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SRIE LOGSTICA

COMUNICAO
ORAL E ESCRITA
SRIE LOGSTICA
COMUNICAO
ORAL E ESCRITA
CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA CNI
Robson Braga de Andrade
Presidente
DIRETORIA DE EDUCAO E TECNOLOGIA - DIRET
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor de Educao e Tecnologia
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI
Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade
Presidente
SENAI Departamento Nacional
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor Geral
Gustavo Leal Sales Filho
Diretor de Operaes
SRIE LOGSTICA
COMUNICAO
ORAL E ESCRITA
SENAI
Servio Nacional de
Aprendizagem Industrial
Departamento Nacional
Sede
Setor Bancrio Norte Quadra 1 Bloco C Edifcio Roberto
Simonsen 70040-903 Braslia DF Tel.: (0xx61) 3317-
9001 Fax: (0xx61) 3317-9190 http://www.senai.br
2012. SENAI Departamento Nacional
2012. SENAI Departamento Regional da Bahia
A reproduo total ou parcial desta publicao por quaisquer meios, seja eletrnico, me-
cnico, fotocpia, de gravao ou outros, somente ser permitida com prvia autorizao,
por escrito, do SENAI.
Esta publicao foi elaborada pela equipe da rea de Meio Ambiente em parceria com o
Ncleo de Educao Distncia do SENAI Bahia, com a coordenao do SENAI Departa-
mento Nacional, para ser utilizada por todos os Departamentos Regionais do SENAI nos
cursos presenciais e a distncia.
SENAI Departamento Nacional
Unidade de Educao Profssional e Tecnolgica UNIEP
SENAI Departamento Regional da Bahia
Ncleo de Educao Distncia - NEAD
FICHA CATALOGRFICA
S491c
Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional.
Comunicao oral e escrita / Servio Nacional de Aprendizagem
Industrial. Departamento Nacional, Servio Nacional de Aprendizagem

Industrial. Departamento Regional da Bahia. -- Braslia : SENAI/DN, 2012.
129 p. : il. (Srie Logstica).
ISBN 978-85-7519-515-4
1. Comunicao I. Servio Nacional de Aprendizagem Industrial.
Departamento Regional da Bahia II. Ttulo III. Srie
CDU: 811.134.3
Lista de ilustraes
Figura 1 - Comunicao .................................................................................................................................................15
Figura 2 - Escrita egpcia ................................................................................................................................................17
Figura 3 - Cdigo de barras ..........................................................................................................................................17
Figura 4 - Palete ................................................................................................................................................................18
Figura 5 - Manifestaes culturais ..............................................................................................................................18
Figura 6 - Linguagem. .....................................................................................................................................................19
Figura 7 - Movimentos culturais .................................................................................................................................20
Figura 8 - Transpaleteira ................................................................................................................................................22
Figura 9 - Esquema de comunicao ........................................................................................................................23
Figura 10 - Elementos de comunicao ...................................................................................................................23
Figura 11 - Libras e braile ..............................................................................................................................................25
Figura 12 - Processo da comunicao humana .....................................................................................................26
Figura 13 - Falha de comunicao .............................................................................................................................26
Figura 14 - Coeso textual ............................................................................................................................................37
Figura 15 - Etapas do pargrafo ..................................................................................................................................38
Figura 16 - Interrogaes ..............................................................................................................................................41
Figura 17 - Sprinkler ........................................................................................................................................................42
Figura 18 - Leitura do mundo ......................................................................................................................................43
Figura 19 - Produtos de beleza....................................................................................................................................45
Figura 20 - Refetir criticamente .................................................................................................................................47
Figura 21 - Transporte de cargas ................................................................................................................................49
Figura 22 - Aplice ...........................................................................................................................................................50
Figura 23 - Contrato ........................................................................................................................................................54
Figura 24 - Catlogo eletrnico .................................................................................................................................55
Figura 25 - Modelo planejamento estratgico ......................................................................................................58
Figura 26 - Modelo procedimento .............................................................................................................................59
Figura 27 - Caminho .....................................................................................................................................................69
Figura 28 - Mapa do brasil ............................................................................................................................................71
Figura 29 - Dados descritivos .......................................................................................................................................73
Figura 30 - Empilhadeira ...............................................................................................................................................76
Figura 31 - Dilogo ..........................................................................................................................................................82
Figura 32 - Caractersticas dos textos argumentativos ......................................................................................83
Figura 33 - Modelo de reportagem ...........................................................................................................................84
Figura 34 - Gnero textual ............................................................................................................................................85
Figura 35 - Tipos de argumento ..................................................................................................................................85
Figura 36 - Refexo ...........................................................................................................................................................95
Figura 37 - Perguntas para elaborao de relatrio. ...........................................................................................96
Figura 38 - Plgio ..............................................................................................................................................................97
Figura 39 - Relatrio de pesquisa cientfca ............................................................................................................98
Figura 40 - Relatrio de atividades escolares. ........................................................................................................99
Figura 41 - Relatrio comercial ................................................................................................................................ 100
Figura 42 - Relatrio administrativo ....................................................................................................................... 102
Figura 43 - Palestra ....................................................................................................................................................... 108
Figura 44 - Apresentao ........................................................................................................................................... 110
Figura 45 - Recursos multimdias ............................................................................................................................ 111
Figura 46 - Ampulheta ................................................................................................................................................ 112
Figura 47 - Topofobia ................................................................................................................................................... 113
Figura 48 - Orador ......................................................................................................................................................... 116
Figura 49 - Apresentao ........................................................................................................................................... 117
Figura 50 - Boa aparncia ........................................................................................................................................... 118
Figura 51 - Orador ......................................................................................................................................................... 119
Quadro 1 - Matriz curricular ...........................................................................................................................................12
Quadro 2 - Vocbulos aportuguesados .....................................................................................................................20
Quadro 3 - Caractersticas dos textos.........................................................................................................................34
Quadro 4 - Caractersticas de um texto .....................................................................................................................36
Quadro 5 - Recursos lingusticos para um texto ....................................................................................................37
Quadro 6 - Modelo de manual .....................................................................................................................................55
Tabela 1 - Exemplo de tabela clientes ........................................................................................................................56
Sumrio
1 Introduo ........................................................................................................................................................................11
Objetivos de aprendizagem ...........................................................................................................................15
2 Comunicao...................................................................................................................................................................15
2.1 Nveis de fala .................................................................................................................................................16
2.2 Processo .........................................................................................................................................................22
3 Pargrafo ...........................................................................................................................................................................31
3.1 Estrutura interna dos pargrafos ...........................................................................................................32
3.2 Unidade interna ...........................................................................................................................................35
4 Interpretaes de Texto ...............................................................................................................................................41
5 Descrio ..........................................................................................................................................................................67
5. 1 Conceituao ...............................................................................................................................................68
5.2 Descrio de objeto, processo e ambiente .......................................................................................73
6 Dissertao .......................................................................................................................................................................81
6.1 Estrutura .........................................................................................................................................................82
6.2 Argumentao ..............................................................................................................................................85
7 Relatrio ............................................................................................................................................................................93
8 Tcnicas de apresentao ........................................................................................................................................ 107
Referncias
Minicurrculo da autora
ndice
Introduo
1
Prezado aluno,
Este seu contato inicial com o curso de logstica. Este livro faz parte do mdulo bsico que
contempla tambm as disciplinas que tratam de Matemtica Aplicada (livro 2), Tecnologia da
Informao e Comunicao (livro 3) e fnalmente o livro 4, que apresenta os Fundamentos dos
Processos Logsticos. Ao fnal do mdulo bsico, voc iniciar os mdulos especfcos, que est
dividido em dez livros, todos de fundamental importncia em sua capacitao.
Este livro tem como objetivos lev-lo :
a) Conhecer os processos da comunicao humana e os aspectos que interferem ou impac-
tam na linguagem;
b) Comunicar-se oralmente em diversos nveis hierrquicos;
c) Caracterizar e Identifcar os tipos de pargrafos existentes, como tambm suas estruturas
internas;
d) Identifcar, quais aspectos interferem na unidade interna de um pargrafo;
e) Ler, compreender e interpretar textos, documentos, relatrios, planilhas, relatrios e gr-
fcos adequadamente, sobretudo os tcnicos;
f) Identifcar os fundamentos e as caractersticas de um texto descritivo;
g) Elaborar descries tcnicas por meio de textos e imagens;
h) Compreender a estrutura de uma dissertao;
i) Identifcar os tipos de argumentao para produzir textos dissertativos com qualidade;
j) Elaborar um relatrio ou documento tcnico;
k) Identifcar os tipos de relatrios mais comuns adotados pela logstica.
Segue abaixo a matriz curricular do seu curso. Em destaque, a unidade
curricular (ou livro) em que voc est.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
12
Quadro 1 - Matriz curricular.
Fonte: SENAI, 2012.
Durante o estudo deste livro, sero abordados tpicos que lhe permitiro
desenvolver as seguintes capacidades:
CAPACIDADES TCNICAS:
a) Planejar as operaes dos processos logsticos, atendendo a suprimentos,
produo e distribuio de bens e servios.
b) Executar as operaes dos processos logsticos, atendendo a suprimentos
de bens e servios.
c) Executar as operaes dos processos logsticos, atendendo produo de
bens e servios.
d) Executar as operaes dos processos logsticos, atendendo distribuio de
bens e servios.
e) Controlar as operaes dos processos logsticos
CAPACIDADES SOCIAIS, ORGANIZATIVAS E METODOLGICAS
a) Ter comprometimento
b) Ter viso sistmica
c) Ter proatividade
d) Ter disciplina
e) Ter organizao
f) Ter ateno
1 INTRUDUO
13
g) Ter raciocnio lgico
h) Tomar decises
i) Trabalhar em equipe
j) Manter relacionamento interpessoal
k) Ter capacidade de negociao
l) Ter dinamismo
m) Ter iniciativa
n) Ter empatia
Este livro est dividido em oito captulos. O captulo 1 apresenta o objetivo e as
capacidades propostas por esta disciplina. A partir do captulo 2, aprenderemos
questes inerentes comunicao, pargrafo, interpretao de texto, descrio,
dissertao, relatrio, encerrando com tcnicas de apresentaes.
Construiremos um conhecimento que o habilitar a desenvolver-se tanto
como pessoa, mas, sobretudo, como profssional especializado em logstica, obje-
tivo principal deste e de todos os outros materiais que voc ver ao longo do
curso. Esperamos que consiga atingir este objetivo ao passo que se empenhe em
dar o seu melhor.
No esquea que voc o principal responsvel por:
a) Sua formao.
b) Estabelecer e cumprir um cronograma de estudo realista.
c) Separar um tempo para descansar.
d) No deixar as dvidas para depois.
e) Consultar seu professor/tutor sempre que tiver dvida.
Sucesso e bons estudos!
Comunicao
2
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao fnal deste captulo, voc ter subsdios para:
a) Conhecer o processo de comunicao humana e os aspectos que interferem ou impac-
tam na linguagem;
b) Comunicar-se oralmente em diversos nveis hierrquicos.
A linguagem humana dinmica, pois envolve troca de informaes, utiliza sistemas de
smbolos para a comunicao e tem um papel importante na evoluo do ser humano; sem ela,
no podemos nos comunicar. Assim, o ser humano pode transmitir todo conhecimento adqui-
rido por meio da linguagem, uma vez que, a partir do seu uso, observamos, compreendemos e
interagimos com o mundo. (Vide fgura 1).
canon
japan
Figura 1 - Comunicao.
Fonte: SENAI, 2012.
Neste captulo, vamos trabalhar com o processo de comunicao. Dentro de uma empresa,
existem obstculos para se alcanar uma comunicao com sucesso. Imagine voc contratando
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
16
1 CDIGO DE BARRAS:
o conjunto de barras
e espaos verticais de
espessura variada, cuja
combinao entre si
resultar na codifcao
de dgitos numricos ou
caracteres alfanumricos,
legveis por equipamentos
pticos eletrnicos.
uma nova empresa, em substituio da atual, para transportar produtos entre
sua fbrica e seu cliente. Seu gerente percebe que a proposta da transportadora
futura apresenta diversas vantagens em relao atual, porm estas vantagens
no esto claras na minuta contratual. Ele diz que so necessrios termos muito
bem claros e acordados todos os itens contratuais, para que no tenhamos pro-
blemas futuros entre o acordado e o realizado.
Assim sendo, este captulo lhe dar subsdios necessrios para uma comu-
nicao mais efciente e efcaz ao longo de sua atividade como profssional de
logstica.
VOC
SABIA?
Segundo Pinker (2002), os bebs humanos nascem an-
tes de seus crebros estarem completamente formados.

2.1 NVEIS DE FALA
No incio da histria da evoluo do homem, no havia muita diferena entre
as espcies que habitavam o planeta terra, porm o ser humano desenvolveu a
capacidade de expressar suas ideias, fruto da anlise e refexo sobre as coisas.
Ento, o que diferenciou o homem das demais espcies foi a comunicao?
Isso mesmo! Para que a comunicao ocorresse, fez-se necessrio desenvolver
a linguagem oral e escrita.
Os primeiros sinais de comunicao feitos pelos homens pr-histricos foram
as pinturas rupestres, que podem ser encontradas ainda hoje nas paredes das
cavernas.
VOC
SABIA?
Que pinturas rupestres so desenhos nas paredes
das cavernas, representando cenas do cotidiano dos
homens pr-histricos? As pinturas eram feitas com
extrato de plantas, carvo, rochas e at com sangue de
animais.
Essas pinturas tinham o objetivo de reforar as histrias contadas oralmente
pelos homens pr-histricos. Aps essa fase, o ser humano passou a combinar
elementos a fm de comunicar suas ideias. (Vide fgura 2).
2 COMUNICAO
17
Figura 2 - Escrita egpcia.
Fonte: STOCK XCHNG, 2003
O homem desenvolveu um sistema de sinais que representava sons e, com
isso, construram palavras, nomeando os seres e tudo o que nos cerca. Dessa
forma, pode-se dizer que o homem criou a linguagem e, por meio dela, passou a
sua cultura para as geraes posteriores.
Segundo Ferreira (1986, p. 508), cultura um complexo dos padres de com-
portamento, das crenas, das instituies e doutros valores espirituais e materiais
transmitidos coletivamente e caractersticos de uma sociedade.
A comunicao humana tem o objetivo de transferir algum tipo de conheci-
mento para outrem. A transmisso do conhecimento ocorre porque o homem
tem a capacidade de criar formas de linguagem. a linguagem falada e escrita
que possibilita a comunicao, portanto [...] o homem um ser que se criou ao
criar uma linguagem (PAZ, 1982, p. 42).
A comunicao humana pode ser realizada de inmeras formas. No se d
apenas por meio das palavras, mas tambm pelos smbolos. Um exemplo o
cdigo de barras
1
que, assim como qualquer outro sistema de escrita, possui seu
prprio conjunto de smbolos. (Vide fgura 3).
Figura 3 - Cdigo de barras.
Fonte: SENAI, 2012
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
18
Desta forma, os dados capturados, nessa leitura tica, so compreendidos
pelo computador e este os converte em letras ou nmeros, para ler esse smbolo.
Para comunicar uma ideia, conforme fgura 4, o homem usa a lngua, que um
sistema de signos, [...] o elemento utilizado para representar o objeto. com-
posto de duas partes: o signifcante
2
e o signifcado
3
(GRIFFI, 1991, p. 9).
Figura 4 - Palete.
Fonte: SENAI, 2012.
A lngua [...] o conjunto de palavras e expresses usadas por um povo (FER-
REIRA, 1986, p. 1034) ou [...] um conjunto de signos e de regras de combinao
desses signos, que constituem a linguagem oral ou escrita de uma coletividade
(MAIA, 2005, p. 22).
A lngua dinmica e est sempre se modifcando, pois algumas palavras so
inseridas, outras entram em desuso e outras, ainda, mudam de signifcado, con-
forme sua utilizao.
A escrita tem a funo de relatar fatos histricos e manifestaes culturais, ao
longo da histria. Ao relatar, o homem cria e produz a cultura. Portanto, a linguagem
a base da cultura. (Vide fgura 5).
Figura 5 - Manifestaes culturais.
Fonte: SENAI, 2012.
2 SIGNIFICANTE
Parte material ou objeto ou
representao grfca.
3 SIGNIFICADO
Signifcado: ideia que
desejamos representar
(conceito). Ex: Palete -
estrado, geralmente, de
madeira ou plstico, usado
para empilhar e transportar
materiais, que pode ser
movimentado por uma
empilhadeira.
2 COMUNICAO
19
VOC
SABIA?
Que manifestaes culturais so as formas encontradas
pelo homem para expressar o que ele pensa, deseja fa-
zer ou modificar? Ex: pinturas, esculturas, msica, teatro,
dana, literatura etc.
A lngua portuguesa tem sua origem no latim, que era a lngua falada no estado
Lcio, regio onde atualmente fca a cidade de Roma, na Itlia. Em prol da expan-
so do Imprio Romano, o latim se espalhou por grande parte da Europa, dando
origem ao portugus, espanhol, catalo, francs, italiano e ao romeno. Naquela
poca, havia dois nveis de expresso do latim:
a) latim clssico;
b) latim vulgar.
Atualmente, existem duas formas de expresso: linguagem culta e a lingua-
gem coloquial. Conhea as particularidades de cada expresso. (Vide fgura 6).
Linguagem
Culta
Coloquial
segue a norma culta
usada em situaes formais
polida
h seleo cuidadosa das palavras
ensinada nas escolas
empregada no cotidiano
no obedece, necessariamente, a norma culta
solta, com construes mais simples
permite abreviaturas, diminutivos, grias, etc
Figura 6 - Linguagem.
Fonte: SENAI, 2012.
Outras culturas tambm exercem infuncia sobre a nossa e podem ser per-
cebidas no vesturio, na culinria, na msica, no comportamento e na prpria
lngua. (Vide fgura 7).
Alguns autores citam que o termo Logstica, por exemplo, vem do grego
LOGSTIKOS, do qual derivou o latim LOGISTUCUS, ambos signifcando clculo
e raciocnio no sentido matemtico. Outros autores citam que vem do francs
LOGISTIQUE, que deriva do verbo LOGER que signifca colocar, alojar ou habitar.
Originalmente signifcava o transporte, abastecimento e alojamento de tropas.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
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Figura 7 - Movimentos culturais
Fonte: EVERY STOCK PHOTO
VOC
SABIA?
Neologismos, so influncias que a lngua sofre de ou-
tras lnguas, de grupos sociais e at mesmo na criao
de novas palavras.

