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BENJAMIN, Alfred. A Entrevista de Ajuda. Traduo de Urias Corra Arantes. So Paulo : Martins Fontes, 1978.

RESENHA A obra privilegia uma abordagem da entrevista como um instrumento de uso teraputico, na qual o entrevistado o foco, e o principal objetivo da entrevista ajud-lo. Assim, o autor define a entrevista de ajuda como um dilogo srio e com um propsito definido entre duas pessoas, a partir do qual ser desenvolvido um relacionamento de confiana. Ao longo da obra, o autor discorre detalhadamente sobre os diversos aspectos envolvidos numa entrevista de ajuda, tanto do ponto de vista do entrevistador quanto do entrevistado, abordando desde as condies materiais (ambiente, moblia, etc), at os tipos de perguntas utilizadas na entrevista. A questo principal do trabalho, no entanto, o comportamento do entrevistador, a forma como ele se conduz e desenvolve a entrevista. A anlise da postura interna do entrevistador, sua filosofia de trabalho, e a forma como ele utiliza seus conhecimentos no processo teraputico baseado na entrevista, constituem os parmetros para o entendimento do que o autor considera uma verdadeira entrevista de ajuda que, segundo ele, mais uma arte e uma habilidade do que uma cincia, e cada artista precisa descobrir seu prprio estilo e os instrumentos para trabalhar melhor. De acordo com Benjamin, a lio mais importante que se deve saber sobre a entrevista de ajuda, que nela no existe ningum a no ser o entrevistado e o entrevistador e que nada naquele momento mais importante, devendo este ltimo ter conscincia do que verdadeiramente est levando de si para a entrevista. O que, de si mesmo, pode ajudar, bloquear ou afetar o entrevistado de um modo ou outro. O entrevistador deve, principalmente, sentir dentro de si mesmo que deseja ajudar tanto quanto possvel o entrevistado. Alm da suposta competncia profissional, o entrevistador deve levar de si mesmo para a entrevista certas condies internas ou atitudes que podem auxili-lo, como conhecer-se e gostar de si prprio e sentir-se bem consigo mesmo. Quanto mais nos conhecemos, segundo ele, melhor podemos entender, avaliar e controlar nosso comportamento e melhor compreender e apreciar o comportamento dos outros. Se estamos bem com o nosso self , menor ser a tendncia deste a interferir em nossa compreenso do self do outro durante a entrevista.

Maria das Graas Ferreira de Medeiros

Essa atitude ajudar o entrevistado a confiar em ns. Ele saber quem somos, posto que ns, aceitando o que somos, no teremos nenhuma necessidade de nos esconder sob uma mscara. Ele sentir que no estamos nos escondendo e se esconder menos, uma vez que a maior parte dos entrevistados sente-se melhor com entrevistadores que paream seres humanos falveis. Confiar em nossas prprias idias e sentimentos constitui outra condio interna, assim como a onestidade conosco mesmos. Se nos aceitamos o suficiente, no teremos necessidade de parecer aos outros como poderosos, oniscientes e quase perfeitos. Assim, o entrevistador deve comportar-se como ser humano na entrevista, expondo sua humanidade tanto quanto possvel, sem medo de revelar-se. Precisamos estar preparados para mostrar ao entrevistado o que somos, sem nos ocultarmos, para que ele se sinta encorajado a olhar para o que ele sem reservas. Se ele sente que somos autnticos, pode aprender que seguro expor-se. Na opinio do autor, se pudermos nos aceitar como falveis, erraremos menos, e se aprendermos a nos apoiar em nossa espontaneidade, sensibilidade e senso comum, escutaremos melhor e entenderemos mais. Uma vez que o nosso comportamento influencia o do entrevistado, comportando-nos abertamente, encorajamo-lo a agir da mesma forma. Desta forma, quanto menos defensivos nos tornamos como entrevistadores, mais poderemos ajudar o entrevistado a deixar de lado suas defesas. E quanto maior conscincia tivermos de nossos valores, e quanto menos quisermos imp-los ao entrevistado, mais estaremos aptos a ajud-lo a ter conhecimento de seus prprios valores. Assim como o entrevistado est exposto nossa avaliao, tambm ns estamos expostos ao entrevistado, e quase tudo o que fazemos ou deixamos de fazer anotado e avaliado por ele. O interesse que sentimos e mostramos pelo que o entrevistado est dizendo, a compreenso de seus sentimentos e atitudes, mesmo sem percebermos conscientemente ser comunicada por ns atravs de gestos, palavras, tom de voz e at mesmo silncios. Benjamin acredita que, se sinceramente sentimos com o entrevistado o que ele est sentindo, se podemos fazer com que ele saiba por meio de nosso comportamento que estamos sentindo com ele, to prximos quanto podemos, e se somos capazes de demonstrar isso sem obstruir seu caminho, no precisaremos dizer nada, porque ele logo saber. Compreender que jamais saberemos exatamente como ele se sente, mas, enquanto outro ser humano, estamos fazendo o possvel e demonstrando que estamos tentando.

