Departamentalizao:

Conceito: consiste em escolher modalidades de homogeneizao de atividades, agrupando os componentes da organizao em

departamentos ou divises.
Tipos:
1 - por Funo organizacional
2 - por Produtos ou servios,
3 - por ocalizao !eogr"#ica $ou %erritorial&,
' - por (lientes,
) - por Fases do Processo $ou %*cnica&,
+ - por Pro,etos $ou -.,etivos&,
Sentidos: vertical e horizontal.
/ especializao vertical ocorre 0uando em uma organizao veri#ica-se a necessidade de aumentar a 0ualidade da
superviso ou che#ia acrescentando mais n1veis hier"r0uicos na estrutura. / especializao vertical se #az 2 custa de um
aumento de n1veis hier"r0uicos. 3 um desdo.ramento da autoridade. 3 tam.*m denominada processo escalar e re#ere-se ao
crescimento da cadeia de comando. / especializao vertical caracteriza-se sempre pelo crescimento vertical do organograma,
isto *, pelo aumento do n4mero de n1veis hier"r0uicos.
O processo escalar: especializao vertical com desdobramento dos nveis hierrquicos.
Estgio 1 Estgio 2 Estgio 3
(um s nvel) (dois nveis) (trs nveis)
A B C D E F A A
B C D E F C D
E
Por outro lado, a especializao horizontal ocorre 0uando se veri#ica, em uma organizao, a necessidade de aumentar a per1cia, a
e#ici5ncia e a melhor 0ualidade do tra.alho em si. (orresponde a uma especializao de atividade e de conhecimentos. /
especializao horizontal se #az 2 custa de um maior n4mero de 6rgos especializados, no mesmo n1vel hier"r0uico, cada 0ual
em sua tare#a. / especializao horizontal * tam.*m denominada processo #uncional.
/ especializao horizontal caracteriza-se sempre pelo crescimento horizontal do organograma. 3 mais conhecida pelo nome de
departamentalizao, pela sua tend5ncia incr1vel de criar departamentos.
%odavia, di#icilmente ocorre a especializao vertical sem 0ue ocorra tam.*m a especializao horizontal, e vice-versa. /m.as se
completam e di#icilmente andam separadas. /m.as, a especializao vertical e horizontal, constituem #ormas di#erentes de
diviso do tra.alho: a especializao vertical * uma diviso do tra.alho em termos de autoridade e responsa.ilidade, en0uanto
a departamentalizao * uma diviso do tra.alho em termos de di#erenciao entre os diversos e di#erentes tipos de tare#as
e7ecutadas pelos 6rgos.
/ departamentalizao pode ocorrer em 0ual0uer n1vel hier"r0uico da organizao. 8la * um meio pelo 0ual se atri.uem e se
agrupam atividades di#erentes por meio da especializao dos 6rgos, a #im de se o.terem melhores resultados no con,unto do
0ue se se tivesse de dispersar todas as atividades e tare#as poss1veis de uma organizao indistintamente entre todos seus
6rgos.
9epartamento designa uma "rea, diviso ou segmento distintos de uma empresa so.re a 0ual um administrador $se,a diretor,
gerente, che#e, supervisor etc.& tem autoridade para o desempenho de atividades espec1#icas. /ssim, um departamento ou
diviso * a0ui empregado com um signi#icado gen*rico e apro7imativo: pode ser um departamento de produo, ou uma
diviso de vendas, ou a seo de conta.ilidade, ou a unidade de pes0uisa e desenvolvimento ou o setor de compras. 8m
algumas empresas, a terminologia departamental * levada a s*rio e indica relaes hier"r0uicas .em de#inidas: um
superintendente cuida de uma diviso: um gerente, de um departamento: um che#e, de uma seo: um supervisor, de um
setor. 8m outras empresas, a terminologia * simplesmente casual e pouco coordenada. 9a1 a di#iculdade de uma terminologia
universal.
