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Sebrae/ES
Introduo
Marketing toda atividade dirigida para a satisfao das necessidades e desejos do
consumidor, tais necessidades e desejos so satisfeitos mediante a compra de
produtos e servios, esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade
fisiolgica (alimentao, abrigo, frio) ou psicolgica (status, segurana, diverso,
etc.). Conhecendo e estudando estas motivaes ao consumo, as empresas procuram
produzir bens e servios que atendam ao pblico-alvo. atravs do Marketing que as
empresas vo conseguir conquistar e fidelizar seus clientes.
O Marketing conta com quatro instrumentos bsicos de ao:
4P's ---------------------4C's
Produto------------------Cliente (soluo para o)
Preo--------------------Custo (para o cliente)
Praa(Pontos de Venda)---Convenincia
Promoo-----------------Comunicao
Empresas vencedoras sero as que conseguirem atender s necessidades dos clientes
de maneira econmica e conveniente, com comunicao efetiva.
PRODUTO
Para satisfazer os desejos dos consumidores, os produtos esto passando cada vez
mais a serem acompanhados de um "algo mais" que facilite a venda. Servio psvenda, garantia, assistncia tcnica, telefone para consultas, brindes, etc.
Um produto algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo. Os produtos comercializados incluem bens fsicos, servios,
experincias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes e
idias.
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em
cinco nveis de produto. O benefcio central o benefcio fundamental ou servio que o
cliente est realmente comprando. No segundo nvel, o profissional de marketing deve
transformar o benefcio central em um produto bsico.
No terceiro nvel, ele prepara um produto esperado, uma srie de atributos que os
compradores normalmente esperam e aceitam quando compram o produto. No quarto
nvel, ele prepara um produto potencial, que abrange todas as adies e
transformaes a que o produto poder finalmente ser submetido.
Conceitos Bsicos do Produto
Produto tangvel: o objeto fsico que oferecido ao mercado. o que se reconhece
como oferta.
Produto genrico: corresponde utilidade ou benefcio essencial que est sendo
oferecido ou procurado pelo comprador.
Produto ampliado: a totalidade de benefcios e servios agregados ao produto
adquirido pelo comprador.
Os produtos de consumo so classificados em:
Produtos de convenincia: so aqueles que, para aquisio, o consumidor no est
disposto a se locomover, por isso, prefere comprar mais rapidamente em uma loja
mais acessvel. Ex.: cigarro.
Produtos de comparao: so produtos de consumo comprados com menos freqncia
e cuidadosamente comparados pelos consumidores em termos de adequao,
qualidade, preo, estilo e marcas. Ex.: aparelhos eletrodomsticos.
Produtos de especialidade: so os produtos de consumo com caractersticas nicas ou
identificao de marca, em funo das quais vrios consumidores dispem-se a fazer
um esforo especial de compra. Ex.: computador pessoal.
* Inacessvel;
* Limitao de recursos.
Por que os novos produtos podem fracassar:
* Deficincias do produto;
* Problemas tecnolgicos;
* Anlise de mercado inadequada;
* Posicionamento incorreto em relao ao seu pblico alvo;
* Previso de custos subestimada;
* Esforo de marketing ineficiente;
* Lanamento em poca errada;
* Estratgia de preo adotada;
* Falta de um Sistema de Informao em Marketing;
* Erros na poltica de distribuio e,
* Reao da concorrncia.
Etapas do processo de desenvolvimento de produtos
1 - Desenvolvimento de prottipos
O prottipo o primeiro exemplar do produto; o original, o modelo.
2 - Testes com consumidores
Atravs de testes possvel analisar as reaes dos consumidores. Na pesquisa,
podero ser feitas perguntas chaves, tais como:
* Voc v algum benefcio distinto deste produto sobre as ofertas concorrentes?
* Voc gosta mais deste produto do que o dos principais concorrentes?
* Voc compraria este produto?
* Este produto satisfaz uma necessidade real sua?
* Que melhorias vocpode sugerir para os vrios atributos do produto?
* Quanto voc pagaria a mais por este produto?
* Que melhorias voc pode sugerir para os vrios atributos do produto?
3 - Denominao da marca
Critrios chaves na escolha da marca:
* Facilidade de pronunciar, soletrar e ler;
* Se possvel, palavra curta;
* Expressividade, reconhecimento e memorizao fceis;
* Associao imagem do produto;
* Eficcia para a propaganda, sendo adaptvel a qualquer veculo, meio de impresso
e tamanho de fonte;
* Desvinculao de tempo ou de poca, para no ficar ultrapassada;
* Adaptabilidade s necessidades de embalagem e rotulagem;
* Ausncia de conotaes obscenas, ofensivas ou negativas.
4 - Embalagem
A deciso do tipo de embalagem a ser utilizada inclui as atividades de projetar e
produzir um recipiente ou invlucro para um produto. A embalagem pode incluir:
* O recipiente imediato do produto. Ex.: um frasco de um perfume;
* Uma embalagem secundria que descartada quando o produto vai ser utilizado.
