Eduardo Tevah, que faz questo de dizer que tem ps-graduao na FABABA Faculdade da Barriga no Balco, enumerou as caractersticas

s fundamentais para o sucesso do varejo. O varejo que funciona: 1. Craques em Gente essencial que os funcionrios tenham alta competncia tcnica aliada alta competncia humana. Apenas uma deles no basta. 2 .Contrata melhor e treina muito Atualmente, os candidatos a uma vaga de emprego j sabem exatamente o que dizer e o que no dizer nas entrevistas. So mecnicos e treinados. preciso encontrar uma maneira de contornar isso e testlo realmente. Dicas do Tevah: No contrate quem no sorri. Se no sorriu na entrevista, no vai sorrir para o seu cliente. Escreva tudo o que voc espera do seu funcionrio, entregue a ele e faa-o assinar, para que ambos conheam as expectativas. A gesto deve estar apoiada em trs pontos: A) MOBILIZAR: Todos os funcionrios devem focar um objetivo comum e ir na mesma direo. B) TREINAR: Quem trabalha com gente, no pode fugir do treinamento C) AVALIAR: O dilogo fundamental e, hoje em dia, est cada vez mais escasso E, para atingir o sucesso, preciso ter ATITUDE. No basta apenas inteligncia, experincia e boa formao. 3.Tem uma equipe de vendas show Em apenas dois minutos de conversa, o cliente deve ter duas sensaes: Que pessoa legal! e Esse(a) entende do assunto. Todos os vendedores devem ter em mente que no devem vender, e sim ajudar o cliente a comprar. Dicas do Tevah: No informe o preo antes de o cliente perguntar. E, quando o cliente perguntar, siga falando depois de dar o preo, evidencie os benefcios do seu produto.

4.Tem pessoas criativas que experimentam o seu mximo As pessoas devem sempre se perguntar Em que eu poderia melhorar?. E todos tm motivos para experimentar o seu mximo: Manter o emprego, realizar projetos de vida, fazer uma carreira e s sair do atual emprego se lhe pagarem bem mais. 5. Faz venda adicional indicado tentar vender outro produto/servio, o consumidor no fica chateado com o vendedor que oferece, e sim com o que insiste. E essencial mostrar o produto ao cliente, e no apenas fazer referncia a ele. 6. Tem um atendimento show

Um a cada 25 atendimentos no mercado so considerados encantadores. Isso significa dizer que h grande chance do seu atendimento impressionar e gerar bons resultados. Um grande desafio focar toda a equipe no encantamento do cliente. muito clara a necessidade de valorizar o cliente quando os funcionrios se do conta de que graas a ele que o salrio chega. Outro ponto fundamental manter clientes atuais, cuidando do ps-venda. O importante a preferncia, e no a exclusividade. Os cuidados a serem tomados: -Tratar o cliente pelo nome -Entrar em contato no dia do aniversrio do cliente -Agradecer aos clientes por comprarem com voc -Tratatar diferenciadamente os melhores clientes -Investir em fidelizao e contato com o cliente -Enviar e-mail de agradecimento e telefonar aps a venda para medir a satisfao -Criar sistema para que os clientes dem nota para o atendimento que recebem -Deve ser fcil fazer uma reclamao na sua empresa -Ter servio de caf, ch, pirulito, etc. 8. Cria um posicionamento na mente do consumidor Tevah resumiu em: Torne-se distinto ou acabe extinto 9. Est focado em resultados Todos devem ter em mente que uma pessoa vale por seus resultados. O mercado no remunera potencial; s remunera desempenho. Dicas do Tevah Para o gestor: Esteja mais perto de sua equipe e de seus clientes para entender o que se passa na sua empresa. O maior inimigo do gestor a sala dele e a tela do computador. Dicas para os empreendedores As Frases 1 Faa hoje o que a maioria no faz para ter amanh o que a maioria no tem (Zig Ziglar) Isso significa dizer que todo projeto inovador tem um grande valor. preciso pensar naquilo que voc pode oferecer e que os outros no oferecem. Para Tevah, as pessoas podem ser divididas em dois grupos: A) As pessoas comuns, que so aquelas que fazem tudo dentro das regras e como lhe foi indicado: chegam no horrio certo, cumprem as obrigaes e vo embora no horrio exato. B) As pessoas diamantes, que so inovadoras e criativas. Ele diz que usa esse nome pois quanto mais se atrita um diamante, mais ele brilha.

Cada um pode fazer a escolha pelo perfil que deseja se encaixar, mas para ser diamante, a dedicao o trabalho so muito maiores. 2 Quanto mais alta tecnologia h no mundo, mais as pessoas anseiam por um atendimento com um toque pessoal (John Naissbitt) Cada vez mais as pessoas anseiam pelo carter humano em todos os tipos de atendimento. 3 Os lderes s se tornam grandes quando descobrem que so eles que precisam das pessoas (John Maxwell) Os lderes no podem ser arrogantes, eles devem entender a importncia das pessoas a sua volta e demonstrar esse conhecimento. A concorrncia Tevah deixou claro que o fenmeno que mais afeta a vida das empresas e das pessoas a concorrncia. No Brasil, para cada empresa que fecha, outras duas abrem. E para uma nica vaga de emprego que fica disponvel, h 84 pessoas preparadas para ela. Nesse cenrio, imprescindvel ser competente e criativo. A tendncia natural do ser humano seguir fazendo aquilo que ele sempre fez. O grande desafio tirar o crebro do automatismo e faz-lo funcionar de uma maneira diferente. E, para isso, apenas conhecimento no basta. De acordo com o palestrante, Saber e no fazer ainda no saber: As pessoas valem pelo que elas fazem, no pelo que elas sabem.