Cooperar verdadeiramente com o entrevistado, deste modo, significa escutar e responder quilo que ele est dizendo e sentindo. Significa capacit-lo a se expressar completamente e segu-lo no curso dos seus pensamentos e expresses, ao invs de pedir-lhe que nos siga. Isso implica saber se estamos preparados para deixar o entrevistado tomar a iniciativa e deix-lo assumir a responsabilidade sobre si mesmo, porque a mudana que se desejamos ajudar a promover basicamente aquela que o entrevistado ser capaz de construir por ele mesmo, que seja pessoalmente significativa e lhe permita agir no futuro com mais xito enquanto pessoa. O autor considera fundamental ajudar o entrevistado atravs de um comportamento que demonstre que acreditamos na sua responsabilidade por si prprio, por suas aes, pensamentos e sentimentos, e em sua capacidade de usar cada vez mais seus prprios recursos. A nossa ao ser no sentido de ajud-lo a tornar-se cada vez mais consciente de si mesmo, de seu espao vital, de sua prpria estrutura de referncia, de modo que ele possa defrontar-se mais consigo mesmo e com os pensamentos e sentimentos que governam seu comportamento, mas que ele pode estar ocultando, distorcendo ou negando para si prprio e para ns. A entrevista de ajuda prope-se a ajud-lo a aprender que a mudana possvel, mas que depende dele decidir quando e como mudar. No cabe a ns como entrevistadores dizer ao entrevistado o que pensar ou como sentir; mas o nosso comportamento revela que valorizamos nossos prprios pensamentos e sentimentos, e tambm os dele. Quanto mais ele puder descobrir sobre seus prprios sentimentos e pensamentos, mais capacitado estar para agir sobre eles ou modificlos, caso se decida por isso. Desejamos ajud-lo a aproximar-se de si mesmo e tambm dos outros. Sendo aceito como uma pessoa responsvel, ele pode aprender a ver-se como tal e a apreciar a aplicao dessa nova aprendizagem, de modo que, mesmo depois de encerradas as entrevistas, ele poder continuar a crescer como pessoa por seus prprios esforos. Benjamin ressalta que, somente quando ajudamos o entrevistado a ouvir, ver, pensar e sentir por si prprio, ele ser capaz de nos perceber. Isto somente depois de ter percebido a si prprio e, talvez, depois de ter percebido que ns o percebemos. S podemos chegar at ele se ele quiser e permitir o acesso a si mesmo; e somente se ele for capaz de aproximar-se de si mesmo ele permitir que outros o faam, assim como ele s poder nos responder depois de ter aprendido a responder a si prprio. O entrevistador parte ativa nesse processo de autodeterminao do indivduo, uma vez que, buscando um entendimento to profundo

quanto possvel do mundo do entrevistado, capacita-se a encoraj-lo a descobrir como esse mundo e como se sente nele. Na entrevista de ajuda, o entrevistador no abdica de sua autoridade como terapeuta, mas a emprega de modo que o entrevistado venha a ser a autoridade em sua prpria vida, venha a confiar em si mesmo para encontrar seu prprio caminho e direo. O entrevistador no quer que o entrevistado dependa dele, mas que se apie cada vez mais em si mesmo. A autoridade do entrevistador, na concepo de Benjamin, deve ser usada para entender e fazer-se entendido, e para fornecer informaes e recursos de que dispe. Ele no se oculta atrs de sua autoridade para tomar decises em nome do entrevistado, ou fazer qualquer coisa que este no possa entender ou aceitar. Embora agindo sob sua prpria responsabilidade, no tira a responsabilidade do entrevistado. Quando no se sente seguro, o entrevistador deve admitir essa insegurana, e quando est seguro, deve ter conscincia de que sabe que a segurana sua, no do entrevistado, o qual precisa descobrir seus prprios pontos de apoio para erguer-se com firmeza. Criando uma atmosfera favorvel na entrevista, o entrevistador pode tornar possvel ao entrevistado enfrentar a realidade ao invs de defender-se dela, neg-la ou distorc-la. Se criarmos uma atmosfera onde o confronto seja alcanado, nossa entrevista de ajuda poder ajudar ao entrevistado mais do que o previsto. O autor tece vrias consideraes sobre a melhor forma de iniciar a entrevista, seja pelo entrevistador ou pelo entrevistado, de modo que essa seja a mais proveitosa possvel. Se algum pediu para nos ver, observa ele, geralmente melhor deix-lo expor com suas prprias palavras o motivo que o levou ali e o que h de importante para contar. s vezes, no entanto, cabvel ou necessria uma introduo por parte do entrevistador, algo que ajude o entrevistado a iniciar, isso deve ser tentado somente quanto sentimos que ser realmente til, considerando a tendncia das sesses iniciadas pelo entrevistador em serem transformadas em monlogos e/ou conferncias. O ideal apenas identificar e situar nossa posio ali para que o entrevistado possa dar prosseguimento entrevista com tranqilidade. O fator tempo, como parte integrante da atmosfera geral e do relacionamento deve ser observado com cuidado, cuidando-se para que os encontros ocorram na hora estipulada, deixando claro ao entrevistado quanto do nosso tempo pertence a ele, inclusive para que ele possa orientar-se. Cada entrevista diferente, e o seu modelo pessoal adquirir forma de acordo com sua atuao e maneira de ser. De modo geral, a entrevista se divide em trs partes, nem sempre claramente definidas: a