Ex.: embalagens de sopas desitratadas, doces, etc;
Uma embalagem de transporte necessria para estocagem, identificao e transporte
do produto. Ex.: caixas de papelo usadas para acomodar os produtos para transporte
funo da embalagem:
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Conter o produto;
Preservar o produto para o consumo futuro;
Proteger o produto;
Atrair a ateno do consumidor;
Comunicar os benefcios do produto;
Promover a venda;
Facilitar o transporte e a armazenagem e;
Proporcionar segurana quando do manuseio pelo consumidor.
CLASSE SOCIAL
Posio das pessoas dentro dos agrupamentos scio-econmicos.
ESTILO DE VIDA
Grupamento ds pessoas en funo dos valores simblicos atribudos aos produtos que
compram.
PSICOGRFICA
* Extrovertido;
* Conservador e
* Impulsivo;
BENEFCIOS ESPERADOS
* Economia;
* Qualidade e
* Durabilidade.
PONTOS DE VENDA
A principal funo dos canais de distribuio fazer o produto chegar ao local onde o
consumidor espera encontr-lo.
Muitas empresas definem seu objetivo para a logstica de mercado como levar os
produtos certos aos lugares certos, no prazo combinado, com o mnimo custo.
Infelizmente, esse objetivo proporciona pouca orientao prtica. Nenhum sistema de
logstica de mercado pode simultaneamente maximizar o atendimento aos clientes e
minimizar o custo de distribuio. Um atendimento excelente ao cliente implica
estoques elevados, transporte especial e vrios depsitos, fatores que, muitas vezes,
aumentam os custos de logstica do mercado.
Para que seja adotada uma estratgia de distribuio eficaz, necessrio estudar o
que os clientes exigem e o que os concorrentes esto oferecendo. Os clientes esto
interessados na entrega no prazo, na disposio do fornecedor atender a necessidades
de emergncia, no manuseio cuidadoso das mercadorias, na boa vontade do
fornecedor para receber de volta produtos defeituosos e em sua rpida reposio.
A escolha de canais inadequados de distribuio pode trazer srios problemas para a
consecuo dos objetivos de vendas.
Os canais de distribuio geralmente utilizados so os atacadistas, varejistas,
distribuidores e representantes.
A escolha de canais inadequados de distribuio pode trazer srios problemas para a
consecuo dos objetivos de vendas.
Para avaliar as alternativas de canal, comum a anlise se basear nos seguintes
critrios:
Critrios econmicos: escolha do canal que oferea empresa maior retorno em
termos de vendas e lucros;
Critrio de controle: corresponde ao nvel de controle que a empresa possa
estabelecer em relao ao canal;
Critrios de adaptao: capacidade da empresa de se adaptar s diferentes condies
de mercado, sem que o canal estabelea restries que dificultem este ajustamento.
Os canais de distribuio so divididos em duas categorias: direta e indireta. A
primeira no se utiliza de intermedirios, enquanto a segunda sim, atravs de
PROMOO
Promoo de vendas todo o conjunto de aes promocionais que, alm da
propaganda, publicidade e venda pessoal (ou conjuntamente entre elas), contribui
para a quebra do equilbrio entre a motivao e os "freios" existentes em todas as
pessoas quando se deparam com um produto em oferta, criando uma situao
favorvel compra.
Tem como objetivos:
Gerar experimentao do produto;
Apressar a deciso de compra;
Estimular os canais de distribuio e
Gerar trfego no ponto de venda.
Formas mais comuns de promoo
Exposio e Feiras: Permite o estabelecimento de contatos e divulgao atravs de
material promocional, como folhetos, catlogos, etc;
Amostras: Estimulam a iniciao no consumo e compra do produto;
Prmios e vale-brindes: Usados para estimular o consumo, tornando os produtos mais
atrativos para os compradores;
Cupons: Do direito a descontos na compra de certos produtos que a empresa tem
interesse em promover;
Concursos e Jogos: Regulados pelo Ministrio da Fazenda, so usados tambm para
estimular a compra de determinados produtos;
Descontos de Preos: Tambm usados com o propsito de incrementar vendas;
Merchandising: um trabalho de comunicao, desenvolvido no ponto de venda, com
o objetivo de increment-las.
Formas mais comuns de merchandising:
* Trabalho de comunicao e arranjo de lay-out, para facilitar a exposio do produto,
realizado no ponto de venda;
* Patrocnio de equipes esportivas, com o nome da empresa ou marcas dos seus
produtos visveis nos uniformes ou outros materiais da equipe patrocinada;
* Aproveitamento de espaos em locais esportivos para fixao de placas ou cartazes
com o intuito de capitalizar a imagem nas transmisses esportivas;
* Insero, de forma disfarada, de apelos comerciais, atravs da exposio de
produtos, marcas, etc., em programas veiculados pelas emissoras de televiso;
* Veiculao, em material usado como brinde, camiseta, uniforme, etc., de smbolos
que identifiquem a empresa e os seus produtos.
Outro instrumento eficaz do marketing a propaganda, que permite que a empresa
divulgue seus produtos/servios a seus clientes, atuais e potenciais, visando despertar
seu desejo pela compra.