RENNER Termos e Condicoes Sos Casa

Termos e TERMOS E CONDIES
ASSISTNCIA RESIDENCIAL
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sujeito s penalidades legais.
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CONTEDO
1. OBJETO E DEFINIES 3
2. QUADRO RESUMO DE ASSISTNCIAS 4
3. EVENTOS GARANTIDOS PARA SERVIOS EMERGENCIAIS 4
4. ATENDIMENTO E CONDIES PARA SOLICITAO DAS ASSISTNCIAS 5
5. DESCRIO DA ASSISTNCIA 5
6. OS SERVIOS 6
7. LIMITE DE DURAO DA ASSISTNCIA 9
8. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTNCIA 9
9. EXCLUSES 10
10 . DISPOSIES FINAIS 10
11 . CESSO DE DIREITO DE PARTICIPAO EM SORTEIOS DE TTULOS DE CAPITALIZAO 12
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TERMOS E CONDIES ASSISTNCIA RESIDENCIAL
1. OBJETO E DEFINIES
1.1 Os Servios descritos nestes Termos e Condies da Assistncia Residencial visam
atender o Usurio em situaes de emergncia e convenincia envolvendo a Residncia,
respeitando-se as condies, limites e excluses de cada modalidade de assistncia.
1.2 Para interpretao do presente instrumento, consideram-se as definies abaixo:
(a) Assistncia(s) ou Assistncia Residencial: conjunto de servios descritos e
caracterizados nestes Termos e Condies, nos limites aqui previstos, prestados pela Europ
Assistance Brasil, tambm denominados, neste instrumento, simplesmente Assistncia ou
Servio quando assim referidos individualmente; ou Assistncias, quando assim referidos
coletivamente;
(b) Cadastro: o conjunto de informaes relativas aos Usurios, elegveis para a
requisio dos Servios descritos nestes Termos e Condies;
(c) Caso(s) Fortuito(s) e/ou de Fora Maior: so os eventos que causem embaraos,
impeam a execuo dos Servios da Assistncia Residencial ou coloquem em risco a
segurana do Usurio, Prestador de Servios ou terceiros, nos termos do Cdigo Civil;
(d) Central de Assistncia: a Central de Assistncia Telefnica da Assistncia
Residencial, disponvel conforme horrio estabelecido para cada Servio, nestes Termos e
Condies, a fim de auxiliar os Usurios quando da solicitao dos Servios;
(e) Contratante: a pessoa fsica titular do carto Renner e contratante dos Servios da
Assistncia Residencial;
(f) Domiclio: o endereo, territrio brasileiro, estritamente residencial, informado pelo
Usurio na ocasio da contratao da Assistncia Residencial, doravante denominado
Domiclio ou Residncia;
(g) Europ Assistance Brasil: a pessoa jurdica, Europ Assistance Brasil Servios de
Assistncia S/A, com sede na cidade de Barueri, Estado de So Paulo, na Alameda Tocantins,
n 125, 3, 5 ao 8 andares, Alphaville, inscrita no CNPJ/MF sob n 01.020.029/0001-06;
(h) Evento ou Evento Garantido: a ocorrncia de um ato, fato ou uma situao, que d
ensejo utilizao da Assistncia Residencial pelo Usurio, conforme condies e limites
estabelecidos em cada uma das modalidades de Assistncia Residencial descritas nestes
Termos e Condies, conforme item 3 abaixo, doravante denominado simplesmente Evento
ou Evento Garantido;
(i) Horrio de Acionamento: o horrio durante o qual os Prestadores se encontram
disponveis para efetiva prestao da Assistncia Residencial solicitada pelo Usurio;
(j) Horrio de Atendimento: o horrio durante o qual a Central de Assistncia se
encontra disponvel para informaes ou solicitaes dos Servios contratados pelo Usurio;
(k) Linha Branca: so os aparelhos eletrodomsticos normalmente utilizados em reas
como cozinha e lavandeira (por exemplo, freezer, refrigerador, mquina de lavar e/ou secar
roupas, fogo, depuradores de ar e exaustor de ar);
(l) Prestador(es): so pessoas fsicas ou jurdicas selecionadas e gerenciadas pela
Assistncia Residencial para prestao dos Servios definidos nestas Condies Gerais;
(m) Servio(s): so aqueles descritos e caracterizados nestes Termos e Condies, nos
limites aqui previstos, prestados pela Europ Assistance Brasil, tambm denominados, neste
instrumento, simplesmente Assistncia ou Servio quando assim referidos individualmente;
ou Assistncias, quando assim referidos coletivamente;
(n) Situao Emergencial: o momento imediatamente posterior ocorrncia do Evento
Garantido, que requer a tomada de providncias urgentes para a conteno de eventuais
consequncias negativas dele decorrentes;
(o) Situao Inabitvel: ocorre quando a Residncia no oferecer aos seus habitantes
padres mnimos de segurana ou conforto, compatveis com sua utilizao normal, devido a
fatores tais como lama, gua, fuligem, etc., decorrentes de Eventos previstos nestes Termos e
Condies;
(p) Termos e Condies: o presente documento, onde constam descritos os Servios
da Assistncia Residencial, bem como seus limites e condies; e
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(q) Usurio(s): o consumidor final, pessoa fsica, com Domiclio permanente no Brasil,
que far uso dos Servios da Assistncia Residencial, bem como seu cnjuge ou pessoa com
quem coabite em situao equiparada de cnjuge, os ascendentes e descendentes, e os
enteados e que com ele coabitem.
2. QUADRO RESUMO DE ASSISTNCIAS