O assunto no para por aqui. Vamos em frente? Aproveite todos os caminhos
que levam ao conhecimento.
Estrangeirismos
Existem palavras que foram incorporadas lngua portuguesa sem modifcar
a sua forma original ou a pronncia, e outros vocbulos foram aportuguesados.
Do francs alojar, carga
Do Japo kanban
Do ingls continer
Do espanhol bagagem
Do rabe aduana, armazm
Quadro 2 - Vocbulos aportuguesados.
Fonte: SENAI, 2012.
2 COMUNICAO
21
Neologismos
Os neologismos so usados quando aquele que emite a mensagem no
encontra uma palavra com signifcado similar na lngua ou quando esse usa uma
palavra com sentido novo, diferente do original e, aps algum tempo, incorpo-
rado ao dicionrio. Temos como neologismo na logstica o termo logstica fscal
(Vantine).
FIQUE
ALERTA
A palavra Intralogstica um neologismo e em uma em-
presa, refere-se logstica interna de movimentao e
armazenagem.
Grias
As grias nascem em um determinado grupo social ou uma profsso na qual
se usa uma palavra no convencional para designar outras palavras formais da
lngua com intuito de fazer segredo ou distinguir o grupo dos demais, criando
uma linguagem prpria (jargo). Dentro da logstica, utilizamos muitos jarges.
Regionalismo
A infuncia de vrias culturas deixou no Brasil muitas marcas que acentuaram
a riqueza do vocabulrio. O regionalismo lingustico tambm apresenta diferen-
as no sotaque e na pronncia das palavras sem, necessariamente, constituir-se
num erro. Um objeto pode receber um nome numa regio e, em outra, um com-
pletamente diferente.
Para compreender melhor o assunto, veja o exemplo da fgura 8, tem vrios
nomes, a depender da regio.
a) paleteira
b) burrinha
c) patinha
Qual deles mais usado na sua regio?
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
22
Figura 8 - Transpaleteira.
Fonte: SENAI, 2012.
Pode-se perceber que a comunicao se d por diversas formas de linguagem.
A cultura de um povo um fator que contribui muito para as transformaes da
lngua.
Agora se prepare para dar continuidade a mais um novo percurso de apren-
dizagem.
2.2 PROCESSO
Na etapa anterior, voc viu que a comunicao humana foi o que diferenciou o
homem das demais espcies. Em funo da capacidade de analisar e expressar os
pensamentos de forma oral ou escrita, o homem conseguiu, ao longo da histria,
repassar s outras pessoas aquilo que aprendeu e viveu.
A comunicao fundamental para o ser humano e confunde-se com a prpria
vida. Ao ler um texto, assistir TV, conversar com algum ou interpretar os sinais
de trnsito, realizam-se atos comunicativos. Em cada um desses atos, encontra-
mos os elementos: emissor, receptor, mensagem, canal, cdigo e contexto.(Vide
fgura 9).
2 COMUNICAO
23
Figura 9 - Esquema de comunicao.
Fonte: SENAI, 2012.
a) Vamos conhecer cada um desses elementos?
b) Emissor: emite a mensagem.
c) Receptor: recebe a mensagem.
d) Mensagem: contedo transmitido.
e) Canal: meio usado para transmitir a mensagem.
f) Cdigo: conjunto de signos usados para elaborar a mensagem.
g) Contexto (referente): objeto, fato/situao, imagem, juzo ou raciocnio a
que a mensagem se refere.
Figura 10 - Elementos de Comunicao.
Fonte: SENAI, 2012.
Pode-se fazer uma anlise da fgura nmero 10 acima, com uma atividade
logstica:
a) O emissor a indstria
b) Mensagem consumo
c) Receptor o distribuidor
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
24
d) Cdigo verbal e no verbal (palavras/fguras)
e) Referente/contexto coleta de resduos
f) Canal transporte
Nessa fgura, temos a enfatizar o assunto (referente) que a etapa coleta de
resduos. Neste processo de comunicao, a mensagem passada a de que, aps
consumido o produto, ele deve retornar para a indstria, que atua como emissor.
Pode-se verifcar que, o distribuidor funciona como receptor, o meio (canal)
utilizado no processo foi o transporte do produto e, por fm, o cdigo utilizado
para comunicar-se tanto o verbal (palavras) quanto o no verbal (fguras).
Agora, preciso entender melhor os elementos da comunicao: o emissor,
o receptor, a mensagem, o referente, o cdigo, o canal, e os signos. Lembra que
voc estudou esse assunto anteriormente?
a) O emissor quem elabora e transmite uma mensagem, por isso deve procu-
rar ser claro e objetivo.
b) O receptor quem ouve (recebe) a mensagem. Para ser efetivo na comu-
nicao, necessrio que o emissor conhea o receptor. Quanto mais
informaes o emissor tiver sobre o receptor, mais chances ele ter para
alcanar seu objetivo. Se o emissor souber qual a idade, o nvel de conhe-
cimento sobre o assunto e a cultura do receptor, mais fcil escolher as
palavras certas para transmitir a mensagem e ser efetivo.
c) A mensagem a ideia, inteno ou informao que se pretende comunicar e
o maior desafo transmiti-las com clareza. A mensagem pode usar diversos
signos.
d) O referente o objeto, o assunto abordado em uma mensagem. Est inse-
rido no contexto da informao e, assim sendo, o emissor deve ser preciso,
objetivo, procurando transmitir a informao de forma imparcial, direta, sem
suscitar dvidas sobre o assunto que est sendo tratado naquele contexto.
e) O cdigo quando usamos a prpria lngua para explicar ou defnir elemen-
tos. Um exemplo claro de cdigo, o dicionrio. A lngua portuguesa o
cdigo que utilizamos para nos comunicar.
f) O canal o meio fsico que utilizamos para manter contato entre emissor e
receptor. pelo canal que a mensagem caminha e, por isso, ele deve ser
escolhido de forma objetiva, com o intuito de facilitar a comunicao.
Conhea melhor a funo dos signos!
Os signos podem ser verbais e no verbais. Todas as lnguas so compostas
por um sistema de signos e um conjunto de regras que determinam como esses
signos devero ser utilizados.
2 COMUNICAO
25
Provavelmente, quando criana, voc e seus amigos criaram algum sistema de
comunicao secreto para transmitir mensagens que deveriam fcar restritas a um
pequeno grupo de pessoas, certo? Vocs criaram um cdigo para se comunicar.
As pessoas ao redor do planeta tambm criaram cdigos para se comunicar.
O cdigo a linguagem escolhida para transmitir uma determinada mensagem
(Vide fgura 11). Existem vrios cdigos que foram desenvolvidos para que as pes-
soas pudessem se entender. Assim sendo, toda comunicao deve ter objetivos
claros: informar, provocar, encantar, cativar, educar ou persuadir.
R S I L A
Figura 11 - Libras e Braile.
Fonte: SENAI, 2012.
SAIBA
MAIS
Conhea a histria do cometa Halley. Voc vai achar diverti-
do e interessante perceber como as comunicaes entre os
vrios personagens sofrem alteraes que comprometem a
mensagem. Pesquise em site de busca pelas palavras-chave:
cometa Halley, comunicao, cellphones, educational, educa-
o, cometa, Halley, lngua, portuguesa.
A mensagem precisa ser transmitida em um determinado formato para que
possa ser interpretada pelo receptor (Vide fgura 12). O emissor deve escolher
um cdigo conhecido pelo receptor, caso contrrio, a comunicao no se dar.
Outro aspecto importante no processo de comunicao humana o canal uti-
lizado para transmitir a mensagem. O canal o instrumento utilizado para levar a
mensagem do emissor ao receptor.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
26
Figura 12 - Processo da comunicao humana
Fonte: SENAI, 2012.
preciso compreender esse processo, porque, ao saber qual a mensagem,
para quem ela se destina, que tipo de canal ser usado, qual o contexto em que
a mensagem se dar e qual o cdigo a ser usado, tm-se mais chances de ser efe-
tivo na comunicao.
Voc percebeu que existem diversas formas de comunicao facilitando, assim,
o envio da mensagem. Todos os dias, a todo momento, estamos nos comuni-
cando por diversos canais. Muitas vezes, h erros na comunicao que nos levam
a situaes desagradveis. Mas podemos evitar alguns problemas, conhecendo
melhor como acontece o processo de comunicao. Confra a seguir um exemplo
de falhas na comunicao e perceba como estas falhas podem ocasionar diversos
transtornos na vida pessoal, profssional e social de uma pessoa. (Vide fgura 13).
Figura 13 - Falha de comunicao
Fonte: SENAI, 2012.
2 COMUNICAO
27
Comunicar-se melhor , tambm, um constante aprendizado. Voc ser sem-
pre desafado a vivenciar timos momentos de aprendizagem que enriquecer
sua prtica pessoal e profssional de comunicao.
SAIBA
MAIS
Quer aprofundar os seus conhecimentos sobre os assuntos
abordados? Leia: CENARO, Katia Flores; LAMNICA, Dionsia
Aparecida Cusin; BEVILACQUA, Maria Ceclia. O Processo de
Comunicao. So Jos dos Campos, SP: Pulso, 2007.
CASOS E RELATOS
Gesto da informao na empresa Natura
A Natura sempre mantm um processo dinmico e constante de comu-
nicao em diversas reas, e est empenhada em transmitir e expressar
informaes, conhecimentos, ideias, emoes, planos, objetivos e resulta-
dos de forma clara e transparente.
compromisso da empresa, garantir o alinhamento e comprometimento
de todos em relao aos desafos do trabalho, manter um nvel de relacio-
namento positivo e transparente entre a empresa e seus colaboradores,
clientes e fornecedores, evitar o retrabalho e garantir a disseminao do
conhecimento.
Os processos internos da empresa valorizam a diversidade como forma de
estimular as contribuies dadas por pessoas de diferentes culturas, raas,
religies, sexo e experincias anteriores, sejam elas pessoais ou profssio-
nais.
Fonte: www.natura.net
RECAPITULANDO
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
28
Neste captulo, voc descobriu que a comunicao foi o que diferenciou
o homem das demais espcies e, para que ela ocorresse, fez-se necessrio
desenvolver a linguagem oral e a escrita. Os primeiros sinais de comuni-
cao humana so desenhos encontrados nas paredes das cavernas feitos
pelos homens pr-histricos. Para transferir algum tipo de conhecimento
outra pessoa, o homem desenvolveu um sistema de signos formando a
lngua, que um conjunto de palavras usadas por um determinado povo.
Voc identifcou que existem duas formas de expresso: a linguagem culta
e a coloquial. A lngua dinmica e est sempre se modifcando porque
sofre infuncia de outras culturas. Para que o processo de comunicao
ocorra, alguns elementos so necessrios: emissor, receptor, mensagem,
canal, cdigo e o contexto. O grande desafo do ser humano ser efetivo
na transmisso de suas intenes.
Na prxima etapa, voc ter a oportunidade de identifcar a estrutura
interna do pargrafo, alm de aprender a diferenciar os tipos de pargrafo
existentes.
Anotaes:
2 COMUNICAO
29
Pargrafo
3
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao fnal deste captulo, voc ter subsdios para:
a) identifcar a estrutura interna de pargrafo;
b) diferenciar os tipos de pargrafos;
c) identifcar quais so os aspectos necessrios para que um pargrafo tenha uma boa uni-
dade interna.
O pargrafo composto por vrios perodos que apresentam uma nica ideia. Ele uma
unidade de discurso autossufciente, composto por uma sequncia de frases organizadas em
um ou mais perodos, que apresentam um ponto de vista ou uma ideia bsica.
Os pargrafos podem ser narrativos, descritivos ou dissertativos, pois acompanham o tipo
de texto que se est elaborando. Os pargrafos apresentam uma introduo ou tpico frasal,
um desenvolvimento e uma concluso com unidade, coerncia, conciso e clareza.
Por exemplo, em um texto descritivo da funo de um comprador, voc pode ter a introdu-
o, o desenvolvimento e a concluso:
a) um pargrafo formado por uma introduo: por exemplo - Os compradores so pro-
fssionais que compram pequenas e grandes quantidades de materiais, suprimentos e
equipamentos, este pargrafo, cujo tpico frasal tem o objetivo de defnir qual a funo
do comprador;
b) o desenvolvimento, por exemplo - Tambm fazem acordos, contratos de suprimentos
e organizam estratgias de suprimento, ou seja - aborda a fnalidade dele (o comprador)
na empresa; e
c) a concluso: por exemplo - os materiais ou servios so comprados para o prprio uso
da empresa ou para que sejam revendidos, ou seja, explica o porqu da compra dos
materiais.
A seguir, convido voc para mergulhar no estudo mais detalhado do assunto com muita
dedicao e autonomia.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
32
3.1 ESTRUTURA INTERNA DOS PARGRAFOS
Antes de iniciar o estudo do pargrafo, necessrio que voc compreenda
alguns termos que costumam causar confuso. Todo o pargrafo composto por
vrios perodos que apresentam uma nica ideia. O perodo composto por uma
ou mais oraes com sentido completo e termina com um sinal de pontuao -
ponto fnal, exclamao ou outro equivalente.
A frase um enunciado com sentido completo, que pode ou no conter um
verbo. Por exemplo:
Proibida a entrada no almoxarifado (frase nominal).
proibida a entrada no almoxarifado (frase verbal ou orao).
J a orao sempre contm a presena de verbo e pode vir com sentido
completo ou incompleto, observe: necessrio que se proba a entrada no almo-
xarifado ( necessrio), uma orao e no est com sentido completo porque
depende da 2 orao, (que se proba a entrada no almoxarifado), para ter sentido
completo.
FIQUE
ALERTA
O pargrafo unidade de discurso autossuficiente, com-
posto por uma sequncia de frases organizadas em um ou
mais perodos, que apresentam um ponto de vista ou uma
ideia bsica.
CASOS E RELATOS
Problemas na construo de pargrafos
A gestora Aparecida trabalhava na comunicao da empresa Logstica &
Empregos LTDA. Certo dia pediu para que seu colaborador redigisse um
pargrafo sobre o tema que foi tratado na palestra a que assistiram na
semana do meio ambiente.
Ricardo estava empolgado para escrever um pequeno pargrafo sobre
aquele assunto que havia despertado tanto interesse. Na palestra, ele ouviu
falar que, para certifcao ISO 9000, os funcionrios teriam de conhecer
o funcionamento da cadeia produtiva, por isso esse programa teve como
objetivo explicar detalhadamente o processo.
Quando Aparecida comeou a ler sua produo, deparou-se com o seguinte
texto:
3 PARGRAFO
33
Com a preservao do meio ambiente, a empresa no sabe mais defnir
a flosofa que envolve a empresa, com o tempo essa flosofa ultrapassou
os muros da empresa, um dia fnanciava os projetos assistenciais, outro a
resoluo de problemas internos e isso prejudica muito a comunidade.
A colaboradora no entendeu nada e compreendeu que seu colega tinha
problemas para estruturar um pargrafo e que sem unidade interna qual-
quer produo perde seu sentido. Ela retomou o contedo e orientou
novamente o colaborador para que ele desenvolvesse esta competncia.
Veja como fcou o pargrafo.
Com a preservao do meio ambiente, a empresa precisa defnir que
flosofa envolve suas aes. Com o passar do tempo, essa nova flosofa
ultrapassou os muros da empresa e se manifestou no fnanciamento de
projetos assistenciais junto comunidade.
Fonte: SENAI, 2012.
A partir do exemplo citado anteriormente, podemos considerar o pargrafo
como um pequeno texto e que deve ter um tema delimitado (o qu?) e um obje-
tivo claro (para qu?). Como todo o texto, o pargrafo pode ser curto ou longo e
deve apresentar introduo, desenvolvimento e concluso.
VOC
SABIA?
Que no se devem usar pargrafos demasiadamente
longos, pois dificultam a transmisso de uma ideia de
forma clara e objetiva? Os pargrafos longos podem
confundir ou dispersar a ateno do leitor.
Os pargrafos, geralmente, so formados por vrios tipos de texto. Os tipos
mais conhecidos so os narrativos, os descritivos e os dissertativos, que podem
ser classifcados como argumentativos ou expositivos.
Seja qual for o tipo de texto, voc precisa saber usar o pargrafo corretamente,
para deixar sua ideia clara e objetiva.
Confra, no quadro a seguir, caractersticas que podem auxiliar voc na identi-
fcao de cada tipo de texto.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
34
Narrao
Relato de fatos.
Presena de narrador, personagens, enredo,
cenrio, tempo.
Apresentao de um confito.
Predomnio da linguagem subjetiva.
Uso de verbos de ao.
Mescla de descries para visualizao do
ambiente, do contexto.
Uso frequente do dilogo direto e o indireto
Prevalncia da conotao.
Descrio (argumento / exposio)
Relato de pessoas, ambientes, objetos.
Predomnio de atributos.
Uso de verbos de ligao.
Emprego frequente de metforas,
comparaes e outras fguras de linguagem.
Resulta em uma imagem fsica ou
psicolgica.
Dissertao
Defesa de um argumento.
Apresentao de uma tese que ser defendida.
Desenvolvimento ou argumentao.
Fechamento.
Predomnio da linguagem objetiva.
Prevalece a denotao.
Quadro 3 - Caractersticas dos textos
Fonte: CAMPEDELLI; SOUZA, 2000 (adaptado).
Na narrao, o narrador conta uma histria vivida por algum personagem,
organizada numa determinada sequncia de tempo e lugar. O principal elemento
a histria, que deve ter comeo, meio (confito) e fm.
Na descrio, so expostas caractersticas de pessoas, objetos, situaes,
lugares etc. A descrio normalmente ocorre dentro de um texto narrativo ou
dissertativo, pois auxilia o leitor a imaginar a cena ou o local.
Observe que o texto descritivo no tem um narrador, somente um observador.
A descrio utilizada, principalmente, em relatrios.
3 PARGRAFO
35
Na dissertao, o autor expe uma ideia sobre um determinado assunto, que
ele defende ou questiona, apresentando argumentos que embasam seu ponto
de vista com o objetivo de convencer o leitor.
Mais adiante, voc ter oportunidade de estudar com mais detalhe a descrio
e a dissertao.
VOC
SABIA?
Que os escritos antigos no tinham pontuao, pargra-
fos, captulos, versculos, divises, ttulos? Eram escritos
mais ou menos assim: portantoidefazeidiscipulosdeto-
dasasnacoesbatizandoosem nomedopaiedofilhoedoes-
piritosanto.

3.2 UNIDADE INTERNA
Ao elaborar um texto, o autor precisa ter claro qual o tema a ser desenvolvido.
Como o tema do texto no muda, quando se faz um novo pargrafo, no se muda
de assunto. O que muda a abordagem e os argumentos apresentados em cada
pargrafo para explicar, esclarecer ou transmitir as ideias do autor, de tal forma
que o leitor compreenda o texto.
FIQUE
ALERTA
Os pargrafos devem ter unidade, coerncia, conciso e
clareza.

O texto no a soma ou sequncia de frases isoladas, uma mensagem cons-
truda que forma um todo signifcativo. A palavra texto origina-se do verbo tecer:
trata-se de um particpio o mesmo que tecido. Assim, um texto um tecido de
palavras. (CAMPEDELLI e SOUZA, 1999, p. 13). Um texto claro e conciso contm
palavras selecionadas e frases bem construdas, sem ambiguidades, redundn-
cias, modismos e emprego excessivo da voz passiva.
VOC
SABIA?
Que coerncia tambm resultante da adequao do
que se diz ao contexto extra verbal? Ou seja, aquilo a
que o texto faz referncia, que precisa ser conhecido
pelo receptor.

