Curso

Ocupações Administrativas

Oficina
Área Comercial

Objetivos
* Definir o conceito de Área
Comercial;
* Compreender a importância desta
área nas organizações;
* Apresentar temas relacionados ao
assunto.
 Aquecimento

Com o objetivo de começarmos a

compreender o conceito de Área
Comercial, responda às questões
abaixo:

1) O que é a Área Comercial de uma

empresa?

2) Que responsabilidades esse setor

tem dentro de uma empresa?
 Mãos à obra
Com o propósito de desenvolver sua
criatividade, bem como saber qual postura
você adotaria diante de determinadas
situações, responda à seguinte pergunta:

Se você fizesse parte do setor comercial de

uma empresa que está recebendo uma
reclamação, como solucionaria as
situações abaixo?
Situação 1: Cliente entra em contato com a
empresa, insatisfeito com a qualidade do
produto. O item apresentou defeito com
menos de três meses de uso.

Situação 2: Cliente está decepcionado com

a postura dos funcionários que foram até a
sua residência fazer uma prestação de
serviço. Os funcionários discutiram entre eles
durante a prestação do serviço.
 Mãos à obra

Situação 3: Cliente cancelou o seu contrato

anual da academia, pois está descontente
com os banheiros do estabelecimento. Os
chuveiros estão constantemente
quebrados.

Você precisa analisar as situações descritas

acima e escrever qual seria a ação
adequada a ser tomada pelo setor
comercial para resolver os problemas
apresentados.
 Faz sentido

Os canais de vendas representam uma das

áreas mais importantes dentro da Área
Comercial de uma organização. Eles dizem
respeito à maneira como as vendas serão
feitas. São os meios que uma empresa usa
para que seus produtos ou serviços cheguem
até o público. Ou seja, é por onde ela vai
comercializá-los. Os canais podem ser
classificados em físicos ou virtuais
dependendo do local em que esses produtos
serão vendidos e entregues, se através de
meio on-line ou lojas físicas.

Canais de Vendas On-line

E-commerce: também conhecido como loja

virtual. A loja pertence a uma marca
específica e faz a opção de vender através
da internet.
 Faz sentido

E-mail Marketing: são e-mails com conteúdos

direcionados, exclusivos para aquela pessoa e
devem estar alinhados com o perfil daquele
consumidor. O assunto das mensagens
eletrônicas pode ser para apresentar
lançamentos, divulgar promoções ou pacotes
de fidelidade, por exemplo. Nesse tipo de
venda é imprescindível seguir as boas práticas e
deixar claro ao consumidor que, a qualquer
momento, ele pode descadastrar-se, caso não
tenha mais interesse em receber esse tipo de e-
mail.

Redes sociais: um dos tipos de canal de venda

que cresce exponencialmente são as redes
sociais, como Instagram e Facebook. O alcance
dessas plataformas é assustador e elas servem
tanto para divulgações de marketing, quanto
para canais de vendas. No Facebook, há a
possibilidade de criar uma página com o perfil
da empresa e no Instagram, existe a ferramenta
chamada Instagram Shopping, que ao clicar na
tela, aparecem os valores dos produtos.
 Faz sentido

Marketplace: é parecido com o conceito de

shopping center, só que através da internet. Neste
local são oferecidos produtos de marcas variadas.
Por exemplo, a Amazon. Essas empresas possuem
grande visibilidade e podem ser uma escolha
interessante, principalmente para empresas
menores, que ainda estão em busca de um melhor
posicionamento no mercado.

Canais de Vendas Off-line

Ponto de venda: são as lojas físicas que podem ser

próprias ou franquias. Nesses locais, os produtos
costumam ficar expostos, logo é possível vê-los,
tocá-los e experimentá-los antes da compra.

Venda direta: neste modelo de canal de venda, o

vendedor entra em contato diretamente com o
consumidor, que normalmente o atende mediante
visita agendada. Exemplos comuns são as marcas
como a Avon e Tupperware, que tem seus
produtos apresentados aos clientes através de
catálogos.
 Faz sentido

Telemarketing: é um tipo de canal de venda

que tem sido cada vez menos utilizado. Com
o passar dos anos notou-se certa resistência
por parte dos consumidores com esse tipo de
abordagem. A oferta de produtos ou serviços
é feita por meio de ligações telefônicas, seja
para fechar o negócio ou para agendar uma
visita.

Chegou o momento de aplicar de forma

prática tudo o que aprendeu até aqui. Você
deve criar uma empresa fictícia, definir qual
tipo de produto ou serviço ela vai
comercializar e estabelecer qual, ou quais
canais de vendas estarão disponíveis para os
clientes adquirirem as mercadorias. No
próximo slide, segue um roteiro para se
basear e escrever suas respostas, não
esquecendo de justificar suas escolhas, a
saber:
 Faz sentido

1) Qual é a empresa?

2) Que tipos de produtos/serviços ela

oferece?

3) Quem é o público-alvo?

4) Como a empresa decidiu vender

suas mercadorias ou oferecer seus
serviços?

5) Quais motivos levaram a empresa a

optar pelo canal de venda escolhido?
 O que achou?

Nesta etapa, você irá analisar de forma

geral como foi a oficina de hoje,
ressaltando os principais conteúdos
apresentados, apontando quais foram os
pontos fortes, respondendo as questões
abaixo:

1) O que você achou do tema da oficina

de hoje?

2) O que você achou das atividades

propostas para o desenvolvimento da
temática da oficina de hoje?

3) O que você achou da contribuição da

oficina de hoje para os seus
conhecimentos acerca da área
comercial?
 Na prática

Leia com atenção a frase abaixo:

“Tenha fãs. Quem tem clientes é o seu

concorrente.”
José Ricardo Noronha

Reflita sobre a frase e elabore um breve

resumo da importância e função que a
área comercial tem para as
organizações.
 Orientações para o desenvolvimento

Se aproprie da rotina sinalizada pelo seu educador(a).

O Whatsapp será nosso canal de comunicação,
paralelo ao e-mail. Para o desenvolvimento das
atividades podemos utilizar as ferramentas a seguir: