Objetivo do documento: Proporcionar orientao profissional nica s equipes de vendas, a fim de promover um ambiente sadio e tico nos plantes,

possibilitando foco no atendimento do cliente e sucesso de vendas do empreendimento. As regras de planto foram elaboradas atravs da experincia de profissionais do mercado e devem ser rigorosamente seguidas.

SITUAO
Definio da vez de atendimento entre imobilirias e/ou equipes diferentes atravs de sorteio dirio Cliente novo no planto

# REGRA
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REGRA
A vez entre as imobilirias ser sempre de um atendimento para cada equipe, alternadamente.

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Uso da roleta do planto

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Ausncia do corretor no planto

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Validade formal atendimento

de

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Atendimento de pessoas ntimas (parentes e amigos)

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o cliente que visita sem mencionar qualquer corretor. a primeira visita espontnea do cliente. Esse cliente deve ser atendido pelo corretor da vez conforme o uso da roleta - Haver sorteio de ordem de atendimento entre as imobilirias s 09:00 horas. Participaro desses sorteios os corretores que estiverem no planto at as 09:00. - O corretor deve avisar a recepcionista se ficar perodo integral ou meio perodo. No caso de meio perodo o nome do corretor substituto dever ser informado na hora do sorteio da manh. - O sorteio entre empresas dever ser feito pela recepcionista, na presena dos corretores que assim o desejarem. Cada empresa ser responsvel pelo sorteio dos seus corretores. - Aps as 09:00 no ser permitida a entrada de corretores na roleta. No haver nenhuma tolerncia para atrasos. 1. O corretor que estiver dobrando o planto ter 1 (uma) hora e 30 (trinta) minutos para almoo. - Clientes que chegarem ao planto antes do sorteio da roleta, devero ser atendidos pelo corretor que chegou primeiro no planto e assim sucessivamente at a realizao do sorteio. Esse corretor participa normalmente do sorteio. Nos horrios de troca de planto, os corretores devero aguardar a chegada de seus substitutos. Se houver equvocos na roleta, por parte da recepcionista, fica expressamente proibido por parte dos corretores, o questionamento direto com a mesma, podendo o descumprimento deste item acarretar penalidades. O corretor que se sentir lesado dever dirigir-se ao seu gerente. Fica acordado entre as imobilirias que expressamente proibida a sada do corretor do stand durante seu perodo de planto. Apresentao da unidade decorada, no caracteriza sada do planto e, por isso, no inclui nesta regra. O cliente dever ser atendido pelo corretor da vez e neste caso, a imobiliria que no atendeu perder a vez na roleta. * casos excepcionais devero ser comunicados sua gerncia. Ser caracterizado atendimento de cliente quando registrado pela recepcionista no sistema da ROSSI e que valer como registro o primeiro atendimento, que ter validade de 30 dias. Atendimento no registrado na recepo no ter validade. No haver permisso para renovao de validade desses registros. Essa identificao dever ocorrer na abordagem da recepcionista. Caso contrrio, o visitante vai para a roleta como qualquer outro

que visite o empreendimento. expressamente proibido o corretor abordar o visitante, seja ele quem for, antes da recepcionista, acarretando em punio para a empresa de vendas. Retorno de clientes: (So considerados retorno os clientes que estiverem com cadastro dentro do prazo de validade) 07 O atendimento ocorrer dentro da seguinte ordem de prioridade: a) Pelo corretor que for solicitado; b) Caso o corretor solicitado ou que fez o primeiro atendimento no esteja, o atendimento ser direcionado para o ltimo corretor da roleta da empresa; c) Se o corretor que fez o primeiro atendimento no trabalhar mais no planto, o atendimento vai para a empresa do excorretor, desde que o mesmo no participe deste planto atravs de outra empresa; O corretor de planto que atender um retorno, no perder sua vez no atendimento. Caso o corretor esteja ausente, ver regra 04 2 pargrafo. Caso o corretor esteja ocupado, ver regra 08 Retorno no identificado o cliente dever ser direcionado para o corretor da vez na roleta. Se chegar um cliente, e o corretor solicitado estiver em atendimento (ainda que no incio) no poder parar seu atendimento. Caso o cliente no queira aguardar, o mesmo dever ser atendido pelo ltimo corretor da roleta, que pertencer sua imobiliria/equipe. Caso o corretor da sua imobiliria/equipe no se encontre disponvel, o cliente deve ser encaminhado para o corretor da outra imobiliria. Se no houver corretor disponvel, o cliente ser atendido pelo prximo corretor disponvel. A comisso ser dividida em partes iguais (50% - 50%) entre o corretor que realizou o primeiro atendimento ou indicao e aquele que foi responsvel pelo fechamento e proposta. Se forem de imobilirias diferentes a diviso acontecer entre elas na mesma proporo (50% - 50%). Caso no saia proposta, o cliente dever voltar exclusivamente para o corretor que fez o primeiro atendimento. Quando um profissional atende o retorno de algum colega tem neste momento a chance de fazer uma proposta e conseguir 50%. Se no o fizer, o seu atendimento ser considerado cortesia e o corretor do primeiro atendimento dever ser avisado do retorno, seja por telefone, email, gerncia ou recepo. So os clientes direcionados ao planto atravs do esforo de corretores como: e-mail, panfletagem, envio de cartas, telefonemas, chat etc... Desde que o cliente cite o nome do corretor que efetuou o contato. Cliente atendido pelo online que no falar o nome do corretor no ter a indicao caracterizada. Neste caso, o cliente passar para o corretor da vez Quando o cliente indicar expressamente que deseja falar com um determinado corretor, fruto do trabalho de agendamento ou indicao desse corretor, a recepcionista dever registrar esta observao na ficha do visitante e o ciente ser encaminhado ao corretor solicitado, que no perder a sua vez no atendimento. Corretores do planto esto autorizados a trazer e atender clientes com intuito de vender o produto sem perder a vez na roleta de atendimento. No caso deste corretor no estiver disponvel ver regra 4 ou 8. Se um corretor A fizer uma indicao, o corretor B fizer o

