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SUMRIO
0 Introduo...................................... 02
0.1 Dados da Empresa...................................................................................................... 02
0.2 Escopo de Aplicao................................................................................................... 02
0.3 Estrutura Organizacional............................................................................................. 02
0.4 Abordagem de Processo............................................................................................. 03
1 Objetivo / Aplicao..................................................................................................... 03
2 Referncia Normativa................................................................................................... 03
3 Termos e Definies..................................................................................................... 03
4 Sistema de Gesto da Qualidade................................................................................ 03
4.1 Requisitos Gerais........................................................................................................ 03
4.2 Requisitos de Documentao...................................................................................... 11
5 Responsabilidade da Direo...................................................................................... 12
5.1 Comprometimento da Direo da Empresa..................................................................12
5.2 Foco no Cliente.............................................................................................................12
5.3 Poltica da Qualidade................................................................................................... 12
5.4 Planejamento............................................................................................................... 12
5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao............................................................13
6 Gesto de Recursos..................................................................................................... 13
6.1 Proviso de Recursos.................................................................................................. 13
6.2 Recursos Humanos..................................................................................................... 13
7 Execuo da Obra........................................................................................................ 14
7.2 Processos Relacionados ao Cliente............................................................................ 14

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0. INTRODUO
A deciso da EMPRESA X em aderir ao Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no
Habitat PBQP-H, de maneira evolutiva, atendendo aos requisitos do no nvel D, faz parte da estratgia
dos seus diretores na busca contnua da melhoria de seus processos e produtos, e da necessidade do setor
da construo civil, em acompanhar a realidade nacional, em busca do aumento da conformidade dos seus
empreendimentos, assegurando a satisfao dos seus clientes.
0.1. DADOS DA EMPRESA
Razo Social: X
CNPJ: X
Insc.Estadual: X
Endereo: X
CEP: X
Municpio: X
UF: X
Fone: X
Fax: X
E-mail: X
0.2. ESCOPO DE APLICAO
PBQP-H: EXECUO DE OBRAS DE EDIFICAES
0.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
O organograma geral da empresa (figura abaixo) estabelece a hierarquia e a vinculao entre a
diretoria e os setores.
As atividades desenvolvidas, bem como os nveis de autoridade, responsabilidade e participao de
cada das funes do pessoal, esto definidas, no item 4.1, nos diagramas dos Processos estabelecidos
pela empresa.

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0.4. ABORDAGEM DE PROCESSO

A EMPRESA X gerencia vrias atividades interligadas, atravs do sistema informatizado de
monitoramento contnuo dos seus processos, que permite o controle nas ligaes entre os processos bem
como nas suas interaes seqenciais, adota a abordagem de processo para o desenvolvimento,
implementao e melhoria da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade da empresa.
Para o gerenciamento dos processos a EMPRESA X, utiliza a metodologia do PDCA, definindo os
critrios necessrios para planejar, executar, controlar e melhorar continuamente o seu produto.
Esta abordagem identifica, organiza e gerencia as atividades, levando em conta suas condies
iniciais os requisitos dos clientes e os recursos necessrios para lev-las adiante, os elementos que dela
resultam e as interaes entre atividades.
1. OBJETIVO /APLICAO
O presente documento demonstra como a EMPRESA X atende aos requisitos descritos no
Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras da Construo Civil (SiAC) do
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat - PBQP-H no nvel D.
Ele aplicvel a toda empresa e pretende ser uma ferramenta para a melhoria contnua dos
processos na implementao do Sistema de Gesto da Qualidade nos outros nveis de qualificao.
2. REFERNCIA NORMATIVA
A EMPRESA X utiliza como referencial para a implantao do Sistema de Gesto da Qualidade
neste nvel evolutivo, o SiAC, Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras da
Construo Civil, na edio de maro de 2005, que estava em vigor no momento da elaborao deste
Manual.
3. TERMOS E DEFINIES
So adotados neste Manual da Qualidade e no Sistema de Gesto da Qualidade da empresa, os
termos citados no SiAC. No caso em que forem citados termos especficos utilizados internamente pela
empresa, estes, estaro definidos ao longo da documentao normativa em que ocorrer a citao.
4. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
4.1 REQUISITOS GERAIS
A EMPRESA X estabelece, documenta, implementa, mantm e melhora continuamente um
Sistema de Gesto da Qualidade. Para implement-lo, foi realizado um diagnstico da situao da empresa
tomando conhecimento dos requisitos normativos previstos no SiAC, inclusive do requisito de controle de
servios e materiais. Est estabelecido um planejamento para desenvolvimento e manuteno do Sistema
de Gesto da Qualidade, o F.ADF.004 Plano da Qualidade, onde estabelecido responsveis e prazo
para atendimento de cada requisito com base nos processos desenvolvidos pela empresa para produo
das suas obras.
A EMPRESA X, integrante do setor da construo civil, atua no SUBSETOR DE OBRAS DE
EDIFICAES.
assegurada a qualidade dos produtos de servios terceirizados.
A empresa determina critrios e mtodos para assegurar a operao e o controle, para que os
processos sejam eficazes; assegura a disponibilidade de recursos; monitora, mede e analisa esses
processos e implementa aes necessrias para atingir os resultados planejados, e a melhoria contnua do
Sistema.
As ligaes entre os processos do Sistema de Gesto da Qualidade e sua aplicao na empresa
bem como as suas interaes seqenciais esto demonstradas nos diagramas na prxima pgina.