ITEM SERVIOS LIMITES DO SERVIO
SERVIOS EMERGENCIAIS
1 (um) acionamento por ano
Chaveiro para acesso ao Mo de obra do Prestador at R$ 150,00 (cento
6.1 Domiclio por Evento e cinquenta reais) por acionamento
emergencial Execuo de at 1 (uma) cpia de chave por
Evento
Encanador por Evento Mo de obra do Prestador at R$ 200,00
6.2
Emergencial (duzentos reais) por acionamento

Eletricista por Evento Mo de obra do Prestador at R$ 200,00
6.3
Emergencial (duzentos reais) por acionamento

Mo de obra do Prestador at R$ 150,00 (cento
6.4 Vidraceiro
e cinquenta reais) por acionamento

Reparos de eletrodomsticos Mo de obra do Prestador at R$ 200,00
6.5
(Linha Branca) (duzentos reais) por acionamento
SERVIOS DE COMODIDADE
Fixao de quadros,
6.6 prateleiras, persianas e varal
de teto
Instalao de varo e trilho At 1 (um) acionamento por ano
6.7
de cortinas At 3 (trs) tipos de servios por acionamento
Instalao de ventilador de Mo de obra do Prestador at R$ 140,00 (cento
6.8
teto e quarenta reais) por acionamento
6.9 Instalao de luminrias
Instalao de chuveiros e
6.10
torneiras eltricas
6.11 Limpeza de ralos e sifes
3. EVENTOS GARANTIDOS PARA SERVIOS EMERGENCIAIS

3.1 Para cobertura de Servios Emergenciais, a Assistncia Residencial ocorrer nas
seguintes situaes previstas nestas Condies Gerais:
3.1.1 Eventos Emergenciais: doravante denominados Situaes Emergenciais, so aqueles
que envolvem a Residncia e so considerados imprevisveis, decorrentes de fato fortuito que
acarrete a necessidade de atendimento instantneo Residncia, para evitar o agravamento
dos danos ou minorar suas consequncias, nas situaes elencadas abaixo:
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Problemas Hidrulicos: vazamento em tubulaes externas (tubulaes de 1 a 4
polegadas), torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga ou registros e desentupimento de
ramais internos em pias, vasos sanitrios ou tanques, excludos entupimentos provenientes da
caixa de inspeo de gordura e esgoto da Residncia;
Problemas Eltricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e
fusveis danificados, chaves facas, troca de resistncias de chuveiros (no blindados) e
resistncias de torneiras eltricas (no blindadas), decorrentes de problemas funcionais que
possam vir a acarretar curto circuito ou interrupo de energia na Residncia;
Quebra de Vidros: quebra de vidros de portas e janelas externas, o que permite o
acesso ao Domiclio. A Assistncia Residencial cobre vidros do tipo canelado, liso, martelado e
de at trs milmetros de espessura, e no tem responsabilidade no que se refere localizao
de vidros temperados, jateados, especiais ou que estejam fora de linha de fabricao;
Chaveiro para Acesso ao Domiclio: quebra da chave na fechadura, perda, roubo ou
furto da(s) chave(s) de porta(s) de acesso ao Domiclio;
4. ATENDIMENTO E CONDIES PARA SOLICITAO DAS ASSISTNCIAS

