PEOPLE ANALYTICS:

UM GUIA SOBRE O
PROCESSO COMPLETO
SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................................................3

O QUE É PEOPLE ANALYTICS?............................................................................................................6

ENTENDA AS ETAPAS..............................................................................................................................8

PRINCIPAIS VANTAGENS......................................................................................................................12

CONHEÇA ALGUNS CASES..................................................................................................................16

CONCLUSÃO.............................................................................................................................................20

SOBRE A SOLIDES.................................................................................................................................. 22
INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO
É fato que as novas tecnologias têm feito muito bem
para a área de RH. Vários processos hoje são realizados
de forma automatizada, o que facilita o dia a dia dos
gestores e garante mais eficiência às tarefas.
É o que ocorre, por exemplo, com o uso dos softwares de
mapeamento de perfil comportamental. Eles processam e geram
informações muito mais precisas sobre cada colaborador, o que
ajuda não apenas nos processos de recrutamento e seleção,
mas também na gestão da equipe.
Ao conhecermos melhor as aptidões de cada pessoa, temos como
designá-la para a tarefa adequada e desenvolver programas de
treinamento e capacitação mais ajustados ao seu perfil.
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INTRODUÇÃO

Esse tipo de ferramenta analítica

serve perfeitamente aos propósitos
do People Analytics, que, a grosso
modo, significa utilizar dados
para traçar o comportamento dos
colaboradores dentro do ambiente
de trabalho.

O objetivo deste e-book é

mostrar como fazer a coleta e a
organização dos dados, além de
indicar as principais vantagens
obtidas pelas empresas e relatar
casos de sucesso de sua aplicação.

Boa leitura!

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O QUE É PEOPLE ANALYTICS?

O QUE É PEOPLE
ANALYTICS?
Há alguns anos a área de RH tem sido beneficiada com o
desenvolvimento de softwares específicos para a gestão de
pessoas. O Profiler, por exemplo, já é usado por mais de 2,5 mil
empresas. Em apenas 7 minutos o software disponibiliza, num
único relatório, mais de 50 informações relacionadas ao perfil
do colaborador, facilitando o processo de gestão da equipe.
Tendência pouco conhecida até recentemente, hoje o
conceito de People Analytics começa a ganhar mais
importância no ambiente corporativo. Essa mudança não
ocorre por acaso: ela está relacionada à relevância obtida
pelo big data e pelos sistemas de business intelligence.
Com o alto volume de dados disponíveis e o aumento
da capacidade de processamento de informações, não
há razão para que as empresas abram mão desses
recursos tecnológicos para aperfeiçoar seus processos
de gestão de pessoas.
Na prática, então, isso significa que os gestores
vão empregar esse tipo de processo para traçar
padrões mais precisos sobre o comportamento dos
colaboradores. A partir daí, eles têm como fazer
previsões ou mesmo “testar” as habilidades do
profissional diante de determinada situação.
Assim, enquanto o RH tradicional as decisões são
tomadas com base em suposições ou mesmo padrões
do mercado, uma área que usa People Analytics terá em
mãos um alto volume de informações, o que torna todo
o processo mais eficaz.
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ENTENDA AS ETAPAS
 COLETA DE DADOS

Como dissemos, o desenvolvimento do People Analytics

está vinculado ao avanço das novas tecnologias, em
especial as de processamento e de armazenamento
de dados.

A coleta de informações é feita a partir de várias bases,

procurando explorar ao máximo o conceito de big data.
Ou seja, o objetivo é captar dados nas redes sociais,
e-mails, histórico de navegação, entre outros. Há relatos
até de empresas que colocam seus profissionais para
jogar videogame para captar suas reações.

Um aspecto importante é organizar o processo de coleta

e de registro das informações, não deixando que a análise
fique restrita, por exemplo, apenas aos dados sobre a
performance do colaborador.
ENTENDA AS ETAPAS
MÉTRICAS E INDICADORES

No dia a dia das empresas, são inúmeras as vantagens, que Para aproveitar adequadamente os benefícios do People
vamos detalhar no tópico 4. Por ora, veja como deve ser feita Analytics, é importante definir com antecedência quais KPIs
a implantação deste tipo de ferramenta. (Indicadores-Chave de Performance) serão acompanhados.

