DESCUBRA O QUE É NÍVEL SIGMA

E APRENDA COMO CALCULAR

ESSE INDICADOR, DENTRO DA
SUA EMPRESA

NESTE ARTIGO, VOCÊ ENTENDERÁ O CONCEITO DO NÍVEL SIGMA E CONHECERÁ OS 4

PASSOS A SEREM SEGUIDOS PARA CALCULAR ESSE INDICADOR DA MANEIRA CORRETA.

O Nível Sigma, assim como outros indicadores de desempenho empresariais, vêm evoluindo ao
longo das últimas décadas, deixando de atender somente a perspectiva financeira por um
motivo principal em particular: revelar de modo quantitativo a eficácia no alcance de metas
perante as ações de melhoria implantadas.
Através deles, uma empresa consegue dimensionar a capacidade efetiva de suas ações e
decisões, de forma que um valor de referência atual seja conhecido antes de ser executada
qualquer estratégia de melhoria.
É com base nesse controle inicial que as soluções propostas e efetuadas para o combate de
desperdícios e o aumento de desempenho podem ser fielmente avaliadas, revelando, com
clareza, qual o novo índice de melhoria conquistado.
Dessa forma, pode existir, então, a comprovação do progresso de uma área, empresa ou setor
ao longo do tempo, onde decisões precipitadas são reveladas e ações eficazes são mensuradas
e analisadas.
É somente se baseando em valores de referência de desempenho que uma organização pode
comprovar seu sucesso e estimular cada vez mais sua sustentabilidade no mercado.
Neste artigo, você irá conhecer um indicador de desempenho muito eficiente na hora de
avaliar o novo nível de performance alcançado através das ações de solução executadas, irá
descobrir como ele pode ser utilizado tanto em processos produtivos quanto em
administrativos e de prestação de serviços, além de entender o motivo pelo qual seu nome é
atrelado a uma poderosa metodologia organizacional, o Six Sigma.

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 HOJE VOCÊ IRÁ APRENDER:

O QUE É SIX SIGMA?

O QUE É O NÍVEL SIGMA?
POR QUE O NOME SIX SIGMA?
COMO CALCULAR E IDENTIFICAR O NÍVEL SIGMA DE UM PROCESSO?

O que é Six Sigma?

O Six Sigma é um programa da qualidade que foi desenvolvido na Motorola na década de 80
para aumentar o desempenho de uma companhia e promover a plena satisfação de seus
clientes através da redução e controle da variabilidade de seus processos, tanto fabris quanto
administrativos.
Ele ficou mundialmente conhecido ao final dos anos 2000 com os retornos financeiros na casa
de 1,5 bilhão de dólares que a General Electric obteve com sua implantação alguns anos antes.
Desde então, deixou de ser usado por restritas empresas ao redor do mundo e passou a ser
implantado em larga escala nos mais diferentes setores empresariais.

O que é o Nível Sigma?

O Nível Sigma é um indicador de variabilidade do processo, ou seja, quanto maior for o nível
Sigma dentro de um ambiente empresarial, menor será a variabilidade do processo. O objetivo
da empresa deve ser sempre atuar e buscar ferramentas para diminuir esta taxa de
variabilidade, pois ela está diretamente ligada à qualidade final do produto.

Por que o nome Six Sigma?

Uma das premissas que originou seu nome é o alcance aparentemente utópico de desempenho
de um processo ou produto no nível 6 Sigma.
O termo Sigma, caso não se lembre, é representado pela letra grega que significa desvio
padrão - uma das medidas de variação mais empregadas no ambiente corporativo. Ou seja,
quanto maior o nível Sigma, menor a variabilidade resultante de seu processo ou produto.
Para exemplificar, uma empresa que tem um processo trabalhando no nível 1 Sigma gera cerca
de 700 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. Já uma indústria que tem um processo
operando no nível 2 Sigma, gera cerca de 300 mil defeitos com o mesmo número de
oportunidades. Porém, quando falamos de uma companhia que tem um processo nível 6 Sigma,
teremos apenas 3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
Compreendeu agora a razão de seu nome? Então, é para alcançar esse novo desempenho que
existe o programa da qualidade Six Sigma, que por meio de sua robusta estrutura
organizacional, de seu método DMAIC e de suas inúmeras ferramentas disponíveis, torna
possível atingir um rendimento aparentemente inimaginável.

