Gesto em Qualidade

(Desempenho da Instrumentao)

Apostila 3 Seis Sigma

Curso de Ps Graduao !ni"ersidade So #udas Antonio Carlos de Campos

$ndi%e Cap&tulo ' Con%eituao da (strat)gia Seis Sigma '*' De+inio '*, Por -ue Seis Sigama. '*3 Demonstrao Quantitati"a '*/ Por -ue ' milho de situa0es. '*1 Comportamento atual '*2 Quais so as "is0es Seis Sigma '*3 4istri%o '*5 6etas e 789eti"os Cap&tulo , (strat)gia de Implantao ,*' Como :a;er. ,*, !ma a8ordagem estruturada ,*3 6etodologia D6AIC ,*/ Con%eituao DP67 ,*1 (strutura 7pera%ional ,*2 Des%rio de :un0es Cap&tulo 3 (<emplos de Pro9etos Administrati"os 3*' Situao de Atendimento a Clientes 3*, Situao de A%ompanhamento de Cota0es 3*3 De+inio de Pro9etos Seis Sigma 3*/ (tapas sumari;adas

' Con%eituao da (strat)gia Seis Sigma

Introduo
O que seis sigma? Em verdade significa muitas coisas, uma estatstica, uma medida, uma estratgia, um objetivo, uma viso, um benchmarking, uma filosofia. O eis igma no uma metodologia, ele um fim, no um meio. O eis igma um nvel otimi!ado de "erformance que se a"ro#ima a !ero defeitos em um "rocesso de confec$o de um "roduto, servi$o ou transa$o. Ele indica a obten$o e a manuten$o de uma "erformance de alto nvel. '*' De+inio= >Seis Sigma ) uma estrat)gia geren%ial para o8ter melhoria %ont&nua da %on+ia8ilidade dos produtos e ser"ios? utili;ando simultaneamente@ de +orma dis%iplinada@ di"ersas t)%ni%as de melhoria@ %om +orte en+o-ue em 6)todos (stat&sti%osA* '*, Por -ue Seis Sigma. igma uma letra grega % A@ usada na estatstica matem&tica "ara re"resentar o desvio "adro de uma distribui$o. Em estatstica, letras gregas so utili!adas "ara re"resentar "ar'metros e seus valores so sem"re desconhecidos, mas "odem ser estimados. ( forma de c&lculo se d& atravs do desvio "adro de uma amostra re"resentativa. ( distribui$o %)ormal* ou %+aussiana* te,rica "ossui dois "ar'metros a mdia > A e o sigam > A. igma ou desvio "adro, quantifica a variabilidade, ou no uniformidade, e#istente em um "rocesso, res"osta ou caractersticas. O "adro eis igma d& o desem"enho do "roduto em rela$o - margem que e#iste entre as e#ig.ncias de "rojeto, ou toler'ncias e es"ecifica$/es de suas caractersticas, e o real valor dessas caractersticas. Os "rodutos tem caractersticas 0 o que medimos1 e as caractersticas, tem es"ecifica$/es 0o que o cliente quer1. ( am"litude d& a varia$o do "rocesso real de fabrica$o e "ode ser quantificada calculando2se o desvio "adro ou sigma. Obtendo o valor de sigma, basta multi"lica2lo "or seis 0342 51 e temos a medida "adro da am"litude do "rocesso. ( medida "adro a forma comum, normal acad.mica de calcular a varia$o. 6ara calcularmos o desvio "adro so coletados os dados e substitudos na f,rmula7

s=

(0 x
N i =8

( n 8)