4.1 O Usurio ter direito ao Servio de Assistncia Residencial nos estritos termos,
condies, prazos e limites estabelecidos nestes Termos e Condies.
4.2 Para utilizao das Assistncias, o Usurio dever seguir os procedimentos abaixo,
SEMPRE E ANTES DE SER TOMADA QUALQUER PROVIDNCIA COM A RESIDNCIA OU
PESSOAS ENVOLVIDAS, sob pena de perder o direito utilizao da Assistncia:
(a) Contatar a Central de Assistncia (0800 775 4330) to logo o Evento ocorra e
fornecer as informaes solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificao do
Usurio, da Residncia e do Usurio, bem como para a confirmao de sua incluso no
Cadastro e anlise das condies da Assistncia contratada;
(b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a
Central de Assistncia providencie o acionamento da Assistncia;
(c) Fornecer Central de Assistncia as seguintes informaes:
Nome completo e nmero do CPF/MF do Usurio;
Endereo completo de Domiclio;
Informaes adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestao dos
Servios;
(d) Seguir as instrues da Central de Assistncia e providenciar as medidas necessrias
a fim de evitar o agravamento das consequncias do Evento; e
(e) Fornecer, sempre que solicitado pela Central de Assistncia, as informaes e o envio
de documentos necessrios prestao da Assistncia.
4.3 Aps o fornecimento, pelo Usurio, das informaes acima descritas, a Central de
Assistncia acionar um Prestador ao local do Evento para prestar a Assistncia.
4.4 Para que o Usurio seja elegvel utilizao da Assistncia Residencial, devero ser
observadas, cumulativamente, as seguintes condies:
a) estar vigente na data do Evento o contrato firmado entre o Contratante e o Usurio; e
b) devero constar do Cadastro informaes sobre o Domiclio e o Usurio.
4.5 Caso se verifique que as informaes e declaraes transmitidas pelo Usurio so, de
qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverdicas e/ou decorram de m-f, perder o
Usurio o direito Assistncia e ficar obrigado ao reembolso dos valores eventualmente
despendidos com a utilizao indevida da Assistncia Residencial.
4.6 O Usurio ser responsvel pela integridade dos documentos apresentados, sendo
tambm de sua responsabilidade aceitar ou no a orientao passada pelo profissional ou
Prestador Credenciado.
5. DESCRIO DA ASSISTNCIA
5.1 Na execuo do Servio previsto na Assistncia contratada, sero observados os
limites territorial, de quantidade e de valor descritos nestes Termos e Condies. Somente
sero executados os Servios cujo Evento tenha ocorrido durante o prazo de vigncia da
Assistncia.
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5.2 O Usurio dever zelar pela Residncia at a chegada do Prestador, no podendo
abandonar o local, salvo quando houver concordncia prvia da Central de Assistncia e
seguindo suas orientaes.
5.3 A Assistncia Residencial no se responsabiliza por quaisquer danos Residncia, ao
Usurio e/ou a terceiros ocorridos no perodo compreendido entre o Evento e a chegada do
Prestador ao local.
5.4 A Assistncia Residencial no se responsabiliza por quaisquer servios contratados
pelo Usurio diretamente do Prestador, restando certo que eventuais reembolsos ao Usurio
sero efetuados desde que previamente solicitados e autorizados pela Central de Assistncia.
5.5 A Assistncia Residencial ser prestada de acordo com o local da ocorrncia, a
infraestrutura, a natureza do Evento, a urgncia requerida no atendimento.
5.6 A Assistncia Residencial no se responsabiliza pela substituio de materiais por
outros idnticos aos existentes antes da execuo dos Servios emergenciais ou pela
manuteno de questes estticas na Residncia.
5.7 No sero pagos ou reembolsados quaisquer valores no mbito da Assistncia
Residencial caso se constate:
a) que o Usurio no preenche os requisitos de elegibilidade descritos nestas Condies
Gerais para o acionamento da Assistncia Residencial;
b) que o Usurio contratou profissional sem realizar o prvio contato com a Central de
Assistncia; ou
c) que o Usurio deixou de encaminhar qualquer documento ou informao essencial
solicitada pela Central de Assistncia para devida prestao da Assistncia.
5.8 Caso, durante a espera do Prestador, ocorram quaisquer alteraes no quadro
inicialmente informado pelo Usurio , tais como intercorrncias, imprevistos e/ou novos fatos
que afetem ou possam afetar a Assistncia acionada, o Usurio dever imediatamente entrar
em contato com a Central de Assistncia para as providncias cabveis.
5.8.1 Na hiptese do item 5.8 acima, se o contato do Usurio ensejar o acionamento de uma