COMUNICAO ORAL E ESCRITA
36
A coerncia textual ocorre quando h uma relao harmoniosa entre as ideias
apresentadas no texto. Refere-se unidade do tema. Um texto coerente deve
apresentar seu contedo de forma ordenada e lgica, com incio, meio e fm. Seus
fatos tambm devem ser apresentados de forma coerente e sem contradies, e
a linguagem deve ser adequada ao tipo de texto.
comum encontrar-se textos confusos e difceis de ser entendidos. Isso ocorre
porque tanto a coerncia quanto a coeso no esto sendo aplicadas. Observe a
frase a seguir: O chefe Sr. Josu perdeu todo seu controle de compras. O qu? O
meu controle de compras?
Quem perdeu o controle de compras? O mau uso do pronome seu difculta
a interpretao do texto.
Podemos dizer: O chefe Sr. Josu perdeu todo o controle de compras dele.
A clareza de um texto resultado do uso adequado de palavras e a construo
das ideias de maneira bem elaborada.
A maneira como so articuladas as ideias por meio das pala-
vras e das frases que determina se h uma unidade de sentido
ou apenas um amontoado de frases desconexas. (SARMENTO
e TUFANO, 2004, p. 371).
Segundo Cegalla (2000, p. 590), um bom texto deve ter:
Correo gramatical respeitar s normas lingusticas.
Conciso informar com economia de palavras.
Clareza ter uma comunicao imediata, sem obscuridade.
Preciso empregar o termo adequado e de forma acertada.
Naturalidade evitar termos rebuscados e desconhecidos ao leitor.
Originalidade indicar dados concretos.
Nobreza usar palavras cultas e corretas.
Harmonia
ser colorido e elegante
(uso criterioso de fguras de linguagem).
Quadro 4 - Caractersticas de um texto.
Fonte: SENAI, 2012.
3 PARGRAFO
37
A coeso textual, vide fgura 14, exige que sejam empregados vrios elemen-
tos de forma adequada:
Figura 14 - Coeso textual.
Fonte: SENAI, 2012.
H tambm vrios fatores que podem contribuir para que um texto perca a
sua coeso textual:
a) regncias incorretas;
b) concordncias incorretas;
c) frases inacabadas;
d) inadequao ou ambiguidade no emprego de pronomes.
Para um texto ter unidade textual, faz-se necessrio lanar mo de vrios
recursos lingusticos para unir oraes e pargrafos.
Os mais conhecidos so:
Conjuno e, mas, ou, portanto, pois, como, embora, desde que, se, etc.
Preposies a, ante, aps, at, com, em, entre, para, perante, segundo etc.
Pronomes eu, ns, me, mim, comigo, consigo, te, lhe etc.
Advrbios sim, realmente, talvez, muito, abaixo, no, agora, hoje, etc.
Quadro 5 - Recursos lingusticos para um texto.
Fonte: SENAI, 2012.
Alm desses fatores, tambm devem-se evitar os perodos muito longos, voca-
bulrio rebuscado, pontuao inadequada, ambiguidade e redundncia para
que o texto tenha coeso e clareza textual.
Coeso a conexo entre os elementos ou as partes do texto. Se esses recur-
sos forem mal empregados, o texto tornar-se- ambguo e incoerente. Como um
texto se torna ambguo e incoerente?
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
38
A ambiguidade causada pelo uso inadequado da pontuao, com o emprego
de palavras de duplo sentido e por problemas de construo das frases. A redun-
dncia o emprego de palavras ou ideias de maneira repetida ou desnecessria.
Lembre-se de que voc capaz de construir e reconstruir o signifcado de um
texto por meio da integrao das novas informaes com os conhecimentos pr-
vios. Portanto, a anlise textual depende tambm do conhecimento do mundo.
Assunto que voc estudar mais adiante.
Normalmente, os pargrafos apresentam uma introduo ou tpico frasal, um
desenvolvimento e uma concluso. Conhea um pouco mais sobre cada uma
dessas etapas. (Vide fgura 15).
Apresentar, em
uma ou duas
frases curtas, a
ideia principal do
pargrafo
deixando claro o
seu objetivo.
Concluso
Retorna-se a ideia
central
analisando-se os
diversos aspectos
apresentados no
desenvolvimento,
fazendo uma
amarrao entre
todos os tpicos
abordados no
pargrafo.
Desenvolvimento
Amplia-se o tpico
frasal
apresentando as
ideias que
esclarecem ou
embasam a ideia
central do
pargrafo
Introduo
ou tpico
frasal
Pargrafo
Figura 15 - Etapas do pargrafo.
Fonte: SENAI, 2012.
Nos pargrafos mais curtos, a concluso sempre est presente. Passar de um
pargrafo a outro carece de uma ateno especial por parte do autor do texto.
No se deve passar de um pargrafo para o outro de maneira abrupta, pois
necessrio fazer um encadeamento lgico e natural entre eles. Em alguns casos,
necessrio acrescentar um pargrafo de transio, para que a sucesso de ideias
seja apresentada de maneira harmoniosa.
O texto deve conter pargrafos que apresentem argumentos diferentes sobre
o tema para que no se torne repetitivo, redundante e cansativo. Outro aspecto
que precisa ser observado na elaborao de um texto e, principalmente dentro
do pargrafo, a repetio desnecessria de palavras ou uso de termos rebusca-
dos com o objetivo nico de impressionar o leitor.
3 PARGRAFO
39

SAIBA
MAIS
Que tal fazer um teste para verificar como anda a sua comu-
nicao?
Acesse: http://vocesa.abril.com.br/testes/carreira/Como-vai-
-sua-comunicacao.shtml
RECAPITULANDO
Voc estudou que todos os pargrafos so compostos por vrios perodos
e apresentam uma nica ideia. So unidades de discurso auto-sufcientes
compostas por uma sequncia de frases organizadas em um ou mais per-
odos e apresentam um ponto de vista ou uma ideia bsica. Um pargrafo
tem introduo, desenvolvimento e concluso, mantendo unidade, coe-
rncia, conciso e clareza e pode ser curto ou longo.
Os pargrafos so minitextos e podem ser narrativos, descritivos ou dis-
sertativos, pois acompanham o tipo de texto que est sendo elaborado.
O texto deve apresentar pargrafos com argumentos diferentes sobre o
tema, para que no se torne repetitivo, redundante e cansativo.
Agora que voc j sabe como elaborar um pargrafo, aprenda a seguir
como analisar textos, inclusive os textos tcnicos.
Interpretaes de Texto
4
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao fnal deste captulo, voc ter subsdios para:
a) Ler, compreender e interpretar textos adequadamente;
b) Interpretar textos, inclusive os tcnicos.
Voc j teve difculdades para compreender um texto? (Figura 16).
Figura 16 - Interrogaes.
Fonte: SENAI, 2012.
A grande maioria dos estudantes sente essa difculdade, mas para compreender um texto,
voc deve seguir algumas dicas preciosas.
Um texto no a soma ou sequncia de frases isoladas, uma mensagem construda que
forma um todo signifcativo. Um bom texto deve ter coerncia e coeso, sem ambiguidades
ou redundncias. Alm de compreender um texto, necessrio interpret-lo, ou seja, formar
uma ideia prpria para, posteriormente, desenvolver o prprio texto. Descubra como voc
pode fazer isso, observando informaes constantes em manual de utilizao de equipamento
conhecido como sprinkler
1
.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
42
1 SPRINKLER:
um equipamento
fundamental no primeiro
combate ao fogo; fca
instalado no teto e entra em
funcionamento quando a
temperatura local ultrapassa
certo nvel, passando a
espalhar gua.
bom instalar um sistema de proteo que seja acionado automaticamente
e que atue diretamente sobre o foco do incndio no exato momento em que
ele inicie. A questo dos equipamentos do primeiro combate ao incndio
muito importante em ambiente considerado de risco como em armazns de uma
empresa e deve ser aprovado pelo Corpo de Bombeiros. (Vide fgura 17)
Figura 17 - Sprinkler.
Fonte: SENAI, 2012.

Ento, podemos interpret-lo como um equipamento de fundamental importn-
cia tanto no combate ao incndio como no processo logstico. muito importante
que o profssional de logstica esteja habilitado a interpretar, de forma correta,
todos os manuais, normas e procedimentos e demais informaes inerentes sua
rea. Assim, ele estar plenamente habilitado a tirar o maior proveito possvel
dessas ferramentas na sua rotina de trabalho.
Voc est convidado a explorar todas as informaes disponveis sobre o
assunto, fazendo do seu aprendizado um processo de construo do conheci-
mento.
Anlise textual
O objetivo da anlise textual permitir ao leitor fazer um levantamento dos
elementos do texto, que permitem a sua compreenso, para depois se fazer o
julgamento crtico do mesmo.
Existe alguma diferena entre compreender e interpretar um texto?
Sim, existe uma grande diferena entre compreender e interpretar um texto.
Para compreender um texto, o leitor deve identifcar qual a regncia verbal
empregada - compreendendo, ento, o signifcado exato das palavras - identifcar
as referncias histricas, polticas, ou geogrfcas usadas pelo autor para situar o
texto. Por outro lado, interpretar concluir ou deduzir o que o autor do texto quis
transmitir, julgando ou opinando sobre o seu contedo.
A grande maioria das pessoas acredita que muito difcil ler e interpretar um
texto, pois cada um interpreta o que l, segundo as suas crenas, valores e fltros.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
43
FIQUE
ALERTA
Na hora de fazer a inteleco de um texto numa prova de
concurso ou processo seletivo deve ser levado em conta
apenas as informaes nele contidas, ou seja, o que o au-
tor diz e nada mais.
Para que voc interprete adequadamente um texto, siga algumas regras.
a) Fazer uma leitura prvia, procurando ter uma viso geral do assunto.
b) Identifcar as palavras desconhecidas e descobrir seu signifcado no dicio-
nrio.
c) Reler o texto vrias vezes, procurando compreender o que o autor est ten-
tando transmitir.
d) Identifcar aquilo que no est explcito no texto, as ironias, as sutilezas e
eventuais malcias.
e) Ler cada pargrafo separadamente e identifcar a ideia central.
f) Procurar fundamentos lgicos ao analisar as ideias apresentadas pelo autor.
Voc j tinha utilizado alguma dessas regras? muito importante aplic-las no
seu momento de leitura, certamente voc ter muitos benefcios.
Anlise temtica
A primeira leitura que o ser humano faz a leitura do mundo que o rodeia.
(Vide fgura 18).
Figura 18 - Leitura do mundo.
Fonte: SENAI, 2012.
O homem aprende a interpretar as diversas reaes das pessoas, com as quais
convive e diferencia as receptivas das agressivas, por exemplo. Com o desenvol-
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
44
vimento e aprimoramento da comunicao, ao longo dos anos, o ser humano
chega at a leitura de textos escritos.
A primeira leitura que se faz de qualquer texto sensorial. O
leitor, ao tomar em suas mos uma publicao, trata-a como
um objeto em si, observando-a, apalpando-a, avaliando seu
aspecto fsico e a sensao ttil que desperta. (INFANTE, 1998,
p. 49).
Se a leitura algo sensorial e ttil, preciso que o leitor esteja verdadeira-
mente interessado e busque prazer nessa atividade; assim, o processo se torna
mais fcil e produtivo. Muitas vezes, a compreenso de um texto vai alm do que
est escrito, preciso buscar no s o que o autor disse, mas tambm a mensa-
gem que ele teve a inteno de passar.
Um texto, dependendo da sua fnalidade, apresenta um tipo de linguagem,
que pode ser formal ou informal.
O texto escrito, na maioria das vezes, segue regras mais rgidas, aplicadas espe-
cifcamente escrita, enquanto a linguagem falada mais fexvel e se adapta
livremente s diversas situaes.
Aps a leitura de um texto, cabe ao leitor verifcar se compreendeu a mensa-
gem do autor. Por exemplo, voc terminou de ler um texto importante e deve ser
capaz de responder a algumas questes como:
a) qual o assunto tratado? O texto trata de qu?
b) que levou o autor a escrever esse texto? Que ele est procurando respon-
der?
c) qual o gnero do texto: jornalstico, acadmico, tcnico?
d) qual a ideia central do texto? Qual a tese apresentada? Qual a resposta
do autor questo abordada no texto?
e) quais so as ideias secundrias ou argumentos que auxiliam a fundament-
-las? Os argumentos so convincentes?
Respondendo a esses questionamentos, voc est fazendo uma anlise tem-
tica, que permite elaborar esquemas coerentes e que refetem claramente as
ideias do autor. Os esquemas facilitam a elaborao de resumos que sintetizam
as ideias do autor.
Para tornar mais claro todo esse assunto, acompanhe um exemplo em que a
comunicao foi mal interpretada gerando um grande problema.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
45
CASOS E RELATOS
M interpretao da comunicao
A empresa Rimarol Logstica, armazena e distribui produtos de beleza de
um grande fabricante localizado na cidade de So Paulo. O sistema de dis-
tribuio dos produtos precisa ser efciente e gil para que os produtos
cheguem rapidamente s mos de suas promotoras de vendas para serem
entregues aos clientes.
A empresa implantou um sistema de controle de estoque informatizado
e de acordo com os relatrios do primeiro semestre, 90 mil reais em mer-
cadorias haviam desaparecido. O gerente do armazm encontrou no lixo
vrios produtos embrulhados como se ali tivessem sido colocados para
serem retirados mais tarde, ento resolveu fazer uma carta para ser entre-
gue a todos os funcionrios:
O novo sistema de controle de estoque implantado em nossa empresa
identifcou que sumiram 90 mil reais em mercadorias. A partir de hoje, pes-
soas no autorizadas no podero entrar no depsito central e todos os
funcionrios no podero mais levar embrulhos para fora do depsito ao
fnal do expediente. De forma nenhuma, os leais e fis empregados devem
interpretar isso como insinuao de que so ladres. Estamos tomando
estas medidas para evitar que novos desaparecimentos aconteam. Apre-
ciamos a sua cooperao e agradecemos a sua ajuda no passado.
Figura 19 - Produtos de beleza.
Fonte: SENAI, 2012.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
46
Este fato nos permite uma boa refexo para compreender o assunto estudado
at o momento.
Essa comunicao mal feita provocou uma srie de problemas porque os
funcionrios se sentiram ofendidos e muitos levaram a carta ao sindicato da cate-
goria que entrou com um processo contra a empresa por injria e difamao. Em
vez de solucionar o problema, o clima no armazm fcou insustentvel. O gerente
foi demitido e o problema no foi solucionado. Comunicaes mal feitas podem
ter resultados inusitados.
Lembre-se de que, por meio da anlise temtica, voc poder avaliar o grau de
compreenso e apreenso do texto. Porm voc tambm precisa fazer sua pr-
pria interpretao. Quer saber como proceder, confra o prximo assunto.
Anlise interpretativa
Aps a anlise temtica de um texto, faz-se necessrio interpret-lo, ou seja,
preciso formar uma ideia prpria sobre o texto lido, ler nas entrelinhas, explorar
toda riqueza dos argumentos expostos.

VOC
SABIA?
Que a anlise interpretativa objetiva apresentar uma
posio prpria a respeito das ideias do texto?
Neste momento, o leitor deve refetir criticamente sobre as ideias apresenta-
das no texto, posicionando-se diante dele. Nessa fase, importante identifcar
claramente o pensamento do autor e o comparar com as ideias de outros autores
que escreveram sobre o mesmo tema.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
47
Figura 20 - Refetir criticamente
Fonte: SENAI, 2012.
Para fazer isso, vide fgura 20, importante situar o texto no contexto da vida
e da obra do autor, bem como no contexto de outros textos.
FIQUE
ALERTA
Um texto escrito no ano de 1800 tem um contexto bem
diferente de hoje e, por essa razo, no pode ser interpre-
tado da mesma maneira, pois a cultura, os valores e a pr-
pria realidade eram outros.

Na interpretao de um texto necessrio identifcar as teorias, correntes,
validade, originalidade, profundidade e amplitude do tema. Para fazer a anlise
interpretativa de um texto, o leitor deve ter lido outras obras sobre o mesmo
tema em questo.
preciso lembrar que o texto no a soma ou sequncia de frases isoladas,
uma mensagem construda que forma um todo signifcativo. Por isso, um texto
claro e conciso contm palavras selecionadas e frases bem construdas, sem
ambiguidades, redundncias, modismos e emprego excessivo da voz passiva.
Um texto coerente deve apresentar seu contedo de forma ordenada e lgica,
com incio, meio e fm. J a anlise temtica, permite ao leitor elaborar esquemas
coerentes e que refetem claramente as ideias do autor. Os esquemas facilitam a
elaborao de resumos que sintetizam as ideias do autor.
Aps a anlise temtica de um texto, faz-se necessrio interpret-lo, ou seja,
formar uma ideia prpria sobre o texto lido, ler nas entrelinhas, alm de explorar
toda riqueza dos argumentos expostos.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
48
Para fazer a anlise interpretativa de um texto, o leitor j deve ter lido outras
obras sobre o mesmo tema em questo.
Uma vez tendo realizado todas as etapas, voc, como leitor, ter condies de
produzir conhecimento, fazendo novas proposies.
SAIBA
MAIS
Para explorar o assunto estudado neste captulo, leia CERE-
JA, William Roberto; MAGALHES, Thereza Cochar; CLETO,
Ciley. Interpretao de Textos: Construindo Competncias e
Habilidades em Leitura. Atual. 2009.
A partir de agora, voc est convidado a percorrer uma nova trajetria de
aprendizagem. Nesta prxima etapa, voc conhecer diversos recursos para ana-
lisar textos tcnicos.
Nada melhor do que unir teoria e prtica para concretizar o aprendizado.
Por isso, voc ter a oportunidade de conhecer os gneros textuais aplicados
logstica. Utilize esse conhecimento para que, no decorrer dos seus estudos, voc
possa analisar um texto de acordo com as orientaes disponveis. Mas, antes de
partir para a viagem do conhecimento, resgate suas habilidades de aluno a fm de
que o trajeto seja prazeroso.
E o que isso tem a ver com Logstica?
Para um profssional tcnico em logstica, muitas vezes, preciso desenvolver
atividades que envolvem conhecimento em diversos gneros textuais como ap-
lice, catlogo, contrato, dentre outros.
Como fao para entender esse assunto?
Isso voc deve estar se perguntando, aps verifcar que a diversidade de texto
lhe oferece um mundo de informao. Pois bem, para estar apto a lidar com este
contexto, voc aprender a interpretar contratos de servios, planos, manuais
tcnicos etc.
exatamente com esse contexto que o curso tcnico de logstica quer atingir
ainda mais as pessoas, auxiliando-as a realizar diversas tarefas, conforme a fgura
21: movimentao de materiais, transporte de cargas, armazenagem, processa-
mento de pedidos, realizao de inventrios.
2 BEM:
Mercadoria ou servio
que pode satisfazer uma
necessidade humana.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
49
Figura 21 - Transporte de cargas
Fonte: SENAI, 2012
Aplice
Uma aplice um texto documental. Quem a emite uma seguradora, forma-
lizando a aceitao do risco de objeto do contrato de seguro. Neste documento,
discrimina-se o bem
2
ou a pessoa segurada, as coberturas e modalidade das
garantias contratadas, o valor e prazo de vigncia da cobertura da garantia.
VOC
SABIA?
Que o bem s ser coberto se o corretor de seguros
aceitar o risco? A emisso da aplice no condiciona o
incio da cobertura do bem.
Na aplice dever constar um nmero ofcial, a data de emisso, as condies
gerais da garantia, os dados das partes envolvidas e ser assinada por represen-
tante legal, por determinao da normativa vigente da Superintendncia de
Seguros Privados SUSEP. Veja o modelo a seguir. (Vide fgura 22).
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
50
Figura 22 - Aplice
Fonte: SENAI, 2012.
FIQUE
ALERTA
O que est sendo garantido no contrato dever estar ex-
presso no objeto da aplice, bem como o n. do contrato/
edital.