>

'*3 Demonstrao -uantitati"a= Em uma distribui$o com am"litude de, 342 5 igmas, a"ro#imadamente 2.9:: "artes "or milho ficam fora da varia$o normal 0:,29;1, sendo que <<,95; dos elementos ficariam dentro das es"ecifica$/es. 6arece =om? Em um e#em"lo de um "edido de lote de fabrica$o de >9.::: unidades, se tivermos uma caracterstica fora, isto equivale 829 defeitos, os n?meros "arecem bons analisando2se de forma r&"ida, no entanto, se tivermos "or e#em"lo uma "laca eletr@nica com 8:: caractersticas no "roduto teramos 88.85> caractersticas fora do es"ecificado. Auais delas ir& a"resentar defeitos? '*/ Por-ue de+ini se ' milho no le"antamento da situao. Bontinuando o e#em"lo da "laca eletr@nica7 e cada "laca tiver CD com"onentes e Auatro "lacas "or "ainel, o que equivale a 22> soldas. Bada "laca revestida e a ins"e$o se d& ento, dois lados, o que equivale a"ro#imadamente >>E ins"e$/es "or "ainel havendo > "lacas "ara cada "roduto, daria um lote de >.8:: "e$as fora da es"ecifica$o, "ara 2 milh/es de ins"e$/es. 6ara que haja "rodutos sem defeitos, deve2se ter suas es"ecifica$/es "rojetadas "ara aceitar mais que 5 % A* e o "rojeto "ode aceitar o dobro da varia$o normal do "rocesso , ou 342 D > A@ es"era2se que a mdia no a"resente mais do que 5,> "artes defeituosas "or milho "ara cada caractersticas, mesmo que a mdia do "rocesso "ossa variar at 8,C % A* e for "rojetado , um "roduto que tenha uma es"ecifica$o ou toler'ncia, maior que a varia$o de, 342 5%* do "rocesso, o "roduto ser& virtualmente sem defeito. e os "rocessos tiverem uma varia$o menor que a es"ecifica$o ou toler'ncia, ento todos os "rodutos sero isentos de defeitos. Foi "ro"osto o dobro da quantidade de igmas utili!adas no "assado "orque, este valor levaria a um "rocesso quase sem defeitos. (s es"ecifica$/es tendo o dobro da am"litude da variabilidade do "rocesso teremos "ara ! G 342 D, tendo a "ossibilidade de <<,<<<<<<E "e$as boas e :,::::::2 "e$as ruins, ou :,::2 ""m, dois "rodutos a cada bilho de "e$as "rodu!idas. '*1 Comportamento atual Em uma organi!a$o normal as "essoas se tornam com"lacentes, com os "roblemas e querem a"enas "rodu!ir "rodutos, e no querem que nada interrom"a o im"ulso. (s "essoas ficam viciadas na corrida "ela "rodu$o e sim"lesmente negam que o "rocesso tenha qualquer "roblema, e sacrificam2no com solu$/es imediatistas e r&"idas. e a toler'ncia o dobro da am"litude, e se a distribui$o for alterada "or uma falha grande e colocasse a mdia deslocada de 8,C igma, significaria que um dos lados teria um estreitamento de toler'ncia e devido a a"ro#ima$o do limite de es"ecifica$o seria levado a um aumento de :,::2 ""m "ara 5,> ""m. Hsto seria uma garantia de seguran$a "ara at mesmo uma argumenta$o de Iarkteting.

'*2 Quais so as "is0es do Seis Sigma O grande desafio est& em fa!er com que as caractersticas de todos os "rocessos tcnicos ou no, sejam a metade das es"ecifica$/es. O seis sigma "odem ser muitas coisas7 Ben%hmarC J O seis sigma utili!ado como um "ar'metro "ara com"arar o nvel de qualidade de "rocessos, o"era$/es, "rodutos caractersticas, equi"amentos, de"artamentos, entre outros, busca2se o nvel de e#cel.ncia em todos os as"ectos. 6eta J O sei sigma tambm uma meta de qualidade. ( meta dos eis igma chegar muito "r,#imo de Kero Lefeitos. Em verdade estatisticamente seria :,::2 falhas "or milho 0termos te,ricos1, ou em conceitos "r&ticos admitindo2se falhas acidentais seria at no m&#imo 5,> "artes "or milho. 6edida J O seis sigma uma medida "ara determinado nvel de qualidade. Auando o n?mero de sigmas bai#o, im"lica em uma quantidade de defeitos ou falhas bastante alto. E#em"lo em um "rocesso com 342 2 igamas dentro das es"ecifica$/es teramos 5:E.9:: "artes "or milho de "e$as defeituosas. :iloso+ia J O seis sigma uma filosofia de melhoria "er"tua dos "rocessos, "rodutos, materiais, metrologia, ambiente, servi$os. Metrata a busca do homem em dire$o a "erfei$o, a busca intermin&vel do !ero defeito. (stat&sti%a J O seis sigma uma estatstica calculada "ara cada caracterstica crtica qualidade., avalia o im"acto na "erformance do "roduto em rela$o -s suas es"ecifica$/es e toler'ncias. (strat)gia J O seis sigma uma estratgia baseada na Hnter2rela$o que e#iste entre o "rojeto de um "roduto, sua fabrica$o, sua qualidade final e sua confiabilidade.Nerifica tambm a rela$o com invent&rios re"aros, assist.ncia tcnica, gera$o de des"erdcios. O eis sigma verifica toda a interface em um "rocesso "rodutivo ou de servi$o at chegar ao "onto mais significativo que a satisfa$o total do cliente. Diso J O seis sigma tem uma viso de levar a organi!a$o a ser a melhor do ramo. O um jornada incans&vel na busca da "erfei$o. Nisa garantir ao cliente a sua satisfa$o total com o "roduto ou servi$o adquirido, fa!endo com que se desenvolva o sentimento de fidelidade - marca. '*3 4istri%o (ntes de janeiro de 8<E9, um "rocesso que obtivesse 342 5 sigmas seria considerado como um bom "rocesso. Ptili!ando um e#em"lo de um teclado de com"utador se a varia$o do "rocesso em rela$o "or e#em"lo a "resso feita na tecla "ara seu retorno estiver dentro das es"ecifica$/es teramos um "orcentual de :,29 ; de "e$as defeituosas,

