GRUPO DE ESTUDOS LOGSTICOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SA NTA CATARINA

Indicadores de Desempenho Logstico

Lvia B. ngelo, liviabangelo@hotmail.com
1. Estratgia X Indicadores de Desempenho
As estratgias servem como guia para as empresas desenvolverem e utilizarem
recursos chaves, para se atingir os objetivos desejados em um ambiente dinmico e
competitivo(Fawcett et. al., 1997). No entanto, os impactos que as estratgias tem nas
operaes so dependentes de como elas so transmitidas para a organizao e da
sistemtica de avaliao delas.
O desenvolvimento de um comportamento operacional compatvel com a
estratgia definida fortemente influenciado pelo acompanhamento de indicadores que
monitoram as atividades que agregam valor ao negcio. Ou seja, os indicadores de
desempenho so um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente
traados pelo planejamento estratgico.
2. Indicadores de Desempenho Logstico
Os indicadores tornaram-se to populares para controlar a qualidade da
manufatura que passaram a serem usados em outras reas para outras finalidades. Na
logstica, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logstica.
2.1. Classificao dos Indicadores de Desempenho Logstico
A busca por eficincia tem como pr-requisito a alta qualidade dos servios
prestados ao cliente final (Fleury e Lavalle, 2000). No entanto, atualmente para se
atingir esse objetivo no basta apenas ter o aprimoramento das atividades internas da
empresa. fundamental tambm que exista um alto nvel de integrao entre os
parceiros de uma mesma cadeia.
As empresas cada vez mais esto conscientizando-se de que no possvel
atender s exigncias de servio dos clientes e, simultaneamente, cumprir com os
objetivos de custo da empresa sem trabalhar de forma coordenada com outros
participantes da cadeia de suprimentos (Fleury e Lavalle, 2000).
Assim, os indicadores de desempenho logstico podem monitorar a qualidade
das atividades logsticas internas empresa ou a de seus parceiros (fornecedores).
Quanto ao mbito, podem ser:
Tabela 1 Classificao dos Indicadores quanto ao mbito.

mbito

Processos

Interno

Monitoram o desempenho dos processos internos empresa (Ex.:

giro de estoques, ruptura de estoque, etc.)

Externo

Monitoram o desempenho dos servi os prestados pelos parceiros

(fornecedores) da empresa. (Ex. entregas realizadas dentro do
prazo, tempo de ressuprimento do fornecedor, etc.)

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2.2. Descrio dos Indicadores de Desempenho Logstico

O aprimoramento da logstica interna da empresa, atravs da melhoria dos
processos e do fluxo de dados e informaes que trafegam em cada um dos
departamentos e entre estas entidades h tempos vem sendo objeto de preocupao das
empresas. Por isso, o monitoramento das atividades logsticas internas no uma
novidade no ambiente empresarial.
Evidentemente, dentro de uma empresa existem vrios processos logsticos. No
entanto, o acompanhamento de indicadores para todos eles no recomendado, sob
pena de tornar o processo de coleta de dados demasiadamente complexo e dificultar a
tomada de decises diante de informaes dispersas. Aqui, os indicadores de
desempenho logstico interno compreendem 4 reas chaves:

Atendimento do Pedido ao Cliente;

Gesto de Estoques;

Armazenagem;

Gesto de Transportes.
Tabela 2 - Indicadores de Desempenho Logstico Interno

Indicador de
Descrio
Clculo
Melhores Prticas
Desempenho
DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE
Em torno de 70%.
Pedido Perfeito ou Calcula a taxa de pedidos % Acuracidade no
sem erros em cada estgio Registro do Pedido x %
Perfect Order
do pedido do Cliente. Deve Acuracidade na
Measurement
considerar cada etapa na
Separao x %
"vida" de um pedido.
Entregas no Prazo x %
Entregas sem Danos x
% Pedidos Faturados
Corretamente
Corresponde
s
entregas
Entregas Perfeitas /
Para grupos de
Pedidos Completos
realizadas dentro do prazo Total de Entregas
Clientes A, o ndice
e no Prazo ou %
varia de 90 % a 95%;
OTIF - On Time in e atendendo as quantidades Realizadas *100
e especificaes do pedido.
no geral atinge
Full
valores prximos de
75%.
Entregas no prazo /
Variam de 95% a 98
Entregas no Prazo Desmembramento da
OTIF; mede % de entregas Total de Entregas
%
ou On Time
realizadas no prazo
Realizadas *100
Delivery
acordado com o Cliente.
Desmembramento da
Pedidos integralmente 99,5 %
Taxa de
OTIF; mede % de pedidos atendidos / Total de
Atendimento do
Pedido ou Order atendidos na quantidade e Pedidos Expedidos
especificaes solicitadas *100
Fill Rate
pelo Cliente.
Tempo de Ciclo do Tempo decorrido entre a Data da Entrega menos Menos de 24 horas
a Data da Realizao
para localidades mais
Pedido ou Order realizao do pedido por
um Cliente e a data de
do Pedido
prximas ou at um
Cycle Time