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ENTENDA AS ETAPAS
A metodologia possibilita acesso a um alto volume de
dados sobre os colaboradores, mas o RH precisa estar
preparado para realizar análises consistentes.
Dependendo das condições da empresa, pode ser
importante acompanhar turnover, índice de produtividade
ou mesmo nível de satisfação dos colaboradores. O
essencial é ter em mente que as diversas métricas
apuradas só têm valor se forem empregadas na
construção de indicadores de desempenho.
É a partir daí que elas ganham relevância para o
dia a dia de um RH que tem visão estratégica e não
apenas operacional.
CORRELACIONAMENTO DE DADOS
Esta é uma das principais etapas. Os relatórios e os
dados estatísticos terão pouca utilidade se não forem
correlacionados com outras informações. Como exemplo,
podemos pensar na questão da alta rotatividade.
Neste caso, não basta apenas analisar o número bruto
de desligamentos, nem mesmo a melhora ou a piora
na taxa de turnover: é necessário analisar o peso que
determinadas variáveis têm sobre os resultados obtidos.
No caso da alta rotatividade, por exemplo, é preciso
avaliar desde as políticas de remuneração até o papel
das lideranças, passando inclusive pelos critérios
usados para seleção e contratação.
PREVISÃO DO FUTURO
Num cenário ideal, o People Analytics funciona de forma
bastante eficiente para ajudar nas análises preditivas,
tão importantes no ambiente corporativo, uma vez que
permitem uma otimização melhor dos recursos.
Pense nisto: se o RH consegue prever
determinadas situações, tem muito mais
condições de preparar a empresa para enfrentá-
las ou mesmo evitar eventuais problemas.
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ENTENDA AS ETAPAS

Com as informações corretas em

mãos é possível, por exemplo,
fazer modelagens mais precisas
para apoiar as iniciativas de
treinamento e capacitação dos
profissionais. Comprovadamente
isso impacta na motivação e,
consequentemente, na retenção
de talentos.

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PRINCIPAIS VANTAGENS
 MELHORIA DE RESULTADOS

As iniciativas nessa área mostram que o uso de dados

para apoiar as decisões sobre o processo de gestão de
pessoas ajuda a aprimorar os resultados das empresas.
Isso ocorre porque decisões mais acertadas impactam
positivamente na identificação de talentos e nos índices
de produtividade.

PRODUTIVIDADE

Um dos fatores que interferem positivamente nos

índices de produtividade das empresas é a capacitação
do colaborador. Com People Analytics, os investimentos
nessa área são mais eficazes, na medida em que
atuam com um volume maior de informações sobre o
perfil dos profissionais.

Ou seja, é possível identificar com mais precisão

PRINCIPAIS as medidas que precisam ser adotadas pelas
lideranças, considerando os diversos fatores que
VANTAGENS podem impactar no seu desempenho.

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PRINCIPAIS VANTAGENS
VANTAGEM COMPETITIVA
É possível relacionar o emprego do People Analytics
com ganho de vantagem competitiva para as empresas?
A resposta é sim, e a justificativa é simples: o RH ganha
mais eficiência em suas atividades ao automatizar
processos de coleta e processamento das informações
sobre os colaboradores.
Com isso, tem mais tempo e recursos para
dedicar-se ao desenvolvimento das estratégias que
vão impactar positivamente na qualidade do trabalho
de cada profissional.
Hoje é muito difícil para as empresas obterem
diferenciais competitivos apenas a partir de produtos e
serviços. Daí a importância das iniciativas que ajudam a
identificar melhor as aptidões dos colaboradores.
MELHORES CONTRATAÇÕES
Mercados mais competitivos têm exigido estratégias
mais sofisticadas das empresas na realização de seus
processos de seleção.
Dependendo da área, é comum haver um grande
número de candidatos, mas não é fácil chegar aos
perfis mais adequados para as vagas.
Boa formação e capacitação técnica são importantes;
no entanto, há outras variáveis para serem analisadas,
como o perfil comportamental do profissional. Será que
aquela pessoa tem condições de liderar equipes? Está
preparada para exercer atividades mais burocráticas?
Enfim, são diversos fatores que precisam ser
considerados, e está mais do que provado que quanto
menos subjetiva for essa análise, melhor o resultado.
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PRINCIPAIS VANTAGENS

MAIOR RETENÇÃO DE
COLABORADORES

Os programas de capacitação profissional fazem parte

hoje das rotinas das empresas bem-sucedidas. Eles
são necessários para garantir a atualização perante as
mudanças que têm ocorrido em várias frentes. Para que
as iniciativas tenham efeito, contudo, são igualmente
relevantes as ações para reter talentos e assegurar a
permanência dos bons colaboradores na empresa.

Boas políticas de remuneração e benefícios são

importantes, mas não bastam. Reside aí a importância
do People Analytics, que pode ajudar a empresa a
identificar o que precisa ser feito nessa área. A partir
do cruzamento dos dados adequados, é possível até
mesmo analisar a probabilidade de determinado
funcionário deixar a empresa.

Principalmente para esta área, a gestão dos dados

dos colaboradores tem-se mostrado bastante útil
para que as empresas consigam se antecipar, criar
medidas preventivas para evitar o desligamento dos
colaboradores.