; medida 0ue ocorre a especializao do tra.alho e#etuado por meio de di#erentes #unes especializadas, a organizao passa a
necessitar de coordenao dessas di#erentes atividades, agrupando-as em unidades maiores. 9a1 o princ1pio da
homogeneidade: as #unes devem ser designadas a unidades organizacionais na .ase da homogeneidade de conte4do, com
o o.,etivo de alcanar operaes mais e#icientes e econ<micas. /s #unes so homog5neas, 2 medida 0ue seu conte4do
apresente certas semelhanas entre si. /ssim, o princ1pio 0ue deve reger a departamentalizao ou agrupamento de
atividades * o princ1pio da homogeneidade.
/ departamentalizao * uma caracter1stica t1pica das grandes organizaes. 8la * diretamente relacionada com o tamanho da
organizao e com a comple7idade das operaes. =uando a organizao torna-se grande, todas as atividades no podem
ser supervisionadas diretamente pelo propriet"rio ou diretor. / tare#a de superviso pode ser #acilitada por meio de di#erentes
e7ecutivos 0ue se tornam respons"veis pelas di#erentes #ases da atividade ou pelos di#erentes aspectos dessa atividade.
-s engenheiros da /dministrao (ient1#ica no cogitaram da departamentalizao, uma vez 0ue estavam preocupados mais com
tare#as e operaes do 0ue com 6rgos e estruturas organizacionais. / departamentalizao #oi e7austivamente estudada
pelos autores cl"ssicos, a partir de !ulic>, 0ue lhe deu enorme 5n#ase. - pr6prio Fa?ol no chegou a se preocupar muito com
a departamentalizao.
%@P-A 98 98P/B%/C8D%/@E/FG-
/ departamentalizao * um meio para se o.ter homogeneidade de tare#as em cada 6rgo. 8ssa homogeneidade somente poderia
ser alcanada, segundo !ulic>, 0uando se reunissem, na mesma unidade, todos a0ueles 0ue estivessem e7ecutando Ho
mesmo tra.alho, pelo mesmo processo, para a mesma clientela, no mesmo lugar $...&I. Cais adiante, adiciona 0ue H0uando
0ual0uer um desses 0uatro #atores varia, torna-se necess"ria uma seleo para determinar a 0ual deles se deve dar
preced5ncia, na delimitao do 0ue * e do 0ue no * homog5neo e, portanto, com.in"velI. 8m outros termos, os 0uatro
#atores de departamentalizao para !ulic> so:
1. -rganizao por o.,etivos: de acordo com o produto ou servio.
2. -rganizao por processo: de acordo com a #uno ou tipo de tra.alho a ser desempenhado.
3. -rganizao por clientela: de acordo com o tipo de pessoa a 0uem o tra.alho * #eito.
'. -rganizao por "rea geogr"#ica: de acordo com a localizao servida pela organizao eJou onde o tra.alho * realizado.
Para !ulic>, Horganizao por o.,etivo dominante, como o a.astecimento de "gua, controle da criminalidade, ou educao, serve
para reunir num 4nico grande departamento todos a0ueles 0ue tra.alham na consecuo de um determinado servio $...&
-rganizao por processo dominante, como engenharia, ensino, direito ou medicina, tende a reunir num 4nico departamento
todos os 0ue tra.alham utilizando-se de uma t*cnica ou ha.ilitao especial, ou ento 0ue se,am elementos integrantes de
uma determinada pro#isso $...& -rganizao 2 .ase das pessoas com as 0uais se lida, ou 2 .ase das coisas com 0ue se lida,
conduz 2 reunio, num 4nico departamento, independentemente da #inalidade do servio ou da t*cnica utilizada, de todos
a0ueles 0ue tra.alham com um determinado grupo de pessoas ou coisas $...& -rganizao 2 .ase do local em 0ue o servio *
e7ecutado re4ne todos a0ueles 0ue tra.alham numa determinada "rea, se,a 0ual #or o servio 0ue esteam desempenhando ou
a t*cnica 0ue representamI. Posteriormente, outros autores cl"ssicos e neocl"ssicos passaram a identi#icar mais outros tipos
de departamentalizao.
Do #undo, a departamentalizao consiste em escolher modalidades de homogeneizao de atividades, agrupando os componentes
da organizao em departamentos ou divises.
