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Porto Alegre
2010
Porto Alegre
2010
AGRADECIMENTOS
RESUMO
ABSTRACT
The present study aims to examine how internal communication helps to motivate
employees of an organization. As a methodological strategy adopted was the exploratory
research of qualitative aspects, with the case study method the company's XP Investments matrix Rio de Janeiro. Data were collected through technical literature and interviews with the
public company's internal and analyzed using content analysis. This study shows the presence
of contrasting views because the different functions of the interviewees, even though all such
peculiarity of being younger, having the characteristic of an ambition to grow with the
company. This study presents what are the goals of the organization's internal marketing
study, and also shows how internal communication is done in order to achieve these goals
endomarketing, and ultimately seeks to understand how the public perceives these internal
efforts.
LISTA DE FIGURAS
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Figura 9 Roteiro............................................................................................................. 55
Figura 10 Distribuio escritrios.................................................................................
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SUMRIO
1 INTRODUO...................................................................................................
2 AS ORGANIZAES........................................................................................
2.1 AMBIENTE ORGANIZACIONAL.................................................................
2.2 CULTURA ORGANIZACIONAL...................................................................
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3 MARKETING.....................................................................................................
3.1 DA EVOLUO AO PROPSITO DE MARKETING.................................
3.2 COMPOSTO DE MARKETING.......................................................................
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4 ENDOMARKETING..........................................................................................
4.1 CONCEITOS E PROPSITOS.........................................................................
4.2 MOTIVAO ORGANIZACIONAL.............................................................
4.3 FERRAMENTAS DE ENDOMARKETING....................................................
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5 A COMUNICAO...........................................................................................
5.1 COMUNICAO ORGANIZACIONAL........................................................
5.2 COMUNICAO INTERNA...........................................................................
5.2.1 Redes e fluxos de comunicao......................................................................
5.2.2 Instrumentos de comunicao interna.............................................................
5.2.3 Comunicao interna a favor do Endomarketing............................................
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6 ESTRATGIA METODOLGICA.................................................................
6.1 TIPO DE PESQUISA........................................................................................
6.2 VERTENTE DE PESQUISA.............................................................................
6.3 MTODO...........................................................................................................
6.4 UNIDADE DE ESTUDO..................................................................................
6.5 TCNICA DE COLETA DE DADOS..............................................................
6.6 TNICA DE ANLISE DE DADOS...............................................................
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9 CONSIDERAES FINAIS..............................................................................
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REFERNCIAS.....................................................................................................
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ANEXOS.................................................................................................................
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1 INTRODUO
Vive-se atualmente em um mundo globalizado. Mundo este que tem por princpio
um processo de integrao que ocorre em inmeras reas como poltica, econmica, de
comunicaes, cultural, entre outras. Por sua amplitude e velocidade, tal fenmeno passa a
afetar profundamente indivduos, empresas e naes, visto que, altera os fundamentos sobre
os quais se organizou a economia mundial nos ltimos 50 anos (BASSI, 1997).
Frente a isso, identifica-se que diversos fatos foram determinantes e marcantes na
transformao e desenho dessa nova ordem mundial, destacando-se, em especial, a queda das
barreiras alfandegrias, a formao de blocos econmicos, a velocidade nas comunicaes, as
mudanas tecnolgicas e o fluxo de capitais internacionais. Pode-se comparar com a
Revoluo Industrial, que consistiu em uma poca de mudanas tecnolgicas, que impactou
no processo produtivo quanto ao nvel econmico e social, iniciada no sculo XVIII; com a
diferena de que hoje a velocidade das mudanas incomparavelmente maior (BASSI, 1997).
A partir desses fatos, nos tempos atuais, as organizaes se defrontam com um
cenrio onde o campo dos negcios se caracteriza, alm da globalizao, por mudanas e
competitividade. Para poderem sobreviver, precisam, continuamente, estarem desenvolvendo
novas tecnologias, lanando novos produtos e servios, adaptando-se e alavancando novos
mercados, aprimorando processos e mtodos de trabalho, eliminando custos e incrementando
resultados (CHIAVENATO, 2005).
Segundo Chiavenato (2005), organizaes so entendidas como grupos de pessoas
que trabalham em conjunto, a fim de utilizar e aplicar recursos organizacionais em capitais
financeiros, tecnologia, mquinas e equipamentos, matrias-primas ou conhecimento, para
alcanar propsitos comuns, como cumprir uma misso, atingir uma viso, servir ao mercado
e satisfazer aos seus pblicos. Pblicos estes que podem ser clientes, acionistas, empregados e
fornecedores.
Sendo assim, para o entendimento deste estudo que possui carter monogrfico, se
faz necessrio a conceituao destes diversos pblicos dos quais as organizaes se
relacionam. Segundo Fortes (2003, p.25) formam-se pblicos quando pessoas, que enfrentam
questes similares, reconhecem que um problema existe e se organizam para fazer algo a
respeito. Sob o olhar de Andrade (2003) a formao de pblico ocorre quando grupos
organizados de pessoas, com ou sem contiguidade espacial, onde h existncia de
auxiliares, entre outros. O objetivo principal criar maneiras de integrar os diferentes setores
de uma empresa. Sendo assim, o foco da comunicao interna compatibilizar os interesses
dos colaboradores aos da organizao, buscando sempre que possvel a interao entre as duas
partes. Sob a ptica de Kunsch (2003) a Comunicao Interna como um setor planejado,
com objetivos totalmente definidos, com o intuito de viabilizar toda a interao possvel entre
a organizao e seus empregados. Torquato (2002) complementa afirmando que a misso
bsica da comunicao interna contribuir para o desenvolvimento e a manuteno de um
clima positivo, propcio ao cumprimento das metas estratgicas da organizao e seu
crescimento. Contudo, para esta misso ser atingida necessria a execuo de diversos
objetivos, como motivar e integrar os funcionrios na cadeia de mudanas organizacionais
(por intermdio de mecanismos e ferramentas de informao, persuaso e envolvimento) alm
de, criar climas favorveis, elementos de sinergia intersetores, entre outros.
Acredita-se que a usabilidade da comunicao interna torna-se essencial em uma
organizao que faz uso de processos gerenciais de endomarketing, uma vez que, um
programa de endormarketing faz uso de veculos de comunicao interna e aes trabalhadas
de forma integrada (BRUM, 1998). J o endomarketing so aes gerenciadas de marketing
dirigidas ao pblico interno das organizaes, sejam elas com foco em lucratividade,
organizaes no-lucrativas, governamentais ou do terceiro setor; no entanto, observando
condutas de responsabilidade comunitria e ambiental (BEKIN, 2004). Quanto ao seu
propsito, o endomarketing transforma o colaborador em facilitador para consolidar a imagem
da empresa e o seu valor para o mercado (BRUM, 2008).
Andrade (2001, p.95) acrescenta expondo de maneira objetiva que posta a casa
em ordem podemos depois mostrar a nossa fachada. Para o autor, no adianta trabalhar
eficientemente o marketing externo, se o nosso pblico interno no est plenamente satisfeito.
Os colaboradores no ficam satisfeitos apenas com um bom salrio, visto que valoriza
primeiramente o seu ambiente de trabalho, os benefcios oferecidos, a sua valorizao na
empresa quanto ascenso profissional assim como pessoal. Carlson (1999 apud
ANDRADE, 2003, p. 95) cita que: os usurios de uma instituio ou organizao e os
membros da comunidade em geral mais facilmente acreditaro no que diz um funcionrio
com relao organizao em que trabalha, do que nas reaes de qualquer outra pessoa.
Desta forma, pode-se perceber que o marketing funciona de dentro para fora,
propondo assim, que necessrio implementar os processos gerenciais de endomarketing em
Sendo assim,
Este estudo poder ainda trazer subsdios em relao forma como uma
Instituio Financeira brasileira realiza os processos gerenciais de endomarketing e
desenvolve a sua comunicao interna, tendo em vista o desafio de ser uma organizao de
grande porte, onde o negcio principal estimular a adeso de novas pessoas ao Mercado de
Capitais. Por fim, deve-se ressaltar o valor existente em pesquisar e trabalhar este assunto
para a autora. Visto que, intenciona especializar-se no assunto e acredita no potencial da
comunicao interna. A autora acredita que a comunicao ocorre de dentro para fora. A
mesma j trabalhou em uma organizao auxiliando no gerenciamento do Endomarketing e
tambm, sendo uma das responsveis pela linearidade dos veculos de comunicao interna.
Quanto estrutura desse trabalho, o mesmo apresentado em trs momentos.
Primeiramente a reviso da literatura, onde o estudo trar no primeiro captulo, As
Organizaes, a apresentao do ambiente e cultura organizacional, por conseguinte, o
segundo captulo abordar o Marketing de maneira sucinta, a fim de entender sua evoluo,
conceitos propsitos e o composto de marketing; logo aps, o terceiro captulo apresentar
como so implantadas as ferramentas de Endomarketing, explicando seus conceitos e
propsitos. Por fim, o quarto captulo desmembrar a Comunicao nas Organizaes. Este
ltimo foca-se na Comunicao Interna, desmembrando o item redes e fluxos de
comunicao, veculos de comunicao e por fim como a comunicao interna procede a
favor do endormarketing. Tm-se como principais aportes tericos deste estudo
(TORQUATO, 1992; BEKIN, 1995; BRUM, 1998; ANDRADE, 2001; CHIAVENATO,
2004; FORTES, 2003; KUNSCH, 2003; CERQUEIRA, 2005; KOTLER, 2006; FRANA,
2007; LUPETTI, 2007; BOONE, 2009).
Em segundo momento se estabelece a estratgia metodolgica. Este um estudo
de carter exploratrio, com vertente de pesquisa qualitativa, onde o mtodo escolhido o
Estudo de Caso nico. Para a coleta de dados optou-se por pesquisa bibliogrfica e entrevistas
em profundidade. Para a anlise de dados fez-se o uso da anlise de contedo.
Em um ltimo momento, realiza-se o Estudo de Caso da XP Investimentos,
apresentam-se os dados coletados nas entrevistas em profundidade. Os indivduos
questionados so colaboradores da XP Investimentos Matriz Rio de Janeiro/RJ. Isto porque
assim possvel contemplar a pluralidade de vises, no s em funo da formao, mas
como tambm interesse e singularidade de suas percepes. Uma vez que, o propsito final
entender de que forma a comunicao interna contribui para motivar os colaboradores de uma
organizao. Bem como, verificar de que forma a comunicao interna contribui para motivar
os colaboradores de uma organizao, identificar as ferramentas de endomarketing da XP
Investimentos, verificar como efetuada a comunicao interna pela Empresa e averiguar se a
comunicao interna realizada pela instituio financeira possibilita a motivao dos seus
colaboradores.
2 AS ORGANIZAES
ser uma organizao local, ou at multinacional; e por fim em virtude da propriedade, fazendo
referncia sua atuao podendo ser pertencente ao primeiro, segundo ou terceiro setor.
Segundo Maximiano (2000), independente a classificao das organizaes, todas
possuem uma caracterstica em comum: so movidas por seus objetivos, podendo ser de curto
ou longo prazo. Os objetivos de longo prazo so chamados de misses organizacionais,
enquanto os objetivos de curto prazo tm o propsito ampliar a quantidade de vendas, ou de
novos clientes. Para o autor, as pessoas so o principal recurso de uma organizao para que
esta consiga atingir seus objetivos, j que so os funcionrios os responsveis pela utilizao
dos recursos, sejam eles informaes, financeiros ou materiais. No entanto, Marchiori (2006)
afirma que para os empregados/funcionrios exercerem suas funes com exatido,
necessrio que os mesmos se sintam seguros no processo de deciso e excusso de tarefas.
Para os funcionrios sentirem-se seguros precisam saber qual a misso, viso, polticas e
valores organizacionais.
Sendo assim, Marchiori (2006) define a misso de uma organizao como
ferramenta responsvel por estabelecer o campo e reas de atuao da empresa, assim como
reas em que no est envolvida. Chiavenato (2005) complementa, citando que a misso
permite comunicar aos parceiros a razo da existncia da organizao, funcionando tambm
como um lembrete peridico s pessoas. A misso traduz a filosofia da empresa, tendo por
conceito complementar a viso, que por sua vez definia como o ponto de referncia para o
que se deseja atingir no futuro em certo perodo de tempo. Em suma, a finalidade agir como
norteador para o planejamento da organizao, tendo claro entendimento por parte dos
funcionrios, a fim de gerar envolvimento (CHIAVENATO, 2005).
No entanto, para a organizao cumprir a sua misso e atingir a sua viso, se faz
necessrio definir os limites das polticas e os seus valores. As polticas fazem parte do dia-adia da organizao na medida em que possuem a funo de guiar o operacional, a fim de
servir como orientador para decises, supervises, alm de estabelecer limites. So elas que
garantem a uniformidade de desempenham e orientam os funcionrios em busca de operaes
eficazes (MARCHIORI, 2006).
Entendida a importncia das estruturas organizacionais, apresentam-se os valores
organizacionais. Estes atuam como guia, estabelecendo um direcionamento que busca
possibilitar transmitir unidade e coeso junto aos seus pblicos. Desta maneira, os
comportamentos e as prticas ticas podem ser includas perfeitamente entre os valores
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Sob esta tica, Chiavenato (2005) afirma que as organizaes esto inseridas em
cenrios especficos, onde existe um conjunto integrado de partes que desenvolvem funes
para um propsito comum. Este conjunto denomina-se sistema. Yanaze (2000) acredita que a
interligao e a integrao do sistema sejam dividos por inputs, thoughputs e ouputs: Os
Inputs so os elementos necessrios viabilizao das operaes da organizao. So eles o
setor de recursos financeiros, recursos humanos, recursos materiais, infra-estrutura,
informaes e tecnologia. Enquanto os Throughputs indicam como os elementos a cima sero
trabalhados pela empresa, conhecidos como processo de produo, sistema de administrao,
polticas da empresa, cultura e logstica. Por fim, os Outputs so os resultados obtidos nos
procedimentos de throughputs, sejam eles, produtos, servios, preo, remunerao,
distribuio, vendas ou comunicao.
Os subsistemas so partes que processam a atividade do sistema organizacional e
so conectados por meio de uma rede de comunicao. Esta rede possui movimento cclico,
permitindo assim um feedback, isto , retorno da sada pela entrada no sistema. A retroao
age como forma de controle, mantendo conforme desejado. Por ltimo, os limites agem como
se fossem uma periferia entre o ambiente e a organizao e como as duas reas se relacionam.
