Gesto da Manuteno Tema n 02 GESTO DA MANUTENO Autor: Ricardo Luiz Ciuccio A manuteno como prestadora de servio Autores como

o Slack (1997), observa que a manuteno o termo usado para abordar a forma pela quais as organizaes lidam contra as futuras falhas, buscando a integridade fsica das suas plantas e/ou instalaes. A Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, na norma TB-116 de 1975, definiu manuteno como o conjunto de todas as aes necessrias para que um item seja reparado e mantido em funcionamento para sua plena utilizao. Segundo Slack (1997):

Se uma operao produzir bens ou servios para mais do que um grupo de consumidores, ela precisar determinar os fatores competitivo ganhadores de pedidos, qualificadores e os menos importantes para o grupo. Esta frase expressa a necessidade da manuteno tambm pensar-nos diversos grupos de produtos de forma particular e especial. Nesse momento fazemos uma empresa, havendo a conscincia que um grupo de produtos pode ter critrio ganhador de pedido especfico ao seu mercado, requerendo uma prestao de servios tambm especfica.

A manuteno como prestadora de servio um passo adiante no envolvimento das reas de produo e de manuteno, ou seja, ao relatar as anomalias ou executar as tarefas bsicas de manuteno incluindo alguns reparos mais simples nos equipamentos o operador acaba desenvolvendo um maior interesse pelos seus equipamentos. De acordo com Jasinski e Junior (2005), praticar a manuteno como prestadora de servio significa desenvolver um operador com um alto nvel de conhecimento sobre seu equipamento para que possa atuar como um sensor para detectar anomalias com antecedncia e relata-las corretamente. Tendo melhor conhecimento dos equipamentos que operam, os operadores desenvolvem maior sensibilidade para detectar as anomalias at ento despercebidas, o que permite agir antes que as falhas ocorram. No trabalho dirio das equipes de manuteno deve ser a base fundamental da manuteno como prestadora de servio e a prtica da manuteno como prestadora de servio deve ser vista como um ajustador da relao entre os departamentos de produo e de manuteno, eliminando seu distanciamento e ativando a cooperao entre eles. Segundo Jasinski e Junior (2005) a manuteno como prestadora de servio uma estratgia simples e prtica para envolver os operadores dos equipamentos nas atividades de manuteno, principalmente na limpeza, lubrificao e inspees visuais. A implantao da manuteno como prestadora de servio motiva os operadores a relatarem rapidamente quaisquer anomalias nos equipamentos tais como vibraes, barulhos anormais, temperatura, etc. permitindo que a manuteno atue antes que as falhas ocorram. As empresas que tem a manuteno como uma estratgia competitiva na indstria, o pessoal de manuteno est entre a mo de obra melhor qualificada e mais experiente, e nas empresas brasileiras no poderia ser diferente. Quanto mais automatizados e complexos forem os equipamentos, maiores sero as exigncias sobre a capacidade do pessoal que faz manuteno. Cada vez mais, o conhecimento e as habilidades sero os fatores decisivos no que se refere qualidade dos servios de manuteno. Organizao da Manuteno A manuteno em diferentes empresas organiza-se segundo modelos distintos e diferenciados, baseados na cultura e tradies locais, bem como orientados segundo
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objetivos exigentes e tangveis, por forma a maximizar o lucro dos investidores (caso de entidades privadas) ou minimizar os oramentos disponibilizados pelas tutelas (caso de entidades tuteladas pro organismos estatais). De acordo com Krogh, Ichijo e Nonaka (2001), dentre outros, embora se reconhea a relevncia do conhecimento, como elemento intrnseco da aprendizagem e do desenvolvimento organizacional, sua especificao tarefa difcil, uma vez que [...] nenhuma definio se aplica a todas as disciplinas [...] o conhecimento em si mutvel e pode assumir vrios aspectos em diferentes organizaes. Com isso, pode-se notar que o conhecimento pode variar conforme a formao, a experincia ou mesmo os tipos de competncias requeridas dentro do ambiente de trabalho. Segundo Takahashi & Osada, 2003 ao planejar e desenhar os sistemas de manuteno avanados, no existem padres definidos adequados a todas as empresas. Deve-se observar que as empresas esto sempre num fluxo de desenvolvimento e expanso, e que as circunstancias que as cercam tambm esto sempre em transformao. O bom funcionamento de qualquer tipo de estrutura adotada para a manuteno de uma empresa depende de alguns fatores bsicos que so determinados para a qualidade e agilidade dos servios. Os itens fundamentais para a organizao da manuteno so descritos a seguir: a) Formao de arquivo de catlogos: uma boa manuteno depende muito de um bom estoque de sobressalentes. A qualidade do material o principal fator a ser considerado, sendo funo da manuteno a atualizao das especificaes com o mercado de fornecedores. Atualmente, a disponibilidade de informaes atravs da internet vem determinando novos procedimentos para a formao de arquivo de catlogos atravs do meio eletrnico. b) Formao de arquivo de desenhos e manuais: o arquivo de desenhos dos equipamentos e instalaes muito importante para as