D mas se multi"licarmos este valor "ela quantidade de teclas do com"utador e somadas a elas mais outras caractersticas, "erceberemos que o valor dos "ossveis teclados com "roblemas "oder& ser muito maior. Esta foi uma "erce"$o que o +ru"o Iotorola teve em 8<E9, quando um de seus e#ecutivos falou em uma reunio aberta que a qualidade da Iotorola era %nojenta*. Esta afirma$o foi refor$ada quando, uma de suas f&bricas de televisores foi "assada "ara o controle de uma organi!a$o ja"onesa. em alterar o quadro de "essoas nem os equi"amentos, oi ndice dos televisores, com defeito caiu "ara um vigsimo dos valores anteriores, demonstrando que o "roblema estava no gerenciamento da f&brica, ou seja a atitude "erante a qualidade e satisfa$o do cliente. Em janeiro de E9 =ob +alvin J Liretor E#ecutivo da Iotorola, convocou todos os <:.::: funcion&rios do, em suas subsidi&rias es"alhadas "elo mundo a buscar um desafio, que segundo ele levaria a em"resa a nveis de qualidade que torna2se a marca Iotorola "refer.ncia dos consumidores. (",s uma reviso das metas da qualidade "ara o gru"o, foi editado um documentos com seus objetivos, sendo estes valore, audaciosos7 (lcan$ar a satisfa$o total do cliente Ielhorar a qualidade dos "rodutos, em 8: ve!es, at 8<E< e 8:: ve!es at 8<<8. Qer todos os "rocessos em eis igmas at 8<<2 Qodos eram res"ons&veis "or ele e "elos outros "ara atingirem este objetivo.

O "rograma da Iotorola era definido em dois nveis7 8R )vel J +erencial 0 ou Bom"ortamental1 Bada funcion&rio era res"ons&vel "elo seus "rocessos, "rodutos e servi$os, sendo desafiado a caracteri!ar e melhorar a qualidade "ara nveis de "erformance D > A@ "ara satisfa$o total do cliente. 2R )vel J O"eracional 0Qcnico1 Mequeria uso de mtodos estatsticos "ara caracteri!ar "rocessos tcnicos 0 fabrica$o1 atravs de medidas como B", B"k, igmas, e tambm "rocessos no tcnicos 0administrativos, de servi$os ou transa$/es1, atravs de ""m, e outras medidas. O "ro",sito do %6rograma da Aualidade eis igma era aumentar a satisfa$o do cliente, interno ou e#terno da Iotorola. Obter a atisfa$o Qotal do Bliente, redu!indo ou eliminando defeitos nos "rodutos*. ( satisfa$o no ser "elo aumento da ins"e$o do "roduto, mas sim "ela melhoria continua dos "rocessos. Os "rodutos e os "rocessos deveriam ser "rojetados "ara eis igma. Os resultados teriam uma menor variabilidade dos "rocessos, melhor qualidade, mairo "rodutividade, e mais facilidade e efici.ncia na o"era$o do "rocesso em confec$o do "roduto. Hsto s, "ode ser conseguido atravs da caracteri!a$o, otimi!a$o e controle total do "rocesso, e no somente de suas "artes. O mesmo argumento vale "ara os "rocessos administrativos. O sucesso da Iotorola ins"irou outras organi!a$/es a buscarem a meta % eis igma*, em"resas como +E, S+, )okia, amsung, Qe#as Hnstruments, Todak, (llied