No sistema h a uma entrada, uma sada no meio a retroao, e no mesmo ponto onde est
localizada a retroao encontra-se o ambiente (CHIAVENATO, 2005). O autor divide o
ambiente em macroambiente, onde faz relao ao ambiente geral e externo e microambiente,
que o ambiente interno em especfico, onde os fatores esto relacionados a organizao
diretamente. Kotler (2000) complementa citando que enquanto o microambiente de Marketing
envolve variveis controlveis, como fornecedores, consumidores, concorrentes e
intermedirios de marketing. A anlise do macroambiente envolve variveis externas e
consideradas incontrolveis por parte da organizao.
O macroambiente consiste de todos os fatores que permeiam a sociedade, as
naes, as empresas, assim como as comunidades. Alguns fatores possuem mais ou menos
influencia sobre os comportamentos e realidades de cada organizao, dependendo do setor
que est inserida. Estas variveis por sua vez formam uma rede de comportamento instvel, j
que estes fatores podem se somar ou se anular, desempenhando direes inesperadas. Esses
fatores so categorizados como econmicos, sociais, tecnolgicos, polticos, naturais,
demogrficos e culturais (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000).
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regulamentos estabelecidos por esta sociedade, que determinam atitudes e procedimentos que
devem e podem ser realizados pelas organizaes ali instaladas. Sob o mesmo olhar, Wright,
Kroll e Parnell (2000) acreditam que o sistema poltico-legal de uma nao influencia nas
suas operaes, assim como no padro de vida de seus cidados.
Sob o ponto de vista de Chiavenato (2005) os fatores naturais apresentam relao
direta com o meio-ambiente, isto , a preocupao com a sociedade e com o planeta. Existir e
demonstrar a existncia da preocupao com o meio-ambiente se faz necessrio,
principalmente para organizaes de alguns setores em especfico, que dependem dos fatores
ligados natureza. Kotler (2006) exemplifica, citando a indstria automobilstica, que
precisou adaptar a mecnica de seus produtos a realidade de alternativas biodegradveis,
buscando mostrar preocupao com os indivduos e com o meio-ambiente. O autor cita que
as empresas de diversos setores precisam cuidar dos recursos naturais e do planeta para no
haver escassez de matrias-primas e prevenir a poluio.
Quanto aos fatores demogrficos, pontuam-se as caractersticas estatsticas de
uma populao, com as variadas alteraes no nmero populacional e mudanas na
distribuio de renda. Por fim, apresentam-se os fatores culturais, que so representados por
elementos relacionados aos valores existentes em uma determinada sociedade. Estes, por sua
vez, so transportados para a organizao (CHIAVENATO, 2005).
Kotler (2006) pontua outro fator relacionado ao macroambiente de grande valia: o
ambiente sociocultural. Segundo o autor (2006, p.86):
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Sendo assim, a Cultura uma definio de hbitos e crenas, entre outros fatores,
que juntos criam um carter nico. Seguindo o mesmo pensamento, Laraia (2007) afirma que
a Cultura vai muito alm do determinismo geogrfico, ou ainda o determinismo biolgico,
isto , onde se nasce e a gentica dos indivduos, respectivamente. Para o autor o
comportamento dos indivduos depende de um aprendizado, o qual denomina Endoculturao,
que nada mais que a educao diferenciada de cada indivduo, por intermdio de seus
valores. Segundo (AKTOUF in CHANLAT, 1994, p.50):
Cultura um conjunto de modos de pensar, de sentir e de agir mais ou menos
formalizados, os quais, tendo sido aprendidos e sendo partilhados por uma
pluralidade de pessoas, servem, de maneira ao mesmo tempo objetiva e simblica,
para integrar estas pessoas em uma coletividade, distinta de outras.
No entanto, conforme afirma Chanlat (1994) a cultura consegue fazer uma ligao
entre os homens, seus pensamentos e maneiras que estes tm em comum e de forma
generalizada, criando uma identidade como um conjunto de tcnicas industriais, convenes,
traos fsicos e at mesmo valores que podem compartimentar diversos grupos, que possuem
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3 MARKETING
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seja, maduros; tanto com consumidores quanto com fornecedores. Acredita-se que alianas
estratgicas e sociedades entre fabricantes, varejistas e fornecedores beneficiam todas as
partes. H uma estimativa que existe aumento de 25% nas vendas em relacionamentos
corporativos (BOONE; KURTZ, 2009).
Quanto evoluo do marketing, McCarthy e Perreault (1997) afirma que a
primeira Era da Produo e a segunda Era de Vendas. No entanto, o autor defende que a
terceira Era a do Departamento de Marketing, e no de Marketing, como citam Boone e
Kurtz (2009).
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Uma vez que, o marketing usado para desenvolver trocas que visam ou no
lucros, quanto s trocas comerciais vlido citar que h dois tipos de clientes. O primeiro so
os compradores organizacionais, que adquirem bens e servios para empresas, rgos
governamentais e outras instituies. Estes compradores adquirem produtos para o
funcionamento de suas prprias empresas, sejam suprimentos de escritrio, mquinas,
computadores, entre outros; ou vender a outras organizaes ou consumidores finais. O outro
tipo de cliente o consumidor. Este compra produtos para o seu prprio uso, ou ainda, para
presentear outras pessoas. Os consumidores incluem indivduos e famlias que fazem compras
para satisfazer suas necessidades e desejos, resolver seus problemas ou melhorar sua vida
(PETER, 2000).
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(CIM), denominao usada tambm por Kotler (2006) e Boone e Kurtz (2009).
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4 ENDOMARKETING
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endocrinologia, entre outras. Isto porque, o vocbulo endo proveniente da palavra grega
ndon, que significa em, para dentro, dentro de. Entendendo assim o significado do
endomarketing como o sentido do marketing voltado para uma ao interna (BEKIN, 1995).
Contudo, o endomarketing passou a ser mais que um novo conceito e sim, uma
nova postura, uma ferramenta que corresponde a uma abordagem diferenciada de mercado e
de estrutura organizacional, havendo assim a necessidade de mudanas nas empresas
(BEKIN, 1995). Concordando com o autor, Brum (1998) cita que endo provm do grego, que
significa ao interior, sendo assim, endomarketing significa marketing para dentro.
Na mesma linha de pensamento, Bekin (2005, p.1) define o endomarketing como
aes de marketing para o pblico interno das empresas e organizaes. Para o autor, o
endomarketing consiste em aes de marketing, voltadas para o pblico interno da empresa,
tendo por objetivo promover entre seus funcionrios e departamentos, valores destinados a
servir o cliente externo. O autor trabalha a denominao cliente externo, j que para ele o
colaborador um cliente interno.
Cerqueira (2005) define de forma genrica e sintetizada que o endomarketing
consiste num conjunto de processos, projetos ou veculos de comunicao integrada que
permite a venda, ou seja, a consolidao de uma nova imagem para dentro da empresa. No
entanto, para Inkotte (2000), o endomarketing a assimilao dos princpios de qualidade e
marketing focado nas necessidades do cliente externo, contudo, convertida e adaptada aos
empregados em uma organizao.
Entretanto, Kunsch (2003) critica a usabilidade do endomarketing, visto que
acredita que o mesmo se limita a ver os colaboradores como clientes internos. A autora
defende que o indivduo, antes de ser empregado, um ser humano e cidado. o que Bekin
(1995), criador da terminologia endomarketing, afirma. Para ele, os funcionrios devem ser
tratados como clientes internos e valorizados como pessoas.
Brum (1998) considera que o endomarketing tem por propsito fazer com que
todos os colaboradores da empresa tenham uma viso compartilhada sobre a organizao. Isto
inclui metas, resultados, produtos e servios. Para a autora, o ser humano ocupa um lugar
destacado na empresa e os resultados positivos nas organizaes so provenientes da
satisfao e motivao dos seus colaboradores. Sendo assim, a autora expe que o propsito
transformar o colaborador em facilitador para consolidar a imagem da empresa e o seu valor
para o mercado. Seguindo o mesmo raciocnio, Bekin (1995, p.34) defende que o objetivo do
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observada e mensurada de forma direta, mas somente inferida atravs do esforo que ela
aplica na realizao de suas tarefas. Presume ainda que quanto mais esforada for a pessoa no
seu trabalho, mais motivada ela estar para realizar as suas tarefas (DEWES, 2007).
Quanto ao processo motivacional, Chiavenato (2005) divide em trs elementos
interagentes e interdependentes: As necessidades existem quando surge um desbalanceamento
fisiolgico ou psicolgico. Impulsos so os meios que aliviam as necessidades. Por fim, os
incentivos que marcam o final do ciclo motivacional, so definidos como algo que pode
aliviar uma necessidade ou reduzir um impulso. O processo motivacional est dirigido para
metas ou necessidades. As metas so resultados procurados pela pessoa e atuam como foras
vitais que atraem. O alcance das metas desejadas conduz a uma reduo das necessidades
humanas. As metas podem ser positivas como o caso de elogios, reconhecimento,
interesse pessoal, aumento salarial ou promoo como podem ser negativas como o caso
de crticas, desinteresse pessoal e no-promoo, no entanto, as pessoas tendem a evitar as
metas que lhes peream negativas (CHIAVENATO, 2005).
Entendido o que so as metas, busca-se compreender o que so as necessidades,
que por sua vez, so carncias ou deficincias que a pessoa experimenta em um determinado
perodo de tempo. A necessidade pode ser fisiolgica como necessidade de alimento ou
psicolgica como necessidade de auto-estima ou ainda sociolgica como necessidade de
interao social. As necessidades so energizadoras ou desencadeadoras das respostas
comportamentais. Por este motivo, quando surge uma necessidade, a pessoa se torna mais
susceptvel aos esforos motivacionais dos lderes ou gerentes (CHIAVENATO, 2005).
Dewes (2007) considera as necessidades, razes bsicas da motivao e acredita
que podem ser divididas em foras motivacionais. So elas: a segurana, o salrio, o
reconhecimento, a auto-realizao, a promoo, a responsabilidade, o status e o
relacionamento. Quando aponta a segurana, o autor faz referncia a estabilidade e
previsibilidade no seu emprego, isto , o medo constante de perder o cargo, ou ficar
desempregado desmotivador. Dewes (2007, p. 14) afirma que o salrio possibilita,
originalmente, a aquisio de meios e bens necessrios sobrevivncia fsica dos indivduos e
recursos materiais capazes de proporcionar sensaes primrias agradveis ou que permitem
afastar estmulos e situaes indesejveis (DEWES, 2007).
Segundo o autor, o salrio, torna-se ainda, smbolo de reconhecimento, trazendo
consigo o sentimento de bem-estar, alm do sinal de status e repercusses psicolgicas. Por
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ser capaz de atender ao mais amplo leque de necessidades, o salrio torna-se a maior fora
motivacional organizacional.
O reconhecimento a necessidade de sentir que a empresa valoriza a participao
do individuo para o alcance dos objetivos organizacionais. O reconhecimento isolado uma
necessidade de natureza psicolgica (DEWES, 2007). J a auto-realizao uma necessidade
que agrupa vrias categorias de foras existentes no ser humano. Encontrar-se em situaes
que representem um desafio a sua competncia profissional, ter oportunidades para aplicar e
desenvolver seus recursos e talentos pessoais no trabalho e conhecer os resultados daquilo que
faz, percebendo o quo til ele est sendo tanto para empresa, quanto para a sociedade, so
alguns exemplos.
A promoo a ascenso ou progresso funcional, e est diretamente relacionada
ao salrio e ao reconhecimento. A responsabilidade existe na medida em que h maior
independncia e autonomia para agir e participar nas decises que afetam o trabalho do
individuo, esta necessidade auxilia a fortalecer a individualidade e a desenvolver sentimentos
de valor pessoal e de autoconfiana (DEWES, 2007).
Quanto ao status, segundos Dewes (2007, p. 15) a posio social e o prestgio
so muito valorizados na nossa cultura e acabam convertendo-se em importantes necessidades
pessoais evadas para o contexto do trabalho, onde as pessoas buscam satisfaz-las. Por fim,
apresenta-se o relacionamento: relacionar-se com os indivduos fundamental como
necessidade do ser humano, o contrario disto considerado uma frustrao, tornando-o pouco
confiante em si mesmo e, ainda bloqueando a sua expressividade e seu desenvolvimento
social, pelo fato de grande convvio entre as pessoas em uma organizao, este se torna um
grande influenciador motivacional. (DEWES, 2007).
Motivar pessoas e atingir elevados padres de desempenho organizacional hoje
uma questo de sobrevivncia das organizaes em um mundo de negcios altamente mutvel
e competitivo. A competitividade externa depende basicamente da cooperao e colaboraes
internas (CHIAVENATO, 2005). Complementa Robbins (2202, p. 151), citando que todas as
pessoas podem ser motivadas, visto que a motivao o resultado da interao do indivduo
com a situao. Contudo, so os programas de endomarketing os responsveis por colocar em
prtica a constante preocupao da organizao estudada em tornar seus funcionrios
motivados, com a devida intensidade, direo e persistncia. Sendo assim, apresenta-se a
seguir os processos gerenciais de endomarketing.
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30
1.
A empresa carece de conscincia estratgica, havendo necessidade de uma
cultura de servio, ou seja, criar uma nova misso e nova mentalidade na
organizao.
2.
A empresa possui conscincia estratgica, contudo, precisa manter o processo
de cultura.
3.
O primeiro e o segundo nvel sendo efetuados com sucesso tm-se a
necessidade de introduzir novos servios para os funcionrios, atravs de
campanhas de marketing.
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5 A COMUNICAO
Na
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permanente dos meios e comunicao fazem deles prticas e objetos familiares e amplamente
conhecidos pelos membros da sociedade. Falamos deles, de seus contedos, do desempenho
dos personagens que os habitam e dominam, em certa medida, seu funcionamento, dirigimoslhes crticas (HOLFELDT, 2001).
A Comunicao trata-se de um conhecimento vivo, intuitivo e espontneo, que
apresenta uma grande riqueza em funo de seu enraizamento no terreno da experincia e sua
sintonia com o nosso viver cotidiano, com as indagaes, problemas e desejos que povoam a
vida do dia-a-dia (HOLFELDT, 2001). Entendido o que a comunicao e a importncia dela
na vida dos seres humanos, vlido compreender o que o processo de comunicao e quais
so os seus componentes.
Segundo Holfeldt (2001) a comunicao apresentada por um processo onde uma
fonte de informao seleciona uma mensagem desejada a partir de um conjunto de mensagens
possveis, codifica esta mensagem transformando-a num sinal passvel de ser enviada por um
canal ao receptor, que far o trabalho do emissor ao inverso. Resume-se que a comunicao
um processo de transmisso de uma mensagem por uma fonte de informao, atravs de um
canal, a um destinatrio. No entanto, no meio deste processo existe a fonte de rudo, isto ,
uma possvel interferncia que atua sobre o canal e atrapalha a transmisso.
