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TECNO-STRESS Autoria: Ktia Virgnia Ayres

1: UM ESTUDO EM OPERADORES CAIXA DE SUPERMERCADO

DE

Resumo o tecl1o-stress, que diz respeito maneira como as pessoas se relacionam com a tecnologia, um problema cada vez mais freqente na nossa sociedade tecno-dependente. Ele resulta de uma combinao de elementos individuais, como resistncia s inovaes tecnolgicas, sobrecarga de informao e falta de treinamento; e elementos organizacionais tais como: sistema de informao inadequado ou insuficiente, ausncia de participao dos usurios finais nas decises e falta de monitoramento quanto adaptao dos mesmos. Da a importncia de se estudar esse fenmeno em profissionais cujas tarefas esto cada vez mais automatizadas, embora, muitas vezes, isto no signifique diminuio da carga de trabalho. Neste artigo pretende-se apresentar os resultados de uma pesquisa sobre teC110-stress em operadores de caixa de supermercado, com nfase na relao entre o tecno-tipo, a incidncia de stress e as caractersticas scio-demogrficas e funcionais. Participaram do estudo 54 operadores de caixa de um grande supermercado da cidade de Joo Pessoa - PB. Os resultados sugerem uma clara associao do tecno-tipo com a incidncia de stress, com a avaliao do treinamento recebido, com o tempo de servio e com a percepo de nveis de stress no trabalho.

INTRODUO

As mudanas fazem parte da nossa existncia. A tecnologia vem invadindo nossas vidas, de tal forma, que j no conseguimos imaginar o mundo sem ela. Embora tendamos a destacar as tecnologias mais avanadas, as tradicionais desde muito tempo, vem nos proporcionando facilidades para a realizao de tarefas, desde as mais simples at as mais complexas. Mas, ao mesmo tempo que nos permitem produzir mais, nos do mais conforto, fazem com que nos sintamos invadidos em todos os frOl1ts. No mundo do trabalho, convivemos com o toque insistente do telefone convencional ou celular, com os beepers dos pagers e os sinais de faxes e e-mal/s. Algumas pessoas conseguem facilmente se adaptar s inovaes; outras, sentem uma certa dificuldade para lidar com as novidades que envolvem a tecnologia. O impacto desta invaso de tal dimenso que, no Brasil, a FIPE (Fundao Instituto de Pesquisas Econmicas), aps 60 anos de pesquisa utilizando a mesma forma de clculo d, agora, ao fator tecnologia, principalmente TV a cabo, ao celular, ao telefone convencional e Internet, um maior peso no clculo do ndice de Preo ao Consumidor (IPC); esses equipamentos chegam a representar, juntos, 1% desse ndice (Jornal Hoje, 14/07/99). John Naisbitt (1982) previu que a tecnologia iria provocar um grande tumulto em todos os mbitos da sociedade, pois se desenvolveria to rapidamente que no teramos tempo para reagir a ela. Em seu mais recente livro, ele afirma que vivemos na "Zona de Intoxicao Tecnolgica" que se caracteriza pelas dicotomias: temor e venerao da tecnologia; confuso entre o mundo real e o virtual; e sensao de saturao e insatisfao (Vassalo, 2000). Nos dias de hoje, enquanto h um enaltecimento crescente dos benefcios da tecnologia, nos esquecemos de suas conseqncias negativas, entre elas o aumento acelerado no nvel de stress, fazendo com que muitos indivduos se sintam inadaptados, insatisfeitos ou dependentes.
..