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entrega. Alguns
limite de 350 km.
consideram como data final
a data de disponibilizao
do pedido na doca de
expedio.
DESEMPENHO NA GESTO DOS ESTOQUES
Tempo da mercadoria da Tempo da doca ao
2 horas ou 99,9 % no
Dock to Stock
doca de recebimento at a estoque ou
mesmo dia.
Time
sua armazenagem fsica.
disponibilizao do
Outros consideram da doca item para venda
at a sua armazenagem
fsica e o seu registro nos
sistemas de controle de
estoques e disponibilizao
para venda.
Corresponde diferena
Estoque Fsico Atual
No Brasil, 95 %. No
Acuracidade do
entre o estoque fsico e a por SKU / Estoque
Japo atingem 99,95
Inventrio ou
informao contbil de
Contbil ou Estoque
% e nos EUA entre
Inventory
estoques.
Reportado no Sistema 99,75 % a 99,95%.
Accuracy
*100
Quantificao das vendas Receita no Realizada Varivel.
Stock outs
perdidas em funo da
devido
indisponibilidade do item Indisponibilidade do
solicitado.
Item em Estoque (R$)
Corresponde ao estoque
Estoque Indisponvel
Varivel.
Estoque
Indisponvel para indisponvel para venda em (R$) / Estoque Total
funo de danos
(R$)
Venda
decorrentes da
movimentao
armazenagem, vencimento
da data de validade ou
obsolescncia.
Mede a utilizao
Ocupao Mdia em m Estar acima de 100
Utilizao da
volumtrica ou do nmero ou Posies de
% um pssimo
Capacidade de
de posies para estocagem Armazenagem
indicador, pois
Estocagem ou
Ocupadas / Capacidade provavelmente indica
Storage Utilization disponveis em um
armazm.
Total de Armazenagem que corredores ou
em m ou Nmero de outras reas
Posies *100
inadequadas para
estocagem esto
sendo utilizadas.
Mede o tempo para
Data e/ou Hora do
Mximo de 2 horas.
Visibilidade dos
disponibilizao dos
Registro da Informao
Estoques ou
de Recebimento do
Inventory Visibility estoques dos materiais
recm recebidos nos
Material nos Sistemas
sistemas da empresa.
da Empresa - Data e/ou
Hora do Recebimento
Fsico
PRODUTIVIDADE DA ARMAZENAGEM
Pedidos Separados e/ou Variam conforme o
Pedidos por Hora Mede a quantidade de
pedidos separados e
Embalados / Total de tipo de negcio.
ou Orders per

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embalados /
Horas Trabalhadas no
acondicionados por hora. Armazm
Tambm pode ser medido
em linhas ou itens.
Custo Total do
Variam conforme o
Custo por Pedido Rateio dos custos
tipo de negcio.
ou Cost per Order operacionais do armazm Armazm / Total de
pela quantidade de pedidos Pedidos Expedidos
expedidos.
Revela a participao dos Custo Total do
Variam conforme o
Custos de
tipo de negcio.
Movimentao e custos operacionais de um Armazm / Venda
armazm nas vendas de
Total
Armazenagem
uma empresa.
como um % das
Vendas ou
Warehousing Cost
as % of Sales
Hora de Sada da Doca Variam conforme
Tempo Mdio de Mede o tempo de
tipo de veculo, carga
Carga / Descarga permanncia dos veculos - Hora de Entrada na
de transporte nas docas de Doca
e condies
recebimento e expedio.
operacionais.
Variam conforme
Tempo Mdio de Alm do tempo em doca, Hora de Sa da da
mede
tempos
manobra,
Portaria
Hora
de
procedimentos da
Permanncia do
trnsito interno,
Entrada na Portaria
empresa.
Veculo de
autorizao da Portaria,
Transporte ou
Truck Turnaround vistorias, etc.
Time
Mede a utilizao dos
Horas em Operao / Em uso intensivo,
Utilizao dos
Horas Disponveis para com operador
Equipamentos de equipamentos de
movimentao disponveis Uso *100
dedicado, mnimo de
Movimentao
em uma operao de
95 %.
movimentao e
armazenagem.
DESEMPENHO NA GESTO DE TRANSPORTES
Mostra a participao dos Custo Total de
Variam conforme o
Custos de
tipo de negcio.
Transporte como custos de transportes nas Transportes (R$) /
um % das Vendas vendas totais da empresa. Vendas Totais (R$)
ou Freight Costs as
% of Sales
Variam conforme o
Custo do Frete por Revela o custo do frete por Custo Total de
unidade
expedida.
Pode
Transporte
(R$)
/
Total
tipo de negcio.
Unidade Expedida
tambm
ser
calcula
do
por
de
Unidades
Expedidas
ou Freight Cost per
modal de transporte.
Unit Shipped
Coletas no prazo / Total Variam de 95 % a 98
Coletas no Prazo Calcula o % de coletas
realizadas dentro do prazo de coletas *100
%.
ou On Time
acordado.
Pickups
Avalia a utilizao da
Carga Total Expedida / Depende de diversas
Utilizao da
capacidade de carga dos
Capacidade Terica
variveis, mas as
Capacidade de
veculos de transporte
Total dos Veculos
melhores prticas
Carga de
utilizados.
Utilizados *100
esto ao redor de 85
Caminhes ou
%.
Truckload
Capacity Utilized
Hour

