A ARTE DA COMUNICAO

No h comunicao quando os interesses no so comuns.

Importncia da Comunicao
Muitas pessoas, por saberem expressar-se com certo desembarao, julgam-se bons comunicadores. Cabe, entretanto lembrar que existe uma grande diferena entre informar e comunicar. Informar um ato unilateral, que envolve a pessoa que tem uma informao a dar. J comunicar implica tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reaes no interlocutor.

Bloqueios na Comunicao
Saber ouvir: em vez de ouvir o que as pessoas nos dizem, ouvimos apenas o que queremos ouvir. Ignoramos as comunicaes que entram em conflito com o que j conhecemos. Resistimos as mudanas, no queremos mudar nossos hbitos, costumes, idias j arraigadas. Nas empresas as dificuldades de comunicao aumentam porque passam a ser interpretadas por um grupo.

Como melhorar a nossa comunicao?

Aprender a melhorar a sua transmisso. Que palavras, idias, sentimentos realmente envia a outras pessoas. Aprender a aperfeioar sua prpria recepo o que ela percebe das reaes emitidas por outra pessoa. Verificamos que o problema da comunicao um problema de engenharia do comportamento humano, j que se trabalha com emisso e recepo.

Comprometimento e Comunicao
Auto-estima, empatia e afetividade constituem trs valores bsicos e essenciais para desenvolver a sinergia do comprometimento e da comunicao. __________________________________________________________________ A auto-estima das pessoas deve ser desenvolvida, sempre que possvel, positivamente, evitando-se afet-la negativamente. A empatia a grande facilitadora das relaes interpessoais, pois no possvel preservar a auto-estima de algum nem trabalh-la positivamente sem sair de si mesmo e projetar-se psicologicamente e em sentimento na direo do outro. Procure ser emptico: Ouvindo mais; Saindo de si mesmo um pouco mais; Preocupando-se com a dificuldade do outro; A afetividade uma grande facilitadora de empatia, pois se no sentirmos a outra pessoa como um ser humano no nos colocaremos em seu lugar e nunca trabalharemos sua auto-estima. As empresas possuem uma linha hierrquica. Entretanto, no deve haver relaes de prepotncia nem de discriminao.

Transparncia desejvel que nas relaes dirias entre chefes e subordinados: No haja mentira. No se deve mentir para os superiores. Errou, assuma. No tenha medo de dizer a verdade. No omita. Ao tratar mal algum, preciso reconhecer o fato e desculpar-se. Nas reunies, deve-se dizer o que se pensa sobre o assunto em pauta. Toda a opinio importante. Sem transparncia, no h verdade e no surgem novas idias. Sem verdade no h comprometimento e sem idias no h desenvolvimento. A alavancagem de solues tem por princpio que todos os problemas da empresa so de todos, independentemente da rea e da responsabilidade atribuda a algum. De quem o problema da falta de limpeza nas reas da empresa? De todos, no s da rea de servios. Ao ver um papel no cho e apanh-lo, isso alavancagem. De quem o problema da torneira pingando no banheiro? De todos, no s da manuteno. Pegue o telefone e chame o responsvel. De quem o problema do desperdcio, da qualidade, da fofoca? De todos! Devemos trat-los como se fossem nossa atribuio, alavancando solues.

As pessoas vo para o trabalho com a predisposio de atacar e agredir. Diga o que pensa, mas no magoe propositalmente, no ofenda nem ataque, ferindo quem quer que seja. A auto-estima dos subordinados bastante afetada pela falta de presena afetiva dos chefes nos locais de trabalho. So muito comuns os chefes estticos, pouco interativos, presos a suas mesas, atrs de uma montanha de papel. Est formalidade ocasiona desmotivao, afeta a produtividade, a qualidade, enfim o sistema organizacional. ______________________________________________________ O que Endomarketing? So projetos e aes que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento de seus funcionrios com o desenvolvimento adequado da empresa. Estas aes implicam em comprometimento e pressupe um trabalho em equipe, marcado pela cooperao e integrao entre os setores da empresa. Este Endomarketing voltado inteiramente ao grupo, s equipes, aos departamentos, empresa como um todo. No so realizadas aes individuais, aes relacionadas especificamente a um indivduo.

O Endomarketing melhora a comunicao, o relacionamento e estabelece base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional. Qualquer projeto de endomarketing cria um forte componente de comunicao integrada, ou seja, nos dois sentidos, estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a auto-estima das pessoas e facilita a prtica da empatia e da afetividade. O Endomarketing visa: Praticar os valores da relao estabelecidos como base da nova cultura. Manter um clima ideal de valorizao e reconhecimento das pessoas. Obter ndices maiores de produtividade e qualidade, com a conseqente reduo de custos. Estabelecer canais adequados de comunicao interpessoal, permitindo a eliminao de conflitos e insatisfaes que possam afetar o sistema organizacional. Melhorar o relacionamento interpessoal. Estabelecer a administrao participativa. Implantar aes gerenciais preventivas.

ETAPAS DO PLANEJAMENTO DE ENDOMARKETING

CONHECIMENTO DO AMBIENTE

Inicia-se com a chamada pesquisa de clima que permitir, entre outras coisas, o conhecimento da situao em que se encontra a empresa. A pesquisa de clima deixa a mostra a realidade tanto individual quanto grupal da empresa, mostrando tambm os motivos que acarretaram as aes e atitudes.

OBJETIVOS GLOBAL

Nada deve ser feito em uma empresa sem definir-se onde se quer chegar. O objetivo global deve ser comunicado a todos dentro da empresa. No programa deve ser demonstrado o porqu da implantao. O que se busca com isso que no ocorra o descaso dos funcionrios.

CONES
cones so queles objetos que tm o poder de traduzir rapidamente uma idia, um programa, um projeto. Pode-se utilizar um slogan, um smbolo ou um personagem. No Endomarketing podero ser utilizados tanto os slogans quanto a marca, pois juntos daro a fora necessria na busca de adaptao da empresa s mudanas que ocorrero por conta deste programa.

CLIENTE INTERNO

Todos os nveis devem fazer parte do programa, sem distino de cargo ou funo dentro da hierarquia da empresa. Todos fazem parte do grande grupo de funcionrios chamado cliente interno, e todos tm sua funo no sucesso da empresa e dos projetos.

O PROGRAMA A IMPLANTAR
O programa de Endomarketing procura atravs de aes e instrumentos, informar e integrar os seus clientes internos. Essas aes podem ser em forma de campanhas internas que busquem suprir as necessidades individuais dos funcionrios, tais como: segurana no trabalho, transporte, alimentao, sade, educao e outras que visem a qualidade e a melhoria no ambiente de trabalho.

LANAMENTO

O importante fazer com que o pblico interno pare e perceba que existe algo novo tomando forma na empresa. No lanamento deve-se lanar o objetivo global do programa, apresentar os desafios e informar que a empresa colocar disposio dos funcionrios as informaes necessrias para que os resultados esperados sejam atingidos.