98P/B%/C8D%/@E/FG- P-B FKDFL8A
(/B/(%8BMA%@(/A: /grupamento por atividades ou #unes principais. 9iviso do tra.alho interna por especialidade. /uto-
orientao, introverso.
N/D%/!8DA 9/ 98P/B%/C8D%/@E/FG- FKD(@-D/
a& =uando h" uma tare#a especializada ou uma se0O5ncia de tare#as especializadas 0ue e7i,am um acompanhamento mais intenso 0ue
permite agrupar os especialistas so. um 4nica che#ia comum.
.& =uando h" uma e7ig5ncia de produto ou servio de 0ualidade superior, a departamentalizao #uncional Hgarante o m"7imo de
utilizao das ha.ilidades t*cnicas atualizadas das pessoasI. @sto por0ue se .aseia no princ1pio da especializao ocupacional.
c& Permite economia pela utilizao m"7ima de pessoas, m"0uinas e produo em massa.
d& -rienta as pessoas para uma espec1#ica atividade, concentrando sua compet5ncia de maneira e#icaz, e simpli#ica o treinamento do
pessoal.
e& / departamentalizao #uncional * mais indicada para circunstPncias est"veis e de poucas mudanas e 0ue re0ueiram desempenho
continuado de tare#as rotineiras.
#& /conselhada para empresas 0ue tenham poucas linhas de produtos ou servios e 0ue permaneam inalterados por longo tempo.
g& / departamentalizao #uncional re#lete um dos mais altos n1veis de auto-orientao de uma organizao, de introverso
administrativa.
98AN/D%/!8DA 9/ 98P/B%/C8D%/@E/FG- FKD(@-D/
a& %ende a reduzir a cooperao interdepartamental, uma vez 0ue e7ige #orte concentrao interdepartamental e cria .arreira entre os
departamentos em #ace da 5n#ase nas especialidades.
.& Costra-se inade0uada 0uando a tecnologia e as circunstPncias e7ternas so mut"veisou imprevis1veis.
c& 9i#iculta a adaptao e #le7i.ilidade a mudanas e7ternas, pois a a.ordagem introvertida da departamentalizao #uncional 0uase no
perce.e e no visualiza o 0ue acontece #ora a organizao.
d& %ende a #azer com 0ue as pessoas #ocalizem seus es#oros so.re suas pr6prias especialidades em detrimento do o.,etivo glo.al da
empresa.
98P/B%/C8D%/@E/FG- P-B PB-9K%-A -K A8BN@F-A
(/B/(%8BMA%@(/A: /grupamento por resultados 0uanto a produtos ou servios. 9iviso de tra.alho por linhas de
produtosJservios. Qn#ase nos produtos e servios. -rientao para resultados.
N/D%/!8DA 9/ 98P/B%/C8D%/@E/FG- P-B PB-9K%-A
1. Fi7a a responsa.ilidade dos departamentos para um produto ou linha de produto ou servio. - departamento * avaliado pelo
sucesso do produto ou servio. - e7ecutivo maior de cada departamento * orientado para todos os aspectos ."sicos do seu produto,
como comercializao, desenvolvimento do produto, custo, lucratividade e desempenho etc.
2. Facilita enormemente a coordenao interdepartamental, uma vez 0ue a preocupao ."sica * o produto e as diversas atividades
departamentais tornam-se secund"rias e precisam su,eitar-se ao o.,etivo principal 0ue * o produto.
3. Facilita a inovao, ," 0ue a inovao re0uer cooperao e comunicao de v"rios grupos contri.uintes para o produto. Cuitas
empresas .uscaram uma estrat*gia de crescimento, a.andonando a estrutura de departamentalizao #uncional, para adotar uma
estrutura de departamentos #ocalizados so.re produtos ou grupos de produtos.
'. @ndicada para circunstPncias e7ternas e mut"veis, pois induz 2 cooperao entre especialistas e 2 coordenao de seus es#oros
para um melhor desempenho do produto.