H alguns anos a relao indivduo-tecnologia tem sido estudada, havendo uma nfase nas conseqncias sobre a sade fisica e mental dos indivduos, sobretudo dos trabalhadores (McGuigan,1999), que resultam no que hoje se conhece como tecno-stress (Weil & Rosen, 1997). O tecno-stress pode vir tona como o esforo do indivduo para se adaptar aos computadores no local de trabalho o que, freqentemente, provoca ansiedade. Enquanto alguns indivduos desenvolvem um medo relativo moderna tecnologia, de tal forma a precisarem de interveno profissional para minimiz-Io ou elimin-Io; outros podem apresentar uma superidentificao com ela, chegando a desenvolver um conjunto de idias semelhantes aos de uma mquina, que se refletem nas atitudes frias, no distanciamento dos amigos, e na falta de pacincia nos contatos interpessoais (McGuigan, 1999). Segundo Weil e Rosen (1997), praticamente, todos os indivduos podem vivenciar o tecno-stress, no apenas os que trabalham com computadores. No dia-a-dia, embora algumas tecnologias nos deixem vontade, outras nos frustam: o alarme do relgio digital que no toca para nos acordar e nos faz perder a hora, e os inmeros botes do vdeo cassete ou da mquina de lavar. Particularmente a respeito dos computadores, seus efeitos adversos (psicolgicos e fisiolgicos) so bastante significativos e aumentam continuamente. Alguns estudos tm evidenciado a incidncia do tecno-stress em diversas ocupaes, dentre elas destacam-se: os executivos (Sethi et aI., 1987; Weil & Rosen, 1997), os bibliotecrios (Kupersmith, 1992) e indivduos que trabalham com tecnologia informacional (Ouellette, 1998). A partir do levantamento bibliogrfico (Couto & Moraes, 1999) detectamos, no trabalho dos operadores de caixa de supermercado, caractersticas (longas jornadas de trabalho; exigncias fisicas e psicolgicas; e uso da tecnologia como instrumento de trabalho e de controle de sua produtividade) que os tomam vulnerveis ao tecno-stress. Couto e Moraes (1999) destacam entre as exigncias fisicas no trabalho do operador de caixa de supermercado: a repetitividade de movimentos; a fora excessiva ao manusear alguns produtos muito pesados; a postura incorreta; a jornada de trabalho prolongada; e a multiplicidade de funes. E no que se refere s exigncias psicolgicas eles apontam, entre outras: lidar com dinheiro; ateno ao lidar com alimentos de pesagem no caixa; lidar com pessoas; critrios de produtividade muito apertados; tenso entre os operadores e os auxiliares; tenses com chefias. Alm desses aspectos, os caixas de supermercado tm na tecnologia um mecanismo de controle, um sistema de monitoramento de sua produtividade. Baker (2000) argumenta que alm desse sistema possibilitar a aplicao de recompensas e punies, o controle atravs da tecnologia oferece vantagens ao gerente na medida em que ele pode fixar metas quantificveis e facilmente avaliadas. Couto e Moraes (1999) observam, ainda, que os operadores de caixa recebem feedback reativo, de avaliao final e, geralmente, para apontar seus erros. Este trabalho se prope a analisar a relao entre tecno-tipo (maneira de relacionar-se com a tecnologia) e a incidncia de stress no trabalho desses profissionais, visando obter subsdios para um trabalho de interveno mais efetivo.

BREVES CONSIDERAES

SOBRE O STRESS

Considerado at h alguns anos como um estado que predispunha os indivduos s doenas, o stress , hoje, classificado como um doena (CID-lO, 1994), que pode ter conseqncias srias para os o indivduos e para as organizaes, por representar, geralmente, elevados gastos com assistncia mdica, altos nveis de absentesmo e baixa produtividade.

.....

o stress um processo dinmico, que se manifesta atravs de sintomas fisicos e psicolgicos, e se desenvolve em trs fases, que constituem a Sndrome de Adaptao Geral (SAG) (Selye, 1965): 1) Fase de alarme - Nesta fase, o estressor reconhecido e o corpo se mobiliza para lutar ou fugir. A homeostase do corpo interrompida e os rgos internos tornam-se prontos para agir; 2) Fase de resistncia - a fase mais longa. Comea quando o corpo persistentemente exposto ao(s) estressor(es). O corpo se esfora para resistir aos efeitos da fase de alarme e voltar ao seu estado de equilbrio;
3) Fase de Exausto

- Ocorre

somente

se o stress permanecer

por mais tempo que o

corpo pode resistir. Nesta fase, o sistema orgnico entra em colapso; o corpo no consegue se adaptar aos estressores e, como resultado, distrbios srios podem surgir, tais como lcera e problemas cardiovasculares. Para lidar com o stress, os indivduos podem adotar estratgias defensivas, que so definidas por Lazarus e Folkman (1984) com os constantes esforos cognitivos e comportamentais para gerenciar demandas especficas, internas e/ou externas, que so consideradas como desgastantes ou que excedem os recursos do indivduo. Dentre as aes voltadas para a preveno do stress, a maioria dos especialistas apontam a trade: exerccios fisicos, alimentao balanceada e tcnicas de relaxamento (Albrecht, 1990; Rossi, 1991). Para o tratamento do stress, uma terapia breve, de base comportamental, a mais indicada (Lipp, 1996).

