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crime de Violação de Direito Autoral, conforme o art.184 do Código Penal Brasileiro, além de responder
por perdas e danos.

Autor
Ricardo Nagano

Criação de capas
AE Escritório de Design

Projeto gráfico, tratamento de imagens e diagramação

Ativa Comunicação & Design - www.ativacriacao.com.br

Imagens
Freepik

RL & Associados
Rua Professor Rubião Meira, 351 - Bairro Planalto - CEP 09890-430 - São Bernardo do campo - SP
 Sumário
INTRODUÇÃO .................................................................................................. 5

MÓDULO DEFINIR
1. Certificar-se que o projeto é crítico para um objetivo estratégico .................... 25
2. Definir equipe, escopo e prazos do projeto ................................................... 35
3. Registrar o projeto ...................................................................................... 43
4. Mapear o processo e calcular o saving .......................................................... 51

MÓDULO MEDIR
5. Desenvolver plano de coleta de dados .......................................................... 63
6. Comprovar que os dados são confiáveis ........................................................ 71
7. Demonstrar a variação do processo .............................................................. 97
8. Determinar o nível atual do processo ........................................................... 115

MÓDULO ANALISAR
9. Definir os objetivos de desempenho ............................................................ 141
10. Determinar a causa-raiz ............................................................................ 147
11. Estratificar e analisar o processo ................................................................ 161
12. Validar a causa-raiz .................................................................................. 173

MÓDULO MELHORAR
13. Gerar ideias de melhoria ........................................................................... 207
14. Avaliar e selecionar soluções ..................................................................... 207
15. Desenvolver plano piloto ........................................................................... 217
16. Comprovar a melhoria e confirmar o saving ................................................ 217

MÓDULO CONTROLAR
17. Como manter as melhorias sob controle ..................................................... 227
18. Prevenir a ocorrência de falhas .................................................................. 249
19. Alterar documentações e promover treinamento ......................................... 263
20. Padronizar e documentar as melhorias ...................................................... 271
 FORMAÇÃO
GREEN BELT SIX SIGMA

INTRODUÇÃO

Metodologia criada pela Motorola na década de 80 e visa entre outras

coisas, a eliminação de falhas e defeitos nos processos através da
redução da variabilidade nos mais variados tipos de processos com foco
no ZERO DEFEITOS. Considerada como uma estratégia de negócios
e várias empresas dos mais diferentes segmentos de mercado já
utilizam o Seis Sigma como um grande diferencial competitivo.
 Formação em Green Belt Six Sigma

1. Introdução
99% é BOM? Muitas pessoas têm o conceito de que 99% é bom. E você? Vamos ex-
plorar bastante este número durante nosso treinamento.

O que é o Seis Sigma? Se pensarmos de forma simples, diríamos que 6 é um número

e o Sigma é uma letra do alfabeto grego. As duas coisas quando estão separadas são um
número e uma letra grega, agora quando elas se juntam para formar o Seis Sigma, elas se
transformam em uma metodologia, que para nós é o método mais eficaz que já foi criado
para solução de problemas complexos. E problemas vamos encontrar em todos os processos
e em todas as empresas.

Falando em solução de problemas, uma pergunta para a gente refletir: será que a
gente sabe resolver problemas mesmo?

Porque tantas empresas têm problemas e até hoje ninguém conseguiu resolver? Uma
das respostas é a falta de um método realmente eficaz que resolve e que não deixa o pro-
blema retornar. E é sobre este método que se baseia este treinamento. Vamos usar muitos
vídeos, comentários e apostilas.

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 Formação em Green Belt Six Sigma

Temos 3 grandes objetivos com este treinamento:

 PREPARÁ-LO PARA QUE POSSA RECONHECER E ANALISAR OPORTUNIDA-
DES PARA USO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA;
 ENTENDER OS BENEFÍCIOS DE POSSUIR UM MÉTODO CIENTÍFICO PARA
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS;
 CAPACITÁ-LO PARA COORDENAR PROJETOS E EQUIPES DE TRABALHO.