). Permite #le7i.ilidade, pois as unidades de produo podem ser maiores ou menores, con#orme as condies mudem, sem inter#erir na
estrutura organizacional como um todo. - en#o0ue da organizao * predominante so.re os produtos e no so.re a sua estrutura
organizacional interna.
98AN/D%/!8DA: / departamentalizao por produtos pode apresentar algumas desvantagens, a sa.er:
1. 8n0uanto a departamentalizao #uncional concentra especialistas em um grupo so. uma s6 che#ia, a departamentalizao por
produtos dispersa-os em su.grupos orientados para di#erentes produtos. (omo a compet5ncia de um especialista * continuamente
melhorada e desenvolvida por meio da interao com outros especialistas, pode ocorrer algum en#ra0uecimento na e7cel5ncia t*cnica
dos especialistas orientados para o produto.
2. / departamentalizao por produtos * contra-indicada para circunstPncias e7ternas est"veis $esta.ilidade am.iental&, para empresas
com poucos produtos di#erentes ou linhas reduzidas de produtos, por trazer elevado custo operacional nestas situaes.
3. Pode provocar pro.lemas humanos de temores e ansiedades, 0uando em situao de insta.ilidade e7terna: os empregados tendem
a ser mais inseguros com relao a alguma possi.ilidade de desemprego ou por retardamento na sua carreira pro#issional.
'. 8n#atiza a coordenao em detrimento da especializao.
98P/B%/C8D%/@E/FG- !8-!BRF@(/ -K %8BB@%-B@/
(/B/(%8BMA%@(/A: /grupamento con#orme localizao geogr"#ica ou territorial. Qn#ase na co.ertura geogr"#ica.
-rientao para o mercado. 87troverso.
N/D%/!8DA: / departamentalizao geogr"#ica pode apresentar as seguintes vantagens:
1. =uando as circunstPncias e7ternas indicam 0ue o sucesso da organizao depende particularmente do seu a,ustamento 2s
condies e necessidades locais ou regionais, a estrat*gia territorial torna-se imprescind1vel.
2. / organizao territorial permite #i7ar a responsa.ilidade de lucro e desempenho, da mesma #orma 0ue a organizao por produtos,
apenas 0ue, no caso, a 5n#ase * colocada no comportamento regional ou local.
3. Permite encora,ar os e7ecutivos a pensar em termos de sucesso do territ6rio, melhor 0ue em termos de sucesso de um departamento
especializado em uma departamentalizao #uncional ou em termos de sucesso de um produto em uma departamentalizao por
produtos.
'. 3 especialmente indicado para #irmas de vare,o, desde 0ue certas #unes $como, por e7emplo, compras ou #inanas& se,am
centralizadas.
). Nariando as condies e caracter1sticas locais, o delineamento da organizao na .ase de departamentalizao territorial pode
acompanhar ade0uadamente essas variaes, sem grandes pro.lemas. (omo cada diviso opera em um territ6rio como se #osse uma
companhia independente, cada gerente divisional pode tomar decises ade0uadas e adaptadas 2s di#erenas territoriais. / organizao
est" mais voltada para seu am.iente territorial, para o seu mercado do 0ue para seus aspectos internos.
98AN/D%/!8DA: 9entre as desvantagens potenciais da departamentalizao geogr"#ica esto:
1. - en#o0ue territorial da organizao pode dei7ar em segundo plano a coordenao tanto dos aspectos de plane,amento, e7ecuo ou
controle da organizao como um todo, em #ace do grau de li.erdade e autonomia colocado nas regies ou #iliais.
2. / preocupao estritamente territorial concenta-se mais nos aspectos mercadol6gicos e de produo e 0uase no re0uer
especializao. /s outras "reas da empresa, como #inanas, pes0uisa e desenvolvimento e recursos humanos tornam-se secund"rios.
98P/B%/C8D%/@E/FG- P-B (@8D%8/
(/B/(%8BMA%@(/A: /grupamento con#orme o tipo ou tamanho do cliente ou comprador. Qn#ase no cliente. -rientao
e7troversiva mais voltada para o cliente do 0ue para si mesma.