9 ignal entre outras. Ias foi na +E que a estratgia eis igma obteve melhores resultados, sendo a"ontada como referencial "ara outras em"resas no "rocesso de im"lanta$o. O sucesso do caso %+E*, deve2se na verdade a atua$o do seu "residente na "oca , Uack Velch, que assumiu um "a"el de defensor do "rojeto "erante todo o gru"o. O r. Uack Velch, naquela "oca foi enf&tico "ara com todas as "essoas da organi!a$o em suas filiais no mundo todo. Ele colocou que % ( metodologia eis igma seria a sada da em"resa dos "roblemas financeiros em que estavam "assando e seria a grande virada da +E tornando2se como marca de refer.ncia e "refer.ncia do consumidor*. 6ara reali!ar este desafio o r. Uack contratou "essoas es"eciali!adas nos "rocedimentos estatsticos e treinou todos os funcion&rios da em"resa realinhando seus objetivos "ara um ?nico resultado. ua inten$o era de colocar todos os "rocessos dentro do eis igma em cindo anos. '*5 6etas e o89eti"os ( Ieta do eis igma "rinci"almente redu!ir defeitos, erros e falhas a Kero Lefeito, e redu!ir o valor de sigma ou desvio "adro a um valor que "ermita 82 sigmas ficarem dentro das es"ecifica$/es dos "rodutos. 6retende2se eliminar a variabilidade natural e manter a mdia mais "r,#ima "ossvel da linha central das es"ecifica$/es. ( "ro"osi$o obter a satisfa$o total do cliente e continuar crescendo. O objetivo de qualquer neg,cio fa!er dinheiro. O objetivo do eis igma minimi!ar custos, atravs da redu$o ou elimina$o de atividades que no agregam valor aos "rocessos e ma#imi!a$o da qualidade de sada "ara obter maiores lucros. 6rocessos so todas as atividades re"etitivas envolvidas no fornecimento de servi$os ou "rodutos, quer sejam de maneira direta ou indiretamente. O seis sigma s, "ode ser a"licado a cada "arte de um neg,cio, se esta "arte for vista como um sistema e tratada como um "rocesso. ( estratgia "ode ser a"licada em "rocessos tcnicos e no tcnicos. Objetivos da estratgia eis igma7 Medu!ira a variabilidade em cada eta"a do neg,cio 0administra$o e manufatura1W Es"ecifica$/es devem estar seis desvios2"adro da mdia do "rocessoW 6ercentual de rejeitos devem estar abai#o de 5.> ""m.

(o final do im"lanta$o a em"resa estar& mais com"etitiva e com a elimina$o dos des"erdcios e redu$o dos custos da m& qualidade, a organi!a$o dever& estar a"resentando resultados financeiros melhores, como foi o caso da +E. O grande diferencial entre a estratgia eis igma e a metodologia QAI que o QAI, "rega a melhoria da qualidade "or si s,, e no atrela esta melhoria da qualidade com resultado o"eracionais da organi!a$o, talve! este tenha sido do grande legado da estratgia eis igma, re"resentdos "elos seus maiores defensores e e#ecutantes, no caso o gru"o Iotorola de =ob +alvin e +E de Uack Velch. eu grande mrito foi o de alinhar todas as ferramenta, gerenciais ou da qualidade, j& e#istentes nas organi!a$/es, em fun$o de uma meta estabelecida, que direcionou esfor$os de todos os envolvidos, buscando um ?nico objetivo, a satisfa$o do cliente atravs da melhoria dos "rocessos de "rodutos.

Mesultados almejados7 atisfa$o total do cliente, com um "roduto e servi$o mais confi&velW Medu$o dos custos da m&2qualidade e conseqXente aumento da com"etitividadeW Medu$o da falha interna e e#terna, atravs da atua$o "reventivaW Medu$o de ocorr.ncias de falhas dentro da organi!a$o e na garantia ao cliente

, (strat)gia de Implantao
,*' Como +a;er. > 7 +o%o ) usarmos de +orma integrada todas as +erramentas -ue dispomos@ nas solu0es dos pro8lemas -ue 9E e<istemA* ( estratgia de im"lanta$o no tr&s uma metodologia es"ecifica, mas sim o uso ordenado das ferramentas e de forma seqXencial, iniciando "elo conhecimento do "rocesso e seu com"ortamento, definindo de"ois quais so sua vari&veis significativas, enfocando um resultado final. Integrando de +orma ordenada as +erramentas da -ualidade@ geren%iais e estat&sti%as? :o%ando a satis+ao do %liente e impa%to +inan%eiro para a seleo dos pro9etos? !tili;ando os medidores dos %lientes e anElises estat&sti%as no pro%esso para dire%ionar nossas de%is0es e a0es? Dimensionando no"os produtos@ pro%essos e ser"ios para atingir Seis Sigma 9E no lanamento*

( metodologia a ser a"licada se que "odemos cham&2la de metodologia, "ois como foi dito no inicio a estratgia eis igma no um meio e sim um fim. ( seqX.ncia de a$/es se d& "ela orienta$o conhecida como LI(HB. 0Lefine1 J Lefinir o "roblemaW 0Ieasure1 JIedir a situa$o atualW 0(nalYse1 J (nalisar o "roblemaW 0Hm"rove1 J Ielhorar a situa$oW 0Bontrol1 J Bontrolar a situa$o.

