GABARI TO

CAPTULO 1 O Varejo, Ontem e Hoje

Questo 1 A alternativa que melhor define a atividade de varejo e sua existncia :
( B ) Venda feita em um local fixo, onde o comerciante organiza e expe seus produtos para serem vistos e comprados por clientes que vo at l
com essa finalidade.
Questo 2 Assinale a alternativa ERRADA:
( E ) Podemos afirmar que a atividade do varejo iniciou, de maneira efetiva, no comeo do sculo XX, com a inveno do automvel.
Questo 3 Em relao ao varejo no Brasil, CORRETO afirmar que:
( B ) O varejo, no Brasil, iniciou de forma tmida, praticamente por meio de ambulantes. Intensificou o ponto de, em 1850, surgir o Cdigo
Comercial e de, j no incio do sculo XX, vrios estabelecimentos comearem a se especializar em determinados artigos.
Questo 4 Sabendo que Espao Ativo...
( A ) Iluminao, informao e sugesto.
Questo 5 Qual das situaes abaixo NO representa adequadamente um vendedor:
( C ) Quando atendo a um cliente, tento vender os produtos que esto encalhados nas prateleiras para melhorar o desempenho financeiro da loja.

CAPTULO 2 O que e para quem Vendemos
Questo 1 O que voc entende pelo termo Venda Adicional?
( C ) Venda de outros produtos da loja, com o produto que o cliente est comprando.
Questo 2 Assinale a alternativa correta:
( D ) Segundo pesquisas recentes, os consumidores esto cada vez mais exigentes e menos leais.
Questo 3 Uma boa dica para buscar e manter a fidelidade dos seus clientes :
( E ) Ter excelncia nos servios venda, ps-venda e gerenciamento de clientes.
Questo 4 Observar criticamente as outras lojas importante para:
( B ) Desenvolver a competncia para julgar e decidir sobre os aspectos positivos e negativos existentes em um determinado estabelecimento.
Questo 5 Assinale a alternativa ERRADA acerca da organizao de uma loja:
( C ) aconselhvel que produtos infantis, principalmente brinquedos, fiquem nos lugares mais altos da loja, evitando chamar a ateno das
crianas que podero manuse-los de forma errada.

CAPTULO 3 Conhecendo as Necessidades do Cliente
Questo 1 O que pode ser considerada a principal ferramenta de trabalho de um vendedor?
( D ) A pergunta.
Questo 2 Sobre os principais tipos de pergunta estudados, assinale a alternativa CORRETA:
( A ) A Pergunta Fechada aquela considerada ruim para estimular o dilogo, porque, em geral, tem como resposta apenas um SIM ou um
NO, mas tima para direcionar uma escolha.
Questo 3 Qual das afirmativas a seguir melhor define a Pergunta com Benefcio?
( A ) a pergunta que tem a inteno de, alm de falar de uma qualidade ou diferencial do produto que voc vende, saber se essa qualidade
que o cliente busca.
Questo 4 Entre as afirmativas a seguir, qual NO considerada uma das vantagens da
Pergunta Teste?
( D ) Voc no poder us-la a qualquer momento.
Questo 5 Por que considerado fundamental PERGUNTAR-SE ANTES DE PERGUNTAR?
( A ) Para no cometermos o erro de generalizar determinada situao, impedindo, assim, que faamos uma pergunta importante que pode ser
fundamental para o sucesso de uma negociao ou que, ao contrrio, faamos uma pergunta completamente desnecessria.

CAPTULO 4 O Processo de Compra do Cliente
Questo 1 Entre as situaes bsicas que podem levar um cliente a achar um produto caro...
( D ) O produto caro se no pode ser pago em prestaes.
Questo 2 No que diz respeito ao preo, qual das situaes a seguir um problema de ...
( E ) Desejo, mas acho que no vale tanto.
Questo 3 Qual dos fatores abaixo NO est includo entre os que influenciam...
( B )Fornecer um bom brinde obriga o cliente a comprar algo em sua loja.
Questo 4 Entre as alternativas a seguir, o que pode ser o diferencial...
( A ) O oferecimento de oportunidades verdadeiramente compensadoras, escolhidas de acordo com uma anlise minuciosa do perfil dos clientes,
seus hbitos de compras e coisas que eles efetivamente valorizam.
Questo 5 Qual das alternativas a seguir revela as trs objees...
( A ) Rejeio, Adiamento e Investigao.

CAPTULO 5 Mantendo Clientes
Questo 1 Sobre a promoo de vendas, CORRETO afirmar:
( C ) A promoo de vendas nasceu com aes que pretendiam surpreender, envolver, presentear ou valorizar o cliente.
Questo 2 O conceito de bom negcio pode estar associado a outros...
( C ) Ter acesso a formas especiais de compra.
Questo 3 Sobre as principais caractersticas da Promoo de Vendas...
( A ) EVENTO DE CURTA DURAO embora o prazo possa variar bastante de um ramo para outro, em geral, a durao de uma promoo
de algumas semanas e, at, de um ou dois meses, no mximo. Variaes maiores que essas so raras.
Questo 4 A respeito das espcies de promoes, assinale a alternativa...
( E ) DISTRIBUIO DE AMOSTRA em geral, uma forma de fazer com que os consumidores
potenciais conheam o produto. Muito usada em lanamentos de produtos.
Questo 5 Qual o possvel registro mais prximo ao nosso tempo de pessoa...
( B ) Do americano Benjamin Talbot Babbitt, em 1851, nos Estados Unidos.