CONSIDERAES

SOBRE O TECNO-STRESS

O termo Technostress foi cunhado pelo psiclogo clnico Dr. Craig Brod (Brod, 1984), que o definiu como um moderno distrbio de adaptao, causado pela inabilidade de lidar com tecnologias computacionais. Weil e Rosen (1997: 5) ampliaram essa definio para incluir "...qualquer impacto negativo traduzido em atitudes, pensamentos e comportamentos causados direta ou indiretamente por tecnologia". Caracterstica da idade eletrnica, o tecno-stress o resultado do acmulo de tecnologias em ritmo mais rpido do que os sistemas humanos esto dispostos a se adaptar. Isto faz com que este fenmeno tenha grande incidncia nessa nova sociedade tecnodependente (Hawkins, 1995) Os psiclogos Weil e Rosen (1997) afirmam que a dependncia da tecnologia afetanos negativamente. Segundo eles, algumas pessoas mergulham to profundamente no uso da tecnologia que correm o risco de perder sua prpria identidade. Seus estudos mostram que os indivduos associam o desenvolvimento tecnolgico a duas crenas independentes: 1) os computadores so recursos teis para a humanidade e 2) os computadores eventualmente iro controlar o mundo. O tecno-stress representa como os indivduos mudam a partir da influncia da tecnologia (impacto na vida pessoal, familiar e, principalmente, no ambiente de trabalho) (Technology, 1998) e se manifesta de duas distintas e relacionadas maneiras: na resistncia para aceitar a tecnologia e na forma especializada de se superidentificar com ela. A primeira, denominada de tecnofobia pode resultar em reaes seriamente contrrias tecnologia, que se expressam desde a resistncia passiva, a casos mais graves como sabotagens (enganos intencionais, recusa para usar o sistema e tentativas de torn-Io inoperante) (Dowling, 1980; Baker, 2000). ,.,

Por outro lado, existem pessoas que desenvolvem a Technosis (Weil & Rosen, 1997) ou tecnofllia (Bak:er, 2000) e passam a acreditar que no podem alcanar o sucesso sem o uso intensivo de tecnologia. Em lugar do medo infundado, os indivduos sofrem de mania, cujos sintomas incluem: sentir-se desatualizado quando no checou o e-maU nas ltimas doze horas; sensao de que a tarefa no tem fim; sempre levar o computador em viagens; isolar-se socialmente para dedicar seu tempo ao computador; perturbaes no sono; e altos nvel de ansiedade quando separados do computador. Este cenrio retrata a dramtica relao entre os beneficios da informao tecnolgica e as novas demandas de tempo, deficincias de conhecimentos e habilidades, o que resulta em presso psicolgica. Em uma situao ideal, a tecnologia se presta a eliminar tarefas desnecessrias. Entretanto, como os empregados esto habituados a realizar o trabalho da maneira antiga, relacionam a inovao tecnolgica com o sentimento de perda de controle sobre seu trabalho, principalmente porque, muitas vezes, eles no recebem o treinamento suficiente para utilizIa o que os leva a sentirem-se oprimidos e incapazes (Balance & Balance, 1993; Lally, 1997; Managing,1999). Os aspectos mais comumente estudados acerca do tecno-stress so: o stress (fsico ou psicolgico) relacionado ao uso de mquinas; problemas causados pela no aplicao da ergonomia (desenhos de programas defeituosos, etc.); e ansiedade ou obsesso em relao ao computador (Kupersmith, 1992). O sintoma primrio dos tecno-estressados que resistem em aceitar a tecnologia como parte de suas vidas, a ansiedade ou, como Brod (1984) chama, tecnoansiedade, que se expressa em irritabilidade, dores de cabea, insnias, resistncia a aprender sobre o assunto ou, de um modo geral, rejeio tecnologia; e atinge aqueles que se sentem pressionados por seus chefes, colegas ou pela cultura geral para aceitar as novas tecnologias. Os tecno-ansiosos apresentam ainda outros sintomas: sentimentos de frustrao e isolamento; atitudes negativas em relao aos novos recursos e sistemas computacionais; indiferena em relao s necessidades do uso de computadores; auto-depreciao ou declaraes sobre no ter habilidade para lidar com a tecnologia; atitudes defensivas em relao aos clientes; e uma definio de si mesmo como algum que no pesquisador e, portanto, no tem que conhecer o assunto. Kupersmith (1992) esclarece que o tecno-stress apenas um tipo de stress estando relacionado aos demais fatores do dia-a-dia. Ele distingue quatro componentes do tecnostress, que se relacionam ao contexto em que ocorrem:
a) desempenho ansioso

um desempenho

caracterizado

pela ansiedade

pode provocar

uma auto-avaliao negativa, expectativas de falhas e pensamentos distrados ou irrelevantes; b) sobrecarga de informao - diz respeito tenso criada por um grande volume de informaes sobre novas referncias tecnolgicas. De tal modo que excede a capacidade do indivduo de absorv-Ias. Nesse caso, a curiosidade intelectual e profissional facilmente se transformar em frustrao sempre que for inserido um novo sistema, ou mudado o sistema existente, por causa da incapacidade de acompanhar sua evoluo, por falta de conhecimento ou experincia. c) conflitos de regras - o que h algumas dcadas era otimismo em relao ao avano tecnolgico, em algumas profisses se transformou em pesadelo, apesar dos inmeros benefcios e novas oportunidades, na medida em que houve uma total "destruio" de parmetros anteriores em relao execuo de tarefas, levando ao que Brian Nielsen(1991) chama de "desprofissionalizao" e uma mudana radical na forma e nas regras de trabalho. A

d)

fatores organizacionais - alm de simples avaliao quantitativa em relao adoo de novas tecnologias, a cultura e o clima organizacional tm grande relevncia e suporte nesse processo. Se a organizao no valoriza as novas idias e os esforos para lidar com novos equipamentos, se no oferece cursos de reciclagem, se no recompensa ou incentiva a sua utilizao, pode contribuir para o senso de inadequao e a sensao de que o indivduo no est habilitado para lidar de maneira adequada com a tecnologia.