abertura ou colocao do problema; desenvolvimento ou explorao e encerramento. No estgio de abertura, situado o assunto ou problema que motivou o encontro; a seguir procede-se ao exame e explorao do assunto, tentando-se verificar todos os aspectos e tirar concluses. No encerramento nenhum material novo dever ser introduzido ou discutido de alguma forma; esse ltimo estgio tende a determinar a impresso do entrevistado sobre a entrevista como um todo. O silncio abordado pelo autor como uma forma de comunicao entre o entrevistado e o entrevistador na entrevista de ajuda, apontando a tendncia da maior parte dos entrevistadores iniciantes em considerlo como uma falha a ser corrigida no momento, em virtude da sua dificuldade em suport-lo. Com o tempo, informa, aprende-se a diferenciar os silncios, a apreciar e a reagir diante de cada um de maneira diferente. Existe, por ex., o silncio de que o entrevistado precisa para ordenar seus pensamentos e sentimentos. O respeito a esse silncio mais benfico do que muitas palavras de parte do entrevistador. O silencio desse tipo pode ajudar muito se o entrevistador no se sentir ameaado ou incomodado por ele, mas puder maneja-lo como parte de um processo em continuidade. A confuso tambm pode levar ao silncio, assim como esse pode ser fruto de uma pausa reflexiva, aps um relato emocional por parte do entrevistado. Pode ocorrer ainda o silncio de resistncia, quando o entrevistado resiste ao que considera um interrogatrio, ou no est preparado para revelar o que est realmente acontecendo consigo. Existem, ainda, os silncios breves, durante os quais o entrevistado pode simplesmente estar procurando idias e sentimentos para expressar. O autor coloca algumas questes a serem feitas pelo entrevistador a si mesmo, que podem ajudar a avaliar o seu desempenho na entrevista de ajuda e se os objetivos esto sendo alcanados, questionando, por exemplo, se ele ajudou o entrevistado a ampliar seu campo de percepo; se ajudou o entrevistado a deslocar-se de uma estrutura de referncia externa para uma interna; se o ajudou a chegar perto de si mesmo para explorar e expressar o que descobriu e o capacitou a expressar como se sente verdadeiramente; e se ele, o entrevistador, quis realmente ouvir o entrevistado ou na verdade quis ser escutado supondo ter a resposta para seu problema. Essas e outras questes, embora gerem respostas diferentes de um para outro entrevistado, podem, segundo o autor, servir de parmetro para uma auto-avaliao e avaliao das entrevistas pelo entrevistador. destacada pelo autor a importncia da aceitao do entrevistado por parte do entrevistador na entrevista de ajuda. Aceitao no caso

