordenar projetos
complexos.
Evidentemente, não é fácil administrar essas equipes. Seus primeiros
estágios de desenvolvimento, enquanto as pessoas aprendem a lidar
com a diversidade e a complexi- dade, costumam ser muito
trabalhosos e demorados. Demora algum tempo até que se
desenvolva a confiança e o espírito de equipe, especialmente entre
pessoas com diferentes históricos, experiências e perspectivas.
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 Tipos de equipes (Cont…)

Equipes virtuais
Os tipos de equipes analisados até agora realizam
seu trabalho face a face. As equipes virtuais usam a
tecnologia da informática para reunir seus
membros, fisicamente dispersos, e permitem que
eles atinjam um objectivo comum.
Elas permitem que a pessoas colaborem on-line
utilizando meios de comunicação como redes
internas e externas, videoconferência ou correio
eletrônico quando estão separadas apenas por
uma parede ou em outro continente.
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 Tipos de equipes (Cont…)
As equipes virtuais podem fazer tudo o que as outras equipes fazem —
compartilhar informações, tomar deci- sões, realizar tarefas. Podem incluir
membros de uma mesma organização ou fazer a ligação entre membros de
uma organização e os de outras empresas (por exemplo, fornecedores ou
parceiros).
Podem durar alguns dias para a solução de um problema, alguns meses para
a conclusão de um projecto, ou permanentemente.
Os três factores básicos que diferenciam as equipes virtuais das que
trabalham face a face são:
(1)Ausência de gestos não verbais ou paraverbais;
(2)Contexto social limitado; e
(3)Capacidade de superar limitações de tempo e espaço.
 Tipos de equipes (Cont…)
Nas conversas face a face, as pessoas sugerem mensagens
paraverbais (tom de voz, inflexão, volume da voz) e não verbais
(movimentos dos olhos, expressão facial, movimentação das mãos
e outras linguagens cor- porais). Essas mensagens ajudam a tornar
a comunicação mais clara, enriquecendo seu sentido, mas não
estão disponíveis nas interações on-line. As equipes virtuais
freqüentemente possuem menor empatia e interação direta entre
seus membros. Não são capazes de imitar as trocas pessoais que
ocorrem em uma discussão face a face. Especialmente quando os
membros não se conhecem pessoalmente, as equipes virtuais
tendem a se voltar mais para a tarefa e menos para a troca de
informações sociais e emocionais.
 Tipos de equipes (Cont…)
Não é surpreendente, portanto, que os membros dessas equipes
demonstrem menor satisfação com o processo de interação do
grupo do que os participantes de equipes que trabalham face a
face. Finalmente, as equipes virtuais são capazes de trabalhar
mesmo que seus membros estejam separados por milhares de
quilômetros e diferente fusos horários. Permitem o trabalho em
conjunto de pessoas que, de outra forma, nunca seriam capazes
de colaborar entre si.
 Equipes eficazes
Os quatro factores contextuais que parecem estar mais significativamente
relacionados ao desempenho das equipes são:
1.A presença de recursos adequados
2.Uma liderança eficaz
3.Um clima de confiança
4.Sistemas de avaliação de desempenho e de recompensas que reflictam as
contribuições da equipe.
 Recursos Adequados
As equipes são parte de um sistema organizacional maior. A escassez de
recursos reduz directamente a capacidade de desempenhar o trabalho
eficazmente.

As equipes precisam receber o apoio necessário dos executivos e da

organização como um todo para que possam atingir seus objetivos. Isto inclui
recursos como disponibilização de informações em tempo hábil, tecnologia
apropriada, pessoal adequado, incentivo e apoio administrativo.
 Liderança e Estrutura
Os membros da equipe precisam entrar em acordo quanto à
divisão das tarefas e asse-gurar que todos contribuam
igualmente nesse arranjo. Além disso, precisam determinar
como os cronogramas serão estabelecidos, quais habilidades
devem ser desenvolvidas, como o grupo vai resolver os conflitos
e como as decisões serão tomadas ou modificadas.
O acordo em relação às especificidades do trabalho e como elas
devem ser organizadas para integrar as habilidades individuais
requer liderança e estrutura para a equipe. Isto pode ser
proporcionado directamente pelos executivos ou pelos próprios
membros da equipe.
 Clima de Confiança
• Os membros das equipes eficazes confiam uns nos outros. E
também demonstram confiança em seus líderes. A confiança
interpessoal entre os membros da equipe facilita a
cooperação, reduz a necessidade de monitoramento dos
comportamentos individuais e une as pessoas em torno da
crença de que nenhuma delas tentará tirar proveito da outra.
• Por exemplo, quando existe confiança, os membros da equipe
apresentam mais disposição para assumir riscos ou mostrar
vulnerabilidade. Da mesma forma, a confiança é a base para a
construção da liderança. A confiança é importante para a
liderança no sentido em que torna a equipe disposta a aceitar
e a se comprometer com as metas e as decisões de seu líder.
 Sistemas de avaliação de desempenho e de
recompensas que reflictam as contribuições da equipe

As avaliações individuais de desempenho, a

remuneração fixa, os incentivos individuais e outras
práticas semelhantes não são consistentes com o
desenvolvimento de equipes de alto desempenho.
Assim, ao lado da avaliação e das recompensas
individuais pela contribuição de cada funcionário, os
dirigentes devem considerar as avaliações em grupo,
a participação nos lucros e nos resultados, os
incentivos aos grupos pequenos e outras
modificações no sistema para reforçar o empenho e
o comprometimento das equipes.
 Equipes eficazes (cont…..)
Para funcionar eficazmente, uma equipe precisa de três tipos diferentes de
capacidades.
•Primeiro, ela precisa de pessoas com conhecimentos técnicos.
•Segundo, pessoas com habilidades para solução de problemas e tomada de
decisões (que sejam capazes de identificar problemas, gerar alternativas, avaliar
essas alternativas e fazer escolhas competentes).
•Finalmente, as equipes precisam de pessoas que saibam ouvir (dêem feedback,
solucionem conflitos e possuam outras habilidades interpessoais)