Outros elementos do tecno-stress so mais sutis: as atitudes das pessoas e o senso de segurana so negativamente afetados quando elas sentem que nada do que elas fazem privativo, ou quando avaliam que seu trabalho tomou-se obsoleto por causa da tecnologia. Estes medos levam diminuio da auto-estima e crena de que no podero aprender a lidar com a tecnologia (Weil & Rosen, 1997). Rosen e Weill (1998) falam da "loucura por multitarefas" ou seja, a administrao de muitas informaes simultneas, cujo principal sintoma a dificuldade de dormir por ter a sensao de que o crebro est "zunindo". Pesquisa realizada por esses autores aponta que 85% da populao se sente desconfortvel com a tecnologia e que, surpreendentemente, os que se sentem mais vontade, mais ntimos, podem se sentir frustrados eventualmente, sobretudo em relao aos computadores e Internet. A sintomatologia do tecno-stress inclui tenso fisica, mental ou emocional, que usualmente manifestada por pessoas que lidam diretamente com rpidas mudanas tecnolgicas no s em seu local de trabalho, mas em todos os ambientes da sua vida. Dentre os sintomas fisiolgicos apontam-se: presso nos olhos; dores de cabea; tenso nos ombros, pescoo e costas; dificuldade para pensar claramente; incapacidade de dormir bem, porque o crebro fica trabalhando o tempo todo, por causa dos muitos estmulos que recebe; e baixa no sistema imunolgico. E os principais sintomas psicolgicos so: pnico, medo, culpa, ansiedade, frustrao, incerteza, preguia mental, falta de concentrao, impacincia e depresso (Michielan, 1995; INFORM'APPIPC, 1997; Weil & Rosen, 1997) . Existem vrios fatores que podem desencadear o tecno-stress psicolgico, dentre eles a rapidez com que acontecem as mudanas, sobretudo as que envolvem informao, e a maneira como elas esto sendo disseminadas. Alm disso, muitas vezes, a estrutura organizacional no acompanha o ritmo da mudana e exige que o empregado aprenda novas tarefas sem haver uma reduo nas antigas, advindo um sentimento de incapacidade que se reflete no medo de perder o emprego (Managing, 1999). Clark e Kallin (1996) argumentam que este problema no deve ser visto apenas do ponto de vista tecnolgico mas, sobretudo, psicolgico pois, segundo eles, o que tem sido definido como tecno-stress , na verdade, resistncia mudana. Assim, lidar com essa situao de mudana constante mais um desafio para os gestores que devem ser, cada vez mais, inovadores. relevante notar que as mudanas so um fenmeno neutro: nem bom, nem ruim, o que importante a forma como as pessoas reagem a elas. Em um extremo esto as pessoas que as aceitam; em outro, aquelas que as recebem com resistncia e hostilidade; e entre os dois; esto as pessoas que reconhecem a sua importncia e querem trabalhar com ela mas, muitas vezes, tem dificuldades para implement-las. Weil e Rosen (1997) classificam as pessoas, de acordo com suas reaes tecnologia, em trs tipos: Tipo A - Ansiosas para adot-Ia - Adoram tecnologia, so as primeiras a comprar novos equipamentos. Vem a tecnologia como divertida e desafiadora. Encaram os problemas relacionados a ela como rotina. No se consideram responsveis pelos problemas que surgem

r::