atividades de manuteno. Os fatores que devem ser considerados para a formao do Arquivo de Desenhos so: arquivo de originais, arquivo de cpias para o escritrio tcnico e o arquivo de oficinas. Atualmente, com os processos de digitalizao das informaes tcnicas, a maioria das empresas tem disponveis os desenhos atravs de rede interna, facilitando a transmisso da informao entre os diversos setores. c) Treinamento para o pessoal de manuteno: o treinamento para o pessoal de manuteno deve, evidentemente, ser dividido entre os diversos nveis profissionais e em caractersticas tcnicas. Um treinamento s pode ser eficiente e produtivo quando bem planejado bem dosado e bem dirigido. O treinamento para o pessoal da manuteno deve abranger cursos para mo de obra especializada e cursos para estgios, fazendo-os passar por uma fase de recuperao de componentes, acompanhado de um curso tcnico a respeito, reformas de equipamentos em oficina, instalaes de equipamentos, servios de preveno da manuteno, para depois passar a nveis de manuteno preventiva e corretiva de emergncia. d) Servios de escritrio tcnico de manuteno: um escritrio tcnico de manuteno dever ser composto de engenharia de manuteno, projetos e arquivos. Em muitos casos, admitiram-se ainda setores de planejamento e suprimentos normalmente subordinados engenharia industrial. Funes da engenharia de manuteno so: Manter a eficincia da manuteno em nveis aceitveis; Analisar a procedncia e causa das manifestaes que provocam os servios de manuteno; Classificar, padronizar, simplificar e codificar os materiais de manuteno; Estudar e planejar reformas, grandes paradas e perodos de preventiva com a operao; Estudar e determinar contratao de servios de terceiros, verificando a viabilidade; Analisar a aplicao de novos materiais; Recomendar os itens crticos que devem ser mantidos em estoque; Assessorar tecnicamente os demais setores da empresa;
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 Indicar os mtodos de manuteno a ser aplicados. Funes da equipe de projetos: Supervisionada pela Engenharia de Manuteno; Manter a atualizao de todos os desenhos mediante solicitao; Executar projetos de instalaes ou de servios de preveno de manuteno; Preparar normas e padres de desenhos e especificaes para componentes e equipamentos. Funes da equipe de arquivos: Manter controle e organizao de arquivos de desenhos, manuais e catlogos; Atender e controlar requisies de cpias, emprstimos de catlogos e manuais; Conservar o arquivo de modo geral. Funes da equipe de planejamento: Controlar a documentao de servios de manuteno vendidos operao e administrao; Planejar servios pendentes, procurando atingir os melhores ndices; Preparar e distribuir informaes de controle das atividades de manuteno; Planejar, programar e coordenar as requisies de servios para os grupos de manuteno. Funes da equipe de suprimentos: Manter um fluxo de compra eficiente; Efetuar controle de estoques, e tambm os materiais no de estoque; Inspecionar a aplicao de padronizao de especificao e utilizao; Analisar os processos de compra; Analisar os pedidos de urgncia. As atividades de manuteno so encontradas em todos os lugares e situaes, porm no difcil imaginar os diferentes aspectos que envolvem a manuteno dentro de um grande hospital, numa usina siderrgica ou a bordo de um navio. No entanto, a filosofia bsica a mesma e de certo modo algumas relaes estruturais ou organizacionais so muito semelhantes. Segundo dados da ABRAMAN mostram que, no Brasil, em 80% das empresas pesquisadas, a Manuteno se sobordina Diretoria ou Superintendncia.
Superintendente da Planta

Gerente da Manuteno

Gerente da Produo

Gerente Administrativo

Figura 1: Estrutura organizacional da manuteno. Fonte: Adaptado Kardek e Nascif 2000. Planejamento e Controle da Manuteno Segundo Kardek e Nascif (2005) a manuteno deve garantir a disponibilidade dos equipamentos e instalaes de modo a atender a um processo do meio ambiente e custos adequados, logo, para eles. Os autores, a manuteno cresceu em importncia dentro de organizaes. Ela passou a ter uma importncia estratgica e percebida como uma vantagem competitiva das empresas que lideram os segmentos em que se situam. O Planejamento e Controle da Manuteno (PCM), uma ferramenta que nos dias atuais se torna um fator indispensvel para tomada de decises referentes a estratgia e
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conseqentemente a produo da empresa, ou seja a manuteno responsvel pela garantia e funcionamento das mquinas, qualidade dos produtos e planejamento futuro do negcio. Para que um sistema de planejamento seja eficaz, necessrio que sejam observados os princpios bsicos de controle dos trabalhos que podem assim ser descritos: a) O planejador deve ter autoridade ou acesso a ela para tomar decises que influenciem a carga de trabalho ou os recursos disponveis, bem como a designao das prioridades; b) O planejador deve dispor de informaes corretas e atualizadas, seja da carga de trabalho, seja dos recursos disponveis; c) As reas de responsabilidade e as linhas de comunicao entre os nveis de planejamento devem ser definidas com clareza. Seja por exemplo uma situao de reparo representada pelo esquema abaixo:
FILA DOS TRABALHOS