Norma Tcnica
Uma norma tcnica (ou padro de fato) um documento tcnico, normal-
mente produzido por um rgo ofcial, que estabelece regras, diretrizes, ou
caractersticas acerca de um material, produto, processo ou servio.
VOC
SABIA?
No Brasil, o rgo responsvel pela normatizao a
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT.
A obedincia a uma norma tcnica, tal como norma ISO - International Stan-
dartization for Organization, ou ABNT, quando no referendada por uma norma
jurdica, no obrigatria.
Por que se utiliza Norma Tcnica?
a) Fixa padro regulador.
b) Realiza ganhos tanto para fornecedores quanto para os clientes.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
51
c) Formaliza os padres de referncia como, por exemplo, a indicao de carga
mxima permitida nos equipamentos de transporte.
d) Elimina desperdcios.
Como a Norma Tcnica contribui com a Logstica?
a) Na qualidade: fxando padres que levam em conta as necessidades e dese-
jos dos usurios.
b) Na produtividade: padronizando produtos, processos e procedimentos.
c) Na tecnologia: consolidando, difundindo e estabelecendo parmetros
consensuais entre produtores, consumidores e especialistas, colocando os
resultados disposio da sociedade.
d) No marketing: regulando de forma equilibrada as relaes de compra e
venda.
As normas tcnicas so estabelecidas por consenso entre os interessados e
aprovadas por um organismo reconhecido e podem ser necessrias para o cum-
primento de Regulamentos Tcnicos.
Hoje necessria, devido ao desenvolvimento tecnolgico e padro de quali-
dade, a produo de Normas Tcnicas. Na logstica, por exemplo, temos a:
a) NR5: Comisso Interna de Preveno de Acidentes (CIPA). A CIPA tem por
objetivo a preveno de doenas e acidentes do trabalho, atravs do con-
trole dos riscos presentes no ambiente de trabalho e na organizao.
b) NR9: Riscos ambientais. So considerados riscos ambientais os agentes fsi-
cos, qumicos e biolgicos existentes nos ambientes de trabalho e capazes
de causar danos sade do trabalhador em funo da sua natureza, concen-
trao ou intensidade de exposio.
c) NR11: Transporte, movimentao, armazenagem e manuseio de materiais.
Essa norma tem como fnalidade a normalizao das atividades de manuseio
de cargas, especifcamente no caso de sacarias.
d) NR15: Atividades e operaes insalubres. So consideradas atividades e ope-
raes insalubres as que afetem a sade do trabalhador durante o tempo de
trabalho. No caso das atividades de manuseio de cargas, devem-se conside-
rar as taxas de metabolismo regulamentadas nesta norma.
Legislao
Legislao le.gis.la.o sf (lat legislatione) 1 Parte do Direito que se ocupa espe-
cialmente do estudo dos atos legislativos. 2 Direito de fazer leis. 3 Ato de legislar,
de fazer leis. 4 O conjunto das leis de um pas. 5 O conjunto de leis sobre deter-
minada matria. L. comparada: estudo feito sobre as leis dos diversos pases, para
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
52
se saber quais os seus pontos de contato e as bases sobre que assentam. L. do
trabalho: o complexo de normas jurdicas impostas pelo Estado sobre a organiza-
o geral do trabalho e a proteo do trabalhador em suas mltiplas relaes de
direito com o patro.
Fonte: MICHAELIS UOL
LEI N 9.611, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998
Dispe sobre o Transporte Multimodal de Cargas e d outras
providncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Congresso
Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPTULO I
DO TRANSPORTE MULTIMODAL DE CARGAS
Art. 1 O Transporte Multimodal de Cargas reger-se- pelo
disposto nesta Lei.
Art. 2 Transporte Multimodal de Cargas aquele que, regido
por um nico contrato, utiliza duas ou mais modalidades
de transporte, desde a origem at o destino, e executado
sob a responsabilidade nica de um Operador de Transporte
Multimodal.
Pargrafo nico. O Transporte Multimodal de Cargas :
I - nacional, quando os pontos de embarque e de destino
estiverem situados no territrio nacional;
II - internacional, quando o ponto de embarque ou de destino
estiver situado fora do territrio nacional.
1 O Operador de Transporte Multimodal, no ato do recebi-
mento da carga, dever lanar ressalvas no Conhecimento se:
a) julgar inexata a descrio da carga feita pelo expedidor;
b) a carga ou sua embalagem no estiverem em perfeitas con-
dies fsicas, de acordo com as necessidades peculiares ao
transporte a ser realizado.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L9611.htm, Adaptado.
Voc compreendeu o texto?
Para se entender um texto jurdico, faz-se necessrio o conhecimento de sua
estrutura (artigos, pargrafo, alnea, incisos).
Artigo. a unidade bsica da lei. Toda lei tem, no mnimo, um artigo, e eles
constituem a forma mais prtica de se localizar alguma informao dentro da lei,
por maior que ela seja. Por exemplo: Art. 1 O Transporte Multimodal de Cargas
reger-se- pelo disposto nesta Lei.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
53
Pargrafo. um desdobramento da norma de um determinado artigo, podendo
complement-la, indicar alguma exceo, etc. indicado pelo smbolo e vem
seguido de um nmero ordinal at o 9; aps, segue com nmeros cardinais, da
mesma forma que o artigo. Quando o artigo possui apenas um pargrafo, o cha-
mamos de pargrafo nico.Exemplo:
Pargrafo nico. O Transporte Multimodal de Cargas :
I - nacional, quando os pontos de embarque e de destino estiverem situados
no territrio nacional;
II - internacional, quando o ponto de embarque ou de destino estiver situado
fora do territrio nacional.
Incisos. So enumeraes ou subdivises que podem ser feitas dentro de arti-
gos ou pargrafos, representados por algarismo romano. Por exemplo:
I - nacional, quando os pontos de embarque e de destino estiverem situados
no territrio nacional
Alneas. Representam o desdobramento dos incisos ou dos pargrafos. So
representadaspor letras minsculas, acompanhadas de parnteses. Por exemplo:
a) unitizao,
b) desunitizao,
c) movimentao,
d) armazenagem.
Contratos
Contrato a combinao de interesses de pessoas sobre determinada coisa.
um vnculo jurdico capaz de criar, modifcar ou extinguir direitos, ou seja, con-
trato, derivado do latim contractu, um acordo entre duas ou mais pessoas. Um
exemplo de contrato muito utilizado na rea de logstica o Conhecimento de
Transporte. (Vide fgura 23).
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
54
Figura 23 - Contrato
Fonte: SENAI, 2012.
FIQUE
ALERTA
No Brasil, clusulas consideradas abusivas ou fraudulentas
podem ser anuladas pelo juiz, sem que o contrato inteiro
seja invalidado.
Catlogo
Catlogodo grego katlogos, pelo latim catalogo s.m. Relao ou lista sumria
metdica, e geralmente alfabtica de coisas ou pessoas.
O Catlogo Coletivo Nacional de Publicaes Seriadas (CCN), por exemplo,
coordenado pelo IBICT, uma rede cooperativa de unidades de informao loca-
lizadas no Brasil com o objetivo de reunir, em um nico Catlogo Nacional de
acesso pblico, as informaes sobre publicaes peridicas tcnico-cientfcas
reunidas em centenas de catlogos distribudos nas diversas bibliotecas do pas.
Nesse contexto, possibilita a otimizao dos recursos disponveis nas Bibliotecas.
Dentro deste contexto, existe o catlogo eletrnico de produtos e servios,
que dispe de todas as informaes necessrias para a correta identifcao de
um determinado item. (Vide fgura 24).
4 INTERPRETAES DE TEXTO
55
Furadeira WTD, re-
forada. Furao de
diversos
materiais. R$ 115,00
Martelo com cabo
emborrachado, re-
forado e resis-
tente. R$ 115,00
Figura 24 - Catlogo eletrnico
Fonte: SENAI, 2012
Alm disso, ele disponibiliza as informaes sobre o material, seus similares,
correlatos e substitutos, ajudando na identifcao de itens pela sua descrio ou
imagem.
Manuais tcnicos
Livro ou documento que contm noes essenciais acerca de uma de uma tc-
nica, que contenha informaes vlidas e classifcadas sobre uma determinada
matria de uma instituio ou empresa.
Ex.:
Modelo de Manual
O presente manual tem por fnalidade fornecer aos Coorde-
nadres da Empresa, os procedimentos essenciais e indispen-
sveis que devero ser adotados na aplicao das rotinas
trabalhistas. A leitura deste Manual deve ser feita criteriosa-
mente. As orientaes devero ser seguidas com toda aten-
o, de modo a possibilitar a uniformiza-
o das atividades em todos os Setores.
Quadro 6 - Modelo de manual.
Fonte: SENAI, 2012.
Tabelas
Quadro com cabealho e casas formadas por fletes que contm linhas e colu-
nas de palavras e algarismos.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
56
Basicamente, voc ir dar nome aos campos (colunas), e defnir o tipo de dados
para estes campos. Isto depende da informao que deseja armazenar no campo;
se for armazenar um dado que no far parte de clculos, um nome, por exemplo,
o tipo pode sertexto; se for armazenar valores numricos que faro parte de cl-
culos, o tipo sernumrico (inteiro, simples...); se for armazenar datas, o tipo ser
data e assim por diante.
O tamanho do campo defne a quantidade de informao relacionada ao item
que voc pode armazenar; assim, para um campo do tipo texto com tamanho 30
voc poder armazenar textos com no mximo 30 caracteres; um campo num-
rico de tamanho 2 armazena nmeros com at dois dgitos.
Vejamos como exemplo a estrutura de uma tabela que chamaremosClientes.
Como o nome indica, ela dever guardar informaes sobre os clientes. De forma
aleatria, decidimos que tais informaes sero: Cdigo, nome, endereo, CEP e
idade:
EXEMPLO DE TABELA CLIENTES
Nome do Campo Tipo do Dado Armazenado Comprimento para o campo
Cdigo Numrico 3
Nome Texto 40
Endereo Texto 40
CEP Texto 8
Idade Numrico 3
Tabela 1 - Exemplo de tabela clientes
Fonte: SENAI, 2012.
Embora no exista regra absoluta para os dados que devem ser colocados em
cada tabela, damos abaixo diretrizes gerais para confeco de uma tabela:
a) Determine um tpico para cada tabela e certifque-se de que todos os dados
contidos na tabela esto relacionados com o tpico.
b) Se uma srie de registros em uma tabela apresenta campos intencional-
mente deixados em branco, divida a tabela em duas tabelas similares.
c) Se as informaes se repetem em vrios registros, desloque essas informa-
es para outra tabela e defna um relacionamento entre elas.
d) Campos repetidos indicam a necessidade de uma tabela secundria.
e) Use tabelas de pesquisa para reduzir o volume de dados e aumentar a pre-
ciso da entrada de dados.
f) No armazene informaes em uma tabela se elas puderem ser calculadas a
partir dos dados contidos em outra tabela.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
57
PLANOS: OPERACIONAL, ESTRATGICO E DE MANUTENO
Plano Operacional
Um plano operacional um documento no qual os responsveis de uma orga-
nizao, seja esta uma empresa, uma instituio ou um gabinete governamental,
estabelecem os objetivos que desejam ver atingido e estipulam os passos que
deveram ser seguidos. Este tipo de plano est vinculado ao plano de ao, que
prioriza as iniciativas mais importantes para conseguir diversos objetivos e supe-
rar desafos. A durao de um plano operacional em mdia um ano.
Os procedimentos a tomar para a elaborao de um plano operacional so os
seguintes:
a) Anlise dos objetivos- Que objetivos pretendemos atingir com este plano
operacional?
b) Planejamento do uso do tempo- Geralmente elaborado um cronograma
para facilmente se visualizar a evoluo do plano.
c) Planejamento dos recursos - Que recursos so necessrios para realizar
este plano? Devem ser includas todas as pessoas, informaes, custos fnan-
ceiros etc.
d) Avaliao dos riscos - O que acontece se as coisas no correrem como
planejado?
Plano estratgico
Plano estratgico um processogerencialque diz respeito formulao de
objetivos para a seleo de programas de ao e para sua execuo, levando em
conta as condies internas e externas empresa e sua evoluo esperada.
Segundo Kotler (1992, p.63), planejamento estratgico defnido como o
processo gerencial de desenvolver e manter uma adequao razovel entre os
objetivos e recursos da empresa e as mudanas e oportunidades de mercado. O
objetivo do planejamento estratgico orientar e reorientar os negcios e produ-
tos da empresa de modo que gere lucros e crescimento satisfatrios.
O planejamento estratgico visa antecipar o futuro da empresa, em relao
ao longo prazo. De uma forma genrica, consiste em saber o que deve ser exe-
cutado e de que maneira deve ser executado. Este crucial para o sucesso da
organizao, e a responsabilidade deste planejamento do gestor responsvel
pelo projeto. (Vide fgura 25).
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
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Modelo de Planejamento Estratgico
Estrutura Global
Orientao
Misso Estratgias Balano Aes
Vocao Objetivos Mutaes
ndices
Cronograma
Aspectos
Internos
Demonstrao
de Resultados
Anlise
Ambiental
Campo de
Atuao
Estratgia
Vigente
Diagnstico Direo Viabilidade Operacional
Figura 25 - Modelo planejamento estratgico
Fonte: SENAI, 2012.
Plano de manuteno
O Plano de manuteno descreve as medidas de manuteno e controle a
serem realizadas em objetos de manuteno. As datas e o escopo das medidas
tambm so defnidos no plano de manuteno.
Dependendo da utilizao do plano de manuteno, encontram-se dispon-
veis os seguintes tipos de planos de manuteno:
Com estratgia de manuteno preventiva
a) Plano de manuteno peridica
b) Plano de manuteno por performance
Sem estratgia de manuteno preventiva
a) Plano de manuteno mltiplo
b) Plano de ciclo nico (por tempo padro)
c) Plano de ciclo nico (por performance)
O plano de manuteno pode ser estruturado com relao ao tempo ou per-
formance, com base em uma estratgia de manuteno. Se no utilizar uma
estratgia, um plano de ciclo nico; do contrrio, um plano de estratgia.
Por outro lado, o plano de manuteno pode ser um plano de manuteno
mltiplo, no qual so combinados ciclos de manuteno peridica e por perfor-
mance, possibilitando a derivao de datas de manuteno. (Vide fgura 26).
4 INTERPRETAES DE TEXTO
59
PROCEDIMENTO DE CARGA PERIGOSA, SADE E HIGIENE DO TRABALHO
E AMBIENTAL
Voc sabe o que procedimento?
Preenchimento do formulrio e agendamento
da data de audincia de renegociao
Remessa de carta-convite a todos os credores
Audincia de renegociao
Acordo Inexitoso
Arquivamento
Acordo Exitoso com um
ou mais credores
3 meses aps entrevista de
acompanhamento social
PROCEDIMENTO
Figura 26 - Modelo procedimento
Fonte: SENAI, 2012.
Segundo o dicionrio Michaelis (2009), signifca ao ou efeito de proceder;
maneira de agir, de fazer alguma coisa; modo de algum se portar na pratica de
qualquer intento; ato, ao: procedimento inbil.
Na Logstica, tambm encontramos alguns tipos de procedimentos:
a) de carga perigosa;
b) de sade e higiene do trabalho; e
c) ambiental
Agora, vamos conhecer cada um deles.
Procedimento de carga perigosa
Otransporte de produtos perigosos um caso particular dotransportede
mercadorias numacadeia de fornecimento. Durante esta atividade, vrios fatores
passam a ser crticos, e a imprudncia pode signifcar no s a perda de mercado-
ria como um elevado risco para as pessoas envolvidas no transporte e para o meio
ambiente envolvente (Paiva, 2008).
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
60
Segundo Donato (2008, p.127) a atividade de Transporte de Produtos Peri-
gosos envolve riscos, porque sempre existe a possibilidade de acidentes. O
desenvolvimento econmico das naes impe exigncias quanto a movimenta-
o de produtos perigosos pelos diversos modais de transporte, que se mostram
fundamentais para a manuteno de uma cadeia produtiva.
Por exemplo, no transporte de produtos perigosos, devem-se ter alguns cui-
dados, alm de ter conhecimento dos materiais a ser transportados.
Os Produtos perigosos so classifcados por classes de riscos, conforme abaixo;
1 Explosivos
2. Gases
a) Gases Infamveis
b) Gases no-Infamveis
c) Gases Txicos
3 Lquidos infamveis
4.Slidos
a) Slidos infamveis
b) Substncias sujeitas a combusto espontnea
c) Substncias que, em contato com gua, emitem gases infamveis
5.1 Oxidantes
5.2 Perxidos Orgnicos
6 Sustncias Txicas
a) Substncias Infectantes
7 Material Radioativo
8 Corrosivos ou Sustncias corrosivas
9 Substncia Perigosas diversas ou matrias que podem causar diversos peri-
gos
Levando-se em considerao esses cuidados, todos os materiais perigosos
podem ser transportados desde que sejam atendidas s exigncias de cada pas
ou localidade.
4 INTERPRETAES DE TEXTO
61
PROCEDIMENTO DE SADE E HIGIENE DO TRABALHO
Antes de conhecermos os procedimentos, necessrio saber o que signifca
Sade e Higiene do Trabalho.
Tambm conhecida como HST, um conjunto de normas e procedimentos
que visa proteo da integridade fsica e mental do trabalhador, preservando-o
dos riscos de sade inerentes s tarefas do cargo e ao ambiente fsico onde so
executadas.
Por ter carter eminentemente preventivo, pois objetiva a sade e o conforto
do trabalhador, evitando que o mesmo adoea e se ausente, provisria ou defni-
tivamente, do trabalho, tem por objetivo alguns procedimentos:
Eliminao das causas das doenas profssionais;
Reduo dos efeitos prejudiciais provocados pelo trabalho em pessoas doen-
tes ou portadoras de defeitos fsicos;
Preveno de agravamento de doenas e de leses;
Manuteno da sade dos trabalhadores e aumento de produtividade por
meio de controle do ambiente de trabalho.
Procedimento ambiental: tem por fnalidade defnir a metodologia a seguir no
encaminhamento dos resduos qumicos, txicos, agrotxicos etc, com a fnali-
dade de proteger o meio ambiente.
Os usurios de agrotxicos e afns devero efetuar a devoluo das embala-
gens vazias e respectivas tampas aos estabelecimentos comerciais em que foram
adquiridos, observadas as instrues constantes dos rtulos e das bulas, no prazo
de at um ano, contado da data de sua compra. Caso o produto no tenha sido
totalmente utilizado nesse prazo, a devoluo dever ocorrer at o fm do seu
prazo.
At agora, ns vimos vrios gneros textuais e alguns textos tcnicos. Agora
voc vai conhecer mais um gnero!
Documentao aduaneira
O que , e quando usamos uma documentao aduaneira?
Quando as pessoas fazem uma viagem internacional, elas tm que declarar as
mercadorias adquiridas no exterior, ao chegar no aeroporto. Este processo feito
na alfndega, ou seja, por meio de um documento aduaneiro.
O mesmo acontece com cargas que chegam aos portos, vindas de outros pa-
ses ou, ainda, se cruzarmos a fronteira, com as compras feitas em pases vizinhos.
O documento aduaneiro utilizado na importao de mercadorias. o pro-
cedimento mediante o qual verifcada a exatido dos dados declarados pelo
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
62
importador em relao s mercadorias importadas, aos documentos apresenta-
dos e legislao especfca, com vistas ao seu desembarao aduaneiro.
Toda mercadoria procedente do exterior, importada a ttulo defnitivo ou no,
sujeita ou no ao pagamento do imposto de importao, deve ser submetida a
despacho de importao, que realizado com base em declarao apresentada
unidade aduaneira sob cujo controle estiver a mercadoria.
Documentao de carga
um documentrio especfco das empresas de transportes. Qual-
quer transportador rodovirio de cargas ou passageiros que executar ou,
melhor dizendo, que prestar servios de transporte rodovirio, intramunicipal,
intermunicipal, interestadual ou internacional de cargas ou passageiros, em
veculo prprio ou fretado, dever utilizar um dos documentos prprios para aco-
bertar este servio.
A legislao do ICMS, decreto n 2.736/96, que regulamenta a lei 11.580/96, nos
traz os elementos bsicos para a compreenso do documentrio da atividade.
Um desses documentos quando ocorre a subcontratao dos servios.
SUBCONTRATAO DOS SERVIOS (ART. 203)
O transporta dor que subcontratar outro transportador para dar incio
prestao do servio, obrigado a emitir o CTRC e, se for o caso, o Manifesto de
Carga, mod. 25 (que veremos na seqncia), devendo fazer constar a expresso
no campo observaes:
Transporte subcontratado com..., proprietrio do veculo marca..., placa n...,
UF.... Nessa hiptese, a empresa subcontratada, para fns exclusivamente do
ICMS, fca dispensada da emisso do CTRC, devendo a prestao do servio ser
acobertada pelo documento citado anteriormente.
Neste caso, o Conhecimento de Transportes ser emitido pelo Transportador
contratante, observando o seguinte procedimento:
a) No campo observaes dever ser anotada a seguinte expresso:
Transporte subcontratado com _____________, proprietrio do veculo
marca _________________ placa n______________ UF______________.
b) O transportador subcontratado fcar dispensado da emisso do Conheci-
mento de
Transporte, embora o transporte no seja feito pelo contratante, cumpre a
este o Conhecimento de Transporte e destacar o ICMS devido.
REITERADAS PRESTAES DE SERVIOS DE TRANSPORTE
A emisso do CTRC poder vir a ser dispensada pelo Fisco estadual, a cada
prestao, nos casos em que o transporte estiver vinculado a contrato que envolva
4 INTERPRETAES DE TEXTO
63
repetidas prestaes de servio, sendo obrigatrio constar, nos documentos que
acompanham a carga, referncia ao respectivo despacho concessrio (art. 201).
Conhecendo todos os textos tcnicos, voc pode analisar um deles. Foi isso
que aconteceu com dona Marta. Conhea essa bela histria.
possvel aprender
Marta, uma senhora muito humilde, de aproximadamente 39 anos, havia
sido demitida de seu trabalho, uma grande empresa de transporte, depois
de 20 anos, onde colaborava desenvolvendo sempre a mesma funo:
expedio de transporte. No sabia fazer outra coisa alm de roteirizao.
Para Marta, a vida se resumia na seguinte rotina: ir empresa durante o dia
e, noite, fazer o jantar para seus dois flhos. Apesar da rotina, Marta no
reclamava de seu trabalho, gostava do que fazia. Mas, e agora? O que fazer
para encontrar um novo trabalho? Foi a que Marta teve uma ideia: retornar
aos estudos, para fazer um curso tcnico de Logstica a fm de se aperfei-
oar mais na rea. Matriculou-se e comeou a frequentar as aulas, porm o
que Marta no imaginava que teria de interpretar textos tcnicos, justo
ela que mal sabia ler roteiros e receitas.
Marta conseguiu superar mais este obstculo; hoje, conhece as Normas da
ABNT, l manuais tcnicos e cria tabelas de dados de textos para melhor
organizar suas produes tcnicas. Realmente o curso mudou a vida de
uma senhora simples. Ela se dedicou e obteve sucesso. Voc deve fazer o
mesmo, experimente na prtica utilizar todos os recursos que voc acabou
de conhecer, para interpretar textos e apresentar uma posio a respeito
das idias contidas nele.
Fonte SENAI, 2012.
Depois dessa aprendizagem, voc ainda tem a possibilidade de ser um multi-
plicador dentro de uma empresa, confra como deve proceder.
CASOS E RELATOS
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
64
RECAPITULANDO
Como voc viu neste captulo, a inteleco de texto envolve uma srie de
aspectos que precisam ser observados. Sendo assim, para compreender um
texto, o leitor deve identifcar qual foi a regncia verbal empregada (com-
preendendo o signifcado exato das palavras) e identifcar as referncias
histricas, polticas, ou geogrfcas, usadas pelo autor para situar o texto.
Por outro lado, interpretar concluir ou deduzir o que o autor do texto quis
transmitir, julgando ou opinando sobre o seu contedo.
Voc aprendeu tambm que uma aplice um texto documental, uma
norma tcnica (ou padro de fato) um documento produzido por um
rgo ofcial, que estabelece regras, diretrizes, ou caractersticas acerca
de um material, produto, processo ou servio. Aprendeu, tambm, nesta
unidade que, para se entender um texto jurdico, faz-se necessrio o conhe-
cimento de sua estrutura.
Estudou, ainda, a importncia do catlogo, e como este possibilita a oti-
mizao dos recursos disponveis nas Bibliotecas. Alm de tudo isso, viu
que trabalhar com planos numa empresa de fundamental importncia,
pois visa antecipar o futuro da empresa, em relao s atividades de longo
prazo.
Na Logstica, tambm, encontramos alguns tipos de procedimentos: de
carga perigosa, de sade e higiene do trabalho e ambiental. Neste estudo,
aprendemos a usar uma documentao aduaneira e documentao de
carga.
Depois de conhecer todos esses gneros, voc com certeza estar apto
para usar e se aperfeioar nas disciplinas especfcas do curso. O prximo
tema de estudo ser descrio, sua estrutura, objeto, processo e ambiente.
Anotaes:
4 INTERPRETAES DE TEXTO
65
Descrio
5
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao fnal deste captulo, voc ter subsdios para:
a) produzir uma descrio;
b) identifcar seus fundamentos;
c) identifcar as caractersticas desse tipo de texto;
d) elaborar descries tcnicas por meio de textos e imagens;
e) elaborar textos, inclusive tcnicos.
A descrio caracteriza-se por ser um retrato verbal de pessoas, objetos, animais, senti-
mentos, cenas e ambientes. Ela procura desenhar em palavras uma determinada imagem de
tal forma que o leitor possa visualizar, em sua mente, o que o autor est querendo transmitir.
Se quisermos, por exemplo, descrever as tarefas e responsabilidades do profssional de logs-
tica, diremos: O profssional de logstica responsvel pela movimentao e transporte de
insumos, produtos e mercadorias desde o suprimento, passando pela produo, at chegar
distribuio.
Os trs tipos de descrio so de objeto, processo e de ambiente. A partir de agora, voc
est convidado a percorrer uma nova trajetria de aprendizagem, explorando todo o assunto
com autonomia e sua habitual dedicao.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
68
5.1 CONCEITUAO
VOC
SABIA?
Que conceito aquilo que a mente concebe ou enten-
de: uma ideia ou noo, representao geral e abstrata
de uma realidade?
A descrio um tipo de texto em que se relatam, enumeram e detalham as
caractersticas, qualidades ou especifcaes de seres animados ou inanimados
(pessoas, impresses, coisas, locais, cenrios, odores, rudos ou processos) a partir
de um determinado ponto de vista.
DONATO (2010), p.100 ilustra muito bem o texto descritivo.
Para ser um gestor de estoque e necessrio que tenha conhecimento
de catalogao de materiais e de sistema de medidas... Ele tem que
ser tico, agir com equilbrio emocional, demonstrar proatividade. A
responsabilidade e honestidade so qualidades essenciais para este
gestor, alem de saber lidar com presses internas e externas.
O cargo no requer esforo fsico especial. Esta funo pode ser exercida, tam-
bm, por pessoas portadoras de necessidades especiais.
O texto descritivo vai caracterizar-se pela exposio de detalhes, de modo que
o leitor possa visualizar, em sua mente, a imagem descrita, objetivando a exati-
do, uma espcie de fotografa do objeto visto.
A inteno do autor desse tipo de texto permitir que o leitor possa visuali-
zar mentalmente a cena descrita, a fm de localiz-la, identifc-la ou qualifc-la,
segundo os objetivos do texto.
Elementos bsicos de uma descrio:
a) identifcar dar existncia ao elemento (diferenas e semelhanas)
b) localizar determinar o lugar que o elemento ocupa no tempo e espao
c) qualifcar testemunho do observador sobre os seres do mundo
Os textos descritivos normalmente esto incorporados:
a) aos narrativos (os personagens e ambiente so caracterizados a partir do
ponto de vista do narrador)
b) ao processo argumentativo (fornecendo dados para o desenvolvimento da
argumentao)
5 DESCRIO
69
Diante de dois caminhes diferentes, pode-se identifc-los por meio do
substantivo caminho. Esta palavra identifca o objeto, mas no o descreve. O
caminho pode ser pequeno, grande, antigo, moderno, quebrado, de carga, ba,
cegonha. (Vide fguras 27).
Figura 27 - Caminho
Fonte; SENAI
O objetivo da descrio transmitir ao leitor a imagem percebida pelo autor
do texto, por isso os adjetivos e atributos so elementos importantes na constru-
o desse tipo de texto.
FIQUE
ALERTA
Um texto descritivo utiliza, muitas vezes, em sua constru-
o, os verbos de ligao. Os verbos de ligao no indicam
ao, fazem a ligao entre o sujeito (ser de quem se fala) e o
predicativo do sujeito (suas caractersticas), alm de serem
usados nas definies, especificaes, ou seja, caractersti-
cas que marcam o texto descritivo. Os mais conhecidos so
os verbos ser, estar, permanecer e continuar.
O texto descritivo tambm deve ser fgurativo, relatando propriedades e
aspectos simultneos dos elementos, no existindo relao de anterioridade e
posterioridade entre os enunciados, ou seja, no existe progresso temporal.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
70
CASOS E RELATOS
Aula de comunicao
Durante uma aula de comunicao oral e escrita, em um curso tcnico de
logstica, a professora props uma atividade de produo de texto aos alu-
nos. Esta produo fazia parte do contedo programtico: texto descritivo.
Ento, deu-se o incio da aula, e Maria Aparecida comeou a explicar mais
sobre o tipo de texto em questo. Os alunos estavam cada vez mais atentos.
Aps toda a abordagem, foi passada a proposta para o desenvolvimento do
texto descritivo. A sugesto para elaborao do texto era para cada aluno
descrever os modais de transporte de sua cidade natal, tornando, assim,
esta atividade mais real para todos.
Assim, cada aluno comeou a pesquisar e se envolver com a atividade,
porm um aluno que estava um pouco disperso fez vrios questionamentos
professora durante o desenvolvimento do texto. Dentre eles, destacam-
-se: se, em um texto descritivo, ele poderia inserir caractersticas do modal,
como, por exemplo, tipos, servios, custo, ritmo de distribuio, enfm, fez
vrias perguntas relacionadas s caractersticas deste tipo de texto.
A professora fcou surpresa, porque a falta de ateno do aluno era somente
aparente, ele estava bem envolvido com a atividade. Entendeu que, em um
texto descritivo, necessrio levantar todos os dados que se consideram
relevantes ao tema, porque a partir das informaes contidas nas descri-
es que o leitor pode visualizar o que foi dito no texto. Neste caso, todos
puderam viajar um pouco pelo Brasil e conhecer mais sobre os transportes
de carga da cidade natal de seus colegas.
Fonte: SENAI
5 DESCRIO
71
Figura 28 - Mapa do Brasil
Fonte: SENAI, 2012.
Ento, o que preciso para que um texto descritivo tenha qualidade?
Para que um texto descritivo tenha qualidade, deve-se:
a) utilizar linguagem clara e direta;
b) escrever o texto com riqueza de detalhes;
c) separar os detalhes fsicos dos psicolgicos.
Todo o texto descritivo apresenta um observador, um tema (objeto, ser ou
processo) e um conjunto de dados pertinentes ao tema.
VOC
SABIA?
Que quanto mais o leitor se sentir parte integrante do
ambiente, o qual est sendo descrito, mais qualificado
seu texto descritivo ser?
Segundo Infante (1998), para escrever um texto descritivo, necessrio fazer
um plano de trabalho respondendo a questes como:
a) quais so os dados que sero usados?
b) como apresentar ao leitor os detalhes do que se est descrevendo?
c) qual a melhor ordem a ser seguida?
d) que tipo de impresso geral deve ser transmitido?
e) qual a fnalidade do texto? (informar, convencer, transmitir impresses ou
comunicar emoes ao leitor)
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
72
Vale lembrar que a seleo dos dados pode ser limitada pela falta de conheci-
mento do assunto por parte do observador, pelo local onde ele se encontra, bem
como por fatores psicolgicos.
FIQUE
ALERTA
Seu estado de esprito, seu ponto de vista sobre o tema
abordado e os objetivos, que se pretendem atingir, in-
fluenciar na seleo dos dados e na organizao do texto.
Ainda segundo Infante (1998), os textos descritivos normalmente esto incor-
porados aos narrativos (os personagens e ambiente so caracterizados a partir do
ponto de vista do narrador) ou ao processo argumentativo (fornecendo dados
para o desenvolvimento da argumentao). Apenas a descrio tcnica tem obje-
tividade absoluta e no pode ser infuenciada pelo pensamento do autor.
Segundo Cestari (2011), todos os seres existentes no mundo fsico, psicolgico
ou imaginrio podem ser descritos.
Para compreender melhor, veja alguns exemplos:
a) Mundo fsico: Kika era uma simptica dash-hound, de olhos castanhos e
pelo brilhante.
b) Mundo psicolgico: A bondade era morna e leve, cheirava a carne crua
guardada h muito tempo. (Clarice Lispector)
c) Mundo imaginrio: Eu sou a Moa Fantasma que espera na rua do Chumbo
o carro da madrugada.
Da mesma forma, segundo Cestari (2011), podem-se descrever, fsica e psico-
logicamente, tanto pessoas quanto personagens.
a) Fsica: fornece caractersticas exteriores como altura, cor dos olhos, cabelo,
forma do rosto, do nariz, da boca, porte, trajes.
Ex: Sua pele era muito branca, os olhos azuis, bochechas rosadas. Estatura
mediana, magra. Parecia um anjo.
b) Psicolgica - apresenta o modo de ser da pessoa ou personagem, seus
hbitos, atitudes e personalidade, caractersticas interiores.
Ex: Era sonhadora. Desejava sempre o impossvel e recusava-se a ver a reali-
dade.
Os dados descritivos sobre uma realidade qualquer so o resultado de uma
seleo de dados feita pelo autor, que se apoia nos seus sentidos fsicos (audio,
viso, olfato, paladar e tato) e podem sofrer limitaes, conforme voc viu ante-
riormente.
5 DESCRIO
73
VOC
SABIA?
Quando duas ou mais palavras tm significados diferen-
tes e as grafias idnticas, so chamadas de homnimos.
A mulher vestia um vestido desbotado de malha surrada e
as unhas tinham esmalte descascado nas pontas encardidas. Visuais
Da sala aula de lado, a nica com luz acesa, vinha um som
abafado de vozes de mulheres reclamando. Auditivas
As ruas da cidade exalavam um cheiro forte de mofo e
podre depois daquela tragdia que se abateu sobre ela. Olfativas
Ficou com nojo ao sentir uma coisa quente, mole e viscosa
debaixo de seu p. Tteis
O brigadeiro tem um sabor de morango com toque de
vinho. Gustativas
Figura 29 - Dados descritivos
Fonte: SENAI, 2012.
A descrio pode ser de duas formas. Confra!
a) Subjetiva: o texto apresenta-se com uma viso pessoal do autor.
Ex: descrio literria.
b) Objetiva: o texto apresenta-se de forma concreta, sem juzo de valor.
Ex: descrio tcnica.
Todo o assunto abordado anteriormente oferece a voc condies para elabo-
rar um texto descritivo de maneira adequada.
5.2 DESCRIO DE OBJETO, PROCESSO E AMBIENTE
Quer saber qual a diferena entre descrio de objeto, processo e ambiente?
Acompanhe atentamente a seguir.
A descrio de objeto, normalmente, esttica e tem a fnalidade de identif-
car. As qualidades fundamentais desse tipo de descrio so:
a) objetividade;
b) simplicidade;
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
74
c) preciso.
Na descrio de objeto, podem ser empregadas as linguagens denotativa e
conotativa.
FIQUE
ALERTA
Ao escrever um texto, voc pode usar tanto o significado
real da palavra (denotao) quanto o sentido figurado (co-
notao).
A descrio de processo, normalmente tcnica, utiliza a linguagem precisa e
cientfca para descrever:
a) processos;
b) aparelhos;
c) experincias;
d) mecanismos;
e) relatrios;
f) receitas culinrias;
g) frmulas de remdios.
Nesse tipo de texto, as informaes devem ser apresentadas com palavras
e frases claras e objetivas, de modo que o leitor compreenda o texto de forma
inequvoca. Ela tambm exige que o autor do texto tenha um conhecimento pro-
fundo do assunto ou da observao feita.
Esse tipo de texto pode vir acompanhado de mapas, desenhos, fotos, diagra-
mas ou fuxogramas para auxiliar o leitor a compreender a mensagem do autor.
O relatrio tcnico voc estudar detalhadamente mais adiante.
A descrio do ambiente ou paisagem tem o objetivo de identifcar ou loca-
lizar o leitor, tanto pela necessidade de preciso informativa quanto para dar
verossimilhana
1
. Nesse tipo de descrio, as informaes fornecidas caracteri-
zam o objeto do texto e no apresentam a opinio do leitor sobre a paisagem.
Conhecendo cada um dos tipos de descrio, voc poder elaborar um texto
de acordo com a necessidade e objetivos. Explore todas as informaes dispon-
veis at o momento. Lembre-se de que a construo do conhecimento acontece
por diversas formas de aprendizagem.
1 VEROSSIMILHANA:
Tem aparncia de
verdade. Semelhante
verdade = plausvel,
provvel.
5 DESCRIO
75
SAIBA
MAIS
Para compreender melhor como produzir descries ade-
quadamente consulte o livro SERAFINI, Maria Teresa. Como
escrever textos. Rio de Janeiro: Globo, 1985.
Agora que voc j estudou a descrio, vamos saber um pouco mais da descri-
o objetiva ( tcnica).
VOC
SABIA?
Que a descrio tcnica caracteriza-se pela preciso do
vocabulrio, exatido matemtica dos pormenores e
linguagem basicamente denotativa?
A comunicao tcnica empresarial envolve situaes de comunicao inter-
pessoal dentro e fora de uma organizao ou entre organizaes. Para se obter
uma boa comunicao, tem de haver preocupao com a mensagem passada e
as condies de recebimento.
Na defnio sumria de Margaret Norgaard (1959), redao tcnica qual-
quer espcie de linguagem escrita que trate de fatos ou assuntos tcnicos ou
cientfcos, cujo estilo no deve ser diferente de outros tipos de composio.
A autora mostra a importncia de utilizar uma linguagem clara e exata, nesse
tipo de texto, de forma que o leitor a compreenda. A redao tcnica acres-
centa a Autora necessariamente objetiva quanto ao ponto de vista, mas uma
objetividade completamente desapaixonada torna o trabalho de leitura penoso e
enfadonho por levar o autor a apresentar os fatos em linguagem descolorida, sem
a marca da sua personalidade.
Descrio
a) de objeto ou ser (cor, forma, aparncia, dimenses, peso, etc.)
b) de processo (as fases da fabricao de um produto, de um trabalho de pes-
quisa, de uma investigao ou sindicncia, funcionamento de mecanismos,
procedimentos)