Assistncia adicional, esta ser computada para clculo dos acionamentos garantidos por
estes Termos e Condies.
5.9 O Usurio no poder injustificadamente recusar o atendimento do Prestador indicado
pela Central de Assistncia, sendo certo que tal atendimento ser computado no clculo dos
acionamentos garantidos por estes Termos e Condies.
5.10 A Assistncia cancelada pelo Usurio, aps solicitada Central de Assistncia, ser
computada para fins de clculo da quantidade limite de acionamentos previstos nestas
Condies Gerais.
5.11 Os custos de execuo do Servio que excederem aos limites ou que no estejam
abrangidos no objeto destes Termos e Condies sero de responsabilidade exclusiva do
Usurio, incluindo, mas no se limitando, a quaisquer servios que no aquele descrito nestes
Termos e Condies, se contratados pelo Usurio diretamente do Prestador.
5.12 A Assistncia Residencial no ser prestada em caso de eventuais atrasos,
inviabilidade ou impossibilidade da prestao do Servio ocasionada por motivo de caso
fortuito ou de fora maior.
6. OS SERVIOS
SERVIOS EMERGENCIAIS
6.1 SERVIO DE CHAVEIRO PARA ACESSO AO DOMICLIO POR EVENTO
EMERGENCIAL
6.1.1 Em caso de Situao Emergencial que ocasione a perda, quebra de chaves na
fechadura ou em caso de roubo ou furto de chaves que impeam o acesso Residncia (por
meio da(s) porta(s) de entrada ao Domiclio), a Assistncia Residencial se encarregar do
envio e dos custos de mo de obra de um Prestador para a realizao do servio de abertura
da(s) porta(s) e cpia de chave, conforme limites especificados nestes Termos e Condies,
conforme item 2 acima.
6.1.2 Os Servios desta Assistncia sero prestados at o limite do plano de Assistncia
Residencial contratado (conforme item 2 destes Termos e Condies).
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6.1.3 No est prevista para o servio de chaveiro a troca de segredos de portas, fechaduras
tetra ou eletrnica, ou a confeco de novas chaves.
6.1.4 A Assistncia Residencial no se responsabiliza por qualquer despesa com eventual
material necessrio prestao do(s) Servio(s), sendo tais despesas de responsabilidade
exclusiva do Usurio, que dever efetuar o pagamento direto aos Prestadores.
6.1.5 Para estes servios, o horrio de funcionamento estabelecido :
Horrio de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas;
Horrio de Prestao de Servio: 24 (vinte e quatro) horas.
6.2 ENCANADOR POR EVENTOS EMERGENCIAIS
6.2.1 Em caso de Situao Emergencial relacionada com problemas hidrulicos, sem que
haja necessidade de utilizao de qualquer equipamento de deteco eletrnica, a Assistncia
Residencial arcar com o custo de mo de obra do Prestador para a conteno emergencial,
considerando os limites especificados (conforme item 2 destes Termos e Condies).
6.2.2 O servio ser prestado exclusivamente em tubulao aparente e no inclui a
execuo de mo de obra em canos de ferro e/ou cobre.
6.2.3 Os servios desta assistncia sero prestados at o limite do plano de Assistncia
Residencial contratado (conforme item 2 destas Condies Gerais).
6.3 ELETRICISTA POR EVENTO EMERGENCIAL
6.3.1 Em caso de Situao Emergencial relacionada com problemas eltricos, conforme
descritos nestes Termos e Condies, em caso de tomadas queimadas, interruptores
defeituosos, disjuntores e fusveis danificados, bem como chaves, facas, troca de resistncias
de chuveiros (no blindados), resistncias de torneiras eltricas (no blindadas) decorrentes de
problema funcional ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupo de energia na
rede de baixa na Residncia, a Assistncia Residencial se responsabilizar pelo envio e custo
do Prestador para conter a Situao Emergencial, desde que seja tecnicamente possvel,
conforme limites especificados (conforme item 2 destes Termos e Condies).
6.4 SERVIO DE VIDRACEIRO
6.4.1 Em caso de Situao Emergencial decorrente de quebra de vidros por acidente, ou
quebra dos vidros das portas ou janelas externas da Residncia, a Assistncia Residencial se
encarregar do envio de um Prestador para conter a situao ou, quando possvel, executar os
servios definitivos, arcando com o custo de mo-de-obra e o material bsico de reposio
necessrio para vidro canelado, liso ou martelado, at 3,0 mm (trs milmetros) de espessura,
conforme limites especificados (conforme item 2 destes Termos e Condies).
6.4.3 A escolha do material bsico a ser utilizado fica a critrio da Assistncia Residencial,
cuja premissa a resoluo do problema em carter emergencial, visando o no agravamento