ENTRADA DOS TRABALHOS

EQUIPE DA MANUTENO

SADA DOS TRABALHOS

Figura 2: Carteira de Trabalho da Manuteno. Fonte: Adaptada SENAI 2005. A funo do departamento de manuteno, nessa situao, consiste em cada caso dos trabalhos aguardando na fila: Localizar o defeito Servio de Engenharia; Diagnosticar o problema Servio de Engenharia; Recomendar a ao necessria para corrigir o defeito Servio de Engenharia; Decidir sobre a prioridade do trabalho Servio de Planejamento; Planejar os recursos necessrios sua execuo Servio de Planejamento; Programar o trabalho Servio de Planejamento; Emitir instrues sobre o servio Servio de Planejamento; Verificar o trabalho Servio de Engenharia. As etapas acima numeradas so umas combinaes de servios de engenharia e de planejamento. Assim, para que essas etapas possam ser planejadas com detalhes e programadas com alguma antecedncia, deve-se partir das seguintes premissas: Determinar um programa de trabalho de manuteno preventiva, ao longo do ano, em cargas semanais; Atender os projetos de modificaes de fbrica, solicitados por ordens de servio (OS); Atender as paralisaes e trabalhos de emergncia. Neste caso, a tarefa bsica do rgo de planejamento consiste em prever e programar esses trabalhos e outros, de manuteno preventiva e corretiva, encaminhando-os aos encarregados sob a forma de (OS) de uma forma adequada ao seu planejamento e em curto prazo. Esquematicamente, tem-se:

PROGRAMA DE MANUTENO PREVENTIVA AO LONGO DO ANO

PARALIZAES E TRABALHOS DE EMERGNCIA

GRANDES TRABALHOS

PROJETOS DE MODIFICAES INSPEO LUBRIFICAO DE ROTINA

OFICINA CENTRAL PCM

ENCARREGADOS PCM CURTO PRAZO EQUIPES

REALIMENTAO

ANLISE DO DESEMPENHO DO TRABALHO

CARGA DE TRABALHO A CURTO PRAZO

REGISTROS DE CUSTOS DE FALHAS E DE DESEMPENHO DE TRABALHOS

Figura 3: Fluxo de Trabalhos da Manuteno Fonte: Adaptada SENAI 2005. Do esquema apresentado, pode-se afirmar que: Uma ordem de servio pode ser executada pelo encarregado durante e aps a paralisao, sendo utilizada neste caso, principalmente como realimentao do controle dos trabalhos; As ligaes entre as equipes e sua superviso e entre esta e o planejamento devem ser diretas, a fim de melhor acompanhar: A prioridade das paralisaes; A eventual escassez de recursos; Os trabalhos adicionais necessrios; Os trabalhos por concluir. O problema de planejamento de manuteno se resume na investigao de um programa de procedimentos que possibilite examinar e conhecer o esforo humano capaz de determinar a melhor maneira para se alcanar um objetivo. Neste caso, no simplesmente achar uma maneira para se resolver um problema de manuteno, mas a melhor maneira. Para isso, adota-se a seguinte seqncia de aes: a) Selecione o trabalho, a tarefa ou o problema a ser estudado. Ele poder afetar um trabalho individual, uma seo de uma fbrica ou ate mesmo uma fbrica inteira. b) Defina os objetivos que devero ser alcanados. A realizao destes objetivos poder envolver a utilizao de capital, materiais, pessoal, equipamentos, espao, etc. Poder exigir um sequenciamento de eventos e a locao das atividades.

c) Defina os objetivos que devero ser alcanados. A realizao destes objetivos poder envolver a utilizao de capital, materiais, pessoal, equipamentos, espao, etc. Poder exigir um sequenciamento de eventos e a locao das atividades. d) Liste os Fatos Relevantes utilizando manuais de processo, desenhos de instalaes em escala, diagramas indicativos de movimentos e at mesmas tcnicas de filmagem. e) Examine todos estes fatos de uma maneira crtica e sistemtica. f) Desenvolva o melhor mtodo para solucionar o problema. g) Implante o melhor mtodo, considerando-o como uma prtica padro. h) Mantenha este novo mtodo implantado e verifique os resultados alcanados atravs das verificaes regulares de rotina. Programao da Manuteno Uma programao da manuteno consiste de um conjunto de aes preventivas e de datas para sua execuo. Em resumo, um planejamento da manuteno simplesmente um calendrio de aes preventivas. Segundo Tavares (1993):

Chamamos de plano mestre de manuteno ao processo de correlao dos cdigos e nomes dos componentes dos equipamentos com a periodicidade, pocas de execuo de atividades programadas, instrues de manuteno, formulrios de registro de dados de medio, centros de custos, cdigos de material e qualquer outro dado julgado pelo usurio como necessrio de interrelacionar quando do desenvolvimento do projeto de programao da manuteno (figura 4).