Vamos falar então do Seis Sigma enquanto método agora. Essa letra grega Sigma
serve para medir a variabilidade de um processo. E todos os processos têm variação.
Por exemplo: Vocês conseguem sair de casa e chegar na universidade ou no trabalho todos
os dias no mesmo tempo? Por que não? Porque o trajeto tem variação tipo (trânsito, farol,
chuva, etc.). Um outro exemplo bom para vocês guardarem bem o conceito: as notas dos
alunos de uma determinada universidade, tem variação? Nem todo mundo tira somente 10
ou somente zero, ou seja, também tem variação.

Vamos dizer então, que o processo de um aluno tirar nota na faculdade, está permi-
tindo o mesmo tirar nota de 6 a 9. Esse processo, é um processo bom ou ruim? É bom se
precisar tirar no mínimo 6, mas será ruim se precisar tirar no mínimo 7. Observem que não
mexemos no processo, continuou de 6 a 9. O que nós mudamos? A referência, ou seja,
aquilo que o cliente quer, ou seja, não importa o tamanho da variação que eu tenho no
meu processo, esta variação vai ser boa ou ruim em função da referência. Vamos guardar
este conceito daqui para frente porque é muito importante, ok?

O nível 6, significa um número muito baixo de defeitos, apenas 3,4 defeitos por mi-
lhão de oportunidades, praticamente zero.

Veja as ilustrações abaixo para entender melhor este nível:

Se representássemos graficamente a altura das pessoas, nos daria um gráfico parecido

com a figura abaixo.

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 Formação em Green Belt Six Sigma

Temos uma média e o desvio padrão, que é o desvio médio de todas as alturas em
relação à média. Este processo é bom ou ruim? Não dá para dizer por enquanto pois não
temos uma referência. Só temos a variabilidade.

Vamos supor que o cliente aceite pessoas no máximo até 1,75m. Observe que cabe
apenas 1 desvio padrão dentro da referência do lado direito da curva. Assim, dizemos que
este processo é um processo 1 Sigma porque tem apenas um desvio padrão.

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 Formação em Green Belt Six Sigma

E se o cliente aceitar pessoas somente até 1,80m por exemplo?

Neste caso agora, cabem 2 desvios padrões dentro da referência, tornando assim um
processo 2 Sigma.

Observe que tudo o que está acima de 1,80m é o que chamamos de defeitos ou
falhas, ou seja, quando um processo é 2 Sigma a quantidade de defeitos deste processo
corresponde a 30%, ou seja, um processo muito ruim. Nenhuma empresa sobrevive com
este nível de falhas.

E como tornar este processo 6 Sigma?

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 Formação em Green Belt Six Sigma

A primeira ideia é a mais fácil, que seria o cliente alterar a referência, por exemplo
aceitando pessoas até 2,00m. Como ficaria?

Com esta nova especificação, entrariam 6 desvios padrões entre a média e nova
referência, se tornando um processo 6 Sigma. Observe que a quantidade de falhas cai
tremendamente, chegando ao nível de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades de
ocorrer o defeito. Muito baixo não?

Mas será que o cliente faz isso, altera a referência desta maneira para maior? Ou ele
vai apertar mais? O cliente é exigente e não fará isso. Portanto, como posso transformar um
processo 2 Sigma em 6, sem mexer na referência?

Tenho que atuar no processo, reduzindo a variabilidade e automaticamente o desvio

padrão de forma a entrar 6 ou mais desvios dentro da referência.

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 Formação em Green Belt Six Sigma

Precisamos eliminar as causas da alta variação, tirando as pessoas conforme acima.

Agora sem estas pessoas, como ficaria o meu gráfico?

Portanto, o Seis Sigma enquanto método visa a redução da variabilidade de qualquer

tipo de processo, levando este processo a praticamente ZERO DEFEITOS, usando uma
série de ferramentas da qualidade e de estatística que veremos ao longo de todo este ma-
terial.

A figura abaixo mostra um comparativo entre o nível sigma, os defeitos e o percentual

de coisas boas que este processo faz.

Em média nas empresas, a cada 1 milhão de coisas que fazem, 6.200 têm falhas.

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 Formação em Green Belt Six Sigma

Vamos comparar algumas situações de 99% e 99,999%?

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Esta é apenas uma amostra da apostila!

Caso tenha interesse, pode adquirir a

mesma completa pelo

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