da situao. A Assistncia Residencial no se responsabiliza pela substituio de materiais
idnticos aos existentes ou pela manuteno de questes estticas da Residncia. Caso no
seja possvel a realizao do servio de vidraceiro nos termos acima mencionados, a
Assistncia Residencial providenciar a colocao de tapumes, sendo que, neste caso, o
servio ser encerrado e o prestador no ficar responsvel pela troca do vidro.
Horrio de Prestao de Servio: segunda sexta-feira das 8h s 18h (exceto
feriados).
6.5 REPAROS DE ELETRODOMSTICOS DA LINHA BRANCA
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6.5.1 Em caso de quebra ou mau funcionamento de eletrodomstico da Linha Branca, a
Assistncia responsabiliza exclusivamente pelo custo de mo de obra de profissionais
especializados no reparo do equipamento danificado, conforme item 2 destes Termos e
Condies.
6.5.2 Os custos de troca ou substituio de qualquer pea ou ainda despesas que
excederem os limites da Assistncia sero de responsabilidade do Usurio e devero ser
tratados diretamente com o Prestador de Servio afiliado, no cabendo Assistncia qualquer
responsabilidade neste sentido.
6.5.3 Caso no seja possvel o reparo no Domiclio, o Usurio ficar responsvel por levar e
buscar o aparelho no local indicado pelo Prestador de Servio, correndo s suas expensas os
custos com o transporte do(s) aparelho(s), se o caso.
6.5.4 Esto includos neste servio aparelhos com at 5 (cinco) anos de fabricao,
comprovados atravs de nota fiscal a ser fornecida pelo Usurio, ou pelo modelo do aparelho.
feriados).
SERVIOS DE COMODIDADE
Os Servios disponibilizados devero ser utilizados em uma nica visita, e caso no sejam
solicitados os Servios para a visita em questo, no ser possvel solicitar uma nova visita
posteriormente.
A Assistncia Residencial se responsabiliza apenas pelo custo de mo-de-obra, at o valor
especificado no item 2 destes Termos e Condies.
Cabe ao Usurio eventuais despesas com a aquisio de materiais necessrios para a
execuo dos servios, bem como despesas com mo-de-obra que excedam ao valor
Tambm ser de responsabilidade do Usurio a contratao e pagamento de despesa de
locao de andaime, nos casos de Servio(s) em que haja a necessidade de utilizao de
andaime, seja por altura (acima de 7 (sete) metros), por segurana ou por possibilidade do
agravamento do dano.
6.6 FIXAO DE QUADROS, PRATELEIRAS, PERSIANAS E VARAL DE TETO
6.6.1 Mediante a solicitao do Usurio, a Assistncia Residencial providenciar a fixao de
quadros, prateleiras, persianas e varal de teto no local indicado pelo Usurio, conforme limite
6.6.2 Para a prestao deste Servio, necessrio informar, no momento do agendamento
da visita, a altura do p direito do imvel.
feriados).
6.7 INSTALAO DE VARO E TRILHO DE CORTINAS
6.7.1 A Assistncia Residencial se encarregar do envio de um profissional para a instalao
de varo e trilhos de cortina na residncia do Usurio, quando solicitado.
6.7.2 A Assistncia Residencial no se responsabiliza pelo custo com os equipamentos
utilizados na instalao.
6.7.4 Para estes Servios, o horrio de funcionamento estabelecido :
feriados).
6.8 INSTALAO DE VENTILADOR DE TETO
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6.8.1 Caso solicitado pelo Usurio, a Assistncia responsabiliza-se por fazer a instalao de
ventilador de teto na Residncia, quando for tecnicamente possvel.
6.8.2 Esse Servio no contempla a execuo da rede eltrica.
feriados).
6.9 INSTALAO DE LUMINRIA
6.9.1 A Assistncia Residencial garante a mo-de-obra para a instalao ou substituio de
luminrias, lustres e spots, de acordo com o local indicado pelo Usurio.
6.9.2 O servio ser realizado se a instalao eltrica for compatvel.
feriados).
6.10 INSTALAO DE CHUVEIROS E TORNEIRAS ELTRICAS
6.10.1 Caso solicitado pelo Usurio, a Assistncia enviar um profissional para a instalao de
chuveiros e torneiras eltricas no local indicado pelo Usurio.
Horrio de Prestao de Servio: 24 (vinte e quatro) horas (exceto para marcas que
possuem instalao e manuteno exclusiva).
6.11 LIMPEZA DE RALOS E SIFES
6.11.1 A Assistncia Residencial disponibiliza aos Usurios o Servio de limpeza de ralos e
sifes da Residncia.
6.11.2 O Servio em questo ser prestado desde que no inclua a utilizao de aparelhos de
deteco eletrnica ou qualquer equipamento especfico.
Disponibilidade da Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas;
Disponibilidade da Prestao do Servio: segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00
horas exceto feriados.
7. LIMITE DE DURAO DA ASSISTNCIA