Corretor ocupado em outro atendimento

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Cliente retorna, procurando o corretor do primeiro atendimento e compra com outro corretor Cliente retorna e atendido por outro corretor e no sai proposta

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10

Cliente indicado

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Atendimento de indicao cliente que chega ao planto procurando por um corretor especfico

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Venda para uma indicao,

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atendida por corretor envolvido

terceiro

Corretor freelancer

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Abordagem de clientes sem passagem pela recepcionista

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Cadastro Atendimento na modalidade barranco

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Atendimento telefnico no planto

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Validade do cadastro Atendimento integral pelo gerente ou coordenador

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Atendimento cortesia

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primeiro atendimento e o corretor C tirar a proposta, a comisso dever ser dividida entre A e C, na proporo de 50% conforme regra 10. As recepcionistas passam a ter a obrigao de incluir no sistema da ROSSI, no momento do cadastro do primeiro atendimento, o nome do corretor que fez a indicao. Os campos de endereo comercial (LOGRADOURO e BAIRRO) devero ser usados para essa finalidade. O corretor freelancer, trabalhar com sua prpria carteira de clientes e dever seguir as regras vigentes. No ser permitido a esses corretores o atendimento atravs da roleta de planto, nem tampouco barranco. O mesmo dever ficar no salo de atendimento junto com a equipe de vendas e aguardar que a recepcionista avise da chegada do cliente que o procura. No permitida a permanncia dos corretores na recepo e/ou na entrada do planto. O corretor freelancer, plantonista ou em barranco que abordar o cliente, qualquer que seja, antes que o mesmo passe pela recepcionista e efetue o seu cadastro, perder o atendimento e dever sair da roleta. Se a venda se concretizar, a mesma poder passar para o corretor da vez. Na ausncia de recepcionista, apenas o corretor da vez dever encaminhar-se recepo para atender o cliente que estiver chegando ao planto. Todos os clientes atendidos nos plantes de vendas devero ser cadastrados na recepo. Corretores presentes no planto, mas ausentes na escala: alm de seus retornos, podero atender novos clientes, desde que os corretores escalados estejam ocupados. O sorteio da roleta do barranco deve seguir os mesmos princpios da roleta oficial do planto, ver regras 01 e 03. As ligaes telefnicas recebidas no planto, por clientes interessados no produto sero atendidos na ordem inversa da roleta j estabelecida na regra 03. Estes atendimentos de chamadas telefnicas no sero cadastradas no sistema da ROSSI. Vistas agendadas entre o corretor e o cliente atravs da roleta telefnica, devero seguir as regras j estipuladas para indicao. Somente depois do atendimento pessoal no stand e se esse realmente acontecer, dever ser feito o cadastro da visita no sistema da ROSSI. O cadastro vlido por 30 dias. Se todos os corretores estiverem ocupados e houver um cliente para ser atendido, o gerente/coordenador da equipe que estiver disponvel dever fazer ao atendimento. A poltica de atendimento por gerente/coordenador ser definida por suas respectivas empresas. aplicvel quando: - profissionais do mercado imobilirio desejam somente conhecer o planto: a) Se o visitante se identifica ,ser atendido pelo penltimo corretor da vez na roleta, independente da imobiliria; b) Se o visitante no se identificar e manifestar desejo de ser atendido, ser cadastrado e entrar na roleta normalmente. Os clientes atendidos anteriormente por corretores que hoje no trabalham mais em determinada empresa, devero receber

Atendimento a clientes que procuram corretor que no

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trabalha mais nas equipes tica e respeito profissional entre empresas e corretores

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atendimento do corretor da imobiliria/equipe do ex-corretor Com a finalidade de criar um clima favorvel ao trabalho e evitar conflitos entre empresas todos devem observar que: - condies comerciais: Preos da tabela e demais condies comerciais so idnticas para ambas as empresas, assim corretores no devem jamais sugerir condies especiais ao clientes. D (dia da proposta) + 1 dia til. Exemplo: proposta na sexta-feira. Prazo mximo para assinatura: sbado. Casos de excees devem ser aprovados pela rea comercial ROSSI RESIDENCIAL S/A O(s) gerente (s) responsvel (eis) deve(m) analisar em conjunto ou individualmente quando for o caso, a aprovao de excees s regras aqui estabelecidas. Cliente entra no planto e pergunta como revender um imvel. -Deve-se orient-lo a entrar em contato com o SAC 0800733600

Prazo de bloqueio da unidade com proposta pendente de assinatura

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Aprovaes de excees

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Revendas e questionamentos de proprietrios.

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