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 Como calcular e identificar o nível Sigma de um processo?
Antes de te explicar como calcular o nível Sigma de um processo, deixe-me ponderar algumas
observações:
A avaliação do nível Sigma pode ser realizada tanto para processos de bens quanto de
serviços, já que a definição de produto vai além de algo físico, e pode ser considerado
também como um serviço.
A distribuição normal clássica - em formato de sino - é representada por 3 desvios padrão
pra cada lado da média, você se lembra?Então, este comportamento dos dados gerados no
processo é representado pelo percentual de 99,73% de conformidade, enquanto que para
um processo nível 6 Sigma o percentual é de 99,9997%.
Dizemos que um processo tem qualidade 6 Sigma quando da média ao seu limite de
especificação mais próximo - superior ou inferior - cabem exatos 6 desvios padrão. Quanto
mais desvios padrão couberem da média ao limite de tolerância estipulado, maior a
qualidade do processo - podendo inclusive ultrapassar o resultado de 6 Sigma.
A métrica Sigma compreende defeitos e não produtos defeituosos. Isto é, um ou mais
defeitos representam um produto defeituoso, mas um ou mais produtos defeituosos não
podem representar mais que um defeito.
Agora, confira os 4 passos para calcular o nível Sigma, no subtópico abaixo:

Os 4 passos para se chegar ao nível Sigma!

1. Levante o número de oportunidades (NO) de defeito por unidade

Como escrevi acima, unidade pode ser entendida como um produto ou serviço. A tarefa aqui é
discutir e definir a quantidade de possíveis defeitos por unidade sob o ponto de vista do
cliente.
Digamos que uma empresa comercializa chicletes de menta e que seus clientes costumam
avaliar o gosto da mistura química processada, o tamanho do chiclete e a qualidade da
embalagem, mas que não ligam para a cor do produto. Neste caso, o NO possui valor 3 e não 4.

2. Colete amostras do processo e conte o número total de defeitos (ND) encontrados

Quanto mais abrangente for o plano de coleta de dados, incluindo um maior o número de
amostras coletadas, melhor é a confiabilidade posterior do indicador DPMO e do nível Sigma.
Enquanto ND é a sigla correspondente ao número de defeitos encontrados na amostra, NU
corresponde ao número de unidades produzidas coletadas conforme amostra.

3. Calcule a quantidade de defeitos a cada milhão de oportunidades (DPMO)

O indicador de DPMO é resultante da divisão do ND multiplicado por 10 elevado a sexta pela
NO multiplicado por NU.
Calculado o valor de DPMO, resta convertê-lo de acordo com a tabela Seis Sigma. E para ficar
claro neste passo e não restar dúvidas, a fórmula é a seguinte:
DPMO = ND x 10^6 / (NO x NU)

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 Sigma DPMO % Sigma DPMO %

1,0 691462,5 69,14625% 4,1 4661,2 0,46612%

1,1 655421,7 65,54217% 4,2 3467,0 0,34670%

1,2 617911,4 61,79114% 4,3 2555,1 0,25551%

1,3 579259,7 57,92597% 4,4 1865,8 0,18658%

1,4 539827,8 53,98278% 4,5 1349,9 0,13499%

1,5 500000,0 50,00000% 4,6 967,6 0,09676%

1,6 460172,2 46,01722% 4,7 687,1 0,06871%

1,7 420740,3 42,07403% 4,8 483,4 0,04834%

1,8 382088,6 38,20886% 4,9 336,9 0,03369%

1,9 344578,3 34,45783% 5,0 232,6 0,02326%

2,0 308537,5 30,85375% 5,1 159,1 0,01591%

2,1 274253,1 27,42531% 5,2 107,8 0,01078%

2,2 241963,7 24,19637% 5,3 72,3 0,00723%

2,3 211855,4 21,18554% 5,4 48,1 0,00481%

2,4 184060,1 18,40601% 5,5 31,7 0,00317%

2,5 158655,3 15,86553% 5,6 20,7 0,00207%

2,6 135666,1 13,56661% 5,7 13,3 0,00133%

2,7 115069,7 11,50697% 5,8 8,5 0,00085%

2,8 96800,5 9,68005% 5,9 5,4 0,00054%

2,9 80756,7 8,07567% 6,0 3,4 0,00034%

3,0 66807,2 6,68072% 6,1 2,11 0,00021%

3,1 54799,3 5,47993% 6,2 1,30 0,00013%

3,2 44565,5 4,45655% 6,3 0,79 0,00008%

3,3 35930,3 3,59303% 6,4 0,48 0,00005%

3,4 28716,6 2,87166% 6,5 0,29 0,00003%

3,5 22750,1 2,27501% 6,6 0,17 0,00002%

3,6 17864,4 1,78644% 6,7 0,10 0,00001%

3,7 13903,4 1,39034% 6,8 0,06 0,00001%

3,8 10724,1 1,07241% 6,9 0,03 0,00000%

3,9 8197,5 0,81975% 7,0 0,02 0,00000%

4,0 6209,7 0,62097% 7,1 0,01 0,00000%

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