e, no caso de ocorrerem, se no tiverem soluo, procuram algum que tenha. Representam de 10 a 15% da populao, segundo pesquisa realizadas pelos citados autores. Tipo B - Hesitantes - Elas no acham a tecnologia desafiante e preferem esperar at que algum experimente para que possam utiliz-Ia. Querem ser convencidas de que precisam dela antes de comprar. Se surge algum problema, geralmente, pensam que foram elas que o criaram; e no acham que solucion-Ios seja algo divertido, pois no avaliam que seja uma tarefa fcil. Representam de 50 a 60% da populao. Tipo C - Resistentes - Elas fogem da tecnologia; no querem realizar nada com ela. Nada do que digam ou faam vai convenc-Ias a utiliz-Ia. A tecnologia, decididamente, no divertida para essas pessoas, pois elas tm certeza de que quebraro as mquinas ou equipamentos que tocarem. Por causa disto, se sentem intimidados, embaraados e tristes, e acreditam que s elas se sentem assim. Elas no falam sobre isto; tentam apenas evit-Ia. Representam de 30 a 40% da populao. Como se pode observar, o tecno-stress est associado aos trs tecno-tipos. Porm, h uma tendncia na literatura para associ-Io aos tecno-tipos que mais se aproximam da tecnofobia. Desta forma, os indivduos classificados como tecno-tipo C e, em menor escala, do tecno-tipo B (Como vencer, 1999), encontram-se mais vulnerveis aos efeitos negativos dessa relao. Por outro lado, o tipo A s representa uma condio preocupante quando o indivduo passa a apresentar sinais de superidentificao com a tecnologia (tecnofilia), de forma a aproximar-se mais do mundo virtual que do real. A preveno e o tratamento do tecno-stress deve se desenvolver atravs de aes conjuntas que envolvam o tecno-estressado, seus superiores, colegas e at familiares. As organizaes devem implantar polticas de recursos humanos que contemplem a implantao de novas tecnologias de forma planejada e sistemas que acompanhem a adaptao dos indivduos que iro utiliz-Ias. Tcnicas que promovam o relaxamento fisico e mental tambm so indicadas (McGuigan, 1999).

A PESQUISA

Metodologia

Neste trabalho, do tipo exploratrio, descritivo e analtico, o mtodo empregado foi o levantamento em fontes primrias (Mattar, 1996), onde aplicou-se o mtodo estatstico para o desenvolvimento analtico dos seus resultados. Aps a coleta, os dados foram informatizados em um banco de dados, com a utilizao do pacote SPSS - Statistical Package for the Social Sciences (Norusis, 1985). As tcnicas estatsticas utilizadas para analisar os dados foram descritivas: tabelas, grficos e frequncias; e inferenciais: testes de hiptese (Qui-quadrado, Mann-Withiney, Kruskal-Wallis e Anlise da Varincia) (Leach, 1983). O supermercado no qual este estudo foi realizado faz parte de uma grande rede, criada h 50 anos, que alm de ser uma das maiores do pas, com atuao internacional, uma das mais bem conceituadas no ramo de varejo, sendo uma referncia em inovaes nos aspectos administrativos e tecnolgicos. Essa loja de Joo Pessoa, instalada em 1975, conta, atualmente, com 187 colaboradores, dos quais 60 ocupam o cargo de operador de caixa. Os equipamentos de trabalho dos operadores so auto matizados, representado o que h de mais moderno em tecnologia neste ramo de atividade (esteira, scanner, balanas eletrnicas, etc.).

Constituram-se em participantes deste estudo, 54 operadores de caixas (os seis restantes estavam inacessveis no momento da coleta, por estarem de frias ou de licena mdica). As informaes sobre as suas caractersticas scio-demogrficas e funcionais podem ser observadas na tabela 1. A coleta dos dados se deu coletivamente (em pequenos grupos) em uma sala de reunies cedida pela empresa, sendo utilizados os seguintes instrumentos:
Para avaliar a incidncia de stress foi utilizado o Inventrio de Sintomas de Stress

ISS (Lipp, 1990), que permite avaliar a fase do stress em que se encontram os participantes, e verificar se os sintomas se expressam mais na rea fisica ou cognitivo/emocional; Para avaliar o tecno-tipo utilizamos o Techno-Type Quiz (Weil & Rosen, 1997), sendo possvel classificar o indivduo como Tipo A (ansioso para adotar a tecnologia), Tipo B (hesitante em relao tecnologia) ou Tipo C (resistente ao uso de tecnologia), e verificar quais os sentimentos manifestados pelos indivduos diante da possibilidade de lidar com tecnologia; e Para os dados scio-demogrficos e funcionais elaboramos uma entrevista estruturada, visando obter informaes sobre: sexo, idade, escolaridade, tempo de servio como caixa, tempo de servio na empresa e turno de trabalho. Alm disso, nessa parte do instrumento, investigamos em que nvel o trabalho era considerado estressante (variando de 1 - nem um pouco estressante, at 5 - muitssimo estressante); e levantamos a opinio dos participantes sobre terem recebido (ou no) treinamento suficiente para a execuo de suas tarefas. Tabela 1 - Caractersticas scio-demogrficas e funcionais dos participantes CARACTERSTICAS DOS PARTICIPANTES
I. SCIO-DEMOGRFICAS Idade Desvio Padro 5,20
%

Mdia 25,74 n 22 32 n 03 49 02

Minimo = 18 Mximo = 38

Sexo Masculino Feminino Escolaridade 10Grau 2 Grau Superior 11. FUNCIONAIS Tempo de servio como operador de caixa = tempo de servio na empresa (em anos) Menos de 1 ano De 1 a menos de 2 anos De 2 anos acima Turno Diurno Noturno Misto Fonte: Dados da pesquisa, Abril/2000

40,7 59,3 % 5,6 90,7 3,7

Mdia 1,98 n 20 12 22 n 25 7 22

Desvio Padro 2,51 o/o 37,0 22,2 40,8 % 46,3 13,0 40,7

Mnimo = O Mximo = 11

"7

Resultados

Os resultados da pesquisa revelaram que 74% dos caixas consideram que receberam treinamento suficiente para executar suas tarefas. A funo de caixa foi avaliada como estressante por 96% dos participantes (Grficos 1 e 2).