N/D%/!8DA: / departamentalizao por clientes pode apresentar as seguintes vantagens:
1. =uando a satis#ao do cliente * o aspecto mais cr1tico da organizao. / departamentalizao por cliente * a a.ordagem mais
e7trovertida da organizao, mais preocupada com o cliente do 0ue consigo mesma.
2. =uando o neg6cio depende de di#erentes tamanhos ou caracter1sticas de produtos ou servios 0ue variam con#orme o tipo ou o
tamanho do cliente. - cliente * mais importante do 0ue os produtos ou servios, 0ue devem ser adaptados a ele, principalmente 0uando
os clientes podem ser indiv1duos, organizaes ou o pr6prio governo.
3. 9ispe os e7ecutivos e todos os participantes da organizao para a tare#a de satis#azer 2s necessidades e aos re0uisitos dos
clientes.
'. Permite 2 organizao concentrar seus conhecimentos so.re as distintas necessidades e e7ig5ncias dos canais mercadol6gicos.
98AN/D%/!8DA: 8m contrapartida, a departamentalizao por cliente pode apresentar as seguintes desvantagens:
1. /s demais atividades da organizao $como produo, #inanas etc.& podem tornar-se secund"rias ou acess6rias, em #ace da
preocupao compulsiva pelo cliente.
2. -s demais o.,etivos da organizao $como lucratividade, produtividade, e#ici5ncia etc.& podem ser dei7ados de lado ou sacri#icados
em #uno da satis#ao do cliente.
98P/B%/C8D%/@E/FG- P-B PB-(8AA-
(/B/(%8BMA%@(/A: /grupamento por #ases do processo, do produto ou da operao. Qn#ase na tecnologia utilizada.
8n#o0ue introvertido.
N/D%/!8DA: / vantagem da departamentalizao por processo * e7trair vantagens econ<micas o#erecidas pela pr6pria
natureza do e0uipamento ou da tecnologia. / tecnologia passa a ser o #oco e o ponto de re#er5ncia para o agrupamento de unidades e
posies.
98AN/D%/!8DA: (ontudo, 0uando a tecnologia utilizada so#re mudanas e desenvolvimento revolucion"rios, a ponto de
alterar pro#undamente o processo, este tipo de departamentalizao peca pela a.soluta #alta de #le7i.ilidade e de adaptao. Do caso
do computador, os tremendos desenvolvimentos tecnol6gicos no processamento de dados tem provocado mudanas se,a no
e0uipamento $hardSare& se,a no processo $so#tSare&, o 0ue tem complicado as coisas.
98P/B%/C8D%/@E/FG- P-B PB-T8%-A
(/B/(%8BMA%@(/A: /grupamento em #uno de sa1das ou resultados 0uanto a um ou mais pro,etos. Be0uer estrutura
organizacional #le71vel e adapt"vel 2s circunstPncias do pro,eto. Be0uer alto grau de coordenao entre 6rgos para cada pro,eto.
N/D%/!8DA: / departamentalizao por pro,eto *, no #undo, uma departamentalizao tempor"ria por produto, 0uando este
assume propores enormes, re0uerendo investimentos e recursos elevados, tecnologia espec1#ica e per1odos prolongados de tempo
para seu plane,amento e e7ecuo. Aua principal vantagem * a enorme concentrao de di#erentes recursos em uma atividade
comple7a e 0ue e7ige pontos de#inidos de in1cio e t*rmino, com datas e prazos determinados. (ada pro,eto tem seu ciclo de vida
espec1#ico. 3 o tipo de departamentalizao orientado para resultados.
98AN/D%/!8DA: !eralmente, cada pro,eto * 4nico e in*dito e envolve muitas ha.ilidades e conhecimentos dispersos na
empresa, com os 0uais pode passar de uma #ase para a outra dentro do ciclo de vida. /ssim 0uando termina um pro,eto, a empresa
pode ser o.rigada a dispensar pessoal ou paralisar m"0uinas e e0uipamentos se no tiver outro pro,eto em vista. /l*m dessa poss1vel
descontinuidade, a departamentalizao por pro,eto pode provocar em muitas pessoas #orte dose de ansiedade e ang4stia pela
imprevisi.ilidade de #uturo no emprego.