GESTO E

CERTIFICAO
DE LABORATRIOS
Prof. Ricardo Fiori Zara

A gesto da qualidade consiste no

conjunto de atividades coordenadas
para dirigir e controlar uma
organizao com relao
qualidade, englobando o
planejamento, o controle, a garantia
e a melhoria da qualidade.

NBR ISO 8402:1994

A Gesto da Qualidade e
seus Elementos

Controle da Qualidade
Total (TQC)
Qualidade Total
Modo de gesto de uma organizao
centrado na qualidade, baseado na
participao de todos os seus membros,
visando o sucesso a longo prazo, por
meio da satisfao de cliente e dos
benefcios para todos os membros da
organizao e da sociedade.

NBR ISO 8402:1994

Controle da Qualidade
Total (TQC)

Controle da Qualidade
Total (TQC)

Controle da Qualidade
Total (TQC)

Controle da Qualidade
Total (TQC)

O TQC pode ser traduzido como o

compromisso para a qualidade total;

Um ponto central do TQC japons o

gerenciamento pelas diretrizes;

A viso americana do TQC tem outra nfase

quando comparada com o Japo;

A diferena entre o TQC nos EUA e no Japo

pode ser explicada por fatores polticos e
culturais dos povos;

Controle da Qualidade
Total (TQC)

O Controle da Qualidade Total Modelo

Japons
No contexto japons, segundo Kaoru
ISHIKAWA, o controle de qualidade pode
ser considerado como o desenvolvimento,
o projeto, a produo, o marketing e os
servios com o melhor custo-benefcio
para que os clientes venham a adquirir os
produtos com satisfao.

Controle da Qualidade
Total (TQC)

Principais pontos do TQC japons

O Controle da Qualidade Total Modelo

Americano

Um sistema eficaz para integrar a

manuteno da qualidade e os esforos de
melhoria da qualidade dos vrios grupos
na organizao, de modo a possibilitar a
produo em nveis mais econmicos,
permitindo alcanar a completa satisfao
dos clientes. (Armand Feigenbaum)

Controle da Qualidade
Total (TQC)

Diferenas entres os modelos Japons x

Americano

Segundo Ishikawa a diferena entre o

CQWC e a viso de Feigenbaum,
que o ultimo advoga que o TCQ deve
ser conduzido por especialistas, e a
viso japonesa no d exclusividade
a esses especialistas.

Controle da Qualidade
Total (TQC)

Sugestes de Melhorias Japons x

Americano

Controle da Qualidade
Total (TQC)

Sugestes de Melhorias Japons x

Americano

Controle da Qualidade
Total (TQC)

A evoluo do TQC resultou no TQM surgido

em meados dos anos 80;

O TQM uma variante do TQC voltada para a

gesto
A idia do TQM que a qualidade esteja
presente na funo de gerenciamento
organizacional, em uma tentativa de ampliar
seu foco, no se limitando as atividades
inerentes ao controle.

Existem elementos (fatores crticos) que

devem estar presentes no TQM

A Viso de Lasceles e
Dale

A Viso Evolutiva para o

TQM

O Modelo de Shiba

O modelo de Zaire

Modelo de blocos de construo, estabelece

que o TQM depende de fases construtivas,
estabelecidas por uma estrutura similar a uma
construo civil;

Para cada uma das fases so definidas as aes

e os elementos necessrios para sua construo;

O autor defende que a existncia dos blocos e a

ligao entre eles determinam a rigidez e a
segurana da organizao.

O modelo de Zaire

Exerccio

Estabelecer uma comparao entre a

abordagem TQC nas correntes de
pensamento americana e japonesa. Na
sua
opinio
qual

de
melhor
aplicabilidade?

Fazer uma comparao entre os modelos

de TQM, estabelecendo os pontos
concordantes e as diferenas entre eles.