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Grfico 2~Distl'ibUi~d1
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24%<

: No estressante Estressante . Muitssimo estressante

@Um pouco estressante Muito estressante

Na avaliao feita atravs do ISS constatamos que 57% dos caixas estavam estressados (n= 31), sendo que a fase do stress predominante era a de resistncia (87%), conforme demonstram os Grficos 3 e 4. Nos estressados, os sintomas se manifestam mais nos aspectos fsicos ( em 77,4% dos casos) que nos psicolgicos.

O percentual de mulheres estressadas (40,7%) supera o dos homens (16,7%), havendo 3 vezes mais chance disto acontecer (Odds Ratio = 3,178), confirmando mais uma vez a literatura, que tem apontado as mulheres como mais vulnerveis ao stress (Lipp, et al., 1996; Witkin-Lanoil, 1985; De Mari, 1999). No detectamos associao entre a incidncia de stress e a percepo de ter recebido treinamento suficiente ou no. Isto sugere que, para aqueles que no consideram ter recebido n

treinamento suficiente, esta condio no influencia a incidncia de stress (Quadro 1). No entanto, o fato de no se considerar bem treinado pode influenciar a percepo do nvel de stress no trabalho, como se pode observar no grfico 5:

Grfioo

5 - Dstribt.io

da relao entre a percepo soa-e o

soa-e o nvel de slress

treinamento

e a percepo

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CII>C'II '2:S

4
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'C'II cn "'CII c.~
~CII CII~

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1
O
Treinamento suficiente

a..

QSm
I

DNo
I

A anlise da relao entre a incidncia de stress e a percepo do nvel de stress no trabalho no significativa, em outras palavras, no h associao entre o stress percebido no trabalho e a incidncia de stress. O turno de trabalho tambm no se associa significativamente incidncia de stress (Quadro 1). Entretanto, observa-se uma tendncia dos que trabalham em turno misto (tarde noite) para serem mais estressados. Utilizando o Kruskal-Wallis os dados suportam a hiptese de que tambm no h diferena significativa na percepo do stress no trabalho em funo do turno (Quadro 1). Os resultados indicam uma associao significativa entre a incidncia de stress e o tempo de servio, isto , quanto maior o tempo de trabalho maior a probabilidade de ocorrer pessoas estressadas. Analisando mais detalhadamente os dados da Tabela 2, registramos que a chance dos indivduos com tempo de servio maior de 2 anos estarem estressados de, aproximadamente, 8 vezes maior (Odds Ratio = 8,357) que os de tempo de servio menor que 1 ano.
Quadro 1 - Associao entre as variveis incidncia de stress, stress percebido e

tecno-tipo por sexo e variveis funcionais Sexo

Incidncia de stress .l = 4,132 P = 0,042 1 * U = 272,5 P = 0,142 (2)
1.2 =

Nvel de stress percebido Tecno-tipo

Tempo de servi o 1.2= 9,737 P = 0,007 1 * 1.2= 6,304 P = 0,042 (3) (*)

Treinament o 1.2= 0,365 P = 0,545 1 U = 135,0 P = 0,002 (2) (*)

Turno
1.2 =

2,246 P = 0,325 1 1.2= 1,515 P = 0,468 (3)

1.2 =0,470

Nvel de stress ercebido U = 290,5 P = 0,226 (2)

Tecno-tipo
1.2 = 8,897 P = 0,011 1 * 1.2=8,131 P = 0,017 (3) (*) -------------

------------

0,661

1.2= 5,921

1.2=6,468

-------------

P = 0,718 P = 0,205 P = 0,039 (1) (1) (1)(*) (1) Teste do Qui-quadrado (2) Teste de Mann-Whitney (* ) significativoao nvel de 5% (p < 0,05)

P = 0,976 (1)
(3)Teste de Kruskal-Wallis

Tabela 2 - Distribuio da incidncia de stress por tempo de servio Tempo de servio

Stress
No

Menos de 1

ano n 13 % 24,1 n 7 Sim % 13,0 n 20 Total % 37,0 Fonte: Dados da pesquisa,

De 1 a menos de 2 anos 6 11,1 6 11,1 12 22,2 Abril/2000

De dois anos aCima 4 7,4 18 33,3 22 40,7

Total 23 42,6 31 57,4 54 100,0

No que se refere anlise do tecno-tipo, o tipo A (ansioso por adotar a tecnologia) foi predominante. O grfico 6 apresenta a distribuio dos participantes por tecno-tipo. A questo que avaliou os sentimentos manifestados pelos indivduos, diante da possibilidade de lidar com tecnologia, reforou a caracterizao de cada tecno-tipo. O Quadro 2 apresenta os cinco sentimentos mais freqentemente apontados por cada tecno-tipo. Podemos observar que, os tecno-tipos A e C indicam sentimento opostos: satisfeito, feliz e calmo (A) e tmido, frustrado e nervoso (C); e o tecno-tipo B oscila entre um extremo e outro: sente-se, ao mesmo tempo satisfeito e desajeitado.