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4.2. REQUISITOS DE DOCUMENTAO

4.2.1 GENERALIDADES
A documentao do Sistema de Gesto da Qualidade constituda da seguinte forma:
Declarao documentada da Poltica da Qualidade; evidenciados nos itens 5.3. deste manual;
Manual da Qualidade;
Procedimentos documentados requeridos;
Documentos identificados como necessrios pela EMPRESA X para assegurar a efetiva
operao e controle do Sistema de Gesto da Qualidade.
A figura abaixo demonstra a estrutura da documentao do Sistema de Gesto da Qualidade.

Nvel Estratgico

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Nvel Normativo

PN

Procedimentos Normativos

Nvel Operacional

PM / PS / IT

Procedimentos de Execuo de Servio

Procedimentos de Inspeo de Material
Instruo de Trabalho

Registros (F) e Documentos Externos

4.2.2. MANUAL DA QUALIDADE MQ

um documento estratgico do Sistema de Gesto da Qualidade, declara a poltica da qualidade e
escopo. Nele esto definidas as atribuies, as responsabilidades e a estrutura organizacional da empresa.
Demonstra como a empresa atende aos requisitos do SiAC do PBQP-H do nvel D de qualificao.
Cita os seguintes documentos do Sistema:
Procedimentos de Normativos (PN) - So documentos normativos, institudos, implementados e
mantidos, que descrevem os processos do sistema, especificando as etapas que os compem e a
forma como so executadas as atividades que atendem aos requisitos normativos que asseguram o
planejamento, a operao e o controle eficazes dos processos do Sistema de Gesto da Qualidade.
Procedimento de Inspeo de Material (PM) - Definem critrios de compra, aceitao,
armazenamento e preservao dos materiais no canteiro de obra.
Procedimento de Execuo de Servio (PS) - Padroniza o modo de execuo dos servios e o
controle da qualidade baseada nos requisitos exigidos pelos clientes, fabricantes e quando
apropriado pela prpria empresa.
Instrues de Trabalho (IT)- So documentos operacionais, que quando apropriado, descreve em
detalhes como uma tarefa deve ser executada.
Registros da Qualidade (F) - So documentos de qualquer natureza, relevantes para a
demonstrao da qualidade e do atendimento aos requisitos das normas de referncia. Estes alm
de estarem identificados na Lista Mestra de documentos, atravs dos seus respectivos formulrios,
passam por um controle especfico, atendendo ao descrito no requisito de controle de registros.
Documentos Externos - So documentos de origem externa (tais como: normas, leis, legislao
urbana), estes so identificados, atualizados e sua distribuio controlada.
4.2.3. CONTROLE DE DOCUMENTOS
Est estabelecido e mantido um procedimento PN.001 Elaborao e Controle de Documentos e
Registros que estabelece os critrios de elaborao, aprovao, distribuio e revises dos documentos de
origem interna e externa.

