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Michael Ball
Sou um coach lean e ensino A3 em minha empresa. Todo livro lean
menciona os cinco porqus e posso ver o poder dele na teoria, mas tenho
dificuldade com eles na prtica. Alguma dica?
Antes de qualquer coisa, parabenize-se por admitir que voc acha os 5 Porqus
difceis. Tenho caminhado pelo gemba de duas a trs vezes por semana h tanto tempo
que tento lembrar, mas no consigo pensar em mais de doze exemplos de verdadeiras
anlises perspicazes dos 5 porqus. Claramente, lembro-me do ltimo caso, h poucos
meses, em uma empresa que produz equipamentos industriais. A equipe de produo
estava tentando entender um problema recorrente de qualidade e, finalmente, chegou
concluso de que dois elementos principais do produto no estavam interagindo como
esperado. Um membro do departamento de engenharia era parte do grupo de soluo de
problemas e ele aceitou dividir os problemas com seus colegas, o que finalmente
revelou que uma opinio comum a todos os engenheiros era falsa: eles tinham um
equivocado modelo mental sobre como seu produto funcionava. Consequentemente,
eles fizeram experimentos at resolverem o problema desse produto especfico e esto
em processo de verificao dos outros. Como voc pode imaginar, muitos planetas tm
que se alinhar para esse tipo de problema ser resolvido. Em primeiro lugar, a produo
persistentemente continuou a buscar resolver um problema de qualidade do qual tinham
previamente desistido; em segundo, a engenharia foi envolvida (tal trabalho em equipe
nunca uma ddiva, nem nesta empresa nem em nenhuma outra que eu conheo);
terceiro, eles rigorosamente testaram fatores at os reduzirem a um que eles
previamente pensaram que poderia no ter um impacto; finalmente, eles continuaram
perguntando por qu? at que concluram que seu pensamento sobre a interao fsica
de componentes estava errado. Este foi um verdadeiro momento lean mgico, mas,
por outro lado, isso no acontece frequentemente. Muitos exerccios dos cinco
porqus que eu testemunhei, continuam sendo superficiais, acontecem em crculos ou
terminam com uma mudana no processo sem ter primeiro entendido o problema (e
assim investindo em uma soluo e, depois, o problema volta a persistir).
Permita-nos aplicar o pensamento lean aos cinco porqus: qual o mtodo de
avaliao apropriado para a anlise dos cinco porqus? Lacunas (gaps) de
1
Impacto
Mtodo de Confirmao
Confirmado (Sim/No)