Quadro 2- Sentimentos em relao tecnologia, or tecno-ti o Tecno-tipo Tecno-tipo Tecno-tipo A B C Satisfeito Ansioso Tmido Ansioso Surpreso Frustrado Feliz Satisfeito Nervoso Calmo Desajeitado Indeciso S eso Bem-sucedido Desconfortvel Fonte: Dados da Pesquisa, Abril/2000

A associao entre tecno-tipo e incidncia de stress revelou-se significativa (Quadro 1). Observou-se, ainda, que os indivduos do tipo B tem maior chance de estarem estressados (Tabela 3). O tecno-tipo no se associa significativamente ao tempo de servio. Observa-se, no entanto, que os indivduos dos tipos B e C tem maiores chances de serem os que esto h mais de 2 anos como caixa O tecno-tipo tambm no apresenta relao significativa com o turno de trabalho e com o sexo dos participantes (Quadro 1).

Tabela 3 - Associao entre tecno-tipo e incidncia de stress Stress Temo-tipo Sim Total No n 9 16 25 29,6 A % 16,7 46,3 n 17 6 23 11,1 B % 31,5 42,6 n 5 1 6 1,9 C % ~3 11,1 n 31 23 54 42,6 Total % 57,4 100,0 Fonte: Dados da Pesquisa, Abril/2000

Quanto associao do tecno-tipo com o nvel de stress percebido, observou-se, a partir da anlise da varincia (F = 3,99; P = 0,013), que h uma tendncia dos indivduos dos tipos C e B para perceberem um maior nvel de stress, indicando, portanto, que h uma diferena significativa na percepo do nvel de stress no trabalho em funo do tecno-tipo. A associao entre o tecno-tipo e as mdias do nvel de stress percebido apresenta-se no Grfico 7. A associao entre o tecno-tipo e a avaliao de ter recebido treinado suficiente significativa (Quadro 1). Percebemos que, enquanto os indivduos Tipo A apresentam uma avaliao bastante favorvel deste aspecto, considerando que receberam treinamento suficiente, os indivduos do tipo B o avalia mais negativamente (Tabela 4).

Grfico 7 - Distribuio da relao entre o tecno-tipo e a percepo nvel de stress

4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 GI "O i_ > ra

do

'c '6

o'GI "0.5o (I) .ra (I) ""GI 0.= GI (I) tJ

"a.. GI

0,5

~A

Tecno-tipo OB DC

Tabela 4 - Associao entre tecno-tipo e percepo sobre treinamento Treinamento suficiente Total No Tecno-tipo Sim 25 4 21 n O/o 46,3 7,4 38,9 A 23 6 17 n % 42,6 11,1 31,5 B
n C
%

3,7 40 n 74,1 0/0 Total Fonte: Dados da pesquisa, Abril/2000

7,4 14 25,9

11,1 54 100,0

Em linhas gerais, as anlises dos dados desta pesquisa permitem concluir: A incidncia do stress determinada pelo sexo (as mulheres esto mais estressadas), tempo de servio (quanto maior o tempo de servio maior a incidncia de stress) e tecno-tipo, havendo uma tendncia para que os indivduos mais identificados com a tecnologia (tipo A) sejam menos estressados. Mostra-se preocupante a fase de resistncia ao stress como predominante, sobretudo porque h uma tendncia a expressar o stress atravs de sintomas fisicos. Isto significa que as energias adaptativas dos indivduos j comeam a se desgastar e esse estado favorece o surgimento e/ou agravamento de doenas. Em relao ao tecno-tipo, registramos, na avaliao geral, uma maior existncia de indivduos do tipo A ( 46,3%) e B (42,6%) e entre eles podemos fazer algumas distines: Entre os homens predomina o tipo A, enquanto que o tipo B mais caracterstico das mulheres. H uma distribuio homognea do tipo C por sexo. Ao contrrio do tipo A, que avalia que recebeu treinamento suficiente para desempenhar suas tarefas, o tipo B considera que o treinamento no foi suficiente; este ltimo o tecno-tipo com maior incidncia de stress. Este fato no nos permite afirmar que o tipo B seja tecnofbico mas indica que o fator tecnolgico apresenta-se como agravante para o processo do stress. Quanto ao tipo A no apresentar altos nveis de stress sugere que os indivduos no atingiram o estgio de superidentificao (tecnofilia), ou seja, conseguem manter uma convivncia tranqila e confortvel com a tecnologia, o que no chega a comprometer a sua sade e a sua produtividade. A percepo de um maior nvel de stress no trabalho consideravelmente maior para os indivduos dos tipos C e B. Os indivduos com menos tempo de servio (menos de 1 ano) apresentam mais facilidade para se adaptar tecnologia, enquanto que os de maior tempo, principalmente os de mais de 2 anos na funo, apresentam-se hesitantes ou resistentes tecnologia por terem, provavelmente, que se adaptar as vrias inovaes durante os ltimos anos. Conclui-se, portanto, que existem diferenas significativas entre stress e tecno-tipo, tanto em relao incidncia de stress (stress sentido), quanto ao stress percebido. Esses resultados esto de acordo com a maioria das referncias encontradas, que referem o lado negativo da tecnologia e a dificuldade que os resistentes e hesitantes encontram para lidar com ela. Um dos pontos mais destacados na literatura aponta a falta de preparao (treinamento) como importante fonte de tecno-stress. A partir deste trabalho podemos acrescentar que a principal influncia da avaliao sobre o treinamento (se suficiente ou no), isto , sobre a capacitao para executar tarefas ligadas tecnologia, o tecno-tipo.