VOC
SABIA?
Que essas duas formas de descrio: de objeto ou ser; e
de processo. So diferenciadas pelo objetivo eponto de
vista?.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
76
Oponto de vista (a forma verbal e a estrutura lgica da descrio)
a) qual o objeto a ser descrito (defnio denotativa)?
b) que parte dele deve ser ressaltada?
c) de que ngulo deve ser encarado?
d) que pormenores devem ser examinados?
e) que ordem descritiva deve ser adotada? (lgica? psicolgica? cronolgica?)
f) a quem, a que espcie de leitor se destina? a um leigo ou a um tcnico?
Figura 30 - Empilhadeira
Fonte: SENAI, 2012.
Ex: Os trabalhadores executam tarefas de conduo e operao de mquinas
de manipulao de materiais. Vide fgura 30. Suas funes consistem em:
a) operar empilhadeiras, para transportar e amontoar mercadorias em um
depsito ou outro lugar;
b) manejar outras instalaes de materiais, como esteiras transportadoras,
transportadores areos e balanas especializadas, para transportar os agre-
gados at o caminho-betoneira;
c) efetuar os servios de expedio de produtos acabados, para atender s soli-
citaes dos clientes.
Assim, uma empilhadeira pode ser descrita do ponto de vista do:
a) possvel comprador;
b) usurio;
c) tcnico encarregado da sua montagem ou instalao;
d) tcnico que ter eventualmente de consert-la.
5 DESCRIO
77
Tem-se a descrio de processo quando o propsito mostrar o funciona-
mento da empilhadeira, as suas fases de fabricao.
Plano-padro de descrio de objeto ou processo
Apoiados nesses elementos bsicos (estrutura, caractersticas, objetivo e
ponto de vista), podemos esboar o seguinte plano-padro para a descrio tc-
nica de objeto e de processo, de modo geral (Othon Garcia 1978):
OBJETO
a) Qual o objeto?
b) Para que serve?
c) Qual a sua aparncia (forma, cor, peso, dimenses, etc.)?
d) Que partes o compem?
PROCESSO
a) Princpio cientfco em que se baseia.
b) Normas a seguir para p-lo em funcionamento.
c) Fases ou estgios do funcionamento.
CONCLUSO
a) Apreciao das qualidades, viso de conjunto, aplicaes prticas, etc.
Como pudemos observar, os dados descritivos sobre uma realidade qualquer
so o resultado de uma seleo de dados feita pelo autor, que se apoia nos seus
sentidos fsicos (audio, viso, olfato, paladar e tato) e que podem sofrer limita-
es.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
78
RECAPITULANDO
A descrio um tipo de texto que relata, enumera e detalha as caracters-
ticas, qualidades ou especifcaes de seres animados ou inanimados, sob
um determinado ponto de vista. A descrio procura desenhar em palavras
uma determinada imagem, de forma que o leitor possa visualizar, em sua
mente, o que o autor est querendo transmitir. Para que um texto descri-
tivo tenha qualidade, deve-se utilizar linguagem clara e direta, com riqueza
de detalhes, separando os elementos fsicos dos psicolgicos.
Todo o texto descritivo apresenta um observador, um tema (objeto, ser ou
processo) e um conjunto de dados pertinentes ao tema. Os trs tipos de
descrio so de objeto, processo e de ambiente. Dessa forma, a descri-
o de objeto normalmente esttica e tem a fnalidade de identifcar. J
a descrio de processo, normalmente tcnica, utiliza a linguagem precisa
e cientfca para descrever processos, aparelhos, experincias, mecanismos,
relatrios, receitas culinrias, frmulas de remdios etc. A descrio do
ambiente ou paisagem tem o objetivo de identifcar ou localizar o leitor,
tanto pela necessidade de preciso informativa, quanto para dar verossi-
milhana.
A seguir, voc aprender a fazer uma dissertao e identifcar as diferenas
que existem entre alguns textos.
Anotaes:
5 DESCRIO
79
Dissertao
6
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao fnal deste captulo, voc ter subsdios para:
a) compreender a estrutura de uma dissertao;
b) identifcar os tipos de argumentao para produzir textos dissertativos com qualidade;
c) elaborar textos.
Diariamente, somos chamados a dar opinies, tomar decises e expor nossos pontos de
vista; para isso, utilizamos nosso poder de persuaso e argumentao. Ao expor nossas ideias,
normalmente, utilizamos a dissertao, que o tipo de texto mais usado nos meios acadmico
e empresarial, pois exige um posicionamento em virtude de alguma ideia ou tese.
Quando voc fnalizar seus estudos, ter a oportunidade de desenvolver uma dissertao.
Explore todo o contedo apresentado, investigue as condies de aprendizagem para efeti-
vamente conduzir seu processo educacional. Abuse da autonomia e entusiasmo para que o
conhecimento seja adquirido de forma criativa e dinmica.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
82
6.1 ESTRUTURA
No cotidiano, a argumentao, vide fgura 31, est presente em quase tudo
que se diz ou escreve. Ela consiste numa declarao seguida de prova (fato,
razes, evidncias).
Figura 31 - Dilogo
Fonte: SENAI, 2012.
a atitude lingustica da dissertao que permite fazer uso da
linguagem a fm de expor ideias, desenvolver raciocnios, en-
cadear argumentos, atingir concluses. Os textos dissertativos
so produtos dessa atitude e participam ativamente do nosso
cotidiano falado e escrito. (INFANTE, 2000, p. 159).
Dissertar questionar expressando ideias a respeito de um assunto. O texto
dissertativo tem como base a argumentao, j que seu objetivo , por meio
da exposio de fatos, ideias e conceitos, exprimir uma ou vrias opinies e/ou
chegar a concluses. Assim, a condio bsica para produzir uma dissertao
o conhecimento que se tem do assunto a ser discutido. Se voc souber pouco,
escrever pouco. Quando se tem informao sufciente, o passo primeiro a
organizao dos dados que se tm para chegar a uma defesa de uma ideia.
Segundo Campedelli e Souza (2000, p. 187), um texto dissertativo possui as
seguintes caractersticas:
6 DISSERTAO
83
Texto
Dissertativo
temtico
analisa e interpreta
aposta para relaes
lgicas de ideias
tudo nele evolui a
partir de um raciocnio
faz comparaes
mostra
correspondncias
analisa consequncias
Figura 32 - Caractersticas dos textos argumentativos
FONTE: CAMPEDELLI E SOUZA (2000)
Uma dissertao se divide em trs partes. Vamos conhecer cada uma delas?
Introduo
a) Defnir a questo, situando o problema;
b) Descrever a tese que ser defendida no desenvolvimento;
c) Indicar o caminho a seguir.
Desenvolvimento
a) Apresentar os argumentos para defender e justifcar a tese ou ideia pro-
posta na introduo;
b) Apontar semelhanas de ideias, divergncias, comparaes e ligaes a fm
de comprovar a tese.
Concluso
a) Deve ser breve e marcante;
b) Retomar a tese;
c) Recapitular as ideias apresentadas no desenvolvimento, dando um fecha-
mento ao texto.
SAIBA
MAIS
Uma maneira de identificar as partes de um texto dissertati-
vo fazendo a leitura e anlise de artigos, editoriais, repor-
tagens etc. (Vide figura 33). Faa o resumo da ideia central
de cada pargrafo e observe como o tema est presente, de
alguma forma, em todas as partes.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
84
Figura 33 - Modelo de Reportagem
Fonte: SENAI, 2012.
Conhecendo a estrutura da dissertao, voc j pode elaborar um texto disser-
tativo com qualidade. Se achar necessrio, retome a leitura do contedo quantas
vezes desejar.
FIQUE
ALERTA
A dissertao uma tipologia textual, j um artigo de
opinio/editorial um gnero textual, pois este apresenta
uma funo social especfica: expressa o pensamento de
uma pessoa sobre determinado assunto.
Veja alguns exemplos de Gneros Textuais utilizados na logstica.
a) Telefonema;
b) carta comercial;
c) conferncia;
d) carta eletrnica.
6 DISSERTAO
85
Figura 34 - Gnero Textual
Fonte: SENAI, 2012.
6.2 ARGUMENTAO
O texto dissertativo argumentativo defende uma ideia. Para defender um
ponto de vista, preciso saber argumentar.
VOC
SABIA?
Que, na lgica, um argumento um conjunto de uma
ou mais sentenas declarativas, tambm conhecidas
como proposies, ou ainda, premissas, acompanhadas
de outra frase declarativa conhecida como concluso?
Segundo Sarmento (2004, p. 412), existem quatro tipos de argumentos (vide
fgura 35):
Tipos de
Argumentos
com base em
evidncias
com base em
citao
com base no
senso comum
com base no
raciocnio
lgico
Figura 35 - Tipos de Argumento
Fonte: SENAI, 2012.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
86
Argumentao com base em citao: usa-se uma frase de algum concei-
tuado no assunto para amparar a sua argumentao. Ou seja, cita-se a frase de
outro autor para fundamentar a argumentao e dar credibilidade e prestgio ao
novo texto que est sendo produzido.
Argumentao com base no senso comum: apoia-se nos conceitos reconhe-
cidos pela sociedade como um todo.
Argumentao com base em evidncias: usam-se dados ou estatsticas que
comprovem a tese a ser desenvolvida, dando credibilidade ao texto.
Argumentao com base no raciocnio lgico: apresenta-se uma sequncia
lgica dos fatos - primeiro as causas e depois os efeitos.
Conforme Serafni (1977), para elaborar um texto, existem algumas regras.
Vamos conferir?
1 Tenha um plano:
a) Distribua adequadamente o tempo estipulado redao entre as etapas.
b) Identifque as caractersticas da redao que so:
c) Destinatrio;
d) Objetivo do texto;
e) Gnero do texto (conto, dilogo, poesia, opinio etc.);
f) Extenso do texto;
g) Critrios de avaliao.
2 Ordene as idias:
a) Selecione as informaes.
b) Registre os seus pensamentos.
c) No se preocupe inicialmente se as ideias no tm ligao entre si.
d) Faa a associao de ideias.
e) Organize as ideias em mapas conceituais.
f) Elabore um roteiro.
g) Defna a sua tese ou pontos de vista a serem apresentados no texto.
3 Organize o texto e redija:
a) O pargrafo composto por vrios perodos, explorando uma nica ideia
do roteiro.
b) Faa a conexo dos pargrafos.
c) Observe a pontuao.
6 DISSERTAO
87
d) Elabore a introduo e a concluso.
4 Revise:
a) Faa a reviso do contedo.
b) Reveja a ortografa e a pontuao.
c) Redija o texto sem erros e sem rasuras.
Saber argumentar, em um texto dissertativo, para atingir o objetivo, no
tarefa fcil.
VOC
SABIA?
Que nas dissertaes, no se deve desenvolver perodos
muito longos e nem muito curtos, muito menos utilizar
expresses como eu acho ou quem sabe um dia? Isso
mostra dvidas sobre seus prprios argumentos..
A seguir, voc poder acompanhar uma bela histria de uma pessoa que sabe
utilizar a comunicao com propriedade e que nos leva a refetir conforme agi-
mos diante de situaes como essa que ser apresentada.
FIQUE
ALERTA
Se voc quiser fazer boas dissertaes, precisa l-las com
frequncia. Assim, vai ampliar seus conhecimentos e, con-
sequentemente, a habilidade de redigir melhor.

