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O que são Fatores Humanos?

Chapter · April 2020

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Josue Eduardo Maia Franca

Linnaeus University
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O que são Fatores Humanos?
por Josué Eduardo Maia França, professor, engenheiro e Doutor na área de Fatores Humanos

Imagine-se por um segundo dentro de uma cabine de um guindaste de grande porte; agora, dentro desta
cabine, imagine que a temperatura externa esteja 40oC, e não tenha ar-condicionado; além disso, você está
em um canteiro de obras, onde diversas outras atividades acontecem e há muito ruído externo;
adicionalmente, este guindaste possui diversos controles mecânicos e eletrônicos, o que inclui oito
alavancas, doze instrumentos, duas telas e dois rádios de comunicação, um fixo e outro portátil; por fim,
neste rádio portátil, o encarregado da obra, que é também seu chefe, pressiona você para acelerar a
movimentação dos sacos de cimento, pois você tem que também movimentar vergalhões de aço e depois
formas de madeira. Será que você conseguirá executar todas estas tarefas com eficiência? Será que estes
vários fatores externos, somados a sua individualidade, influenciarão suas decisões e desempenho? É
justamente neste cenário que se desenvolve os chamados Fatores Humanos! Apesar de Fatores Humanos
ser o plural de Fator Humano, ou seja, muitas vezes contextualizado como o plural de pessoas, Fatores
Humanos é muito mais que um simples plural. Fatores Humanos, de fato, e no contexto da segurança do
trabalho, é um conjunto dinâmico de fatores que interagem entre si, mesclando elementos individuais,
organizacionais, tecnológicos e ambientais, além de outros que possam surgir. Uma definição adotada por
diversos especialistas e pesquisadores, bem como empresas, é que Fatores Humanos são todos aqueles
fatores que influenciam o desempenho dos seres humanos, dos trabalhadores, nas suas atividades laborais;
tais fatores são de ordem organizacional, individual, tecnológica e ambiental, que interagem entre si. A Figura
1 traz uma representação gráfica desta definição.

Figura 1: Representação Gráfica de Fatores Humanos

Fonte: O Autor, 2020.

Portanto, Fatores Humanos é um conjunto, dentro de um determinado contexto, de diversos fatores, não
sendo apenas, como alguns podem entender, os fatores individuais do trabalhador. Pode parecer estranho
em um primeiro momento, por exemplo, que ruído seja um exemplo de Fatores Humanos; mas quando
analisamos a consequência deste elemento ambiental no desempenho do trabalhador, tudo fica mais claro.
Neste sentido, durante muitos anos, as empresas e órgãos de investigação de acidentes ou pesquisas,
entendiam que Fatores Humanos somente se limitava às questões individuais dos trabalhadores. Com a
evolução dos ambientes e processos de trabalho, onde cada vez mais aumentava a interação entre
trabalhadores, sistemas, máquinas e processos, percebeu-se que esta era uma visão limitada, e que não
conseguiria compreender toda esta evolução do trabalho, chegando hoje aos chamados sistemas
sóciotécnicos complexos. E o que são os sistemas sóciotécnicos complexos? Bem, a melhor forma de explicar
é com um exemplo do nosso cotidiano: o avião. A aeronave no solo, sem piloto e demais membros da
tripulação e passageiros, é um sistema classificado como complicado, envolvendo alta tecnologia, sistemas
e intertravamentos que exigem um entendimento muito acima do trivial, mas que há certa previsibilidade e
entendimento sistêmico do que acontece. Por sua vez, este mesmo avião, quando está em operação, voando
com todos estes sistemas em funcionamento, mas também com toda a tripulação e passageiros, gerando

https://revistapreven.org/04/2020/edicao-8/o-que-sao-fatores-humanos/ | 15 abril, 2020 | Edição 8 | 0 |

 interações e respostas lidam com a imprevisibilidade, especialmente dos elementos externos, torna-se um
sistema sóciotécnico complexo. Um exemplo muito famoso da imprevisibilidade e, consequentemente,
variabilidade das respostas dos trabalhadores foi o acidente do voo 1549 da US Airways, em janeiro 2009,
onde o piloto e co-piloto tiveram que lidar com uma série de interações sóciotécnicas complexas: choque
com pássaros em pleno voo, perda dos dois motores em baixa altitude, tempo de resposta limitado e pouso
de emergência nas águas geladas do Rio Hudson.