Sob o mesmo ponto de vista, Wolf (2001), afirma que a transferncia da
informao efetua-se da fonte para o destinatrio, na medida em que a transferncia da
energia se efetua do transmissor para o receptor, como mostra a Fig. 3 abaixo.
35
Figura 4 FMCR.
Fonte: Schramm , 1982.
36
37
38
39
40
41
42
43
Entendido quais so os instrumentos de comunicao escrita informativos, buscase a compreenso da finalidade da comunicao escrita publicaes. Estas so instrumentos
com o objetivo de transmitir informaes para pblicos especficos, onde o melhor seria a
existncia de publicaes segmentadas direcionadas. No entanto, elas podem possuir
interesses variados e seu carter passa a ser menos informativo e mais genrico (FORTES,
2003).
Existe uma variedade de instrumentos de comunicao escrita publicaes,
conforme Fig.7.
Nome do instrumento
Relatrio pblico
Balano social
Magazine
Mural
O que
Material direcionado aos
investidores, fornecedores e
intermedirios
Publicao dirigida aos
acionistas e sociedade
Publicao com o objetivo
recreativo
Suporte exposto em vias de
acesso
Normas internas
Correio eletrnico
Intranet
Extranet
Extenso da intranet
Jornal da empresa
Outras informaes
Possui balano econmico
financeiro
Explica como estes esforos
contriburam para o bem comum
Objetiva firmar conceitos por meio
de entretenimento.
Exibem informaes por meio de
cartazes. Requerem atualizao
Padroniza a aplicao da marca e
logotipia em materiais diversos
Devem trazer informaes coesas
sobre a organizao
Custos mnimos, comodidade,
rapidez e flexibilidade
possvel responder questes
comuns, distribuir informativos
internos, realizar pesquisas de
clima organizacional e estabelecer
treinamentos, entre outros.
Possui o mesmo objetivo da
intranet, no entanto, as
informaes podem ser acessadas
fora da empresa atravs de uma
senha pessoal de acesso
Traz os fatos e informaes mais
importantes para o pblico interno
Quanto ao Jornal Interno, Torquato (2002) acredita que este deve ter
periodicidade mensal, com oito pginas, em mdia, em papel jornal, tamanho tablide e
tiragem condizente com o nmero de funcionrios, servindo como principal veculo de
comunicao.
44
J quanto a Revista Interna, Brum (2008) cita que deve ter qualidade criatividade
e identidade, alm de periodicidade respeitada e se possvel entregue na casa do empregado,
para que este se sinta parte da empresa, isto , familiarizado com a organizao. A autora
adiciona o canal Display de Mesa para mesas de salas de reunies e refeitrios para
veiculao de informaes com o objetivo de informar com facilidade e agilidade o
colaborador. Adiciona ainda a TV Interna com programao interna atraente, conferindo os
objetivos da organizao como o propsito de descontrair e interagir e, por fim, Mensagens
Virtuais e Eletrnicas como tela de descanso dos computadores, projeo de imagens no cho
e fachadas, painis luminosos, mensagens via celular, mensagens virtuais e eletrnicas e
espelhos de banheiros.
Quanto ao Correio Eletrnico, Brum (2008) acredita que esta ferramenta usada
de forma abusiva por todos, tornando-se uma espcie de clich, por isso, deve-se ter cuidado
ao enviar mensagens com o intuito de realizar comunicao interna em uma organizao.
Determinar anteriormente a rea que ter acesso a aquele tipo de contedo, a fim de no
mandar e-mail indesejado e no tornando o erro uma rotina por parte da equipe responsvel
pela comunicao interna, ser objetivo e estratgico ao escolher o assunto e no enviar e-mail
com som, so exemplos de cuidados a serem tomados.
importante que os veculos de comunicao dirigida escrita sejam utilizados
junto a outros, como os veculos de comunicao dirigida oral. Segundo Fortes (2002) as
organizaes devem levar informaes ao conhecimento de seus pblicos de interesse. A
comunicao oral possui por peculiaridade de promover o estreitamento de relaes, visto
que, exige proximidade entre as pessoas e o intercmbio de idias.
A comunicao dirigida oral feita atravs de discursos, telefones, conversas face
a face, reunies e conferncias. Um discurso precisa ser muito bem elaborado, em virtude do
pblico que se quer atingir. O telefone um importante veculo de comunicao entre os
variados pblicos de uma organizao As reunies informativas, quando planejadas e
dirigidas, tendem a dar resultados bastante satisfatrios e propiciam um melhor
aproveitamento do tempo. J as reunies de discusso, so muito usadas em congressos,
simpsios, conferncias, seminrio, etc. (KUNSCH, 2003).
Segundo
Kunsch
(2003),
comunicao
dirigida
auxiliar
focada
45
46
47
48
6 ESTRATGIA METODOLGICA
49
6.3 MTODO
50
explorao intensa e exaustiva de uma nica unidade de estudo. Contudo, a adoo deste
mtodo viabiliza uma imerso integral, profunda e minuciosa do pesquisador sobre a
realidade social investigada (LIMA, 2004).
Yin (2002, p.32) define que estudo de caso uma investigao emprica que
investiga um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente
quando os limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente definidos. O autor
ainda cita que a investigao de estudo de caso enfrenta uma nica situao com mais
variveis de interesse do que pontos de dados e como resultado, baseia-se em diversas fontes
de evidncias, com os dados precisando convergir em um formato de tringulo e como outro
resultado se beneficia do desenvolvimento prvio de proposies tericas para conduzir a
coleta e a anlise de dados.
Partindo do mesmo pressuposto, Goldenberg (2001, p.33-4) afirma que o Estudo
de caso um mtodo que supe que se pode adquirir conhecimento do fenmeno estudado a
partir da explorao intensa de um nico caso. Sendo assim, Goldenberg (2001) acredita que
o estudo de caso no uma tcnica especfica, mas uma anlise holstica, completa, que
considera a unidade estudada de forma nica, possibilitando a penetrao na realidade social,
no conseguida pela realidade estatstica.
A fim de entender de maneira particularizada a organizao estudada prefervel
o Estudo de Caso nico para que seja possvel uma explorao dos dados de forma exaustiva
com o objetivo de buscar todas as informaes necessrias para verificar de que forma a
comunicao interna contribui para motivar os colaboradores de uma organizao.
Os dados da pesquisa so particulares da XP Investimentos, sendo assim o Estudo
de Caso nico realizado com o intuito de buscar informaes exclusivas da organizao.
Acarretando assim em concluses e identificaes a fim de resolver o problema e seus
devidos objetivos. Estes que visam identificar as ferramentas de endomarketing da XP
Investimentos, verificar como efetuada a comunicao interna pela empresa. E ainda,
averiguar se a Comunicao Interna realizada pela Corretora possibilita a motivao dos seus
colaboradores.
51
52
Nome
Entrevistado 1
Idade
24 anos
Tempo XP
9 meses
Entrevistado 2
Entrevistado 3
25 anos
29 anos
Entrevistado 4
29 anos
Entrevistado 5
Entrevistado 6
32 anos
28 anos
3 anos
1 ano e 6
meses
2 anos e 6
meses
2 meses
7 meses
Entrevistado 7
Entrevistado 8
30 anos
27 anos
Entrevistado 9
27 anos
Entrevistado 10
24 anos
Entrevistado 11
26 anos
11 meses
1 ano e 7
meses
7 meses
1 ano e 5
meses
4 anos
Setor
Comunicao
Interna
Financeiro
XP Educao
Contabilidade
Recepo
Treinamento
XP Seguros
Marketing
XP Educao
Produtos
XP Gesto de
Recursos
Clube de
Investimentos
Funo
Coordenadora da CI
Analista
Gestora da equipe de
agendamentos
Assessor Contbil
Recepcionista
Supervisora de
treinamentos de
novos operadores
Gerente Comercial
Planejamento XP
Gesto
Gestor da rea de
produtos XPE
Assessor comercial
Snior
Auxiliar de clube de
investimentos
53
avulsas, jornais, revistas at livros, teses e monografias. E ainda, meios de comunicao orais
(MARCONI; LAKATOS, 2001).
No entanto, para resolvermos o problema de pesquisa deste estudo que busca
verificar de que forma a comunicao interna contribui para motivar os colaboradores de uma
organizao fazemos uso tanto de pesquisa bibliogrfica, quanto de entrevistas em
profundidade.
Sendo assim, por fim, ser adotado o tipo de pesquisa Entrevistas em
Profundidade. Elas constituem um mtodo de obteno de dados qualitativos. Malhotra
(2006, p. 163) define Entrevista em Profundidade como uma entrevista no-estrutura, direta,
pessoal em que um nico respondente testado por um entrevistador altamente treinado, para
descobrir motivaes, crenas, atitudes e sentimentos subjacentes sobre um tpico.
O autor explica como o pesquisador deve agir ao executar entrevistas em
profundidade. Para ele as entrevistas devem ser executadas uma a uma, podendo durar de
trinta minutos uma hora cada, partindo sempre de um questionamento inicial genrico.
Aps, o entrevistador incentiva o respondente a falar abertamente de suas relaes com a
organizao estudada, buscando sempre no usar um formato estruturado a fim de no induzir
as respostas. O rumo subsequente da entrevista determinado pela resposta inicial, pelas
sondagens do entrevistador para aprofundar a pesquisa e pelas respostas do entrevistado.
(2006, p. 163)
O entrevistador deve incentivar o entrevistado ao detalhamento de suas respostas
a fim de gerar mais informaes para assim ter mais dados, gerando eficcia para alcanar os
objetivos do estudo. Desta maneira possvel verificar junto aos entrevistados, que sero
colaboradores da organizao, se os veculos de comunicao utilizados so apropriados para
informar, motivar e mobiliz-los (MALHOTRA, 2006).
Sob a mesma ptica, Zikmund (2006, p. 122) afirma que:
o papel do entrevistador extremamente importante na entrevista em profundidade.
Ele precisa ser um indivduo altamente capacitado que possa encorajar o
respondente a falar livremente sem influenciar a direo da conversa. [...] Questes
motivacionais estimulam o respondente a elaborar o assunto. O entrevistador
esfora-se constantemente para que o respondente releve e elabore suas emoes
e/ou motivaes.
54
momento certo e da forma com que ser colocada cada questo (AAKER; KUMAR; DAY,
2001).
A estrutura da entrevista semi-estruturada permite que o entrevistador utilize de
fatos novos e inesperados que surjam no decorrer da conversa, podendo explor-los com
imensa facilidade. Para tal, essencial uma grande habilidade do entrevistador, pois o fluxo
de informaes conseguidas depender da empatia com o entrevistado, assim como do clima
de confiana adquirido na conversa (AAKER; KUMAR; DAY, 2001).
Apropriando-se do roteiro semi-estruturado, a pesquisadora realizou as entrevistas
com os funcionrios. Foram entrevistados em 12 de maio de 2010, para isso foram contatados
previamente por e-mail atravs da responsvel pela comunicao interna da XP
Investimentos. No perodo estipulado pela entrevistadora, esta viajou para o local da empresa
estudada para realizar a atividade pessoalmente. A pesquisadora ficou trs dias desenvolvendo
este estudo dentro da empresa, junto ao departamento de recursos humanos. Os dados foram
primeiramente gravados e posteriormente transcritos, a fim de no ocasionar perda de
informaes. O local da coleta foi a empresa estudada e as entrevistas foram realizadas
individualmente em uma sala de reunies da organizao.
A Fig. 9 apresenta o roteiro norteador, no entanto, ressalta-se que as entrevistas
realizadas podem variar quanto a formatao, j que no h necessidade em seguir de forma
linear, variando conforme ritmo e andamento particularizado.
55
1.
2.
3.
4.
56
do material, requer maior envolvimento com a anlise, tendo em vista que busca a
compreenso do material, seus cdigos e simbolismos.
No entanto, para a explorao do material foram definidas como categorias a
priori, isto , derivadas dos objetivos propostos e do referencial terico utilizados nesta
monografia: (1) Percepo da Cultura Organizacional, (2) Processo Motivacional, (3)
Comunicao Interna, (4) Comunicao Interna em prol do Endomarketing .
Por fim, apresenta-se a terceira fase, que diz respeito ao tratamento dos resultados
obtidos e a sua interpretao. No obstante, se torna imprescindvel apresentar a empresa que
ser objeto deste Estudo antes que se faa a sua anlise. Todavia, no captulo a seguir sero
apresentados dados que compe o Estudo de Caso nico como sua origem e abrangncia
para, por conseguinte, se possam introduzir questes especficas da XP Investimentos
Matriz Rio de Janeiro.
57
58
ento corretora American Invest. Neste momento a empresa j havia outras filiais em diversas
localidades do Brasil. Por motivos estratgicos, em agosto de 2008 a empresa mudou a sua
matriz da capital gacha para o Rio de Janeiro, localizada no prdio comercial do Shopping
Leblon. Em novembro de 2008 a XP ganhou um novo brao: a XP Corretora, que oferece
servio de corretagem de automvel, notebook, pessoa fsica, pessoa jurdica e seguro de vida.
Em novembro de 2009 a Instituio Financeira, mudou-se do bairro carioca
Leblon para a Barra da Tijuca, com o objetivo de ampliar o seu espao fsico, j que o nmero
de colaboradores cresceu muito no primeiro ano em que a matriz foi para o Rio de Janeiro.
Hoje a XP uma Instituio Financeira com mais de 900 colaboradores, 50.000 clientes, mais
de 2,5 bilhes em custdia e com 155 escritrios e afiliados, distribudos em dezesseis estados
brasileiros. Sendo assim, marcada pelo rpido crescimento a Instituio Financeira XP
Investimentos, sempre busca novas necessidades junto ao mercado e desafios no setor
financeiro. Os 155 escritrios afiliados esto distribudos no Brasil, conforme ilustra a Fig.
10.
59
intenso e rigoroso plano de educao financeira espalhado pelas principais cidades brasileiras,
alm de oferecer um servio de atendimento personalizado para os nossos clientes, sempre
com os mais elevados padres ticos e profissionais.
Viso: Ser a corretora lder no mercado brasileiro e destacar-se por apresentar uma
60
1.
2.
3.
4.
Execuo: saber o que fazer importante, mas fazer o que faz a diferena;
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
61
7.3 ORGANOGRAMAS
Visto que, a empresa possui 330 colaboradores na sua matriz, preferiu-se trabalhar
o organograma dos dois setores mais importantes neste estudo, o setor de Recursos Humanos
e o Marketing. Segue abaixo o Organograma do Recursos Humanos, conforme Fig. 11.
Figura 11 Organograma RH
Fonte: XP Investimentos, 2010.
62
7.4 ENDOMARKETING
63
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65
66
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68
69
70
sou XP, ganhou uma caneta, um pingente com o dizer Eu sou XP e foram
carimbados no brao com o dizer: Rumo ao topo.