CASOS E RELATOS
No supermercado
Era sbado, oito horas da noite, o supermercado LOGIS estava para encer-
rar o expediente daquele dia agitado. Quando o vigia foi fechar a porta,
deu de cara com uma senhora muito brava.
Dona Samira, era assim que todos a conheciam na pequena cidade de So
Joo do Itaperi foi devolver um produto que havia sido quebrado por des-
cuido do empacotador de um caixa. Ele embrulhou mal os seis copos que a
consumidora havia comprado. Mas como esta senhora poderia argumentar
a tal solicitao?
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
88
Para surpresa de todos, alm da argumentao oral, ela havia escrito um
texto justifcando a sua solicitao. Em uma das partes do texto dizia:
Eu, enquanto consumidora deste supermercado, tenho o direto de soli-
citar a troca de tal produto, tendo em vista que o empacotador cometeu
um erro, imperceptvel, no momento em que guardava minha mercado-
ria. Sempre adquiri produtos neste estabelecimento comercial, todavia
a primeira vez que me deparo com tal situao constrangedora. Todos os
produtos adquiridos, at ento, sempre estavam em bom estado, jamais
tive a necessidade de reclamar nem do atendimento, que, por sinal, um
dos atributos deste supermercado...
E por a vai o argumento de Dona Samira; jamais algum pde imaginar que
esta senhora, aparentemente simples, pudesse ter um vocabulrio culto.
Fonte: SENAI
assim o conhecimento lingustico: poder de argumentar. Lidar bem com a
articulao de ideias predicativo de quem faz muitas leituras e escreve diver-
sos textos com bastante frequncia; neste caso, textos de cunho argumentativo.
Lembre-se de que o argumento faz parte do texto dissertativo.
FIQUE
ALERTA
Seguindo algumas regras e conhecendo cada tipo de ar-
gumentao, voc ter condies suficientes para elaborar
uma dissertao de qualidade.
Leia o texto a seguir e veja como o autor se posiciona a respeito do sistema de
transporte no Brasil.
CASOS E RELATOS
Os recentes avanos da multimodalidade no Brasil
A globalizao do mercado mundial, o fortalecimento dos blocos econ-
micos, as diferenciaes de produo regionais e as quedas de barreiras
econmicas fazem com que seja possvel adquirir qualquer tipo de produto,
antes inacessvel, em qualquer parte do globo. A importncia da logstica
6 DISSERTAO
89
nesse panorama est em fazer com que a movimentao de mercadorias
seja efetuada cada vez mais rapidamente e a custos mais acessveis. A uti-
lizao estratgica da logstica faz com que empresas atinjam mercados
antes inatingveis.
Dentro desse inegvel novo contexto, o processo de privatizao em
todas as estruturas de transporte (porturio, ferrovirio e rodovirio) foi
fundamental para a viabilidade da multimodalidade nacional. O fato do
setor ferrovirio estar em grande parte voltado para a exportao, coloca
o setor porturio como o de maior potencial para a multimodalidade. O
forte desenvolvimento da Cabotagem a partir da privatizao dos termi-
nais de Contineres, coloca a infra-estrutura porturia como determinante
para que a multimodalidade cumpra sua funo de substituio do modal
rodovirio nas longas distancias.
O principal problema que afeta o desempenho da multimodalidade a
questo dos acessos seja ferrovirio ou rodovirio aos terminais porturios.
A ferrovia tem a vantagem de promover a maior consolidao da carga,
gerando ganhos de escala. O Caminho apresenta maior fexibilidade e
agilidade no transporte de produtos. Por combinar as principais vantagens
dos diferentes modais, a multimodalidade constitui uma opo efciente
de transporte. A utilizao do container viabiliza a multimodalidade pois,
torna mais geis as operaes de transbordo de carga ao longo do per-
curso.
III Seminrio de Logstica e de Supply Chain, Adriana Pedreira; Prof. Jos Eug-
nio Leal. Fonte: http://www.cce.pucrio.br/engeindustrial.
SAIBA
MAIS
Para compreender melhor como se faz uma dissertao, leia
a obra indicada a seguir, uma tima fonte de informao e
pesquisa. CAMPEDELLI, Samira Youssef; SOUZA, Jsus Barbo-
sa. Produo de textos & usos da linguagem: curso de reda-
o. So Paulo, SP: Saraiva, 2002.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
90
RECAPITULANDO
Este estudo proporcionou a voc avaliar que, no cotidiano, o ser humano
chamado a dar opinies, tomar decises e expor pontos de vista; para isso,
utiliza seu poder de persuaso e argumentao.
Viu que a dissertao o tipo de texto mais utilizado nos meios acadmico
e empresarial, pois exige do autor um posicionamento frente a alguma
ideia ou tese.
O texto dissertativo possui as seguintes caractersticas: temtico tudo
nele evolui a partir de um raciocnio; analisa e interpreta; aposta para rela-
es lgicas de ideias faz comparaes, mostra correspondncias, analisa
consequncias.
Foi abordado que a dissertao se divide em trs partes: introduo, desen-
volvimento e concluso. J os argumentos, podem ser apresentados em
quatro tipos, levando-se em considerao aspectos como: citao; senso
comum; evidncias; raciocnio lgico.
Para elaborar um texto, deve-se ter um plano, ordenar as ideias, organi-
zar sua estrutura e, aps redigi-lo, fazer a reviso. O prximo assunto ser
como redigir um relatrio tcnico. At l!
Anotaes:
6 DISSERTAO
91
Relatrio
7
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao fnal deste captulo, voc ter subsdios para:
a) elaborar um relatrio tcnico;
b) identifcar os tipos de relatrios mais comuns realizados no mundo do trabalho;
c) elaborar documentao tcnica.
O relatrio um tipo de descrio tcnica, que tem por objetivo apresentar os passos de um
procedimento, funcionamento de um aparelho, experimento etc. Nas reas administrativas,
o relatrio tornou-se uma ferramenta por meio da qual o administrador ou tcnico consegue
acompanhar as atividades desenvolvidas pelos diversos setores, j que seria quase impossvel
estar presente durante todos os processos. Um exemplo disso seria o relato de avaria de carga
cujo objetivo deixar registrado o ocorrido para acesso de todos que forem trabalhar com
aquele material.
Um relatrio deve levar o leitor a chegar a uma concluso; caso contrrio, no atingiu seu
propsito.
Os relatrios podem ser classifcados, segundo as suas caractersticas, como: crtico, sntese
ou formao. Eles podem ser simples, complexos, individuais ou coletivos, parciais ou comple-
tos, peridicos ou eventuais, tcnicos, cientfcos, econmicos, administrativos etc. Dentre os
tipos de relatrios, destacam-se os de pesquisa cientfca, de atividades escolares, comercial,
administrativo e de prestao de contas.
Todo esse contedo administrado pela sua disciplina e dedicao, certamente, oferecer
um aprendizado slido e signifcativo.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
94
Estrutura
O relatrio, como o prprio nome j diz, tem por objetivo relatar uma sequn-
cia de fatos ou acontecimentos relacionados a um evento especfco, por exemplo:
uma viagem de estudos, uma palestra etc. Relatrio o documento atravs do
qual se expem resultados de atividades variadas. (MARTINS; ZILBERKNOP, 2003,
p. 243).
VOC
SABIA?
Que o relatrio a exposio escrita na qual se descre-
vem fatos verificados mediante pesquisas ou se historia
a execuo de servios ou de experincias?
Segundo Cestari (2011), o relatrio normalmente apresenta as seguintes
caractersticas:
a) objetividade;
b) ausncia de suspense ou expectativa;
c) impessoalidade na exposio;
d) exposio em ordem cronolgica;
e) indicao clara das diferentes fases do processo;
f) detalhamento das atividades realizadas;
g) predominncia de oraes coordenadas.
Voc certamente j viu um relatrio ou at mesmo fez algum, certo? Pois ,
ento voc teve a oportunidade de, na prtica, perceber cada uma das caracte-
rsticas acima. Ento, fca a dica: o caminho para um relatrio bem feito atentar
para as caractersticas que este gnero textual apresenta.
Normalmente, a difculdade na elaborao de um relatrio proporcional
complexidade e abrangncia do assunto abordado. Para facilitar essa elabora-
o, sugere-se a criao de sub-relatrios.
Nas reas administrativas, o relatrio tornou-se uma ferramenta por meio da
qual o administrador ou tcnico consegue acompanhar as atividades desenvol-
vidas pelos diversos setores, j que seria quase impossvel estar presente durante
todos os processos.
Para Martins e Zilberknop (2003, p. 243), O relatrio constitui um refexo de
quem o redige, pois espelha sua capacidade. Ainda segundo esses autores,
necessrio que o redator aprimore ao mximo na sua execuo e obedea a algu-
mas normas para que ele seja realmente um refexo da sua competncia, com
clareza, contedo e facilidade na consulta. (Vide fgura 37).
7 RELATRIO
95
Figura 36 - Refexo
Fonte: SENAI, 2012.
Um relatrio precisa apresentar os fatos obedecendo sua ordem cronolgica,
ser claro, objetivo, informativo e apresentvel. Sempre que possvel, o relatrio
deve ser breve, pois se pressupe que ele foi escrito para otimizar o tempo de
quem o l. A linguagem deve ser exata, precisa e concisa sem omitir nenhum
dado importante.
Tambm necessrio observar a pontuao, o emprego adequado das pala-
vras e da ortografa. Sugere-se que seja evitado qualquer tipo de rodeio, pois a
linguagem deve ser simples e clara. Lembre-se, sempre, de que as informaes
compostas em um relatrio devem ser precisas e exatas.
FIQUE
ALERTA
Um relatrio deve obrigatoriamente levar o leitor a chegar
a uma concluso, caso contrrio, este no atingiu seu pro-
psito.
Para que um relatrio sirva aos objetivos a que se prope, ele deve responder
s perguntas seguintes:
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
96
O QU?
COMO? ONDE?
QUEM?
POR QU? E DA?
QUANDO?
QUANTO?
Figura 37 - Perguntas para elaborao de relatrio.
Fonte: SENAI, 2012.
Antes de redigi-lo, preciso que essas perguntas estejam respondidas, para
ento iniciar a organizao do relatrio.
Os relatrios podem ser classifcados, segundo as suas caractersticas, como:
a) Crtico: descreve como uma atividade foi realizada, h a opinio do autor;
b) Sntese: resume brevemente um fato, experincia, situao etc. So elabo-
rados a partir de outros relatrios;
c) Formao: so elaborados durante ou aps a realizao de um curso ou
estgio.
Dependendo da complexidade e extenso da informao, o relatrio pode
variar sua forma. Quando for curto, podem-se enumerar os pargrafos, exceto o
primeiro. Se o relatrio for mais extenso, ele deve conter os seguintes elementos:
a) capa;
b) folha de rosto;
c) sumrio;
d) sinopse (ou resumo);
e) introduo;
f) contexto (ou desenvolvimento);
g) concluses;
h) anexos.
Para redigir esses elementos, necessrio obedecer s normas vigentes esta-
belecidas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
1 PLGIO
Plgio a apresentao
feita por algum, de
partes de um trabalho,
ou de uma obra de
propriedade alheia,
como se fosse de sua
prpria autoria.
7 RELATRIO
97
Apresentao de trabalhos acadmicos (NBR 14724).
a) Citaes (NBR 10520).
b) Referncias (NBR 6023).
c) Numerao progressiva (NBR 6024).
d) Sumrios (NBR 6027).
e) Resumos (NBR 6028).
f) ndice (NBR 6034).
g) Informao e documentao relatrio tcnico ou cientfco: apresentao
(NBR 10719).
VOC
SABIA?
Que no se devem copiar partes de livros ou ideias e
apresent-las como sendo suas, porque isto plgio
1
,
um crime intelectual?