Neste acidente, percebe-se com clareza a interação dos Fatores Humanos, cuja resposta foi extremamente
positiva, visto que não houve vítimas fatais. A experiência dos pilotos – fatores individuais, a baixa altitude –
fatores ambientais, os controles da aeronave – fatores tecnológicos e a responsabilidade dos pilotos frente
à empresa – fatores organizacionais são identificados nos vários relatos e pesquisas deste acidente. Mas não
é somente em acidentes que podemos analisar os Fatores Humanos! Analise o seu cotidiano e você irá
perceber o quanto de tecnologia e interação existem, começando pelo seu celular, que provavelmente é um
smartphone. Até o simples fato de fazer o cafezinho, que outrora envolvia água quente da chaleira, coador
de pano e suporte, hoje é produzido por máquinas de café expresso em que há diversos botões, interações,
sistemas e respostas diferentes... conseguem perceber? Com a evolução da tecnologia, da Sociedade,
também evolui as interações, o que, em última análise, são os Fatores Humanos: todos aqueles fatores que
influenciam o ser humano nas suas atividades laborais. E será que estes fatores são diferentes, em ambientes
de trabalho diferentes, em países e culturas diferentes? É claro que sim! E é justamente nestas diferenças
em que se reside o entendimento de Fatores Humanos: é algo específico, de cada local ou situação, com
interações e respostas diferentes, de acordo com a demanda de cada trabalho, características individuais e
cultura organizacional da empresa. E é também justamente nestas diferenças em que podem surgir
interpretações inadequadas ou entendimentos míopes: a solução para um trabalhador, ou grupo de
trabalhadores, pode não ser idêntica, mesmo envolvendo o mesmo local de trabalho, na mesma empresa.
Pesquisadores como Sidney Dekker e Erik Hollnagel, especialistas e professores da área, pontuam que há
diferenças de Fatores Humanos mesmo em turnos diferentes: a mesma equipe, como os mesmos
trabalhadores, executando tarefas em turnos diferentes, produzem interações diferentes.

Portanto, Fatores Humanos não é a mera análise do comportamento humano, especialmente a análise dos
seus erros cometidos no trabalho, e também não se resume exclusivamente às características individuais dos
trabalhadores. Na verdade, Fatores Humanos envolve uma análise, uma abordagem sistêmica e
multidisciplinar, onde o foco é a partir do trabalhador, e não no trabalhador, compreendendo
sistematicamente como o seu desempenho e interações contribuem para a execução do trabalho como é
executado de fato. Desta forma, a busca de respostas para compreender os Fatores Humanos envolvidos,
bem como o comportamento do trabalhador, deve começar com a pergunta “o que você faz para o trabalho
dar certo”, ao invés de perguntar “o que você fez de errado”... Não é algo fácil, especialmente porque
vivemos em uma Sociedade onde, por muito tempo, entendeu-se que o trabalhador era o elemento de falha
das organizações, aquele que introduz o erro dentro do sistema fabril. Com a evolução tecnológica do
trabalho, especialmente a vivenciada na primeira década do Século XXI, com os smartphones, IoT e Indústria
4.0, percebe-se que o ser humano é justamente o elo que consegue integrar todas as complexidades dos
atuais sistemas sóciotécnicos, integrando diferenças, agregando resiliência e variabilidades de respostas às
diversas exigências que surgem naturalmente desta evolução. Desta forma, compreender os Fatores
Humanos, ou seja, toda interação entre os elementos individuais, tecnológicos, ambientais e organizacionais
dentro deste contexto evolutivo, torna-se a última fronteira para o desenvolvimento de ações de segurança
do trabalho e, consequentemente, para a construção da Cultura de Segurança das empresas. E nesta
construção, nesta evolução, o ser humano, o trabalhador, não é problema, mas sim a solução.

https://revistapreven.org/04/2020/edicao-8/o-que-sao-fatores-humanos/ | 15 abril, 2020 | Edição 8 | 0 |

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