<

,*, !ma a8ordagem estruturada

De+inir

De+inir J elecionar as caractersticas crticas que afetam a "erformance. 6edir Briar sistemas de medidas. Analisar Hdentificar a origem da varia$o que afetam os objetivos. Fedesenhar J Mevisar sistemas de medi$o atuais que estejam irregulares

6edir

Analisar

6odi+i%ar o Sistema .

Fedesenhar

Aper+eioar J Lescobrir novos "rocessos de relacionamento e estabelecer novos mtodos. Controlar controle. J Hm"lementar "rocessos de

Aper+eioar

Controlar ,*3 6etodologia D6AIC O foco das a$/es deve estar nos "rocessos e no nos resultados finais, ou seja o controle do "roduto final, "ois o controle do "rocesso, garante a qualidade do "roduto e redu$o de refugos e a ins"e$o final, no atua sobre os refugos e "ossibilita a chance de envio de "e$as que "odem a"resentar defeitos durante o "erodo de vida ?til do "roduto, gerando insatisfa$o do cliente com o "roduto e custos adicionais "ela indeni!a$o da garantia de fabrica$o. Fase 8 2 Iedir Baracteri!a$o v Fase 2 2 (nalisar Estratgia das Eta"as Fase 5 2 Ielhorar Otimi!a$o

8: Fase > 2 Bontrolar

(strat)gia (D6AIC)
:ase

elecionar 6rodutos ou 6rocessos com Baractersticas Hm"ortantes que (fetam o Bliente

Hdentificar o Lesem"enho )ormal "ara o 6roduto

6edir

Nerificar istemas de Iedi$o "ara o 6roduto

Balcular a Ba"acidade do 6rocesso das varia$/es criadas no 6roduto Lefinir Objetivos de Ielhorias (lmejadas "ara o 6roduto

Analisar

Hdentificar Origem das Naria$/es nos 6rodutos

6rojetar Bausas 6otenciais que (fetam o 6roduto e Hdentificar os 6ontos Nitais

6elhorar
6esquisar os Melacionamentos entre as Nari&veis e os 6ontos Nitais #i Estabelecer Qoler'ncias O"eracionais "ara os 6ontos Nitais #i

Nalidar istemas de Iedi$o "ara #i

Controlar
Estabelecer Zabilidades "ara Bontrolar os 6ontos Niatis #i

Hm"lementar Bontroles de 6rocessos nos 6ontos Nitais #i

88

(tapas Seis Sigma

(tapas do Seis Sigma e as G)%ni%as He%essErias (tapas G)%ni%as De+inir Q:D@ (strati+i%ao@ Indi%adores Internos@ Pareto 6edir :6(A@ 6AS@(studo de Capa%idade@ GrE+i%os@ Carta de :lu<os de Pro%esso Analisar AnElise 6ulti"ariada@ C(P@ (stat&sti%a BEsi%a@ Geste de 4iptese@ D7(@ 4istogramas@ GrE+i%o de Disperso@ Correlao 6elhorar D7(@ 6AS@ AnElise de Capa8ilidade@ Simula0es Condu;idas Controlar Plano de Controle@ PoCa IoCe@ Controles Automati;ados@ C(P@ Auditorias@ 6anuteno Pre"enti"a

,*/ Con%eituao de DP67 De+eitos por 6ilho de 7portunidades )o conceito eis igma e#iste uma "reocu"a$o maior na redu$o das no2conformidades do que somente na avalia$o do n?mero de no2 conformes. Bom a identifica$o da o"ortunidade de falhas "odemos converter "ara unidade sigma, "ermitindo com"ara$/es de "rodutos com"le#os.