Figura 38 - Plgio
Fonte: SENAI, 2012.
FIQUE
ALERTA
Emprstimos de trabalhos de outros autores so funda-
mentais nas investigaes intelectuais, desde que a fonte
sempre seja citada.

COMUNICAO ORAL E ESCRITA
98
Voc percebeu como o relatrio uma ferramenta muito importante em
vrias reas. Identifcando sua classifcao e tendo a resposta para cada per-
gunta apresentada anteriormente, voc ter propriedade sufciente para elaborar
um relatrio. Isso logo acontecer.
SAIBA
MAIS
Como complementao deste item, sugerimos a leitura: IN-
FANTE, Ulisses. Do texto ao texto: curso prtico de leitura e
redao. 6. ed. So Paulo, SP, 1998.
TIPOS DE RELATRIOS
Os relatrios podem ser simples, complexos, individuais ou coletivos, par-
ciais ou completos, peridicos ou eventuais, tcnicos, cientfcos, econmicos,
administrativos etc. Dentre os tipos de relatrios, destacam-se os de pesquisa
cientfca, relatrio de atividades escolares, relatrio comercial, administrativo e
de prestao de contas.
Prepare-se para conhecer cada um deles.
Relatrio de pesquisas cientfcas
Figura 39 - Relatrio de pesquisa cientfca
Fonte: SENAI, 2012.
Um documento que apresenta um relatrio sobre pesquisa cientfca deve
receber ateno especial apresentao grfca e metodologia. Como nos
7 RELATRIO
99
outros relatrios, a linguagem cientfca deve ser especfca, clara e sem ambi-
guidades. Esse tipo de relatrio deve obedecer s normas estabelecidas pela
Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) e conter capa, folha de rosto,
sumrio, resumo, introduo, desenvolvimento, concluso/consideraes fnais.
Destaca-se que na introduo se apresenta um resumo do desenvolvimento
bem como o motivo da elaborao do trabalho apresentado. Deve despertar o
interesse do leitor, informando-lhe o assunto de forma breve e clara.
No desenvolvimento, descreve-se passo a passo o que foi pesquisado ou rea-
lizado, quer dizer, a essncia do relato, correlacionando-se com outras pesquisas
j realizadas e fundamentando-o. Essa parte no vem titulada como desenvolvi-
mento, mas discriminada por sees:
Material e mtodos (descrio ou exposio narrativa da experincia ou pes-
quisa e material empregados);
a) Resultados (apresentao dos resultados e o que se apurou);
b) Discusso (interpretao dos resultados, a sua importncia e consequn-
cias).
J a concluso descreve os motivos de, eventualmente, a pesquisa ainda no
estar concluda e aponta para os caminhos que ainda precisam ser percorridos
at chegar-se ao termo desejado. Deve ser redigida de forma que a idia-ncleo
se mostre e se fxe no leitor. As recomendaes geralmente vm na concluso
Lembre-se de incluir referncias bibliogrfcas. Isso dar credibilidade em seu
relatrio cientfco.
Relatrio de atividades escolares
Figura 40 - Relatrio de atividades escolares.
Fonte: SENAI, 2012.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
100
Durante sua vivncia escolar, j fez algum relatrio?
Os relatrios de atividades escolares so textos produzidos por estudantes, e
englobam atividades como viagens de estudo, visita tcnica, experimento etc.
Nesse tipo de relatrio, observa-se que a linguagem empregada compatvel
com o tema e com o grau de escolaridade do grupo. Neste caso, os termos tcni-
cos no carecem de explicaes, pois j foram discutidos amplamente em sala e
so do conhecimento tanto do autor, quanto do leitor.
Um relatrio escolar deve ter capa, folha de rosto, sumrio, resumo, introdu-
o, desenvolvimento e concluso. Observa-se que, normalmente nesse tipo de
relatrio, no so inseridos anexos
2
, mas, apndices
3
.
Relatrio comercial
Figura 41 - Relatrio comercial
Fonte: SENAI, 2012.
O relatrio comercial, normalmente, elaborado pelos funcionrios que
desenvolveram uma atividade fora da empresa e destinam-se ao superior ime-
diato, como forma de relatar o que foi realizado, bem como a prestao de contas
dos gastos. (notas fscais, bilhetes de passagens e outros documentos so apre-
sentados como apndice).
Geralmente so apresentados em forma de carta ou memorando, acrescidos
de fotografas, flmagens, kit tecnolgico, portflio etc. Em alguns casos, podem
ser apresentados em reunies ou conferncias.
Os relatrios comerciais podem ser elaborados tanto pelos setores industriais,
de prestao de servio quanto pelo comercial.
A linguagem de um relatrio comercial deve ser simples e se houver termos
tcnicos devem ser esclarecidos.
2 ANEXOS:
So textos ou outros
materiais escritos por
outrem, mas que foram
usados no trabalho.
3 APNDICE
um tipo de documento
produzido pelo autor do
trabalho e que, por sua
extenso ou complexidade,
no cabe dentro do
desenvolvimento.
7 RELATRIO
101
Acompanhe o exemplo a seguir e observe como so importantes os relatrios
para uma empresa. Por isso necessrio voc conhecer muito bem todos os tipos
de relatrio.
CASOS E RELATOS

Mais um dia de trabalho
Na empresa em que o engenheiro Srgio de Freitas gerencia todo ms seus
subordinados com formao tcnica precisam inform-lo sobre os traba-
lhos desenvolvidos por meio de um relatrio tcnico.
Mensalmente, o Sr. Freitas recebe os relatrios tcnicos de seus subordina-
dos, sempre os l com muita ateno, a fm de no s se inteirar na rotina
de trabalho de cada colaborador como tambm se aprofundar na rea pro-
dutiva e tcnica da empresa.
Mesmo que o engenheiro Srgio no tenha acompanhado determinado
procedimento tcnico, ele toma conhecimento da situao a partir dos
relatrios tcnicos e, se houver necessidade, toma medidas para solucionar
ou dar continuidade ao processo.
Dessa forma, Srgio de Freitas no precisa estar presente em todos os seto-
res diariamente, sobrando tempo para poder administrar melhor a empresa
e ampliar os negcios.
Fonte SENAI
Percebeu como o relatrio facilita a vida do engenheiro em relao a custos,
tempo e rotina de trabalho? Vamos conhecer mais um tipo de relatrio? Siga em
frente!
Relatrio administrativo
Os relatrios administrativos so desenvolvidos em administraes pblicas e
contm todos os itens de um relatrio comercial.
Ento, o que os diferencia?
O que os diferencia a forma de apresentao que deve ser elaborada em
forma de ofcio, jamais em memorando ou carta. Esse tipo de relatrio tem o
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
102
objetivo de comprovar para a posteridade, pois envolve dinheiro pblico e a lega-
lidade deve ser observada com rigor.
Esse tipo de relatrio tambm objetiva conferir a produtividade de um servi-
dor ou setor pblico visando identifcar a sua efcincia.
VOC
SABIA?
Que o relatrio de ocorrncia descreve os procedimen-
tos realizados pela equipe da Polcia? As informaes
contidas so de grande importncia, porque so colhi-
das ou observadas no momento do acontecimento.

Que o relatrio de ocorrncia descreve os procedimentos realizados pela
equipe da Polcia? As informaes contidas so de grande importncia, porque
so colhidas ou observadas no momento do acontecimento.
Figura 42 - Relatrio administrativo
Fonte: SENAI, 2012.
Relatrio de prestao de contas
Um relatrio de prestao de contas ocorre quando h necessidade de retirar
do relatrio comercial, os documentos fscais para envi-los para a contabilidade.
FIQUE
ALERTA
No relatrio comercial ou administrativo, os documentos
comprobatrios das despesas realizadas so anexados ao
documento principal em forma de apndice de modo de-
finitivo.
7 RELATRIO
103
SAIBA
MAIS
Para saber mais sobre tipos de relatrios consulte o livro BEL-
TRO, Odacir; BELTRO, Marisa. Correspondncia: lingua-
gem e comunicao. So Paulo: Atlas, 2002.
So variedades especiais, que s a prtica pode ensinar. Entretanto, quase
todos tm certas caractersticas comuns de que o leitor poder dominar-se
(Othon Garcia 1978).
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
104
RECAPITULANDO
Neste captulo, voc aprendeu que o relatrio tem por objetivo relatar uma
sequncia de fatos ou acontecimentos relacionados a um evento espec-
fco, por exemplo: uma viagem de estudos, uma palestra etc.
Normalmente, apresenta objetividade, ausncia de suspense ou expec-
tativa, impessoalidade na exposio, exposio em ordem cronolgica,
indicao clara das diferentes fases do processo, detalhamento das ativi-
dades realizadas e predominncia de oraes coordenadas. A linguagem
utilizada nos relatrios deve ser objetiva, exata, precisa, clara e concisa sem
omitir nenhum dado importante.
Nas reas administrativas, o relatrio tornou-se uma ferramenta cujo admi-
nistrador ou tcnico consegue acompanhar as atividades desenvolvidas
pelos diversos setores.
Para que um relatrio sirva aos objetivos a que se prope, ele deve res-
ponder a questes como: O qu? Por qu? Quem? Onde? Quando?Como?
Quanto? E da?
Os relatrios podem ser classifcados, segundo as suas caractersticas. Cr-
tico: descreve como uma atividade foi realizada, h a opinio do autor.
Sntese: resume brevemente um fato, experincia, situao etc. So elabo-
rados a partir de outros relatrios. Formao: so elaborados durante ou
aps a realizao de um curso ou estgio.
Os relatrios podem ser simples, complexos, individuais ou coletivos,
parciais ou completos, peridicos ou eventuais, tcnicos, cientfcos,
econmicos, administrativos etc. Dentre os tipos de relatrios, des-
tacam-se os de pesquisa cientfca, relatrio de atividades escolares,
relatrio comercial, relatrio administrativo e o relatrio de prestao
de contas. A seguir, voc descobrir como fazer boas apresentaes
e falar em pblico de forma efciente.
Anotaes:
7 RELATRIO
105
Tcnicas de apresentao
8
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao fnal deste captulo, voc ter subsdios para:
a) Estruturar uma apresentao;
b) Gerenciar o tempo de uma apresentao;
c) Utilizar as ferramentas de multimdia que auxiliam na preleo;
d) Utilizar tcnicas de apresentao, inclusive em meio eletrnico;
e) Fazer boas apresentaes;
f) Comunicar-se oralmente em diversos nveis hierrquicos;
g) Falar em pblico de forma efciente.
Atualmente, os profssionais so convidados, com mais frequncia, a fazer algum tipo
de apresentao, quer seja em uma reunio, quer seja uma palestra. Podemos citar, como
exemplo, uma apresentao a respeito de servios logsticos, que uma determinada empresa
(fornecedora de servio) ir oferecer a outra (potencial compradora de servio), na busca pela
formalizao de uma parceria comercial muitos profssionais no sabem como preparar uma
boa apresentao, por isso de extrema importncia saber como faz-la adequadamente.
As apresentaes no devem ser decoradas, mas compreendidas pelo apresentador, que,
alm de fazer a apresentao, deve preparar-se para responder a eventuais perguntas da pla-
teia.
Para ter sucesso nas apresentaes, o orador pode lanar mo das ferramentas de multi-
mdia, uma combinao das mdias estticas e dinmicas, que permitem transmitir uma ideia
atravs da viso, da audio ou do tato.
Para saber mais sobre esse assunto e alcanar os objetivos propostos, voc precisa investir
na sua dedicao, motivao e autonomia, tornando o processo de aprendizagem um espao
para aprender a aprender.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
108
Estruturao
Nos dias de hoje, o mundo do trabalho tem exigido um fuxo de informaes
acelerado, por isso os profssionais so convidados, com mais frequncia, a fazer
algum tipo de apresentao, seja em uma reunio de trabalho para poucas pes-
soas ou em uma palestra para um pblico bem maior.
VOC
SABIA?
Que o contedo dos detalhes do tema deve ser incluso
no CORPO da apresentao j descrita na introduo?
Isso importante para que uma estrutura mais clara aju-
de a plateia a acompanhar as informaes.

Voc se lembra de alguma palestra de que participou?
Como foi essa apresentao?
Figura 43 - Palestra.
Fonte: SENAI, 2012.
Presenciar prelees, palestras ou mesmo reunies enfadonhas tem sido mais
comum do que se imagina. Isso acontece porque o orador ou apresentador no
defniu cuidadosamente as informaes que realmente eram necessrias e nem
observou como fazer a apresentao de forma atrativa e clara.
Voc j teve a oportunidade de assistir a uma palestra com um profssional
que tinha muito conhecimento, mas no soube express-lo? O provrbio grego
expe isso muito bem Aquele que sabe, mas no sabe transmitir o que sabe, na
verdade no sabe, apenas pensa que sabe
8 TCNICAS DE APRESENTAO
109
FIQUE
ALERTA
A grande maioria dos especialistas afirma que uma plateia
capaz de prestar ateno por, no mximo, 45 minutos,
absorvendo apenas 1/3 de toda a informao repassada.
a) Preparar uma apresentao estruturar a explanao que ser realizada.
Desta forma, faz-se necessrio saber como fazer apresentaes efcazes e
atrativas, preparando-as adequadamente. Para isso, necessrio:defnir
o tema e o objetivo;
b) Saber quem o pblico-alvo;
c) Elaborar um bom resumo do assunto, selecionando as informaes mais
importantes;
d) Planejar o que fala / para quem;
e) Preparar o que dizer na abertura / desenvolvimento / fechamento;
f) Escolher os recursos utilizados;
g) Treinar a apresentao.
Para elaborar o resumo, necessrio selecionar algumas frases introdutrias e
que so impactantes para despertar a ateno do pblico.
SAIBA
MAIS
Se voc desejar ampliar ainda mais seus conhecimentos so-
bre o assunto leia, CINTRA, JOSE CARLOS A. Tcnica de Apre-
sentao Oratria aplicada s apresentaes com data-show.
So Carlos, SP: Rima, 2007.
Na preparao da sua apresentao, importante defnir claramente os objeti-
vos (o que me fez pensar no assunto), qual a metodologia utilizada para se chegar
aos resultados que sero apresentados (como foi feita a pesquisa), os resultados
em si (o que encontrei) e as concluses sobre a pesquisa realizada (o que aprendi).
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
110
- Metas
- Objetivos
Figura 44 - Apresentao.
Fonte: SENAI, 2012.

FIQUE
ALERTA
Uma apresentao precisa de tempo para ser preparada.
Nunca prepare a sua apresentao alguns minutos antes
de entrar em cena e nem na noite anterior. Faa isso com
alguns dias de antecedncia.
Os slides necessitam de ateno especial. Existem algumas dicas preciosas que
podem auxiliar o profssional a fazer excelentes apresentaes. Reserve menos
tempo para a apresentao, quer dizer, se sua palestra for de 30 minutos, pre-
pare-a para 20 minutos, pois durante a apresentao podem ocorrer situaes
como falha de equipamentos, interveno da plateia, dentre outras.
Acompanhe atentamente essas dicas, porque voc tambm precisar elaborar
uma apresentao.
a) Um ou dois slides para apresentar os motivos da apresentao.
b) De um a trs slides para delinear o problema, o tema apresentado, a abran-
gncia/restries da pesquisa ou assunto, quais foram os critrios usados
para delimitar o assunto e os mtodos que foram empregados para o levan-
tamento das informaes.
c) Entre trs e quatro slides para apresentar os resultados da pesquisa.
d) De um a dois slides para apresentar as concluses, que devem estar relacio-
nados aos objetivos apresentados.
e) No coloque letras muito pequenas nos slides nem polua os recursos audio-
visuais.
8 TCNICAS DE APRESENTAO
111
Realmente no possvel se apresentar em pblico sem um bom recurso
audiovisual, para que haja um direcionamento da informao e atraia a ateno
dos envolvidos. Portanto, a apresentao deve seguir os padres apresentados e
ter objetividade.
Voc certamente vivenciar essa situao, ento guarde estas dicas, so muito
importantes!
Ferramentas de multimdia.
Voc sabe o que so ferramentas multimdias?
As ferramentas de multimdia so uma combinao das mdias estticas (gr-
fco, texto, fotografa, mapa, desenhos etc.) e dinmica (flmes, msicas, desenhos
animados etc.) controladas por computador e que permitem transmitir uma ideia
atravs da viso, da audio ou do tato.
So tecnologias disponveis para criar, manipular, armazenar e pesquisar
contedos como CDs, DVDs, pendrive e computadores bem como os softwares
disponveis para a criao dos mais diversos formatos de apresentaes pessoais
ou profssionais com agilidade, rapidez e aspecto diferenciado.
Figura 45 - Recursos multimdias.
Fonte: SENAI, 2012.
Esses recursos permitem que a plateia aumente a capacidade de processa-
mento e reteno das informaes repassadas.