significa tratar o entrevistado como um igual, e considerar seus sentimentos e pensamentos com sincero respeito, mesmo discordando deles. Trata-se da atitude segundo a qual o entrevistado tem tanto direito quanto o entrevistador a idias, sentimentos e valores prprios, tentando fornecer-lhe um feedback que no seja distorcido pela prpria pessoa e personalidade. Em sua opinio, no podemos ajudar verdadeiramente uma pessoa que no conseguirmos aceitar, e isso pode ocorrer mesmo que no existam diferenas culturais, e a sada ajuda-lo a encontrar algum que o aceite. A compreenso enfocada como outro aspecto importante da entrevista de ajuda, sendo a mais significativa forma de compreenso aquela que tenha entender com a outra pessoa como ela pensa, sente e v o mundo ao seu redor, adotando para isso sua estrutura de referncia, ouvindo com compreenso no somente o que est sendo dito, mas como as coisas esto sendo ditas, o tom, as expresses, os gestos, incluindo o esforo de perceber o que no est sendo dito, o que apenas sugerido e o que est oculto. Na medida em que aprendemos mais e mais a escutar com compreenso os outros, mais aprendemos a escutar com compreenso a ns prprios. Escutando cuidadosamente, aproximando-nos da estrutura de referncia do entrevistado, devemos, no entanto, permanecer ns mesmos, mantendo nossa prpria estrutura de referncia como ponto de apoio para quando o entrevistado precisar de ns, estabelecendo um processo emptico no qual, embora se possa sentir por dentro, participar do mundo interior de outra pessoa, permaneamos ns mesmos. A empatia na entrevista de ajuda, conforme Benjamin, compreender com. O entrevistador emptico tenta o melhor possvel sentir a estrutura interna de referncia do entrevistado, ver o mundo atravs dos olhos deste, como se fossem os seus prprios, sem perder de vista o fato de que permanece ele mesmo, sabendo que diferente do entrevistado. Agora ele pode compartilhar pensamentos e sentimentos do entrevistado como se fossem seus, porque os compreende com ele. Empatia no sinnimo de simpatia, que implica em repartir interesses e sentimentos comuns, e tambm no deve ser confundida com identificao, que pensar, sentir e agir como o outro em detrimento do nosso prprio eu. A empatia envolve sempre dois eus distintos. De acordo com o autor, quase tudo o que fazemos numa entrevista de ajuda visa encorajar o entrevistado de uma maneira ou outra. Nossa atitude, abordagem, respostas, tudo visa apoi-lo e fortalec-lo em seus esforos para procurar um caminho que valha a pena para ele. Desejamos auxili-lo para que chegue mais prximo da realidade e de seu prprio eu , para que ele possa explorar sua situao presente e determinar suas metas futuras. A maneira como realizamos nosso

trabalho visa estimular e fortalecer a determinao. Nem todos, no entanto, querem ser ajudados, e nem todos podem ser ajudados na entrevista de ajuda. Embora seja doloroso ver uma oferta de ajuda recusada, devemos aprender a aceit-la. Enfim, a obra evidencia o quanto o comportamento do entrevistador influencia a percepo que o entrevistado tem dele como pessoa, e a reao do entrevistado ao processo da entrevista. Analisando nosso prprio comportamento de forma no-defensiva, podemos aprender muito; e descobrindo como realmente nos comportamos, podemos considerar se desejamos continuar nos comportando da mesma forma, ou se h um abismo entre o que estamos realmente fazendo, o que pensamos que estamos fazendo e o idealmente desejamos fazer, como terapeutas interessados na obteno de melhorias na qualidade de vida do entrevistado. .............................. Consideraes Pessoais Observa-se na obra em questo, uma ateno cuidadosa do autor em transmitir de forma simples e sincera sua experincia teraputica. No h evidncia de preocupao com tcnicas sofisticadas e teorias psicolgicas como base terica, mas em expressar suas vivncias com sensibilidade e sutileza. Por no trazer, como comum em obras da rea psicolgica, referncias diretas a uma ou outra teoria conhecida, ou denotar atrelamento a determinada corrente psicolgica, a obra pode parecer a princpio simplista e especulativa. Ao contrrio, ao meu ver um trabalho bastante consistente, que traz informaes valiosas sobre a conduo de uma entrevista, seja ela a entrevista de ajuda nos moldes apresentados ou no. Os elementos abordados pelo autor como constituintes da entrevista de ajuda, sem dvida, podem servir de referncia a qualquer profissional interessado em avaliar seu desempenho numa entrevista de cunho teraputico, principalmente se disposto a rever posturas e modificar comportamentos. No meu caso, particularmente, a obra chamou a ateno principalmente por desmistificar a idia amplamente aceita do terapeuta como condutor e autoridade na entrevista. Para um profissional da rea, geralmente contaminado pelo psicologismo, ou seja, pela noo errnea de que detentor de todas as respostas, reconhecer que pode ficar perdido, desorientado, diante de um paciente; aceitar que no sabe resolver um problema apresentado, e outros ns teraputicos, certamente no fcil. Requer, alm de humildade, discernimento e maturidade pessoal e profissional.

um trabalho muito interessante, que aguou ainda mais o meu interesse pela abordagem humanista, especialmente em razo da postura profundamente humana, longe da idealizao de semideuses to cara a muitos profissionais mdicos e psicolgicos, que o autor soube to bem adotar.