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CONHEÇA ALGUNS CASES

CONHEÇA
ALGUNS CASES
Principalmente no Brasil, o People Analytics ainda
encontra-se em fase embrionária, porém há relatos de
experiências bem interessantes no mercado internacional.
GOOGLE
É impossível deixar de citar a experiência do Google, que
partiu de suas experiências com o Google Analytics para
desenvolver ferramentas que pudessem ser empregadas
em seus processos seletivos.
A análise automatizada começou a ser utilizada de
forma sistemática há alguns anos e tem dado certo.
Num primeiro momento, a empresa priorizou o uso das
informações para encontrar as pessoas certas para cada
vaga; em seguida, passou a utilizar o processo para evitar
o desligamento de colaboradores-chave.
Hoje, segundo o próprio Google, o People Analytics é
empregado para a tomada de decisão no recrutamento,
no desenvolvimento e na retenção dos colaboradores.
Como exemplo do que já foi feito, podemos citar a mudança
no processo de seleção. No início, a empresa realizava até
12 entrevistas com os candidatos. Porém, a partir da análise
das estatísticas, comprovou que esse número deveria ser
reduzido para 4 ou 5, uma vez que as realizadas acima disso
não interferiam no processo de decisão.
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CONHEÇA ALGUNS CASES
Para avaliar a importância do envio de e-mails com
dicas de proatividade para aumentar os índices de
produtividade dos novos colaboradores, o Google fez
um experimento, enviando os comunicados apenas para
determinado grupo. Como deu resultado, hoje todos
recebem as dicas.
WALMART
No Walmart foi criada uma equipe global de People
Analytics, que começou com 3 pessoas e hoje tem
mais de 70 profissionais. Entre os projetos realizados,
vale destacar o trabalho desenvolvido pelo grupo para
comprovar o impacto negativo da alta rotatividade.
Seguindo os padrões do segmento de varejo, não havia
uma grande preocupação com o assunto. Como novos
colaboradores geralmente custam menos para a empresa,
não se viam problemas com a alta taxa de desligamento.
Porém, a partir do cruzamento dos dados, a equipe
de People Analytics mostrou que a empresa perdia
dinheiro, por exemplo, quando o funcionário se
desligava da operação em até 90 dias. O seu resultado
para o negócio era menor do que o montante que havia
sido gasto em sua contratação.
IBM
Uma das “lições” do projeto do Walmart é a necessidade
de esse tipo de trabalho extrapolar as funções do RH
e procurar integrar as análises com os objetivos do
negócio. Ou seja, as análises automatizadas devem ser
usadas de modo estratégico, e não apenas tático.
É essa visão que tem orientado também o projeto de
People Analytics da IBM. Hoje eles mantêm 2 iniciativas
inovadoras para avaliar clima organizacional e o
comportamento dos profissionais nas redes sociais.
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CONHEÇA ALGUNS CASES

No primeiro caso, além das pesquisas

usualmente empregadas, a companhia
desenvolveu uma ferramenta para
monitorar as palavras-chaves usadas
na intranet. Os dados são usados, por
exemplo, para orientar os projetos de
comunicação interna.

O mesmo tipo de ferramenta também faz

hoje um acompanhamento sistemático
sobre as interações estabelecidas pelos
seus colaboradores nas redes sociais e
fóruns. Nesse caso, o foco é entender a
visão que eles têm da empresa.

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CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
É fácil adotar o People Analytics? Certamente que não,
principalmente se a empresa não estiver acostumada a
trabalhar de forma mais sistematizada com o processo de
gestão de dados.
Porém, não é impossível direcionar o trabalho do
RH nesse sentido. A dica, nesse caso, é começar de
modo gradativo. É preciso consolidar essa visão mais
estratégica sobre as atividades, preparando a operação
para a mudança.
Não há dúvidas sobre os ganhos, uma vez que as
atividades tornam-se naturalmente mais eficazes, até
porque são baseadas em dados concretos e não em
meras suposições.
Como ocorre em todo o processo de
automatização, o principal é entender que a
adoção das novas ferramentas serve para garantir
mais eficiência aos projetos. Não se trata de
“robotizar” as atividades de RH, nem de substituir
os profissionais.
Pelo contrário, quanto mais suporte o gestor de RH
recebe para o exercício de suas tarefas, mais espaço
ele ganha para que possa se dedicar à elaboração
das estratégias. É a partir daí que podemos assistir à
valorização da área, que passa a fazer uma entrega
mais efetiva.
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A Solides é uma empresa especialista em software para
gestão de pessoas sob a perspectiva comportamental.
Através do people analytics, da análise preditiva e da
inteligência artificial, automatizamos processos de
RH promovendo redução de custos de rotatividade
e aumento de produtividade com engajamento de
colaboradores.