VOC
SABIA?
Que, segundo os especialistas em comunicao, o per-
centual de reteno de informao 55% visual, 38%
vocal e apenas 7% textual?
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
112
Dessa maneira, quando vrios sentidos humanos so estimulados, ao mesmo
tempo, maiores so as chances de compreenso e reteno da informao.
Voc viu que, por meio dos recursos multimdias, possvel levar uma infor-
mao cheia de incrementos, quer dizer, sofsticao, deixando os receptores
convencidos e atrados pela mensagem.
Gerenciamento de tempo
Voc j parou para pensar no tempo que gastamos para fazer as coisas?
Figura 46 - Ampulheta.
Fonte: SENAI, 2012.
muito importante saber, com antecedncia, o tempo disponvel para fazer
a apresentao. Sugere-se que se estime um slide para cada minuto de apresen-
tao. Ao iniciar a preleo, o orador deve falar qual o assunto da palestra ou
reunio e resumir os tpicos que sero abordados, deixando claros os motivos da
apresentao.
O orador deve falar cada tpico de forma clara, objetiva, com calma, nfase,
segurana e confana. As apresentaes no devem ser decoradas, mas compre-
endidas pelo apresentador.
Assim que tiver apresentado todo o assunto, necessrio fechar a apre-
sentao. Para isso, a sugesto repetir, de forma breve, os principais pontos
apresentados, para que fquem claros na mente da plateia. A concluso deve ser
objetiva e impactante.
8 TCNICAS DE APRESENTAO
113
Topofobia
Figura 47 - Topofobia.
Fonte: PHOTOXPRESS, 2012
Voc sabe o que topofobia?
Topofobia o medo de estar em determinados lugares, inclusive numa plateia.
O medo j nasce com o ser humano e o acompanha por muito tempo em
sua vida. Quantas chances iremos perder por estarmos escondidos atrs deste
medo? Logo, comece a descobrir seus pontos positivos e negativos, conscientize-
-se do fantasma do medo, permitindo que sua autoconfana lhe d suporte para
enfrentar qualquer nova situao.
E oratria?
Oratria o termo que designa a arte de falar bem em pblico. Muitas pessoas
tm medo de falar em pblico pelas mais diferentes razes, porm a sociedade
atual tem exigido cada vez mais o desenvolvimento dessa competncia. A orat-
ria tambm um mtodo de discurso e era estudada como um componente da
retrica composio e apresentao de discurso.
Segundo Barbosa e Souza (2007, p. 18), Oratria a arte de falar bem,
mediante a utilizao de diferentes recursos da linguagem, com o objetivo de
provocar determinado efeito no ouvinte. Tambm chamada de retrica.
Todo orador, do mais experiente ao menos, sente certa tenso ao enfrentar
uma plateia. Algumas pessoas superam estas sensaes com rapidez, porm
outras se deixam dominar pelos sentimentos. Para superar essa difculdade,
preciso que o orador confe em si mesmo e tenha domnio do assunto.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
114

VOC
SABIA?
Que falar em pblico uma das atribuies mais im-
portantes de todo profissional, seja para apresentar um
projeto, vender uma ideia ou at mesmo participar de
uma reunio?
Muitas pessoas tm medo de falar em pblico pelas mais diferentes razes,
porm a sociedade atual tem exigido cada vez mais o desenvolvimento dessa
competncia porque as pessoas precisam trabalhar em grupo. O trabalho em
grupo exige que as pessoas se comuniquem bem, para que os objetivos sejam
atingidos de maneira efciente e efcaz.
FIQUE
ALERTA
Ser um bom orador no significa que a pessoa fala muito,
mas sim que fala corretamente e no momento certo
Ser um bom orador no signifca que a pessoa fala muito, mas sim que fala
corretamente e no momento certo
Voc j falou em pblico? Com foi essa experincia?
O medo pode paralisar o orador, impedindo-o de fazer o uso correto da pala-
vra. A maioria dos grandes oradores precisou aprender a arte de falar em pblico,
pois nenhum deles foi eloquente desde o incio. Falar publicamente ainda uma
tarefa que inspira medo e pode ser decisiva para o sucesso de muitas pessoas.
Todo orador, do mais experiente ao menos, sente certa tenso ao enfrentar
uma plateia. normal encontrar oradores que sentem mal-estar, as mos suadas,
os joelhos tremendo, porm isso normal e demonstra que a pessoa respons-
vel e que respeita seu pblico.
Algumas pessoas superam estas sensaes com rapidez, porm outras se dei-
xam dominar pelos sentimentos e, muitas vezes, nem sequer comeam a falar.
Para superar essa difculdade, preciso que orador acredite nele, pois falar bem
falar confante. preciso falar apenas de assuntos que so de domnio do orador.
Esse tema muito importante para o seu desenvolvimento profssional. Ento
aproveite todo esse contedo de forma interativa e colaborativa.
A seguir, a situao apresentada permite uma refexo sobre sua oratria. Ser
que voc est preparado para falar em pblico?
8 TCNICAS DE APRESENTAO
115
CASOS E RELATOS
Eu posso melhorar
Senhor Pablo trabalha h 20 anos no setor de compras da empresa. Faz
um timo trabalho para no se indispor com seus subordinados e clientes
porque sua oratria pssima e causa problemas para a empresa. Ele at
admite que talvez no consiga se expressar verbalmente, inclusive quando
algum est fazendo um bom trabalho ou o fornecedor no atende s
suas solicitaes. Seus funcionrios arrolam uma srie de problemas de
comunicao que so consideradas irritantes. Ele prolixo, no escuta os
funcionrios e rpido em fazer crticas.
Foi convidado a participar de uma reunio para apresentar um relat-
rio sobre o desempenho do setor de compras da empresa. Sua postura
demonstrava arrogncia. Seu diretor o chamou ao fnal da reunio para
uma conversa. Disse-lhe que sua oratria no era adequada e que ele preci-
sava participar de um treinamento para melhorar sua comunicao. Pablo
acatou a sugesto. Participou do treinamento, ali percebeu o quanto sua
oratria era pssima e quais eram os aspectos que precisava melhorar. Pas-
sados alguns meses, seus subordinados sentiram a mudana e o clima do
setor melhorou consideravelmente. Ter uma boa oratria auxilia no desem-
penho e sucesso profssional.
Fonte: SENAI
A apresentao
a) O que fazer durante uma apresentao?
b) Desperte o interesse da plateia;
c) Mantenha um clima de integrao;
d) Incentive a troca de ideias sem perder o domnio da situao;
e) Tenha senso de humor, mas no seja humorista;
f) Permita que a plateia se expresse sem, no entanto, monopolizar a apresen-
tao.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
116
O orador nunca deve escolher um tema que lhe seja estranho. Para falar bem,
preciso que o palestrante pesquise em livros, sites, artigos, revistas etc. e con-
verse com outros estudiosos do assunto. necessrio que o palestrante faa
apontamentos sobre os aspectos mais importantes e que sejam estudados pro-
fundamente, para poder apresentar o assunto de forma precisa e coerente.
Alm da preparao tcnica do tema, o orador tambm precisa observar a
postura. Por isso, deve apresentar uma postura elegante, distinta, sbria e digna,
observando para no transmitir um ar de superioridade, arrogncia ou desprezo.
Antes de falar, o orador deve olhar por alguns instantes para a plateia, examinar o
local, respirar fundo. Isso far com que a plateia fque em silncio e aguarde o pro-
nunciamento do orador. Durante a exposio do tema, o orador deve procurar
olhar para todos os lugares da sala, inclusive aquele que se encontram nos cantos
e que esto fora do ngulo normal de visualizao. Isso far com que os ouvintes
se sintam prestigiados e valorizados.
Figura 48 - Orador.
Fonte: SENAI, 2012.
Se a sala no possuir um plpito e o orador se sentir confortvel, recomen-
dvel que se movimente de forma segura e calma pelo palco. A posio deve
parecer cmoda ao orador, e natural para o pblico. Recomenda-se que o orador
no fque sempre no mesmo lugar, mas tambm no passeie sem parar. Tambm
deve evitar balanar o corpo como uma gangorra ou fcar com uma postura dese-
legante.
O que um orador deve evitar?
a) Manter as mos nos bolsos ou para trs;
b) Fazer gestos acima dos ombros ou abaixo da linha da cintura;
8 TCNICAS DE APRESENTAO
117
c) Tirar e colocar culos;
d) Abotoar e desabotoar o palet;
e) Ficar brincando com canetas e chaveiros;
f) Usar atitudes irnicas;
g) Concentrar em uma nica pessoa;
h) Ultrapassar o horrio previsto;
i) Colocar-se na posio de sabe tudo.
SAIBA
MAIS
Consulte o livro de POLITO, Reinaldo. Gestos & postura: para
falar melhor. 22. ed. So Paulo: Livraria Saraiva, 2000. 200 p.
Aprenda dicas fantsticas de como se portar em pblico!
Figura 49 - Apresentao.
Fonte: SENAI, 2012.
Muitos oradores preocupam-se apenas com o contedo e com a roupa que
vo vestir para a apresentao, porm a colocao da voz muito importante. O
orador precisa observar o tom, o timbre e a intensidade da voz.
recomendvel que o orador alterne o tom de voz durante a sua apresenta-
o, subindo ao fazer uma afrmao ou baixando nas confdncias. Quanto ao
timbre, ressalta-se que deve ser limpo e harmonioso, evitando o uso de uma nota
bsica, pois a voz fca cansativa. Para uma boa comunicao, importante que
o orador no fale com os dentes semicerrados, com som nasalado ou abafado.
Quanto intensidade do som, deve ser adequada ao tamanho do ambiente e de
forma a ser ouvida por todos da plateia.
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
118
Outro aspecto que deve ser observado pelo orador a dico. Para ter uma
boa dico, necessrio que o orador aprenda a controlar a respirao. Esta no
deve ser ruidosa ou forada.

FIQUE
ALERTA
recomendvel respirar de forma frequente, silenciosa e
profunda. No respire no meio das palavras e nem deixe
os pulmes esvaziarem demais. Acostume-se em respirar
no final de grupos de pensamentos. Para ter uma boa
dico, respeite a pronncia correta das palavras, a ento-
nao correta de cada frase de acordo com sua inteno
(pergunta, exclamao, retrica etc.) e articulao.
A questo da higiene pessoal, como barba, unhas, cabelo, roupas e sapatos,
tambm merece ateno especial por parte do orador. As mulheres devem obser-
var com rigor o tipo de roupa e os acessrios que comporo o look. A roupa
deve conferir seriedade ao orador.
Figura 50 - Boa aparncia.
Fonte: SENAI, 2012.
Vale lembrar que toda a vez que algum se dirige a um grupo de pessoas
ocorre uma preleo, isso um tipo de discurso em que existe um orador e uma
platia, acontece tanto na vida social quanto na profssional. Para contar uma
piada a um grupo, apresentar um trabalho escolar, participar de uma reunio, dar
uma palestra ou curso, necessita-se da oratria.
Por que voc ri ao ouvir uma piada bem contada?
Ora, porque o piadista usou de toda a sua competncia oral (entonao da
voz, postura, gestos e palavras).
8 TCNICAS DE APRESENTAO
119
Para ser um orador, voc precisa tomar alguns cuidados com a voz, postura e
a mensagem que deseja transmitir. Esse contedo trouxe subsdios tericos para
voc agregar valor a sua prtica.
Falar alm do necessrio pode ser um tiro no prprio p, pois, com o tempo,
as pessoas no vo dar mais ateno quando voc pedir a palavra. Voc j
percebeu que pessoas tagarelas so menos ouvidas que quelas que falam opor-
tunamente ?
Figura 51 - Orador.
Fonte: SENAI, 2012.
Alm de fazer a apresentao, o orador deve estar preparado para responder
a eventuais perguntas da plateia.
Acompanhe a seguir um caso de sucesso em que o orador se preparou para
fazer uma apresentao. Deseja-se que esta situao sirva de exemplo quando
voc tiver fazendo uma apresentao. Observe atentamente quais foram as
estratgias utilizadas.
CASOS E RELATOS
Uma apresentao de sucesso
Mrcia trabalha em uma rede de supermercados como gerente geral de
atendimento. Ela responsvel por 30 lojas distribudas no estado de Minas
Gerais. Recentemente, foi convidada a fazer uma apresentao para os
gerentes dos outros estados brasileiros para compartilhar as boas prticas
COMUNICAO ORAL E ESCRITA
120
que foram implantadas em sua regio e que resultaram em um aumento
das vendas em cerca de 30%.
Mrcia fcou apreensiva, pois nunca havia feito uma apresentao dessa
natureza para um grupo de gestores to conceituado. Ela sentiu o peso
dessa responsabilidade e pensou em como deveria agir para fazer uma boa
apresentao.
Ela separou todas as informaes que precisaria apresentar. Revisou com
cuidado todos os assuntos, elaborou um bom resumo e selecionou as
informaes importantes que colocaria nos slides. Depois de selecionar as
informaes, criou os slides e treinou a apresentao para verifcar se ela
conseguiria faz-la dentro do tempo de que dispunha.
No dia marcado, Mrcia fez sua apresentao e se saiu muito bem. Foi
aplaudida por seus pares e elogiada por seu desempenho e iniciativa. Ela
saiu satisfeita da reunio e orgulhosa do trabalho realizado. Na sada, o
diretor geral da empresa a abordou e disse-lhe que era exemplo de dedi-
cao e profssionalismo para toda a companhia. Esse reconhecimento da
empresa fez com que ela se motivasse ainda mais para o trabalho.
Fonte: SENAI
Tempo e organizao so fundamentais na elaborao de uma apresentao,
concorda? Com todas as informaes que voc leu at agora, explore esse con-
tedo.
Voc estudou como escrever bem um texto, elaborar uma apresentao, agora
chegou o momento de colocar tudo isso em prtica por meio da oratria. Voc vai
precisar treinar essa tcnica.
8 TCNICAS DE APRESENTAO
121
RECAPITULANDO
Esse captulo levou voc a verifcar a importncia de uma boa apresen-
tao. Prepar-la estruturar a explanao que ser realizada. Para isso
necessrio: elaborar um bom resumo do assunto, selecionando as informa-
es mais importantes; criar os slides; desenvolver a apresentao; treinar
a apresentao.
O orador deve falar com calma, segurana, confana e objetividade. A
concluso deve ser objetiva e impactante. Alm de fazer a apresentao,
o orador deve estar preparado para responder a eventuais perguntas da
plateia.
As ferramentas de multimdia so uma combinao das mdias estticas
(grfco, texto, fotografa, mapa, desenhos etc.) e dinmica (flmes, msi-
cas, desenhos animados etc.) controladas por computador e que permitem
transmitir uma ideia por meio da viso, da audio ou do tato. Esses recur-
sos permitem que a plateia aumente a capacidade de processamento e
reteno das informaes repassadas.
Voc estudou que oratria o termo que designa a arte de falar bem em
pblico. Ser um bom orador no signifca que a pessoa fala muito, mas sim
que fala corretamente e no momento certo. Muitas pessoas tm medo de
falar em pblico pelas mais diferentes razes, porm a sociedade atual tem
exigido cada vez mais o desenvolvimento dessa competncia, porque as
pessoas precisam trabalhar em grupo. Todo orador sente uma certa ten-
so ao enfrentar uma plateia. Algumas pessoas superam estas sensaes
com rapidez, porm outras se deixam dominar pelos sentimentos e, muitas
vezes, nem sequer comeam a falar. Para superar essa difculdade, preciso
que orador acredite nele, pois falar bem falar confante.
O orador nunca deve escolher um tema que lhe seja estranho e, alm da
preparao tcnica do tema, ele tambm precisa observar a postura. Porm
muitos oradores se preocupam apenas com o contedo e com a roupa que
vo vestir para a apresentao, mas a colocao da voz muito importante.
Para isso, o orador precisa observar o tom, o timbre e a intensidade da voz.
Por fm, vale lembrar que toda vez que algum se dirige a um grupo de
pessoas, ocorre uma preleo, ou seja, um tipo de discurso em que existe
um orador e uma plateia e acontece tanto na vida social quanto na profs-
sional.
REFERNCIAS
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MINICURRCULO DA AUTORA
LUCLIA BATISTA DE SANTA ROSA
Luclia Batista de Santa Rosa Graduada em Letras Vernculas (UCSal) , Ps-graduada em Planeja-
mento de Ensino (Faculdade de Educao da Bahia FEBa) e Mestranda em Educao (UFBA).
Professora de Lngua Portuguesa tanto em escolas quanto em faculdades e universidades da cidade
de Salvador - Bahia. Atualmente, dedica-se s atividades educacionais no IFBA, onde professora
concursada desde 1996.
Desde 1998, atua na rea de gesto educacional dentro e fora do pas, assumindo cargos como:
Coordenadora de Cursos Tecnolgicos e Coordenadora de Ps-graduao, Pesquisa e Extenso
(Estcio FIB). Atua tambm como docente em projetos na rea de Lngua Portuguesa, que so
desenvolvidos junto ao Centro de Estudos Afro-Orientais (CEAO), Fundao Clemente Mariani, Fun-
dao Lus Eduardo Magalhes e Prefeitura de Salvador.
NDICE
A
Anexo 96, 100.
Apndice 100, 102.
B
Bem 49.
C
Cdigo de barras 17.
S
Signifcante 18.
Signifcado 18, 21, 38, 42, 43, 64, 73, 74.
V
Verossimilhana 78.
SENAI DEPARTAMENTO NACIONAL
UNIDADE DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA UNIEP
Rolando Vargas Vallejos
Gerente Executivo
Felipe Esteves Morgado
Gerente Executivo Adjunto
Diana Neri
Coordenao Geral do Desenvolvimento dos Livros
SENAI DEPARTAMENTO REGIONAL DA BAHIA
Ricardo Santos Lima
Coordenador do Desenvolvimento dos Livros no Departamento Regional da Bahia
Luclia Batista de Santa Rosa
Elaborao
Antonio Ruy de Araujo Bento
Reviso Tcnica
Vitrio Donato
Colaborao Tcnica
Marcelle Minho
Coordenao Educacional
Andr Costa
Coordenao de Produo
Paula Fernanda Lopes Guimares
Coordenao de Projeto
Alexandra Carla Prazeres de Azevedo Cruz
Paula Fernanda Lopes Guimares
Rosalva Chistina Dias Cruz
Design Educacional
Luclia Batista de Santa Rosa
Reviso Ortogrfca e Gramatical
Antonio Ivo Lima
Natlia Coelho
Rodrigo Lemos
Diagramao e Fechamento de Arquivo
Valdiceia de Jesus Cardoso Pinheiro
Normalizao
FabriCO
Ilustraes
i-Comunicao
Projeto Grfco