7.1 A Assistncia Residencial vigorar pelo prazo de 1 (um) ano contado da data em que o
Usurio assinar o Contrato referente prestao da Assistncia Residencial, observadas as
disposies complementares citadas no item 7.2 abaixo.
7.2 A Assistncia ser considerada cancelada de pleno direito, independente de notificao
prvia ao Usurio:
a) quando atingidos quaisquer dos limites estabelecidos nestes Termos e Condies;
c) quando houver o Usurio prestado informaes ou encaminhado documentos
inconsistentes, falhos, falsos ou inverdicos e/ou provenientes de m-f; ou
d) quando houver o Usurio praticado atos ilcitos e contrrios lei.
8. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTNCIA

8.1 O Servio ser prestado exclusivamente em territrio brasileiro.
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8.2 A Assistncia ser prestada em todas cidades do Brasil onde exista infraestrutura de
profissionais adequada e disponvel. Caso na cidade do Usurio no exista a infraestrutura
necessria para a prestao dos Servios, o Usurio ser instrudo pela Central de Assistncia
sobre como proceder, observando, em qualquer caso, os limites previstos em cada modalidade
de Assistncia.
8.3 Todas as Assistncias previstas nestes Termos e Condies atendero as cidades com
mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes. Para as demais cidades sem infraestrutura, o
Usurio ser instrudo pela Central de Assistncia sobre como proceder, observando, em
qualquer caso, os limites previstos para o Servio.
9. EXCLUSES
9.1 A Assistncia Residencial no garante as despesas decorrentes de prejuzos por
perdas e danos em consequncia de ou para os quais tenham contribudo:
a) Em caso de imveis, total ou em parte, se utilizados para fins comerciais, seja pelo
Usurio ou por terceiros:
b) Atos de hostilidade ou de guerra, rebelio, insurreio, revoluo, confisco,
nacionalizao, destruio ou requisio decorrentes de qualquer ato de autoridade, de fato ou
de direito, civil ou militar, e, em geral, todo e qualquer ato ou consequncia dessas ocorrncias.
A Assistncia Residencial no responder, ainda, por prejuzos direta ou indiretamente
relacionados com ou para os quais, prxima ou remotamente, tenham contribudo tumultos,
motins, arruaas, greves, lockout, atos de vandalismo, saques e quaisquer outras perturbaes
da ordem pblica, inclusive os ocorridos durante ou aps o Evento;
c) Atos ilcitos decorrentes da ao ou omisso, seja por dolo ou culpa consciente,
praticados pelo Usurio ou seu representante legal.
d) Confisco, requisio ou danos produzidos aos bens que guarnecem a Residncia do
Usurio por ordem do governo, de fato ou de direito, ou de qualquer autoridade constituda;
e) Despesas com peas de reposio ou para reparos no previstos nos Servios;
f) Despesas de quaisquer naturezas superiores aos limites de responsabilidade da
Assistncia Residencial ou, ainda, servios providenciados diretamente pelo Usurio;
g) Eventos ou problemas ocorridos antes do incio de vigncia da Assistncia Residencial
ou que caracterizem falta de manuteno da Residncia;
h) Exploso, liberao de calor e irradiaes provenientes de ciso de tomos ou
radioatividade e ainda os decorrentes de radiaes provocadas pela acelerao artificial de
partculas;
i) Ocorrncias resultantes de atos de terrorismo e sabotagem, decretao de estado de
calamidade pblica, catstrofes naturais, catstrofes decorrentes de m ou falta de
infraestrutura do Municpio ou Estado onde se localiza a Residncia indicada pelo Usurio;
j) Operaes de busca, recuperao e salvamento de objetos, bens ou pessoas aps a
ocorrncia do Evento, bem como operaes de rescaldo;
k) Perdas ou danos ocasionados por incndio, exploso decorrente, direta ou
indiretamente, de terremotos, erupo vulcnica, inundao ou qualquer outra convulso da
natureza;
l) Procedimentos que caracterizem m-f ou fraude do Usurio na utilizao dos Servios
da Assistncia Residencial, ou por qualquer meio, bem como se o Usurio procurar obter