Alm, na parede com assinaturas personalizadas, a empresa inaugurou a linha do
tempo da empresa, as frases de motivao e por fim foi apresentada a linha de produtos da
marca XP que ser lanada, contendo bons, camisetas, entre outros.
Em suma, viu-se que a empresa apropria-se dos veculos de comunicao
dirigida escrita, auxiliar, oral e aproximativo a fim de comunicar com clareza com os seus
funcionrios, a fim de buscar a motivao destes.
Levando em considerao as informaes compiladas at aqui, apresenta-se
nas pginas seguintes uma anlise contemplando os objetivos deste trabalho. Nela, sero
divulgados os dados coletados junto aos funcionrios da matriz Rio de Janeiro/RJ da Empresa
XP Investimentos, abordando aspectos referentes comunicao interna e empresa.
71
Este captulo tem por objetivo realizar a anlise de contedo dos dados coletados
por meio de onze entrevistas em profundidade, realizadas na matriz da XP Investimentos do
Rio de Janeiro/RJ, conforme especificado no captulo de aspectos metodolgicos. Para a
efetuao das anlises de contedo a mesma ser realizada por meio de categorizao.
Seguindo as trs fases expostas por Bardin (2004), sendo a pr-anlise, explorao do material
e interpretao dos resultados. Sendo assim, primeiramente expem as categorias de anlise
do presente estudo:
Categoria 1: Percepo da Cultura Organizacional
Categoria 2: Motivao Organizacional
Categoria 3: Comunicao Interna
Categoria 4: Comunicao Interna em prol do Endomarketing
Sendo assim, o subcaptulo a seguir apresentar a percepo da cultura
organizacional.
72
que muito jovem, um pblico que ambicioso, que inovador, ento eu acho que esse o
fator principal. O entrevistado 10 concorda:
Na XP so pessoas jovens, abertas aos problemas, opinies. Todo mundo buscando
melhorar as coisas. Tentar fazer as coisas mais eficientes. E tem um clima agradvel
tambm aqui dentro. No aquele clima carregado, pesado. O pessoal que t aqui, a
grande maioria gosta de t aqui, gosta do clima que . bem reconhecido. um
orgulho estar dentro da XP. Participar desse crescimento tambm muito bacana
(ENTREVISTADO 10).
73
gesto horizontal, diferente de muitas empresas que j esto no mercado, ou seja, voc no
tem aquela pirmide, aquela hierarquia. Cada um tem uma posio especial aqui.
Alm da gesto jovem e horizontal permitir fcil acesso aos profissionais com
cargos superiores da empresa, tal realidade tambm propicia a democracia. Segundo Torquato
(1992) cada cultura diferente da outra, no entanto, existem reforadores culturais. Entre eles
est o modelo de gesto da organizao, que est relacionado formao da empresa, onde o
autor divide-as no tipo autocrtico e democrtico, enquanto os autoritrios possuem cultura
normativa e hermtica, os democrticos tm por propsito de incentivar a participao dos
funcionrios, desbloqueando canais formais, e incentivando a criatividade.
Conforme se observa pela verbalizao do entrevistado 6, a XP Investimentos
uma empresa democrtica: Como aqui todo mundo muito novo, o negcio muito novo,
uma empresa que compra muitas idias do funcionrio. Alm de aceitar as idias dos
colaboradores, a XP as executa com rapidez, como conta o entrevistado 9: Uma empresa
jovem. Hoje agente pensa e daqui a dois dias j t fazendo. Voc pensa, daqui um dia, dois
dias, j t fazendo. Mais ou menos por a.
Para conseguir alcanar os seus objetivos, que muitas vezes so provenientes de
idias dos prprios funcionrios, a empresa tambm lana desafios para o seu pblico interno,
sendo assim, acredita-se que a XP uma empresa desafiadora, tendo em vista a afirmao do
entrevistado 7: Uma empresa que tem um objetivo e conquista o objetivo. O que ela almeja
ela consegue.
Investimentos de lidar com os seus funcionrios, alm de disposio para buscar atingir
sempre novas metas, o entrevistado 1 aponta que:
A cultura da XP conseguir sempre mais. Agente chega no topo, mas tem que se
manter l, e ainda conquistar outros topos, agente nunca tem um topo s, agente
conseguiu chegar em primeiro lugar na Bovespa, entre os primeiros, mas ainda tem
um ano todo pela frente, agente tem agora outras ambies, outros objetivos. Nunca
se acomodar, sempre ser motivado, buscar novas metas. Ento, eu acho que essa a
cultura da XP (ENTREVISTADO 1).
74
entrevistado 4, ainda cita eu me enquadro muito na cultura da XP, porque eu sempre fui um
cara que tive vontade de crescer. Confirmando o jeito desafiador que est inserido na
cultura da organizao. A XP Investimentos cita em seus valores primrios: o nosso negcio
alimentado pela perseverana, pela criatividade e pelo otimismo. Contudo, percebe-se o
alinhamento da cultura que transmitida pela organizao com a cultura que percebida
pelos funcionrios.
Sob o mesmo prisma, o entrevistado 9 comenta: Olha cara, eu gosto muito da
empresa. Eu acho que desafio. , nunca fique parado. [...] Desafio, dinamismo, uma
empresa pra frente, sabe. Uma empresa jovem. O entrevistado acredita que por ser uma
empresa jovem, formada por scios e funcionrios jovens, todos conseguem ter a mesma
viso. De acordo, o entrevistado 10 verbaliza de forma sucinta: Eu vejo que muita atitude,
inovao.
No entanto, uma vez que a empresa cresce em ritmo acelerado e seus
colaboradores precisam acompanhar esse processo para conseguir alcanar novas conquistas
junto empresa, necessrio que seus objetivos e ideais estejam devidamente alinhados. O
entrevistado 5 afirma que: de manh todo mundo naquela ligao, um fala com o outro, pra
t sempre em conexo com o outro. Dando idias, inovando.
O entrevistado 1
complementa, citando que: Apesar de voc chegar depois, voc consegue sentir a energia de
nove anos atrs. Porque eles passam essa vibrao pra agente. O entrevistado 4 concorda
na medida em que expe o seu ponto de vista: todo mundo em sintonia, eu considero na
XP todo mundo em sintonia, todo mundo sabe onde quer chegar. Esta ligao e sintonia
entre os funcionrios e a empresa tanto o resultado da harmonia entre os objetivos dos
mesmos, conforme citado anteriormente, quanto o fruto da preocupao da organizao em
motivar os seus funcionrios.
Quanto ao trao cultural motivao, Robbins (2002, p. 151) afirma que motivao
um processo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma
pessoa para o alcance de uma determinada meta. Onde o autor acredita que, a intensidade
est relacionada quantidade de esforo que o indivduo despende, a direo precisa ser
coerente com os objetivos organizacionais, e por fim destaca-se a necessidade de manter a
persistncia no esforo realizado (ROBBINS, 2002). Complementa Bekin (1995), ponderando
que o processo de motivao implica o reconhecimento do trabalho dos funcionrios, a
75
valorizao do indivduo, e por fim, a sua recompensa. Para o autor, deve-se tratar o
colaborador com excelncia a fim de motiv-lo.
Conforme se distingue na verbalizao do entrevistado 5: a empresa que no
momento eu mais admiro. Por esse lado, principalmente pelo lado da motivao, do respeito.
Daquela saga. Eu admiro muito a empresa [...] 100% motivao mesmo. Aqui . Tudo
muito corrido, mas .
organizao motivadora: uma empresa que alm de manter aquela presso, aquela
vontade de chegar a primeiro lugar aquele objetivo, passa incentivo pros funcionrios, por
forma de incentivo, material, pessoal. Ento, pra mim a cultura da empresa essa.
Concordando com os pontos de vista apresentados anteriormente, o entrevistado 7 resume:
uma empresa motivadora. Motivadora.
Percebe-se ento que a XP Investimentos possui como peculiaridade em sua
cultura organizacional a motivao dos seus colaboradores. Sob o ponto de vista ideolgico,
Barbosa (2001), acredita que a meritocracia um conjunto de valores que postula que as
posies dos indivduos na sociedade devem ser consequncia do mrito de cada um, ou seja,
o reconhecimento pblico da quantidade da qualidade das realizaes individuais. Segundo os
funcionrios da organizao estudada, a recompensa mais notvel oferecida pela XP
Investimentos realizada atravs da meritocracia, conforme apresenta o entrevistado 11:
Bem, a XP, aqui dentro ela tem a cultura de sempre levar o funcionrio a srio, desde o
incio, ela respeita os potenciais, os valores de cada um. Eu acho que a cultura dela
valorizar aqui que ela tem aqui dentro. Tambm para o entrevistado 10, a empresa valoriza
os funcionrios: O pessoal que t aqui bem reconhecido. O entrevistado 11 acredita que o
reconhecimento ocorre de forma rpida: Aqui agente cresce muito rpido, tudo muito
rpido.
O entrevistado 5, que est apenas h dois meses na empresa, possui o seguinte
ponto de vista: eu tenho chances aqui, de uma nova chance, de ir pra uma nova rea, de
crescer aqui, outras empresas no so assim, e eu sou uma pessoa que estou sempre
buscando aprender. Sob o mesmo olhar, o entrevistado 6 afirma que A XP uma empresa
meritocrtica. Aqui voc chega longe. Voc entra sabendo o que voc precisa fazer pra
chegar longe uma questo de mrito. Seguindo a mesma linha de pensamento o
entrevistado 8 analisa: Eu vejo a XP como uma empresa que cultua o empreendedorismo, e
76
consequentemente cultua a meritocracia. Ento, eu acho que um lugar onde voc tem
portas abertas pra crescer [...] se voc quiser voc pode chegar ao topo.
Bem como os entrevistados acima, o entrevistado 1 acredita que: ela consegue
proporcionar um crescimento de carreira rpido. O bom da XP isso, o sistema de
meritocracia, mostrar pra que voc veio com novas atitudes voc consegue construir coisas
positivas dentro da empresa. O sistema de meritocracia tambm lembrado pelo
entrevistado 2: A cultura que sempre foi passada desde o incio, [...] a de meritocracia.
[...] Cresce quem merece. Se tu fizer a tua parte, fizer por merecer, tu vai crescer.
possvel exemplificar como o entrevistado 4 foi beneficiado atravs da cultura de meritocracia
da XP Investimentos, conforme a verbalizao abaixo:
Eu fui convidado por um colega pra trabalhar na parte de servios gerais, eu nunca
tinha trabalhado com servios gerais, mas eu aceitei o convite, porque assim que eu
entrei aqui eu vi que a empresa dava oportunidades pra quem tava buscando. Passei
cinco meses, acabei o segundo grau, e surgiu a oportunidade atravs do diretor da
empresa, me viu em certo momento, tomando um cafezinho e me perguntou qual era
o meu grau de instruo[...] e eu mostrei um currculo meu a ele e ele perguntou se
eu tinha vontade de fazer uma faculdade, e me deu um incentivo para entrar na
faculdade, pra comear, e poder crescer com a empresa. Eu comecei a fazer
contabilidade, e nesses dois anos, cinco meses, eu passei de auxiliar de servios
gerais para auxiliar administrativo, eu trabalhei na recepo, [...], e com mais um
ano eu entrei na contabilidade, a qual eu estou a sete meses muito bem, graas a
Deus. Fui correndo atrs e as oportunidades aparecendo (ENTREVISTADO 4).
77
Entrevistado
Percepo resumida
Autores
Entrevistado 1
Desafio, Motivao
Robbins (2002)
Jovem, Horizontal,
Castells (1998);
Meritocracia
Barbosa (2001)
Jovem, Horizontal
Castells (1998)
Entrevistado 2
Entrevistado 3
Bekin (2004),
Entrevistado 4
Motivao, Meritocracia
Robbins (2002);
Barbosa (2001)
Bekin (2004),
Entrevistado 5
Motivao, Meritocracia
Robbins (2002);
Barbosa (2001)
Entrevistado 6
Jovem, Meritocracia,
Barbosa (2001);
Democracia
Torquato (2002)
Bekin (2004),
Entrevistado 7
Motivadora, Desafio
Entrevistado 8
Horizontal, Meritocracia
Entrevistado 9
Desafio, Jovem
Desafio, Jovem,
Torquato (2002)
Entrevistado 10
Entrevistado 11
Robbins (2002)
Castells (1998);
Barbosa (2001)
Democracia
Meritocracia
Barbosa (2001)
78
motivados por trabalhar na instituio e ainda como acreditam que a organizao consegue
motivar os colaboradores. Segundo Robbins (2002) a motivao est relacionada com a
intensidade, direo e persistncia dos esforos de um indivduo para o alcance de um
determinado objetivo. Chiavenato (2005) acredita que a motivao esteja envolvida com os
mesmo elementos, que por sua vez, compe o mesmo significado, no entanto, defende que a
importncia desta ordem seja diferente: a direo do comportamento esteja em primeiro lugar,
por conseguinte a fora da resposta e por fim a persistncia do comportamento.
A direo significa onde focar o comportamento; o esforo deve ser direcionado
para o alcance de uma meta que define a direo e o objetivo pode ser organizacional, ou
ainda, individual. A intensidade representa o esforo que a pessoa aplica na direo definida,
j que, nem sempre a intensidade do esforo leva em conta a sua qualidade, isto , a coerncia
do esforo em relao ao objetivo desejado. Por fim, a persistncia, que faz referncia a
quantidade de tempo que uma pessoa consegue manter seu esforo (ROBBINS, 2002;
CHIAVENATO, 2005).
Acredita-se que aplicando realidade da XP Investimentos, a motivao seja
realizada de acordo com a ordem proposta por Chiavenato (2005): direo, fora e
persistncia. Visto que, os objetivos organizacionais so reportados aos colaboradores desde a
sua entrada na organizao. Por conseguinte, o segundo elemento citado pelo autor, chamado
de intensidade, pode ser evidenciado nas verbalizaes a seguir. Quando o entrevistado 1
questionado se motivado pela XP Investimentos, este responde: Muito!, enquanto o
entrevistado 11 afirma: Eu me sinto. Sob o mesmo ponto de vista, o entrevistado 3 afirma
Com certeza, sou sim. Gosto muito de trabalhar aqui. O entrevistado 10 diz: Sim. [...] A
empresa reconhece muito o trabalho dos funcionrios e isso motiva. Quando lhe
questionado, o entrevistado 4 cita: Sim, bvio. O entrevistado 9 segue na mesma linha:
Muito motivado!. O entrevistado 7 confirma: Sim, bem como o entrevistado 6: Acho.
Muito. Muito. O entrevistado 2 revela: Eu me sinto motivada, o entrevistado 8 diz aqui
entro eu me sinto motivado, e por fim, o entrevistado 5 acompanha seus colegas: Eu me
sinto motivado. Sendo assim, percebe-se que alm dos funcionrios da empresa sentirem-se
motivados, muitos deles, sentem-se muito motivados.