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Os documentos so criados conforme padro estabelecido. Antes de sua emisso o documento

passa por uma anlise crtica realizada pelas pessoas autorizadas pela direo.
Os controles dos documentos so monitorados no F.ADF.001 Lista Mestra que demonstra o
nmero da reviso atual, a data desta e a distribuio de cpias controladas.
Os documentos externos so monitorados no F.ADF.003 Controle de Documentos Externos, onde
consta sua identificao, periodicidade de reviso e controle de distribuio.
4.2.4. CONTROLE DE REGISTROS
O PN.001 Elaborao e Controle de Documentos e Registros define tambm, os controles
necessrios para identificao, armazenamento, proteo, recuperao, tempo de reteno e descarte dos
registros relativos ao Sistema de Gesto da Qualidade. No documento F.ADF.002 Controle de Registros,
consta os critrios estabelecidos para cada tipo de registro.
5. RESPONSABILIDADE DA DIREO DA EMPRESA
5.1. COMPROMETIMENTO DA DIREO DA EMPRESA
A direo da EMPRESA X se compromete com o desenvolvimento e implementao de seu
Sistema de Gesto da Qualidade, bem como, com a melhoria de sua eficcia. Para isso, se responsabiliza
pela comunicao aos seus funcionrios e colaboradores da importncia de atender aos requisitos do
cliente, assim como, os regulamentares e estatutrios, pelo estabelecimento e divulgao da poltica da
qualidade e dos objetivos da qualidade da Empresa e pela garantia da disponibilidade dos recursos
necessrios, conforme reunies de anlise crtica e acompanhamento dos indicadores.
5.2. FOCO NO CLIENTE
A Direo assegura que os requisitos do Cliente so determinados, compreendidos e atendidos.
O foco da EMPRESA X oferecer a seus clientes produtos de qualidade, que garantam seu
reconhecimento no mercado. Todos da empresa participam deste esforo buscando maximizar a percepo
do cliente em relao qualidade do empreendimento por ele adquirido.
5.3. POLTICA DA QUALIDADE
A Poltica de Qualidade conhecida e entendida pelos funcionrios, sendo a comunicao feita
atravs de painis, murais, cartazes, treinamento e nas palestras de sensibilizao. A Poltica da Qualidade
analisada para verificao da sua adequao nas reunies de anlise crtica pela direo.
POLTICA DA QUALIDADE
ENTREGAR AOS CLIENTES PRODUTOS DE QUALIDADE, BUSCANDO A MELHORIA CONTNUA DO
PROCESSOS EXECUTIVOS E ATINGINDO A EXPECTATIVA DE CUSTO OPERACIONAL,
RESULTADOS E SATISFAO, OBJETIVANDO A PERPETUAO DA EMPRESA NO MERCADO
5.4. PLANEJAMENTO
5.4.1. OBJETIVOS DA QUALIDADE
Os objetivos da qualidade so desdobrados a partir da poltica, dos principais processos e focados
na execuo das obras, sendo contemplados nos diagramas dos processos e acompanhados atravs do
F.ADF.006 Matriz de Objetivos e Metas.
5.4.2. PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
A EMPRESA X realizou um diagnostico da situao da empresa, em relao aos presentes itens
e requisitos do SiAC, no inicio do desenvolvimento do Sistema de Gesto da Qualidade e estabeleceu um
planejamento para desenvolvimento e implantao deste Sistema, estabelecendo responsveis e prazo
para atendimento de cada item e requisito e obteno dos diferentes nveis da qualificao. Este
planejamento acompanhado pelo RD Representante da Direo, sendo gerados registros das etapas
realizadas e das eventuais necessidades de reprogramao. Alm disto, utiliza as reunies de anlise
crtica para planejar / replanejar o Sistema de Gesto da Qualidade.