benefcios ilcitos do servio da Assistncia Residencial; e
m) Eventos Garantidos e suas consequncias, se decorrentes de alagamento provocado
por chuvas, transbordamento de rios, crregos, lagos ou qualquer outro evento natural.
10 . DISPOSIES FINAIS
10.1 Em caso de emergncia, o Usurio dever telefonar para a Central de Assistncia,
identificar-se, relatar a ocorrncia e prestar todas as informaes que lhe forem solicitadas.
Eventuais providncias tomadas pelo Usurio antes de contatar a Central de Assistncia so
de exclusiva responsabilidade do Usurio.
10.2 O Usurio dever tomar todas as providncias ao seu alcance para minorar os efeitos
de uma situao emergencial.
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10.3 O Usurio se obriga a aceitar a forma de atendimento indicada pela
Assistncia Residencial, o qual poder ser realizado por empresa privada ou rgo pblico, de
acordo com as peculiaridades do local e natureza do evento.
10.4 Qualquer reclamao no que se refere prestao de Servios da Assistncia
Residencial dever ser feita dentro do prazo de 90 (noventa) dias, a contar da ocorrncia do
Evento gerador da reclamao.
10.5 Quando efetuar pagamento relativo prestao de Servios previstos nestas
Condies Gerais, a Assistncia Residencial ficar sub-rogada dos direitos do Usurio, com
vistas ao ressarcimento junto a terceiros responsveis na forma da lei. Para esse fim, o Usurio
dever colaborar com a Assistncia Residencial, inclusive enviando-lhe documentos, relatrios
mdicos e recibos originais relacionados com o atendimento.
10.6 Os Servios da Assistncia Residencial no sero aplicados e ficaro suspensos na
hiptese de caso fortuito ou fora maior, conforme item 5.12, acima.
10.6.1 Os Servios prestados sero suspensos:
a) Se as vias terrestres para acesso pelos Prestadores estiverem em condies
inadequadas, imprprias ou impossibilitadas para trfego do veculo necessrio prestao
dos Servios;
b) Por ato ou omisso do Poder Pblico, tal como, interdio de rodovias e/ou vias de
acesso; ou
c) Se houver alteraes na legislao federal, estadual ou municipal, ou a falta de
regulamentao destas.
10.6.2 Nos casos elencados acima, o Usurio poder optar por solicitar os Servios aps a
regularizao das situaes e consequente normalizao de caso fortuito ou fora maior,
desde que ainda seja elegvel ao produto, conforme descrito nestes Termos e Condies.
10.7 Para o caso de reembolsos previamente autorizados pela Central de Assistncia,
quando da autorizao desta, o Usurio ser orientado sobre todos os procedimentos
(documentos, prazos e processos) a serem executados para solicitao do reembolso referente
aos custos dispendidos por algum Servio garantido, observados os limites e demais condies
estabelecidas nestas Condies Gerais.
10.8 Para anlise de reembolso, o Usurio dever enviar a documentao mnima abaixo
indicada, sem prejuzo de documentos e informaes que venham a ser solicitados de forma
complementar e posterior pela Central de Assistncia:
a) Pedido de reembolso devidamente preenchido e assinado pelo Usurio; e
b) Nota fiscal original emitida pelo Prestador utilizado.
10.9 Somente sero aceitas solicitaes de reembolso encaminhadas: (i) em at 30 (trinta)
dias corridos aps a emisso da nota fiscal referente ao Servio em questo; e (ii) em at 60
(sessenta) dias corridos aps a ocorrncia do Evento que deu origem autorizao do
reembolso pela Central de Assistncia.
10.10 Reembolsos sero realizados em moeda local (Reais), no prazo de at 30 (trinta) dias
do recebimento de todos os documentos mnimos listados nestes Termos e Condies e de
eventuais documentos complementares solicitados pela Central de Assistncia.
10.11 O reembolso ser realizado mediante depsito na conta do Usurio ou de seu
representante legal, caso se demonstre a impossibilidade de se creditar o valor em conta
bancria de titularidade do prprio Usurio.
TERMOS E CONDIES
V 14.04.14 Pgina 12
11 . CESSO DE DIREITO DE PARTICIPAO EM SORTEIOS DE TTULOS DE