Entendido que os entrevistados sentem-se motivados pela empresa que trabalham,
busca-se compreender neste instante como realizado este processo motivacional junto aos
79
sendo
esta
psicolgica
relacionada
autoestima
do
indivduo
(CHIAVENATO, 2005).
Quanto a motivao atravs de meta por interesse pessoal, tm-se melhor
entendimento de acordo com o depoimento do entrevistado 9:
Na XP eles buscam contratar as pessoas conforme a rea que gostam de trabalhar, e
isso motiva [... ] Eu fao o que gosto, ento mais fcil eu estar motivado. O
profissional tem que estar na rea que gosta de fazer, que gosta de trabalhar. Como
eu to trabalhando na rea que eu gosto, eu to muito satisfeito (ENTREVISTADO 9).
80
81
O entrevistado 4 tambm comenta o ritual: todos os dias pela manh pelo nosso
Eduardo Glitz (Diretor XP Seguros), canta uma musiquinha. [...] D uma autoestima de
manh cedo para ter um timo dia de trabalho.
Tendo em vista, de acordo com Dewes (2007), que o reconhecimento uma
necessidade existente no processo motivacional, utilizado quando a empresa valoriza a
participao do individuo, se faz de extrema importncia o Grito de Guerra, uma vez que
percebido de forma positiva por muitos entrevistados. Desta forma, este reconhecimento
dirio como guerreiros em uma batalha diria, em busca de desafios organizacionais e
pessoais, apresenta-se com um incentivo matutino que acaba por energizar os funcionrios at
o fim do dia.
Assim, alm do grito de guerra, o presidente da empresa, Guilherme Benchimol, e
os gestores trabalham o reconhecimento, a valorizao e a motivao pessoal dos seus
funcionrios de forma exaustiva, conforme conta o entrevistado 10: O Guilherme manda email pra XP inteira, comemorando, dividindo com todo mundo o mrito ter alcanado aquele
objetivo, aquela meta. Sob o mesmo olhar, quando o entrevistado 1 questionado se a XP
Investimentos motiva seus funcionrios, a primeira lembrana :
Eu acho que j parte do Guilherme, o Guilherme nosso presidente, dos e-mails dele.
A primeira vez que ns ficamos em primeiro lugar, ele mandou e-mail pra todos os
escritrios, pra matriz, ele escreveu: pai, mes ns conseguimos. Sabe, voc sentir
isso, que to dele, acaba transformando isso em meu tambm, aquilo que eu te
falei no incio: voc entra aqui e j sente a vibrao entendeu (ENTREVISTADO 1).
82
Entrevistado
Entrevistado 1
Entrevistado 2
Entrevistado 3
Entrevistado 4
Entrevistado 5
Entrevistado 6
Entrevistado 7
Entrevistado 8
Entrevistado 9
Entrevistado 10
Entrevistado 11
Figura 20 Motivao organizacional.
Tipo de motivao
Presidncia, Liderana
Grito de guerra, Liderana;
Participao de Lucros.
Grito de guerra
Presidncia, Grito de
guerra; interesse pessoal
Grito de guerra, Liderana;
Participao de Lucros
Liderana
Liderana
Grito de guerra, interesse
pessoal
Interesse pessoal,
Participao de Lucros
Presidncia
Interesse pessoal
Processo Motivacional
Necessidade psicolgica
Necessidade psicolgica;
Meta.
Necessidade - psicolgica
Necessidade psicolgica;
Meta
Necessidade psicolgica;
Meta
Necessidade - psicolgica
Necessidade psicolgica
Necessidade psicolgica;
meta
Meta
Necessidade - psicolgica
Meta
83
84
horizontal. Tendo em vista que, segundo Kunsch (2003) a rede formal trata-se da
comunicao administrativa.
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A comunicao interna dispara e-mails, no dia do aniversrio, ela dispara e-mail dos
aniversariantes semanais, com foto das pessoas, porque como muito grande agente
pode conhecer a pessoa de sobrenome, porque aqui agente fala muito por
sobrenome, mas no sabe quem a pessoa. Ento tem uma foto com o nome e a rea
da pessoa, ento mais fcil pra agente ir assimilando quem fulano, quem
cicrano (ENTREVISTADO 6).
Sob o mesmo olhar, o entrevistado 9 cita a importncia do e-mail: Tem um email que mandam para todos os funcionrios. Quando algum entra, quando algum sai. Os
aniversariantes do ms. Alguma festa, alguma comunicao, que tenha que fazer para todos
os funcionrios. Concordando, o entrevistado 3 afirma: A empresa cresceu muito. Desde
que a Dani chegou que o trabalho tem melhorado muito, ela preocupa em mandar sempre
comunicao interna por e-mail, informando agente sobre o que t acontecendo. Bem
como o entrevistado 5: Trabalha, por e-mail. Contudo, o entrevistado 11, acredita que o email uma ferramenta que requer organizao: Eu acho que o e-mail alm de ser uma
ferramenta de trabalho, uma ferramenta de organizao de cada um; se tem um sistema
organizado, eu quero o e-mail de uma pessoa, eu vou l e encontro. No todo mundo
tambm que organizado.
Enquanto, o entrevistado 10 acredita que o e-mail no totalmente eficiente
quando trabalhado sozinho:
Tudo feito atravs de e-mail e eu sei que tem outras formas de se fazer uma
comunicao interna eficiente. Quando agente tava no Leblon ainda, antes de vir pra
Barra, agente tinha o mural que tinha informaes como aniversrios, novidades,
promoes, enfim (ENTREVISTADO 10).
86
vai ter, ta nos planos da XP. Contudo, o entrevistado 8 faz referncia tambm a cartazes
como veculos de comunicao escrita: e cartazes, e provavelmente teremos a intranet.
Quanto aos veculos de comunicao dirigida aproximativa, Fortes (2002), cita as
comemoraes internas como meio que podem ser utilizados para atuar junto ao pblico
interno. Onde comemoraes internas podem ser o aniversrio da empresa e de funcionrios e
ainda as metas e marcos histricos, tambm podem ser comemorados, alm de datas
importantes, como o Natal, Dia das Mes e Dia da Mulher, entre outros. Quanto aos veculos
de comunicao aproximativa, o autor tambm cita a filantropia atravs de donativos
emergenciais para a populao, bem como aes junto ao pblico interno para preveno de
doenas. Quanto importncia de sua apropriao, Kunsch (2003) cita que a comunicao
dirigida aproximativa caracterizada pela presena fsica e pelo contato direto e pessoal dos
pblicos com a organizao, sendo assim, trata-se de uma comunicao presencial interativa.
Contudo, auxilia na interao da empresa com seu pblico interno.
Os entrevistados citaram a festa de aniversariantes do ms como um evento
pontual que aproximam eles com outros funcionrios e outras reas, conforme se verifica na
verbalizao do entrevistado 5:
Agente tem todo ms a festa dos aniversrios do ms, j no inicio do ms, isso
legal, mandam fotos com todos os funcionrios que to de aniversario naquele ms,
ento agente j sabe quem faz aniversario em cada dia do ms, e ento no final do
ms agente tem uma festinha no XP Caf, que tem salgadinhos, bolo, agente canta
parabns todos juntos, ento uma forma da gente se conhecer melhor. Uma
comunicao mais calorosa que a XP faz todo ms com os seus funcionrios
(ENTREVISTADO 5).
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fechado. Eu acho que podia ter mais coisa, tipo, vamos fazer um dia no parque
(ENTREVISTADO 2).
A Pscoa foi lembrada pelo entrevistado 4: Pscoa, Dia das Mes, todos esses
eventos so muito bem elaborados. E tambm pelo entrevistado 3: Pscoa, Dia das Mes,
todos esses eventos so muito bem elaborados.
Compreendido a importncia da comemorao do Dia das Mes, bem como o Dia
da Mulher, a Pscoa, Festa de final de ano e Aniversariantes do ms, os entrevistados tambm
apontam o quanto significante a empresa festejar datas comemorativas da prpria
organizao com seus funcionrios.
88
Segundo Brum (2003) para estar entre as 100 melhores empresas para se trabalhar
no Brasil, feita uma pesquisa com os funcionrios da empresa e ento so eles, a partir da
percepo que possuem e que evidenciam em suas respostas, que determinam se a empresa
estar l ou no.
Tendo em vista que a XP Investimentos est entre as 100 melhores empresas para
se trabalhar no Brasil, foram citadas comemoraes, que tinham por objetivo comemorar
conquistas da empresa, e que acabaram por aproximar seus funcionrios, entre elas, a
comemorao desta premiao, conforme apresenta-se na verbalizao do entrevistado 3:
uma festa quando agente ganhou um prmio, das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil. Concordando com o entrevistado acima, o entrevistado 2 cita:
89
90
Entrevistado
Facilidade de
comunicao
Veiculo de
comunicao dirigida
escrita
Entrevistado 1
Muito fcil
Entrevistado 2
Fcil -falta
identificao.
Entrevistado 3
No
Entrevistado 4
Muito fcil
Entrevistado 5
Muito fcil
Entrevistado 6
Fcil
Entrevistado 7
Muito fcil
Entrevistado 8
Muito fcil
E-mail e cartazes
Entrevistado 9
Fcil
Entrevistado 10
Fcil
Entrevistado 11
No
Veiculo de
comunicao
dirigida
aproximativa
Dia das Mes, Dia da
Mulher,
Aniversariantes do
Ms
Aniversariantes do
Ms, Festa de Final
de Ano e Festa
Comemorao da
Empresa.
Festa de Final de
Ano, Dia das Mes,
Dia da Mulher,
Pscoa
Pscoa, Campanha
vacinao,
Aniversariantes do
ms, Dia das Mes
Aniversariantes do
ms
Aniversariantes do
ms, vacinao,
solidariedade, Festa
de final de ano
Vacinao, Dia das
Mes,
Aniversariantes do
ms
Aniversariantes do
ms, solidariedade,
vacinao
Aniversariantes do
ms, Festa de final de
ano, Festa
Comemorao
Aniversariantes do
ms
Aniversariantes do
ms
91
92
O fato de antes no existir a rea de comunicao interna na empresa, faz com que
funcionrios acreditem que este novo esforo por parte da organizao, seja um ponto
positivo, conforme opina o entrevistado 7: T tudo melhorando. Com o passar do tempo as
coisas s tem melhorado. Sob o mesmo olhar, cita o entrevistado 9: antes no tinha nada,
agora tem alguma coisa, estamos cada vez mais melhorando. Bem como, o entrevistado 4:
Eu acho que os pontos que eu olho, que eu vejo, j esto melhorando. No tem um ponto
negativo. Sendo assim, tanto o entrevistado 7, quanto o entrevistado 4 acreditam no
existirem pontos negativos na comunicao interna da XP Investimentos.
Compreendido os pontos positivos da comunicao interna, busca-se tambm a
anlise do entendimento dos pontos negativos. Segundo Kunsch (2003) para a comunicao
interna cumprir o seu papel nas organizaes, ela necessita ser valorizada e compreendida por
todos os integrantes. Contudo, caso isso no ocorra tm-se uma percepo negativa por parte
dos funcionrios da organizao. Segundo Brum (2003) os funcionrios e as empresas muitas
vezes possuem grande dificuldade para se comunicar, por isso a importncia de saber dar e
receber constantemente feedback, num estmulo constante ao relacionamento aberto,
93
94
s vezes a pessoa se perde no meio. Voc precisa falar com uma pessoa sobre um
projeto, por exemplo, e voc acaba no passando pra aquela pessoa, porque cinco
antes foram te dizendo que era tal e tal. Ento eu acho que falta [...] de tu saber
95
96
97
comunicao interna prope integrao entre os funcionrios: Assim, eu sinto que a empresa
t crescendo cada vez mais, s que essas festas que tem todo final do ms, e tal, final do ms.
Premiao se conseguir bater as metas. Eu acho muito vlido, acho que tem que fazer sim.
O entrevistado 8 tambm acredita que alm da preocupao da empresa em
comunicar-se com o seu pblico interno, existe um esforo da organizao em haver
integrao entre os funcionrios:
Motiva sim. Porque agente s percebe, tendo como comparar, tendo referencias. Eu
j trabalhei em outras empresas que no faziam comunicao interna e festividades.
[...] Ento eu acho, que enquanto agente pode juntar todo mundo, fazer essas
confraternizaes, eu acho que sempre vlido, os profissionais de comunicao
interna fazem isso muito bem, (ENTREVISTADO 8).
98
Brum (2003) cita que no endomarketing faz-se uso de cores vibrantes a fim de
ser sinnimo de alegria. Afirma ainda, que bastante positiva a utilizao da figura do
elemento humano na programao visual dos veculos de comunicao.
Pessoalizar a
comunicao interna algo que agrada muito os colaboradores. Fazer com que se enxerguem,
mesmo que assinado pela empresa contribui para a aproximao, isto , para a integrao
entre empresa e empregado.
A apropriao da comunicao interna em prol do endomarketing, na medida
em que fazem uso de uma comunicao atraente, e da figura como elemento humano, pode
ser evidenciado na citao do entrevistado 6 que pontua a preocupao da organizao com
colaboradores:
Sim, como eles divulgam as coisas bem bonito, a maneira como divulgam. [...] A
questo da campanha de doao. Agente viu o comeo e o fim. Agente recebe o email que pede, e depois agente recebe o e-mail com as fotos das entregas, de tudo
que foi feito. Isso motiva pra prxima campanha voc continuar doando, sabendo
que realmente tem um destino para as pessoas. O pessoal da comunicao colocou
os depoimentos do pessoal que recebeu agradecendo. E assim, agente meio
palpiteiro, agente d pitaco. [...] Voc reconhece algumas dicas que foram dadas.
muito legal. A preocupao com os funcionrios motiva, (ENTREVISTADO 6).
99
9 CONSIDERAES FINAIS
no objetivo geral desta pesquisa que era de verificar de que forma a comunicao interna
contribui para motivar os colaboradores de uma organizao que foi atingido de maneira
satisfatria, na medida em que, constata-se que a rea de comunicao interna da XP
Investimentos contribui de forma significativa com a motivao dos colaboradores da
organizao, isto , a comunicao interna atua em prol do endomarketing na empresa. Tanto
no estudo de caso, quanto na anlise das entrevistas realizadas foi constatado que a
comunicao interna realizada de forma freqente, fazendo parte de um processo
motivacional junto aos funcionrios com o objetivo de um melhor desempenho por parte
destes. Verificou-se que para auxiliar na motivao dos funcionrios so implantados veculos
de comunicao dirigida com o intuito de informar e integrar os colaboradores.