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Avarias no
Transporte ou
Damages
No
Conformidades em
Transportes

Acuracidade no
Conhecimento de
Frete ou Freight
Bill Accuracy

Mede a participao das

avarias em transporte no
total expedido.
Mede a participao do
custo extra de frete
decorrente de re-entregas,
devolues, atrasos, etc por
motivos diversos no custo
total de transporte.
Mede a participao dos
erros verificados no
conhecimento de frete em
relao aos custos totais de
transportes.

Avarias no Transporte Varivel.

(R$) / Total Expedido
(R$)
Custo Adicional de
Varivel.
Frete com No
Conformidades (R$) /
Custo Total de
Transporte (R$)
Erros na Cobrana (R$) Mnimo de 98,5 %.
/ Custo Total de
Transporte (R$) *100

ADAPTADA DE DOCUMENTO DA TIPERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGSTICA LTDA.

A necessidade de aprimoramento das relaes entre empresas de uma cadeia fez

surgir a preocupao de monitoramento de indicadores de mbito externo. Muito mais
do que ferramentas de acompanhamento do servio prestado pelos parceiros da cadeia
de suprimentos para possvel negociao, os indicadores de desempenho logstico
externo so fundamentais para a definio de polticas e processos internos que
dependem do desempenho de seus parceiros. Alm disso, eles so essenciais na
coordenao de polticas que garantam a competitividade da cadeia de suprimentos.
Tabela 3 - Indicadores de Desempenho Logstico Externo

Indicador de
Desempenho

Descrio

Clculo

Melhores Prticas

DESEMPENHO DO FORNECEDOR
Calcula a taxa de
Nmero de entregas
Entregas
realizadas dentro do
realizadas dentro entregas realizadas
dentro do prazo
prazo / Nmero de
do prazo
negociado
com
o
entregas totais
negociado
fornecedor.
Corresponde s entregas Entregas devolvidas
Entregas
devolvidas parcial ou
Parcial ou
devolvidas
integralmente devido integralmente / Total
parcial ou
alguma falha no
de Entregas recebidas
integralmente
aceitvel do fornecedor. (aceitas + devolvidas)
Produtos recebidos
Deve ser bem prximo a
Recebimento de Corresponde a
100%, caso contrrio, a
produtos dentro quantidade de produtos dentro das
que
foram
entregues
especificaes
de
empresa est aceitando
das especificaes
dentro das
qualidade acordadas produtos fora dos padres
de qualidade
especificaes de
com o fornecedor /
desejados (custos extras)
qualidade previamente Total de produtos
acordadas com o
aceitos *100
fornecedor.
Atendimento do Reflete se o fornecedor N produtos entregues 100 %. Se este indicador
/ n produtos pedidos permanecer por um longo
pedido realizado est entregando a
quantidade de produtos *100
tempo abaixo de 100%
solicitados
significa que o fornecedor

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Tempo de
entrega dos
produtos

no est com capacidade

suficiente para atender os
pedidos.
Data e/ou Hora da
Varia conforme o negcio.
realizao do pedido No entanto, o desempenho
ao fornecedor Data do fornecedor influencia
e/ou Hora da entrega diretamente no estoque da
dos produtos.
empresa, ou seja, caso este
tempo seja muito longo, a
empresa necessita manter
nveis altos de estoque.

o tempo que o
fornecedor leva para
entregar um pedido.