82

,*1 (strutura 7pera%ional

+erencia da Aualidade

Si< Sigma DeploJment 6anager (Dedi%ao Par%ial)

Altos Poten%iais ((ng* ( Adm*)

Bla%C Belts (Dedi%ao Integral)

(ngenheiros@ Analistas@ G)%ni%os 7peradores Par%ial)

Green Belts (Dedi%ao

(strutura
D igma Le"loYment Ianager

Gerente da Qualidade

6roject Bham"ion

6roject Bham"ion

Geren%ia da Produo Super"isores e (ngenheiros G)%ni%os@ Analistas 7peradores

=lack =elt

=lack =elt

+reen =elt

+reen =elt

+reen =elt

+reen =elt

85

,*2 Des%rio de :un0es ,*2*' 6entores Seis Sigma Plane9ar@ Implementar e Coordenar a estrat)gia analisando o seu su%esso? Promo"er as etapas para a reali;ao da estrat)gia? Feali;ar 8en%hmarCing %om outras empresas -ue adotam a estrat)gia? (la8orao dos pro%edimentos e sua di"ulgao* ,*2*, Seis Sigma DeploJment 6anager Sele%ionam os pro9etos e os Bla%C Belts? Asseguram -ue os pro9etos atin9am os o89eti"os* ,*2*3 6aster Bla%C Belt De"e ser um espe%ialista em t)%ni%as estat&sti%as e de soluo de pro8lemas@ espe%ialmente treinado para orientar os times@ e a%elerar o pro%esso de melhoria? 6ultipli%adores Internos? Asseguram -ue os pro9etos atin9am os o89eti"os? De+inem as prioridades de a%ordo %om o impa%to +inan%eiro? Dedi%ao Integral? Per+il= Poten%ial de liderana@ ha8ilidades em estat&sti%a* ,*2*/ Bla%C Belt Kidera os times multi+un%ionais para a implantao@ anElise e soluo dos pro8lemas@ de a%ordo %om prioridades de+inidas pelos 6Ester Bla%C Belts? Greina os Green Belts? Assegura a e<e%uo do pro9eto no pra;o esta8ele%ido? Dedi%ao Integral? Per+il= Alto poten%ial ((ngenharia e Administrao)* ,*2*/*' Cara%teristi%as de um Bla%C Belt Dontade de aprender no"os %on%eitos? Conhe%imento de In+ormEti%a? Demonstrar liderana? Ho ter medo de no"os desa+ios? 4a8ilidade em matemEti%a e estat&sti%a? (Ho pre%isa ser um espe%ialista)* ,*2*1 ,*2*2 Green Belts (<e%utam os pro9etos de menor %omple<idade em suas Ereas de atuao? Dedi%ao Par%ial? Per+il= (ngenheiros@ Analistas@ K&deres@ G)%ni%os

Greinamentos He%essErios

8>

G)%ni%as de melhoria %ontinua@ Gra8alho em e-uipe@ Fela0es interpessoais@ C(P@APQP@PPAP@6SA@ :6(A@ D7(@ AnElise de de%iso@ (<perimentos +atoriais@ (D7P@ Q:D@ AnElises 6ulti"ariada@ Gestes e 4ipteses@ Correlao@ et%*

3 (<emplo de Pro9etos Administrati"o

3*' Situao de Atendimento a Clientes= Quantidade m)dia de liga0es diErias no atendidas pelo SAC L M2 Gotal m)dio de %hamadas ao dia L 3,N 3NN*NNN ppm (3NO) L "ariao de Dois Sigma*

3*, Situao de A%ompanhamento de Cota0es Quantidade de %ota0es no %on%lu&das no pra;o L , Gotal de %ota0es L ,N 'NN*NNN ppm ('NO) L ,@5 Sigmas 789eti"o= 6E<imo de 3 em '*NNN*NNN para atingir Seis Sigma* 3*3 De+inio de Pro9etos Seis Sigma So de+inidos atra")s do le"antamento de pro8lemas de -ualidade(produtos e ou ser"ios ) dete%tados no %liente@ montadoras@ garantia@ resultados de testes e estudos de %on+ia8ilidade reali;ados*

So %onsiderados= impa%to +inan%eiro@ "ida Ptil e satis+ao do %liente* 3*/ (tapas sumari;adas Greinamento da alta gerQn%ia? De+inio dos pro9etos ini%iais? De+inio das (-uipes? Greinamento das (-uipes? !tili;ao das t)%ni%as apropriadas (D6AIC)? AnElise de resultados* Bi8ligra+ia= Seis Sigma Rilson@ 6ario Pere; QualitJmarC*

8C (strat)gia Seis Sigma Pande@ Peter S* e outros 6etodologia :ord CompanJ