Percebe-se em relao ao estudo terico apresentado no trabalho, que a cultura
organizacional exerce papel fundamental na comunicao organizacional, sobretudo, na
comunicao administrativa e na comunicao interna. Verifica-se ainda, que a comunicao
interna, bem como, os seus veculos de comunicao dirigida so essncias para gerar a
motivao no pblico interno de uma organizao. Constata-se que a rea de comunicao
interna de grande importncia para gerar motivao aos colaboradores de uma organizao.
Atravs dos objetivos propostos pelos tericos, e do estudo realizado neste trabalho, foram
validadas as premissas de que a rea de comunicao interna, atravs dos veculos de
100
101
colaboradores.
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REFERNCIAS
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ANEXOS
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ENTREVISTA 1
109
uma comemorao com bolo e salgadinhos, que acaba gerando mais integrao. No final do
ms uma ao pontual. Novos colaboradores, que agente envia toda semana. Agora, agente
ta com varias novidades, um mural que vai inaugurar semana que vem, um mural que agente
vai colocar as notcias, o nome do mural conexo XP. E agente tambm vai ter um canal que
, o conexo XP online. Bom, voc perguntou o que eu fao, eu j to falando dos canais.
P No tem problema nenhum, este o motivo que no precisa seguir um roteirinho.
Tudo que tu falar muito bem vindo, fica bem vontade.
E - T. Eu tambm ajudo o pessoal da central de relacionamentos, da call center da XP
Educao, porque um pblico um pouco diferente. Eles trabalham seis horas e eles tem
metas a bater. Agente cria campanhas pra eles. Muita gente no sabe disso, no muito bem
divulgado. Precisa ser melhor divulgado ainda. Tipo, rolou uma campanha X, o foco foi esse,
o objetivo esse, e esses funcionrios ganharam entendeu, mas isso at devido aos nossos
canais de comunicao, a partir de semana que vem agente j vai ter um e-mail marketing
personalizado, bem mais interativo. Tem muita coisa que ainda ta muito crua, pela falta dos
canais. Quando agente tiver os canais vai ficar mais tranqilo.
P Qual a cultura da XP? Isto , como tu identifica com valores e normas da empresa?
E - Bom, eu acho que agora agente ta realmente definindo at para que os funcionrios, para
que fique bem, bem explicito para os funcionrios. A XP tem um jeito de ser, a nossa empresa
muito jovem n, um pblico que muito jovem, um pblico que ambicioso, que
inovador, ento eu acho que esse o fator principal. A cultura da XP conseguir sempre
mais. Agente chega no topo, mas tem que se manter l, e ainda conquistar outros topos,
agente nunca tem um topo s, agente conseguiu chegar em primeiro lugar na Bovespa, entre
os primeiros, mas ainda tem um ano todo pela frente, agente tem agora outras ambies,
outros objetivos. Nunca se acomodar, sempre ser motivado, buscar novas metas. Ento, eu
acho que essa a cultura da XP.
P Eu me confundi, troquei a ordem das perguntas, era pra ser a primeira! Qual a tua
histria na XP?
E Eu entrei na XP justamente pelo fato de ser um baita desafio pra mim. Um pblico muito
mais srio, do mercado financeiro, muito mais difcil uma aceitao. Eu sou uma pessoa
110
muito agitada, extrovertida, eu gosto de brincar, falar com as pessoas e no todo mundo que
aceita isso, ainda mais num ambiente onde no se tinha isso. Ento, quando eu entrei na XP,
de certa forma eu senti um pouco de dificuldade no incio porque as pessoas no conseguiam
entender, o que essa garota ta fazendo? Qual o trabalho dela? Ela no faz nada? Ento com o
tempo eles foram vendo. Hoje eu j conquistei meu espao, todo mundo fala comigo, isso o
reconhecimento pelo meu trabalho. Eu entrei a nove meses, e eu j me sinto muito bem hoje.
Lgico que eu tive que sentir o feeling de algumas pessoas, voc consegue se adaptar a cada
pessoa.
P Tu considera fcil te comunicar com as outras reas da empresa?
E Muito, muito, bem aberto, os lderes so super acessveis, os funcionrios tambm bem
abertos. O prprio RH t sempre aberto aos colaboradores. Quem quiser dar uma sugesto,
uma dica, uma crtica, pode chegar e falar com agente, ou enviar um e-mail, ou ligar, no tem
problema nenhum. A facilidade de comunicao aqui incrvel.
P - Quando se fala em comunicao o que te vem a mente?
E - O entendimento n, eu acho que uma das coisas mais difceis da comunicao tu se
fazer entender, naquela mensagem que voc quer passar, quando voc emite uma mensagem
voc quer que a outra pessoa entenda. Isso, talvez seja o mais difcil, um dos maiores
problemas. A dificuldade da compreenso como queria que ela fosse. s vezes voc envia um
e-mail e a pessoa interpreta de outra forma, ento a comunicao precisa ser muito bem
elaborada.
P Transportando esse entendimento a um ambiente organizacional, como tu percebes
a comunicao em uma organizao?
E Bem, foi o que eu te falei, a comunicao em uma organizao precisa ser muito bem
elaborada. E a comunicao aqui, quando agente manda algum tipo de mensagem, , essa
mensagem no feita s por mim, eu fao a mensagem, monto e tudo, mas tem todo um
acompanhamento, o prprio RH, eu peo sugesto as meninas pra enviar a mensagem, e a
agente manda a mensagem. Aqui agente tem a comunicao direta n, com os lderes e tudo
mais e tem o setor de comunicao. So esses dois tipos: entre os funcionrios, entre os
lideres, entre as equipes, e a agente tem o setor de comunicao. Eu acho que assim, os dois
111
112
um pouco difcil, ento ns enviamos as fotos das mames com os filhos pra todos os
funcionrios. Voc sempre aproximar a famlia do seu trabalho maravilhoso. E agora agente
tem a copa do mundo, que agente vai fazer uma comemorao. Pro primeiro semestre isso.
P E antes no era feito nada, n?
E No, nem parabns no dia dos aniversrios.
P Quais os pontos positivos da comunicao interna?
E As pessoas to bem mais acessveis, ento hoje to compreendendo a importncia da
comunicao, elas entendem hoje o que a comunicao interna. Muitas pessoas aqui no
trabalharam em lugares que tinham, ento pra elas tudo muito novo. Antigamente antes eu
tinha que cobrar as pessoas, agora so elas que me procuram, isso muito bom, e elas se
importam. Elas ficam ansiosas, e isso muito importante. Agente fez uma ao para ajudar o
pessoal das chuvas que tiveram no Rio, para os funcionrios ajudarem e tal, agente entregou
pessoalmente, e isso foi bacana, e agora agente quer criar at uma campanha de voluntario
mesmo, fixa, em que todo ms agente possa ajudar. Agente quer tentar reverter 5% dos
produtos do projeto da marca XP em verba para ajudar orfanato, asilo, enfim, e eu acho que
assim, a comunicao interna, hoje ela ta evoluindo, do jeito que eu consigo crescer junto com
ela. As aes que agente faz pros funcionrios, e sempre tem retorno disso. Isso faz com que
agente se sinta cada vez melhor, eu to evoluindo tambm. Eu vejo a comunicao como se
fosse at algo pessoal, como se ela existisse, fosse tangvel.
P E o que tu destacaria de pontos negativos?
R Pouco tempo de trabalho, poucas pessoas no entenderam ainda o trabalho, isso at em
questo de lideres, ento as vezes dificulta, a Renata (gestora do RH) chegou para somar . Ela
sempre brigando por novas idias. Ela ta a quatro ou cinco meses aqui, mas maravilhoso
trabalhar com ela, porque agente tem a mesma linha de pensamento n, trocando idias,
pedindo ajuda sempre uma pra outra, as outras meninas do RH tambm acabam dando
sugestes, mas assim, de pontos negativos eu ainda creio que h de certa forma uma
resistncia, atravs de algumas pessoas, at influentes dentro da empresa, mas a diretoria da
113
carta branca pra agente, que o mais importante, e os funcionrios gostam muito. E de ponto
negativo tambm essa demora pra agente lanar um canal, eu sinto falta entendeu.
P Tu acha que a XP motiva os seus funcionrios?
R Eu acho que j parte do Guilherme, o Guilherme nosso presidente, dos e-mails dele. A
primeira vez que ns ficamos em primeiro lugar, ele mandou e-mail pra todos os escritrios,
pra matriz, ele escreveu: pai, mes ns conseguimos. Sabe, voc sentir isso, que to dele,
acaba transformando isso em meu tambm, aquilo que eu te falei no incio: voc entra aqui
e j sente a vibrao entendeu. E fora a motivao tambm da questo da viso da empresa.
Ser que agente fechou em primeiro, primeiro, primeiro. Tem uma campanha de metas
tambm do comercial, que eles tem metas para bater todos os meses e eles ganham trofu, e
conversam, aqueles que bateram explicam como fizeram, os que no conseguiram. Enfim,
eles informam o que eles fizeram pra poderem melhorar e tentar conseguir entendeu. E a XP
tambm motiva na questo das aes, eu acho que, os lideres tambm so fundamentais, ta
todo mundo alinhando, as formiguinha trabalhando todo mundo junto sabe.
P Eu j vi que tu te sentes motivada...
E Muito!
P Mas tem mais uma coisa que tu gostarias de falar?
E Voc tem que conquistar a empresa e ela tambm precisa te conquistar.
P Muito obrigada!
114
ENTREVISTA 2
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coisa que tu entende at mais que eu. Uma coisa tu comunicar para 100 pessoas uma
informao, outra coisa s atravs de e-mail comunicar para 300. No chega em todo mundo
a informao, e as vezes quando chega l na ponta a informao, ela fica distorcida. Ento, o
que as vezes eu sinto um pouco isso. Aqui no tanto, eu at acho que a coisa anda um
pouco melhor, eu sentia muito isso em Porto Alegre quando eu tava l ainda, porque Porto
Alegre passou pela situao de que era a matriz, era tudo por l, e de repente vai a metade pro
Rio e fica a metade em Porto Alegre. As informaes quando chegavam l estavam
totalmente distorcidas em forma de fofoca, mas porque era muito telefone sem fio. Eu sentia
mais isso l, aqui eu no sinto isso.
P A XP trabalha a comunicao interna?
E Que eu veja ali o RH fazendo comunicao interna como e-mail mesmo, quando agente
tava l no Leblon tinha murais, esse tipo de coisa, aqui no tem, mas vai ter, ta nos planos da
XP.
P Isso um canal da comunicao interna. Tu lembra de mais alguma coisa?
E Ah, tinha uma poca que tinha uns departamentos que tinha uma caixa com sugestes,
mas no era pra todo mundo, no sei se foi um tempo, ou se ainda utilizam. Formalmente
s e-mail.
P E assim, comemoraes, o que tu lembra?
E Tem os aniversariantes do ms n. So vrios aniversariantes, dai no final do ms tem
uma comemorao. No final de ano sempre tem alguma coisa, uma confraternizao, uma
festa alguma coisa assim. No ano passado teve uma festa mais social, numa rea grande, da
empresa do pai e da me, sabe? Nos outros anos foi mais festa mesmo, num lugar fechado. Eu
acho que podia ter mais coisa, tipo, vamos fazer um dia no parque. Ano passados ns ficamos
entre as 25 melhores empresas pra se trabalhar, da foi feita uma festa devido a isso. Mais
nesse sentido assim, pra ter festa pra um motivo especfico assim. Quando a XP ficou em
primeiro lugar no ranking teve champanhe aqui, no sei o que, salgadinhos, tudo. No sei se
comunicao isso.
117
P isso mesmo, tudo isso comunicao interna! Quais os pontos positivos que tu v
na comunicao interna?
E Ponto positivo poder estar sem problemas com hierarquia. S isso mesmo.
P E de pontos negativos?
E a falta de regras, talvez o excesso da liberdade.
P Isso tambm comunicao interna, mas tu acha que atrapalha na XP no tem
outros canais pra empresa se comunicar com os funcionrios?
E No sei se atrapalha, justamente porque aqui todo mundo trabalha diretamente com e-mail
e ento as pessoas ficam ligadas nos e-mails. Talvez at seja interessante a implantao de
outros meios, acho que o e-mail seja mais rpido, mas um jornalzinho esse tipo de coisa
legal mais para que as pessoas entendam como est funcionando as outras reas da empresa.
P Tu acha que a XP motiva os funcionrios?
E Acho. Vou te dar um exemplo n. No concordo, mas um exemplo. Tem o grito de
guerra, eu no gosto, acho que firula, mas isso vem da rea do varejo n que esto mais
preocupados em vestir a camisa, esse tipo de coisa. Mas eu acho que uma empresa que
motiva sim, desde a poca que era de agente autnomo. A XP motiva com dinheiro,
recebemos bnus semestral. uma forma de motivao e eu acho vlido. As empresas do o
PLR uma vez por ano e aqui duas vezes.
P Tu te sentes motivada pela comunicao interna da empresa?
E Pela comunicao interna no, mas eu me sinto motivada pela minha rea e pelo gestor da
minha rea. Da comunicao dele com agente e no pela XP como um todo assim, pela
comunicao em si no.
P Porque? Tu acha que falta alguma coisa?
E Eu acho ela um pouco objetiva. Em termos de carreira eu me sinto mais motivada pela
minha rea do que como a XP como um todo. No existe uma comunicao de plano de
carreira, de oportunidade de crescimento, mas uma coisa que eu tenho dentro da minha rea.
118
119
ENTREVISTA 3
(presidente da XP
Investimentos). Eu acompanhei um pouquinho, mas eu sei que ela cresceu muito, teve um
boom muito grande. Agente deixou de ser uma empresa familiar e est se estruturando pra
uma empresa grande, que t se profissionalizando. Inclusive, RH, Comunicao, tudo.
Realmente era bem menorzinha, era bem familiar. Eu sei que ela comeou a travs da
educao tambm, foi uma porta de entrada, porque agente entendeu, no caso o Guilherme,
120
121
aqui? Eu no sei quem so. Voc s olha o crach. Da voc vai a uma reunio e
apresentado, porque por acaso em algum momento a tua equipe precisou do trabalho de
algum, da voc apresentado. Falta, o que a pessoa faz, o que a equipe faz, ento
ineficiente ainda.
P Quando fala Comunicao, o que te vem a mente?
E difcil voc conceituar comunicao, comunicao t em tudo. Como hoje a
globalizao. O que a globalizao? a comunicao. Vrias pessoas, vrios lugares, vrias
coisas, ento voc tem que se interligar.
P Transportando este teu entendimento a um ambiente organizacional, como tu
percebes a comunicao em uma organizao?