3. Monitoramento e Controle dos Indicadores de Desempenho Logstico

A coleta de dados merece especial cuidado quando se trata da medio de
qualquer tipo de indicador. No caso de indicadores de desempenho logstico, grande
parte ou at a totalidade dos dados necessrios so provindos de sistemas de
informaes. Portanto, deve-se atentar para a acuracidade dos dados fornecidos pelo
sistema, a fim de garantir que os indicadores representem o real desempenho das
atividades logsticas.
Feita a medio, inicia-se a fase de monitoramento e controle dos indicadores.
Neste momento, to importante quanto buscar atingir a meta, estabelecer os limites
dentre os quais os indicadores podem variar. Quando a empresa determina uma meta
para um indicador, implicitamente, ela est definindo a quantidade de recursos que
sero alocados para as atividades a fim de cumprir com a meta.
Os Grficos de Controle so ferramentas simples e que respondem
adequadamente problemtica de determinao dos limites de variao dos indicadores.
Abaixo segue um exemplo da utilizao desta ferramenta para o controle de um
indicador de desempenho logstico.

Exemplo:
Uma empresa de distribuio expressa promete que os pacotes sejam
entregues em 24h. A empresa deseja que, pelo menos, 95% dos
pacotes sejam entregues dentro do prazo. Amostras de 100 entregas
foram coletadas durante 10 dias. Abaixo segue a tabela com o
nmero de entregas realizadas dentro do prazo em cada um dos dias:
Dia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

n OTD
94
93
94
95
94
93
92
93
96
95

Clculos:

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Mdia= (94+93+94+95+94+93+92+93+96+95)/1000
Mdia= 939/1000? 94 pedidos OTD
Quando no se consegue determinar o desvio padro de uma amostra, faz-se
uma estimativa deste. A partir de uma amostra aleatria simples, o experimento
tipicamente binomial, com parmetros n (tamanho da amostra) e pi (proporo do
atributo em questo). Se n for grande, a distribuio binomial aproxima-se da
distribuio normal, com o desvio padro determinado da seguinte forma:
Proporo do Atributo Pedidos OTD (pi)? a mdia em porcentagem:
Pi= 94/100? 0,94
Estimativa do Desvio Padro (s)
s= {[pi*(1-pi)]/n} 1/2
onde n= tamanho da amostra coletada a cada dia (100)
s= {[0,94*(1-0,94)]/100} 1/2 ? 0,02
Limites Inferior e Superior
Porcentagem das vezes que a empresa pretende cumprir com o tempo prometido?
95%.
Atravs da tabela de distrib uio normal, encontra-se o z relativo essa
porcentagem? para 0,9505, z= 1,65
LI= pi z*s
LS= pi + z*s
LI= 0,94 0,02*1,65
LS= 0,94 + 0,02*1,65
LI= 0,907
LS= 0,973
Ilustrao 1 - Grfico de Controle

Grfico de Controle
Pedidos OTD

% pedidos OTD

98
97
96
95

Pedidos OTD
Meta

94

Limite Inferior
Limite Superior

93
92
91
90
1

10

Dia

Caso o indicador fique abaixo do limite inferior, significa que existe algum
problema na operao ou que os recursos so insuficientes para o cumprimento da
meta. J no caso de o indicador ficar acima do limite superior, significa que existem
mais recursos disponibilizados para as operaes do que seria necessrio para que a
empresa cumprisse com sua meta, ou seja, a empresa tambm est alocando mal seus
recursos.
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4. Bibliografia
BALLOU, Ronald H. Business Logistics Management. Prentice Hall, New Jersey, 1998.
Tiperlog Consultoria e Treinamento em Logstica Ltda. Indicadores de Desempenho
Logstico. So Paulo, 2005.
AUGUSTO, Alexandre. O Foco a Logstica. Texto publicado do site Gesto
Empresarial, acessado em maro de 2005.
HIJJAR, Maria F. Diagnstico Externo do Desempenho Logstico: Utilizando Pesquisas
de Servio ao Cliente para Identificao de Oportunidades de Melhorias. Artigo
publicado no site do CEL COPPEAD/UFRJ, acessado em maro de 2005.
CONCEIO, Samuel V., QUINTO, Ronan T. Avaliao de Desempenho Logstico
da Cadeia Brasileira de Suprimentos de Refrigerantes. Universidade Federal de
Minas Gerais, Belo Horizonte, 2004.
BARBETA, Pedro A. Estatstica Aplicada a Cincias Sociais. Editora da UFSC,
Florianpolis, 2002.

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