Mesmo para os indivduos que no esto estressados, mas que tm um tecno-tipo mais vulnervel ao tecno-stress (tipos B e C), o nvel de stress percebido no trabalho maior.

CONSIDERAES

FINAIS

Diante das contribuies mais relevantes desta pesquisa, destacando-se a confirmao da relao do tecno-tipo com a incidncia de stress, j se toma possvel delinear um modelo de interveno que venha a minimizar os efeitos do tecno-stress no desempenho e na vida dos operadores de caixa de supermercado. Por tratar-se de um estudo de carter exploratrio, outras anlises (sobre as fontes de stress e estratgias defensivas utilizadas) esto sendo aprofundadas. Dada a magnitude dos custos do adoecimento por stress para as organizaes, e tendo em vista que se detectou elevado percentual de indivduos estressados, e que percebem altos nveis de stress em seu trabalho, aes que promovam o bem-estar e a sade podero trazer grandes beneficios para eles mesmos e para a organizao. Como sugesto para as organizaes, apontamos a implantao de um programa de gerenciamento do tecno-stress visando ajudar os indivduos a manterem-se em seus nveis de tolerncia, e a adotarem estratgias defensivas mais efetivas, como os cuidados com a sade, o que ir diminuir a ansiedade e a hostilidade em relao s inovaes tecnolgicas. Vale ressaltar que unnime, na literatura, a constatao de que s atravs de treinamento adequado e de canais de comunicao efetivos, se poder vencer as resistncias em relao ao fator tecnolgico e, conseqentemente, conseguir a eliminao ou diminuio do tecnostress. Aos responsveis pela rea de Recursos Humanos, sugerimos que sejam consideradas as informaes obtidas nesta pesquisa, principalmente, no planejamento de atividades como seleo, treinamento, integrao e avaliao de desempenho dos ocupantes de cargos que envolvem tecnologia, de modo a obter uma maior produtividade e, ao mesmo tempo, favorecer uma melhor qualidade de vida no trabalho. A todos ns, como indivduos, lembramos que neste novo milnio as mudanas sero extremamente rpidas, sobretudo no que se refere tecnologia, e os que no se prepararem para lidar com elas se tomaro tecno-estressados crnicos. Mas, por outro lado, se aprendermos a enfrentar essa ameaa, podemos transform-Ia em oportunidade de melhores dias para a humanidade Weil e Rosen (Technology, 1998) esclarecem que a orientao bsica no ser contra a tecnologia e sim contra o stress excessivo que ela pode provocar, tentando acima de tudo manter a "humanizao" no mundo tecnolgico. Deve-se considerar que a tecnologia oferece um leque de opes que pode enriquecer nossa vida. E que, para fugir do stress tecnolgico, tem-se que aprender a dirigir a tecnologia e no se deixar ser dirigido por ela. Finalizando, cabe destacar as palavras de Pearlstein (1999) sobre essa nova ameaa em nossas vidas: "Tecno-stress o lado escuro das maravilhas da tecnologia, as pessoas esto pagando um alto preo pelo avano tecnolgico da era da i1~rormao. Esse o verdadeiro preo da modernidade. Deve-se considerar que ao mesmo tempo que aumenta a eficincia e expande horizontes, a tecnologia pode oprimir, fazer sofrer".

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REFERNCIAS

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Nota:

o termo original Technostress. Neste artigo ser utilizada uma verso aportuguesada, com seus derivados: tecno-estressado, tecno-estressor, etc.
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