CAPITALIZAO
A Europ Assistance Brasil Servios de Assistncia S.A. ("Europ"), inscrita no CNPJ sob o
n. 01.020.029/0001-06 a proprietria de ttulos de capitalizao de modalidade incentivo
emitidos e administrados pela Icatu Capitalizao S.A. ("Icatu"), inscrita no CNPJ sob o
n. 74.267.1700/0001-73, e aprovados pela Superintendncia de Seguros Privados - SUSEP,
conforme processo n. 15414.901480/2013-66, que lhe permitem concorrer a prmios de
sorteios com o NMERO DA SORTE de acordo com as regras e os procedimentos abaixo.
Ao aderir ao Servio de Assistncia Residencial ("Assistncia"), voc receber gratuitamente o

direito de participao em 1 (um) sorteio mensal, no ltimo sbado do ms subsequente ao
ms de incio de vigncia da adeso da Assistncia, no valor bruto de R$ 5.000,00 (cinco mil
reais), com incidncia de 25% (vinte e cinco por cento) de Imposto de Renda, conforme
legislao vigente.
Para participar dos sorteios voc precisa estar em dia com o pagamento da Assistncia.
O sorteio ser apurado com base na extrao da Loteria Federal do Brasil, no ltimo sbado de
cada ms. Voc ser contemplado se tiver o NMERO DA SORTE, composto por 5 (cinco)
algarismos, vigente data do sorteio, que coincida, na ordem, lidos de cima para baixo, com as
unidades simples do 1 (primeiro) ao 5 (quinto) prmio da Loteria Federal, conforme o exemplo
abaixo:
1 Extrao da
Loteria Federal
1 Prmio: 1 5 9 4 5
2 Prmio: 4 6 7 2 9 Nmero Contemplado: 59.833
3 Prmio: 5 3 0 0 8
4 Prmio: 4 0 1 4 3
5 Prmio: 3 0 1 2 3
No ocorrendo extrao da Loteria Federal do Brasil em uma das datas previstas, o sorteio
correspondente ser adiado para a primeira extrao subsequente, visando no ocorrer
acmulo de sorteios.
TERMOS E CONDIES
V 14.04.14 Pgina 13
Caso a Caixa Econmica Federal, responsvel pela extrao da Loteria Federal do Brasil, no
realize as extraes substitutas, suspenda definitivamente a realizao das extraes da
Loteria Federal do Brasil, modifique as referidas extraes, de forma que no possam ser
utilizadas da forma aqui fixadas, ou, ainda, caso ocorra qualquer impedimento vinculao da
Loteria Federal do Brasil aos sorteios previstos nesta promoo, a Icatu promover os sorteios
com aparelhos prprios, em local de livre acesso ao pblico, sob fiscalizao de auditoria
independente, no prazo mximo de 30 (trinta) dias a contar da data dos sorteios no
realizados, dando ampla e prvia divulgao do fato.
Abrangncia do sorteio ser todo o territrio brasileiro. A Icatu entrar em contato com o cliente
contemplado no sorteio, por meio de e-mail, telefonema ou carta, indicando os procedimentos
necessrios para o efetivo recebimento do prmio. [EA: esta uma obrigao da sociedade de
capitalizao de acordo com o Contrato Particular de Cooperao Comercial celebrado com a
Icatu e de acordo com o artigo 20 do Anexo I da Circular SUSEP n. 376, de 25 de novembro
de 2008.]
A Europ reserva-se ao direito de alterar a promoo a qualquer tempo, desde que observados
os procedimentos previstos nas normas expedidas pela SUSEP.

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Termos e TERMOS E CONDIES

Condies V 14.04.14 Pgina 1

2. QUADRO RESUMO DE ASSISTNCIAS 4

3. EVENTOS GARANTIDOS PARA SERVIOS EMERGENCIAIS 4

4. ATENDIMENTO E CONDIES PARA SOLICITAO DAS ASSISTNCIAS 5

7. LIMITE DE DURAO DA ASSISTNCIA 9

8. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTNCIA 9

11 . CESSO DE DIREITO DE PARTICIPAO EM SORTEIOS DE TTULOS DE CAPITALIZAO 12

2. QUADRO RESUMO DE ASSISTNCIAS

1 (um) acionamento por ano

1 (um) acionamento por ano

1 (um) acionamento por ano

3. EVENTOS GARANTIDOS PARA SERVIOS EMERGENCIAIS

4. ATENDIMENTO E CONDIES PARA SOLICITAO DAS ASSISTNCIAS

7. LIMITE DE DURAO DA ASSISTNCIA

8. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTNCIA

11 . CESSO DE DIREITO DE PARTICIPAO EM SORTEIOS DE TTULOS DE

Ao aderir ao Servio de Assistncia Residencial ("Assistncia"), voc receber gratuitamente o

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