E Comunicao dentro de uma empresa tem que ser feita de forma clara, transparente. Na
verdade as pessoas tem que entender a informao que foram passadas, e a pessoa que passa,
ela tem que saber passar, isto a grande dificuldade, sem rudos como agente aprendeu na
faculdade n. Ser limpinho n. A pessoa que t comunicando, ela passa uma comunicao, faz
uma comunicao, fala o que quer falar, seja imagem, visual, realmente comunicando por
fala. A pessoa tem que entender o que a outra quer passar. A interpretao de cada um
diferente. muito difcil. A comunicao pode ser feita de vrias maneiras numa empresa,
atravs de e-mails n, atravs de mural, atravs at da identificao dos funcionrios.
Precisam ter uma srie de ferramentas que precisam ser adequadas para comunicar da melhor
forma possvel. Eu acho que nem todas as empresas conseguem ter uma comunicao 100%
com os funcionrios, por exemplo, eu imagino aqui no o caso mas num fbrica, que tem o
cho de fbrica, a comunicao l tem que ser uma, diferente da comunicao pros diretores.
Voc tem que falar linguagens diferentes. Tem que fazer com que eles entendam, ento no
adianta eu preparar um memorando, que eu preparo pros diretores e mandar pro cho de
fbrica que os caras no vo entender. Ento tem que ter esse cuidado. Alcanar cada pessoa
de uma forma clara, mas assim, estudando a necessidade daquela pessoa, entendendo quem
eles so, e fazendo de uma forma que eles entendam e que fique claro. Cada departamento,
cada pessoa, cada organizao voc tem que falar de um jeito. Comunicar de uma maneira.
Algumas ferramentas servem pra certos setores, que no vo servir pra outros, e pra empresas
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legal, agente ganhou gloss, e ah, muito bacana, teve uma palestra pras mulheres que foi muito
legal e agente convidou uma pessoa da rede Globo, uma maquiadora, para ensinar maquiagem
pra gente. Foi muito bacana o que a empresa fez. Isso uma coisa nova.
P Quais so os pontos positivos que tu v na comunicao interna?
E Primeiro, a empresa mostrou que t preocupada, que t mudando. E assim, muita coisa
que eu vi que antes no tinha que aos pouquinhos agente t vencendo. Eu acho que o fato da
empresa ter contratado uma pessoa de comunicao pra mim totalmente positivo porque
demonstra que ela t preocupada em se comunicar com os funcionrios, em ter uma
comunicao bacana, transparente. O marketing tambm ajuda, em algumas campanhas, no
que precisar eles apiam, ajudam. Folders, pastinhas, campanhas. O marketing que
responsvel pelo ranking para motivao de reas internas, pros escritrios. Eu acho assim,
que a XP ta investindo em comunicao, t querendo crescer, t querendo melhorar bastante,
ainda no estamos 100% mas assim eu vejo totalmente positivo o que a comunicao t
fazendo. No momento que voc v isso, que voc percebe o que a empresa t fazendo. Essa
movimentao, voc se sente feliz, diferente de outras empresas, que quando no se trabalha a
comunicao tem pessoas desanimadas, pessoas aborrecidas, pessoas o tempo todo nos
corredores tristes, falando que to botando currculo em outro lugar, aqui no, voc tem um
ambiente muito favorvel e eu acho que as pessoas esto satisfeitas, gostam de trabalhar na
XP, e eu acho que isso tudo por causa tambm da comunicao.
P O que tu v de negativo na comunicao interna?
E Negativo assim, que ainda falta muita coisa, uma intranet pra agente poder consultar.
As vezes tem algumas informaes que agente fica um pouco perdido, e as vezes agente vai
procurar com uma outra pessoa e a pessoa tambm ta perdida, n, ento ainda falta unificar as
informaes. Por exemplo, a lista de ramais no t atualizada, e eles ligam toda hora pro meu
ramal procurando pessoas que eu no tenho, eu tenho que passar pra recepo, e a recepo
devolve pra mim porque ela no consegue visualizar. Tambm uma comunicao. Precisava
de uma lista atualizada. Eu vou atrs, mas se for esperar que todo mundo corra atrs de uma
informao. As vezes voc fica sem dar uma informao pro cliente porque voc no sabe
onde encontrar, ento assim, agente precisava ainda um pouquinho melhorar isso. De repente
colocar numa intranet todos os principais telefones, as principais informaes. Precisava de
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um canal mesmo. Eu sei onde eu busco, eu sei onde eu encontro, isso eu acho que precisava
assim. O prprio RH eu acredito que t se reestruturando ainda, falta integrao, falta integrar
mais as equipes. De repente uma gincana, no sei. Alguma coisa interna para que as pessoas
se conheam, isso que ainda t faltando.
P Tu achas que a XP motiva os funcionrios?
E Sim, com certeza, muito bacana. O pessoal aqui motivado. Agente tem agora o nosso
grito de guerra que agente faz, isso bacana.
P Como esse grito de guerra?
E Ah, grande. Vem um puxador todo dia de manh, puxa a galera, chama, e fala A XP ?
Motivao. Muito legal mesmo. Aquele nimo. Comeou l nos Seguros, a Gesto, que
eram l atrs, agente escutava, no sabia o que era e falava: O que isso? O que essa
pessoal berrando? Agora eles trouxeram pra todas as reas e aqui no salo, todo mundo pode
participar. Ento bem legal, uma coisa diferente, que agente aprendeu. O pessoal ficou
meio ressabiado no inicio, mas agora j t todo mundo gostando, a galera j t levantando,
batendo palmas, ento muito bom.
P Ento, tu te sente motivada pela empresa?
E Com certeza, sou sim. Gostou muito de trabalhar aqui. O clima muito bom. Agente tem
um acesso muito fcil ao presidente, ao Guilherme, ele passeia a pelos corredores, pra cima e
pra baixo, voc pode falar com ele, ele uma pessoa totalmente aberta, extremamente
educada, extremamente simples. Eu acho isso muito bacana. Ele nunca t fechado numa sala.
Nunca no, as vezes ele tem reunio e tal. Mas, voc pode chegar at a ele. muito fcil o
acesso. Para ele e todos os diretores, todos os chefes de departamento, ento isso muito
legal. Voc trabalhar uma empresa de jovens, onde as pessoas so jovens, que voc pode falar
a todo momento com a diretoria. Eu gosto muito. Eu me sinto muito motivada. Campanhas
motivacionais. Campanhas internas. Agora com a comunicao crescendo. Isso muito
gostoso. Eu me sinto motivada sim em trabalhar aqui.
P Agradecimento.
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ENTREVISTA 4
sete meses muito bem, graas a Deus. Fui correndo atrs e as oportunidades
aparecendo.
P O que tu faz l no teu setor agora?
E Eu trabalho na contabilidade, na parte societria, no registro das empresas, tributria.
Registros, impostos, receita federal. No momento eu to focado nisso, porque tem muitas atas
pra registrar.
P O que tu sabe sobre a histria da empresa?
E Eu sei assim desde que eu entrei, que comeou em 2001 com poucas pessoas, com o
Guilherme a frente de todos eles, o Marcelo, o Jlio, vieram batalhando, pouco a pouco.
Sempre querendo colocar a empresa no topo mais alto do ranking e agente tambm, eu no
digo nem vestir a camisa, eu digo suar a camisa. Graas a Deus em sete anos agente t numa
posio cmoda, pode ficar melhor, mas a historia que eu sei que foi assim que comeou,
timas cabeas administrando a empresa. Cresceu muito rpido, e t crescendo muito rpido.
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Desde o comeo do ano, janeiro, fevereiro e maro no primeiro lugar no ranking. Tem tudo
pra melhorar.
P Qual a cultura da XP pra ti? Isso , quais os valores e normas da empresa?
E - A cultura da XP...eu considero a XP a minha casa. No porque aqui que eu trabalho,
no pelas oportunidades que tive, sou suspeito pra falar mas, porque uma empresa que alm
de manter aquela presso, aquela vontade de chegar em primeiro lugar aquele objetivo passa
incentivo pros funcionrios, por forma de incentivo, material, pessoal. Ento, pra mim a
cultura da empresa essa. Eu me enquadro muito na cultura da XP, porque eu sempre fui um
cara que tive vontade de crescer.
P Tu considera fcil te comunicar com as outras reas da empresa?
E fcil se comunicar. Muito. todo mundo em sintonia, eu considero na XP todo mundo
em sintonia, todo mundo sabe onde quer chegar.
P- Quando se fala em comunicao, em um mbito geral, o que te vem a mente?
E Comunicao eu acho que muito importante em qualquer lugar que voc esteja. No
ambiente profissional, particular, familiar. Comunicao, , no sei se posso falar da minha
parte pessoal, mas eu sou uma pessoa comunicativa, que sabe se expressar, tenho uma boa
fala. Pra mim comunicao isso, saber se expressar, comunicar, passar a informao, saber
dar o feedback legal.
P Transportando este teu entendimento a um ambiente organizacional, como tu
percebes a comunicao em uma organizao?
E - Tambm, comunicao tem que ter feedback. Pra mim no existe feedback positivo e
negativo. Feedback feedback entendeu. voc saber se expressar. Colocar aquela tarefa, e
ter o resultado que voc espera atingir. Saber comunicar e saber passar bem aquela tarefa, o
tipo de coisa que voc quer, o tipo de tarefa.
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trabalhar. E eu divulguei isso pro pessoal da faculdade, eu tenho o maior orgulho de falar que
eu trabalho na XP Investimentos, de corao. Gosto muito da empresa.
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ENTREVISTA 5
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investimentos, mas eu sei que eles foram inovando. Eles viram que tavam crescendo e
resolveram dividir em departamentos, gesto de recursos...claro, que toda a empresa grande
precisa. Departamento contbil, pessoal, financeiro, jurdico. E contm muitos afiliados.
Muitas empresas que at trabalharam aqui to montando seus prprios escritrios. Continuam
investindo com agente tambm.
P Qual a cultura da XP? Como tu identificas como os valores e normas da empresa?
E No por que eu trabalho aqui, mas foi a primeira empresa brasileira que eu vi com um
programa de contratao que faz uma integrao do funcionrio com a empresa e o respeito
que tem com o funcionrio. Eu trabalhei sete meses fora num navio em Los Angeles, e ento,
l existia integrao pra todo mundo que tivesse entrando, podia ser um gestor, ou um auxiliar
de servios gerais. E aqui tem isso, tem essa integrao, voc tem acesso aos diretores. A
cultura da XP essa, todo mundo tem acesso a todo mundo. Aqui agente uma equipe, o
Guilherme, Guilherme, o Marcelo, Marcelo, no Senhor Marcelo, todo mundo chamado
pelo nome. E eles tratam da mesma forma. Os seus benefcios, quando voc entra na empresa,
voc contratada j no mesmo dia, em questo de passagem, em questo de alimentao, em
questo de carto de banco, plano de sade, que hoje em dia muito difcil voc entrar numa
empresa e no primeiro ms ela te de o plano de sade, e um plano de sade bom que o
Bradesco. Na maioria das vezes voc tem que completar os trs meses de experincia. Aqui
no, um respeito muito grande com o funcionrio. Sabe, tem pessoas aqui que moram em
Niteri, ns temos uma van que trs e leva essas pessoas, ento assim uma cultura muito
legal mesmo. Sabe Amanda, no fcil atender tanta ligaes, o telefone sempre tocando,
cada dia uma coisa nova pra agente aprender, mas as pessoas to sempre prontas pra ajudar,
aqui assim voc no tem problema de comunicao. 100% motivao mesmo. Aqui .
Tudo muito corrido, mas .
P Ento, tu consideras fcil comunicar-se com as outras reas da empresa?
E Com certeza muito fcil, um livre acesso. Claro, tem pessoas que agente tem mais
afinidade do que outras, mas o acesso para as perguntas e as respostas, e o contato de trabalho
timo.
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festinha no XP Caf, que tem salgadinhos, bolo, agente canta parabns todos juntos, ento
uma forma da gente se conhecer melhor. Uma comunicao mais calorosa que a XP faz todo
ms com os seus funcionrios. Fora os cursos que agente faz tambm, os treinamentos online. A respeito de lavagem de dinheiro, pra agente conhecer melhor, dai agente recebe nota, e
o RH manda. Todo funcionrio novo faz isso. No decorrer, depois tambm, eles oferecem
cursos pra agente, tudo por e-mail. Excel, matemtica financeira, so N cursos, finanas
pessoais. Tem gente aqui que comeou nos servios gerais. Quem quiser, quem correr atrs,
eles do oportunidade.
P Quais os pontos positivos que tu v na comunicao interna?
E Os pontos positivos que eu vejo isso. Eles to sempre informando a gente. Por mais que
tenha coisas que as vezes a gente no entenda, eles deixam sempre em aberto pra agente
buscar o entendimento. Essas informaes que eles passam pra gente por e-mail ou por
telefone, ou por o que for, memorando essas coisas eu acho muito legal, um ponto muito
positivo.
P E de negativo?
E Eu acho que t faltando um pouco mais de treinamento, no caso, nem todo mundo que
entra aqui entende de investimento, ento nessa parte, eu acho que eles deviam treinar um
pouco mais, pra agente entender um pouquinho melhor de cada setor, eles apresentam, mas
um pincelada. Quando algum liga pra recepo, no querem saber se eu conheo ou no,
pedem e eu tenho que saber qual a outra rea. Ter mais afinidade com o segmento que agente
t trabalhando. Porque pra mim a pior coisa falar eu no sei, eu morro de vergonha de falar
que eu no sei alguma coisa, me sinto incapaz.
P E tu acha que a XP motiva os funcionrios?
E Com certeza, assim, alm deles darem uma base legal financeira pro funcionrio, eles to
sempre inovando. Todos os dias de manh, as nove horas da manh eles cantam uma msica.
Eles cantam a XP motivao, a XP a melhor do Brasil, isso, eles gritam batendo nas
mesas, o Glitz (Eduardo Glitz - diretor), gestor da Gesto de Recursos vai em cada setor e
grita: vamos l gente: a XP , motivao..., ento, sabe, (risos) sagaz, quando as reas
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batem meta, batem o sino, assim, muito legal, o pessoal muito novo, o mais velho dos
chefes tem 34 anos. O pessoal t correndo muito atrs, o pessoal t muito motivado, eles to
muito motivados. Eles chegam cedo, toda tera-feira tem reunio da diretoria pra ver o que t
faltando, o que precisa melhorar, muito interessante, sete e meia da manh todo mundo a
motivado mesmo sabe, isso eu admiro. Mesmo que as vezes eu fique de saco cheio do
telefone, eu admiro muito isso.
P Tu te sente motivada?
E Eu me sinto. Por que assim, eu vejo que mesmo eu mudando o segmento, a carreira que
eu tava de turismo, que eu trabalhei muito tempo com isso, mas assim, eu tenho chances
aqui, de uma nova chance, de ir pra uma nova rea, de crescer aqui, outras empresas no so
assim, e eu sou uma pessoa que estou sempre buscando aprender. Ento, se eu ficar na mesma
rotina, no d, no sei viver na rotina, eu preciso me sentir produzindo, aqui eu to me sentindo
assim.