Figura 4: Mapa de Programao de Manuteno. Fonte: Adaptado Tavares 1993. O processo de manuteno, cada vez mais tem importncia no alcance dos objetivos globais da organizao, principalmente aquele relacionado com a estratgia de produo. O processo de manuteno deve servir de apoio para que a produo consiga atingir seus objetivos, ou seja, ele deve estar adequado s suas necessidades. A programao de manuteno um fator diretamente ligado ao planejamento de produo da empresa, ou seja, ambas as programaes de manuteno e produo devem atender as estratgias da empresa e conseqentemente atender as necessidades dos seus clientes. Se tivermos atividades de manuteno realizadas sem programao, corremos o risco de trazer prejuzos e comprometer inclusive a imagem da empresa junto a seus clientes. Imaginemos que uma empresa deixe de produzir porque est com equipamentos
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danificados e o tempo de reparo destes foi muito grande e comprometeu a produo diria. Esta empresa est correndo o risco de comprometer os prazos de entrega dos produtos junto aos seus clientes, perderem a credibilidade e afetar negativamente a imagem da empresa. Relatrios de Manuteno Tavares, (1993) para facilitar a avaliao das atividades de manuteno, permitir tomar decises e estabelecer metas deve ser gerado relatrios concisos e especficos formados por tabelas de ndices, alguns dos quais acompanhados com seus respectivos grficos, projetados de forma que sejam de fcil analise e adequados a cada nvel gerencial. De acordo com Tavares, (1993) a aplicao deste relatrio valida quando o usurio j tem idia do que deseja consultar e deseja informaes rpidas e objetivas, sendo esta a razo de ser mais recomendada para sistemas que trabalham em tempo real. Nos dias atuais os relatrios de manuteno tm uma importncia fundamental para as empresas pensar e agir estrategicamente integrando de forma eficaz ao processo produtivo em busca da excelncia empresarial. Segundo Kardec e Nascif (2000) a gerncia moderna deve estar sustentada por uma viso do futuro e regida por processos de gesto onde a satisfao plena de seus clientes seja resultante da qualidade intrnseca dos seus produtos e servios e a qualidade total dos seus processos produtivos seja o balizador fundamental. Infelizmente, comum encontrarmos, ainda, indicadores de manuteno que medem apenas sua eficincia, isto muito pouco para uma empresa moderna. O que precisa ser medido : Disponibilidade e confiabilidade; Reduo da demanda de servios; Faturamento; Otimizao de custos; Segurana pessoal e das instalaes; Preservao ambiental; Moral e motivao dos colaboradores;

Referncias de Consultas: ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR-5462: confiabilidade e mantenabilidade Rio de Janeiro: ABNT, 1994. FABRO, Elton. Modelo para planejamento de manuteno baseado em indicadores de criticidade de processos. Florianpolis, 2003. JASINSKI, A. e JUNIOR, O. R. Modelo de Planejamento de Manuteno Trabalho de concluso de curso Superior de Tecnologia em Processos de Fabricao Mecnica. Universidade Tecnolgica do Paran. Ponta Grossa. 2005. KARDEK, A. NASCIF, J. Manuteno: Funo Estratgica. QUALITYMARK; Rio de Janeiro, 2000. KROGH, G. Von; ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criao do conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovao contnua. Rio de Janeiro: Campus, 2001. NBR 14724 Informao e documentao Trabalhos Acadmicos Apresentao. SENAI Organizao Industrial SENAI Roberto Simonsen, 2005. SLACK, N. Administrao da produo. So Paulo: Atlas, 1997. TAVARES, L. - Administrao Moderna da Manuteno - NOVO PLO: Rio de Janeiro, 1993. TAKAHASHI, Y. e OSADA, T. TPM/MPT: Manuteno Produtiva Total Instituto IMAM: So Paulo, 1993. XENOS, H. G. p. Gerenciando a Manuteno Produtiva Nova Lima: INDG Tecnologia e Servios Ltda., 2004. www.assessotec.com.br, data da pesquisa 28/08/2007. www.abraman.org.br, data da pesquisa 28/08/2007.
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