Descrio Causas Qtde %Rel %Acum

Lentido do sistema Causa 1 62 29.67% 29.67%

Central sempre ocupada Causa 2 48 22.97% 52.63%
Feedback "Tira dvidas" demorado Causa 3 35 16.75% 69.38%
100.00%
Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes Causa 4 19 9.09% 78.47% 90.00%
Descontentamento com a cortesia no atendimento Causa 5 15 7.18% 85.65% 80.00%
Alta rotatividade do quadro de atendentes Causa 6 12 5.74% 91.39% 70.00%
Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes Causa 7 10 4.78% 96.17% 60.00%
Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos Causa 8 8 3.83% 100.00%
50.00%
Total 209
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% %Rel
40.00% %Acum
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Causa 8

70% dos problemas esto nas 3 primeiras causas

Lentido do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dvidas" demorado
 Planilha 5w2h
What Why How Where Who When
N Descrio O que Porque Como Onde Quem Quando

3
How Much Adaptado por Segurana do Trabalho NWN
Quanto? Status Evidncias de concluso
 Planilha 5w2h
N What Why How Where Who
1 Descrio inicial O que Porque Como Onde Quem

Criar planilha com

Avaliao de Ningum entende perguntas a serem
funes por mais sobre o No setor de Tcnico de
feitas ao
conversas com os processo de trabalho trabalhador lixamento 1 Segurana
a ser
empregados do que o trabalhador entrevistado

Muitas vezes o Conversar com o

resultado dos exames mdico
Avaliar podem indicar se est responsvel pelos Na Clnica
AVALIAO DE indicadores de Dr. Antnio
havendo perda exames para saber NestorMed do
2 RUDO PARA O exames Queixo Duro
auditiva ou se o onde esto os centro
PPRA ocupacionais ambiente est com o exames que foram
risco controlado feitos

Os equipamentos so Utilizar mtodo de

uma tima forma de avaliao de rudo
Avaliao
quantitativa de avaliar o agente de determinado pela No setor de Tcnico de
risco rudo lixamento 1 Segurana
risco NHO 1
diretamente no Fundacentro.
ambiente

3
2h
When How Much Adaptado por Segurana do Trabalho NWN
Quando Quanto? Status Evidncias de concluso

2 Horas de trabalho Realizado

30-Jun Planilha de entrevista preenchida
(29 reais)

4 Horas de trabalho No
31-Jul Relatrio anual dos exames feitos
(58 reais) realizado

6 Horas de trabalho Pendente

30-Jun Resultado da avaliao impresso
(87 reais)
 Planilha 5w2h
N What Why How Where
1 Descrio inicial O que Porque Como Onde

Descrever a ao de
Responsvel Local Prazo
forma clara e resumida

3
a 5w2h
Adaptado por Segurana do Trabalho
Who When How Much NWN
Quem Quando Quanto? Status Evidncias de concluso

Descrever o que
Procedimento,
Justificativa Custos Situao comprova que a ao
passo-a-passo
foi concluda