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5.5. RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO

5.5.1. RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE
A responsabilidade e a autoridade das funes que influem no Sistema de Gesto da Qualidade
esto definidas nos diagramas dos processos neste manual. O F.ADF.007 Perfil do Cargo relaciona as
atividades e competncias das funes que desenvolvem atividades relacionadas qualidade do produto
EMPRESA X.
5.5.2. REPRESENTANTE DA DIREO DA EMPRESA (RD)
A direo da EMPRESA X designou para ser Representante da Direo (RD), nos assuntos
relacionados ao Sistema de Gesto da Qualidade o Diretor Administrativo/Financeiro que independente de
outras responsabilidades, tem a responsabilidade e autoridade para, assegurar que os processos
necessrios para o Sistema de Gesto da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos; a
promoo da conscientizao sobre os requisitos do cliente em toda a empresa; relatar direo da
empresa o desempenho do Sistema de Gesto da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria.
5.5.3. COMUNICAO INTERNA
Ser demonstrada em outro Nvel de Qualificao.
5.6. ANLISE CRTICA PELA DIREO
Ser demonstrada em outro Nvel de Qualificao.
6. GESTO DE RECURSOS
6.1. PROVISO DE RECURSOS
A EMPRESA X determina a disponibiliza recursos em funo do volume de obras, de novas
tecnologias, das necessidades dos clientes e colaboradores, situao de mercado, visando
implementao e manuteno do seu Sistema de Gesto da Qualidade e melhoria contnua de sua
eficcia. Assim, prove os recursos necessrios para pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho,
treinamentos, tecnologia, fornecedores e recursos financeiros.
6.2. RECURSOS HUMANOS
6.2.1. DESIGNAO DE PESSOAL
Os funcionrios da EMPRESA X so treinados e qualificados para executarem bem suas tarefas.
Anualmente na anlise crtica da direo so estabelecidas, as necessidades de treinamento, qualificao
dos recursos humanos. Aps esta anlise, a RD atualiza o F.ADF.008 Plano de Capacitao atendendo
s necessidades detectadas. O plano observa o perodo de um ano comunicado aos responsveis pelos
processos e revisto quando necessrio.
Os funcionrios treinados so avaliados na execuo das tarefas pelo superior imediato ou pela RD
nos casos de aes relacionadas conscientizao da importncia da manuteno do Sistema de Gesto
da qualidade e treinamentos dos procedimentos normativos.
Os funcionrios da EMPRESA X so conscientizados da importncia de sua qualificao
profissional no desempenho da empresa.
mantido o documento F.ADF.010 Ficha Individual, onde consta o registro dos treinamentos e
monitoramento de qualificao profissional dos funcionrios tanto das obras quanto do escritrio.
Os diretores aps participar de atividades de qualificao, fazem em uma auto-avaliao da eficcia
da ao em relao ao aprendizado e a aplicabilidade na empresa e registram o resultado na suas fichas
individuais.
6.2.2. TREINAMENTO, CONSCIENTIZAO E COMPETNCIA
Ser demonstrada em outro Nvel de Qualificao.

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6.3. INFRA-ESTRUTURA
Ser demonstrada em outro Nvel de Qualificao.
6.4. AMBIENTE DE TRABALHO
Ser demonstrada em outro Nvel de Qualificao.
7. EXECUO DA OBRA
7.1. PLANEJAMENTO DA OBRA
Ser demonstrada em outro Nvel de Qualificao.
7.2. PROCESSOS RELACIONADOS AO CLIENTE
7.2.1 IDENTIFICAO DE REQUISITOS RELACIONADOS OBRA
A EMPRESA X identifica os requisitos relacionados obra, possuindo ao longo do tempo um
perfil estabelecido de produtos que atendam as necessidades do seu cliente. Atravs de decises
estratgicas baseadas nas anlises de ofertas que chegam empresa por intermdio de corretores, das
prospeces e avaliao de empreendimentos, a empresa define o interesse em desenvolver um novo
negcio.
Visitas aos locais, que so oferecidos, so necessrias, no sentido de analisar dados especficos da
oferta.
No caso de terreno analisada a situao, localizao, tipo de superfcie, composio aparente do
solo, topografia, infra-estrutura e o entorno. So realizados estudos de viabilidade, tanto do terreno quanto
viabilidades econmicas, sendo algumas vezes necessrias realizar uma anlise da concorrncia.
Posteriormente define-se o tipo do produto atravs de uma anlise mercadolgica, de estudos
numricos, desenvolvendo-se projetos bsicos.