P Tu acha que a comunicao interna motiva os funcionrios?
E Com certeza, at pelo processo de integrao, poder conhecer melhor as pessoas, saber
quem de cada setor. Ver que a empresa t se preocupando com agente sabe. O funcionrio
acaba se sentindo importante. At vacinao, sai van pra levar agente pra ser vacinado.
Coisas que voc no v em outra empresa.
P Sim. Tem mais alguma coisa que tu gostaria de acrescentar?
E Assim, Amanda. A XP t crescendo bastante, tem muita coisa pra melhorar ainda, eu no
vou dizer que perfeita ainda. Mas a empresa que no momento eu mais admiro. Por esse
lado, principalmente pelo lado da motivao, do respeito. Daquela saga. Eu admiro muito a
empresa. Eu j admirava e hoje em dia eu admiro muito mais.
P - Agradecimento.
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ENTREVISTA 6
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treinamento um tema, um tema que tratado na corretora, Boi, Caf, Aes, Renda Fixa,
etc. Ento, eu quando no sei do tema, do negcio, eu preciso estar em contato com as pessoas
das outras reas, pra saber se t certo o que eu to falando. Ento assim, assim, pra mim fcil.
P E tu achas que pras outras pessoas tambm ?
E Assim, aqui sim. Aqui praticamente todo mundo no mesmo andar, mas no Leblon era
um outro prdio. O presidente nunca teve sala, ele fazia questo, de no ter sala, e a porta da
sala dele hoje nunca t fechada. Nunca. Ento, muito fcil. Aqui no tem diviso. Com
exceo deles ali do Institucional que precisam de silncio, porque eles falam ingls, outros
idiomas. fcil voc se comunicar com as outras pessoas.
P Quando se fala em comunicao o que te vem a mente?
E Aqui agente tem dois tipo de comunicao na empresa n. A comunicao interna e a
imprensa. A imprensa agente recebe todo dia um clipping de noticias, do que foi falado sobre
a XP no pas todo. Jornais, revistas, todas as reportagens. E tem a comunicao interna, que
a comunicao que responsvel por vrias coisas, como motivao dos funcionrios. Lidam
com aes de solidariedade, de sade, agente t tendo at a campanha da vacinao da H1N1,
e a empresa disponibilizou de uma van para levar os funcionrios at o hospital, para aqueles
que ainda no tomaram a vacina poder tomar. Semana passada teve a campanha, porque aqui
no Rio teve muita chuva, e agente doou coisas pra Niteri, um municpio aqui do Rio, que foi
o mais afetado de todos na chuva. Ento, a comunicao daqui trabalha bastante nisso. A
motivao dos funcionrios, aniversrios.
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P Eu acho que no fui muito clara, o que o fato de comunicar pra ti?
E Pra mim fazer todas as pessoas saberem alguma informao. Comunicao dentro da
empresa eu acho que fazer todas as pessoas saberem uma informao que importante pra
empresa.
P O que tu lembra que a XP trabalhe de comunicao?
E A imprensa agente recebe e-mail todo dia. E agora tem a comunicao, tem jornal, e na
nossa rea tem uma comunicao mais externa, no pros nossos funcionrios daqui de
dentro, que um informativo para os operadores, que mostra como funciona os prximos
cursos, eles podem fazer. A comunicao interna dispara e-mails, no dia do aniversrio, ela
dispara e-mail dos aniversariantes semanais, com foto das pessoas, porque como muito
grande agente pode conhecer a pessoa de sobrenome, porque aqui agente fala muito por
sobrenome, mas no sabe quem a pessoa. Ento tem uma foto com o nome e a rea da
pessoa, ento mais fcil pra agente ir assimilando quem fulano, quem ciclano. A Dani
que responsvel pela comunicao, ela vai na mesa da pessoa, leva o presente, agente fica
sabendo que aniversrio da pessoa no dia. E l no Leblon, que aqui ainda no tem, to
preparando a parede pra colocar, tinha um mural, que vai ter aqui. Tem a festa de
aniversariantes do ms, que festa para todos os aniversariantes daqui, todos so convidados,
todos dentro daquela copa (risos). Ento, a XP teve no primeiro ms, isso em janeiro, a
corretora fechou em primeiro lugar no ranking da bolsa, teve festa, teve DJ, aqui mesmo, foi
muito bacana, porque voc v, eu trabalho l atrs, perto da presidncia, o prego fecha as 17
horas, e agente viu aquela ansiedade toda, a empresa inteira, ali na volta, esperando pra ver o
ranking, teve champanhe. A primeira vez que a XP ficou em primeiro lugar. Comeamos o
ano em primeiro. A comunicao interna faz isso, ela divulga vrios e-mails, das campanhas.
Ali na porta fica, a caixinha quando tem campanha de solidariedade. No Leblon, ano passado
teve campanha de solidariedade do Dia das Crianas. No Natal agente doa pra algum
orfanato.
P Quais os pontos positivos que tu v na comunicao interna da XP?
E Eu acho que essa questo de integrao de funcionrios muito bacana. Essa questo de
disparar a foto, eles procurarem mandar a foto pra agente assimilar. Alm da rea da pessoa.
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Eu trabalhei na Petrobras, que tinham um canal chamado Noute, que um correio eletrnico,
todo mundo recebe os dizeres: seu aniversrio. Mas eu no sei quem voc, que rosto voc
tem. uma empresa mil vezes maior, mil vezes mais pessoas. Mas sei l. Mas tem que falar
com quem tu t falando. Ento isso eu acho muito bacana, integrao dos funcionrios. Festa
de final de ano foi sensacional. Essa questo das campanhas, essa por exemplo da vacinao.
O posto funciona de segunda a sexta-feira das 10h as 17h. No teria como agente se vacinar.
Muito raramente um posto abre no sbado. Ento a empresa pensou, disponibilizou. Ento
essa questo do aniversariante do ms. Podia ser s pros aniversariantes, mas no, pra todo
mundo. uma hora tambm de bater papo, de descontrair. Dali muitas pessoas voltam pra
trabalhar ainda. um momento bacana que a empresa proporciona.
P Quais so os pontos negativos que tu v na comunicao aqui da empresa?
E Eu acho que a comunicao ela precisava ser mais rpida, tem coisas que ainda pecam um
pouco na questo de informaes, vou te dar um exemplo, as vezes uma pessoa foi embora da
empresa, e agente vai procurar, e no soube que foi embora, agente recebe um e-mail,
mandando por e-mail quem t entrando e quem t saindo. S que assim, a pessoa j saiu faz
uns trs dias, e a pessoa fica procurando e descobre depois. A agilidade podia ser melhor
trabalhada.
P Tu achas que a XP motiva os funcionrios?
E Acho. Muito. Muito.
P Com o que?
E Eu vou falar da minha rea. Eu nunca fui de outra rea aqui dentro mas assim, eu tenho
um gestor que muito bacana, incentiva. Ele administrador, ento ele no tem a viso
pedaggica, as coisas que eu trago. Eu trabalhei na Vale, na Petrobrs. Ento a viso que eu
trago de grandes empresas, ele acha legal as idias, agente aproveita muitas coisas, Eu acho
que a XP motiva muito. A pessoa com seis meses de empresa pode ir pra outra rea, se voc
achar que voc consegue. Voc no preso a nada aqui. Eu acho isso muito bacana. Voc
pode conhecer a empresa toda, todas as reas. Isso muito bom.
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deixa ficar s no e-mail. Eu acho isso legal. No sei at onde isso sustentvel no momento
que agente tem milhares de filiais. Mas, eu vejo que a comunicao interna t crescendo
muito e as pessoas esto realmente preocupadas em fazer uma comunicao interna boa aqui
dentro.
P Tu sabes me dizer, como a XP trabalha a comunicao interna?
E Tem o e-mails, cartazes que so espalhados pela empresas. Ns j fizemos algumas
campanhas pontuais de endomarketing. Por exemplo, na XP Gesto ns lanamos um produto
novo, e tnhamos que avisar os funcionrios do lanamento deste produto. Fizemos uma
diviso da empresa em 15 pessoas em cada grupo, e fizemos mini reunies para apresentar
esse produto. Ento, nessa parte de canais, por enquanto ns temos e-mails, e cartazes, e
provavelmente teremos a intranet. Na parte de celebrao, ns temos Aniversariantes do Ms,
Campanha de vacinao, campanha de doao, mais ou menos isso. Ou o RH que faz o
endomarketing, ou as reas interessadas.
P O que tu acredita serem pontos positivos e negativos na comunicao interna da XP?
E Eu acredito que de positivo querer sempre melhorar, parte das pessoas que esto ligadas
a comunicao interna a pr-atividade, o que no falta vontade. O ponto negativo eu nem
vejo como ponto negativo, vejo como ponto a melhorar, estruturar uma comunicao interna
com mais metas, metodologias. Isto est sendo feito, criar uma intranet, criar uma newsletter,
fazer algo estruturado, objetivo e freqente, e no s pontual como uma campanha de
vacinao, ou natal por exemplo.
P Tu achas que a XP motiva os seus funcionrios?
E Motiva muito.
P Como?
E A XP, como eu te falei a comunicao entre as reas muito direta, ento, vira e meche,
diariamente agente tem estmulos, temos o grito de guerra, que no visto como uma
obrigatoriedade sim uma confraternizao, umas nove, nove e dez da manh. Eu acho muito
legal. Ento eu acho assim, agente estimula sim os seus funcionrios.
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P E tu te sentes motivado?
E Aqui dentro eu me sinto motivado, por diversos fatores. O meu trabalho motivador,
desafiante, e as pessoas ao meu lado me motivam tambm, aqui dentro.
P A comunicao interna tu acha que motiva?
E Motiva sim. Porque agente s percebe, tendo como comparar, tendo referencias. Eu j
trabalhei em outras empresas que no faziam comunicao interna e festividades, ento, por
exemplo, aniversariantes do ms, onde todo mundo vai pra copa, tem essa celebrao, uma
coisa super legal, que promove a integrao entre as pessoas, entre as reas. Ento, eu no via
isso em outras empresas, at porque, integrao era muito difcil, a no ser na festa de final de
ano. Ento eu acho, que enquanto agente pode juntar todo mundo, fazer essas
confraternizaes, eu acho que sempre vlido, os profissionais de comunicao interna
fazem isso muito bem.
P Agradecimento.
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Vem
melhorando. Antes agente no sabia quem entrava, quem saia. Como tava sendo contratado
muitas pessoas, e muito rpido, de repente um cara tava sentado do teu lado e tu nem sabia
quem era. Hoje no tem mais isso. Eles procuram comunicar quem entrou. Apresentam cada
setor para a pessoa nova. Como a empresa tava crescendo muito rpido foi tudo meio
atropelado. Hoje no, t muito melhor.
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comunicao.
P Quando se fala em comunicao, o que te vem a mente?
E Comunicao pra mim uma forma de transmitir idias, pensamentos, mensagens.
P Transportando este teu entendimento a um ambiente organizacional, como tu
percebes a comunicao em uma organizao?
E essencial ter uma boa comunicao dentro de uma organizao, n. Ela tem que ser feita
de uma forma correta, ser de fcil acesso. Se tem um problema entre as reas a comunicao
ajuda muito.
P A XP trabalha a comunicao interna?
E Eu acho que trabalha, mas acho que podia ser melhor. Por que a nica comunicao
interna que agente tem efetiva hoje atravs de e-mail. Tudo feito atravs de e-mail e eu sei
que tem outras forma de se fazer uma comunicao interna eficiente. Quando agente tava no
Leblon ainda, antes de vir pra barra, agente tinha o mural que tinha informaes como
aniversrios, novidades, promoes, enfim. Tudo hoje somente feito atravs de e-mail. Tem
muitas pessoas que quando vem no do valor e acabam perdendo a mensagem. Eu sinto
falta do mural, no s do mural, mas como atravs da intranet, podia ter uma intranet. E tem
outras formas tambm.
P E quanto as aes da empresa pros seus funcionrios?
E Isso at que eles fazem bem, divulgao de eventos, novos produtos. Aniversrio. Eles
tentam e fazem bem. O problema no que fazem mas na forma que comunicam. Festa todo
final dos aniversariantes tem todo final de ms, final do ano, eventos pontuais, como
inaugurao dos quiosques externos da XP. Divulgao de palestras. Mas a nica forma que
agente v hoje em dia e-mail, alm do boca a boca.
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mails que daqui a pouco interessam. Eu acho que tem essa falha, s por e-mail ela no
100%.
P Tu achas que a XP motiva os funcionrios?
E Eu acho que ela tem pecado bastante, em relao a oportunidades, perderam bons
funcionrios nos ltimos tempos. As pessoas realmente estavam alocadas em setores que no
eram as reas delas. Faltou um trabalho de RH, um foco de identificar o que realmente a
pessoa fazia. Se o gestor tava fazendo a gesto direito daquele setor, se tava sendo um bom
lder. Entendeu, se o cara no sabe ser lder do grupo dele, o RH tem que falar com ele,
preparar ele porque ele t lidando com pessoas, e no com mquinas, as pessoas erram, mas a
cada erro tem um acerto. Claro, no d pra errar sempre, mas tem que conversar com essa
pessoa e ver o que t acontecendo. Ter uma preocupao com o funcionrio. Aqui na XP ela
parou um pouco de pensar nisso, trocou o RH vrias vezes. O cara formado em medicina vai
ser engenheiro? Era mais ou menos assim, grosseiro mesmo. Tem gente que eu conheo que
foram at para filiados da XP. Ento o que acontece, a XP perdendo funcionrio bom para
escritrios, entendeu. O cara trocou uma empresa forte, grande..entendeu. De repente um cara
bom de outra empresa no queira vir pra c porque ele escutou alguma coisa, que crie uma m
fama nesse sentido.
P Tu te sentes motivado?
E Eu me sinto, porque eu gosto da rea que to, at penso em trocar de rea, conhecer a
corretora de uma forma global, claro. Criar um foco tambm em determinado cargo que de
repente eu saia at melhor, entendeu. Eu to muito bem aqui, , eu to aqui a muito tempo, as
ferramentas que o setor tem hoje foram desenvolvidas comigo, ento acho que, me sinto
motivado ainda, mas daqui um tempo, duas semanas, no sei. Criar cargos e salrios tambm
importante no tem aqui, no sei se j te falaram. Tem gente que faz o mesmo que voc, ou
seu subordinado e ganha mais que voc, isso realmente desmotiva. O gerente da rea que
define o valor do salrio do novo contratado. Eu acho que j passou da poca de resolver isso.
P Tu achas que a comunicao interna te motiva?
E No.
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