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CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO

Tcnico/a Auxiliar de Sade

PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica
Disciplina de

COMUNICAO E RELAES
INTERPESSOAIS
Escolas Proponentes / Autores
(Coordenador)

Agncia Nacional para a Qualificao


2010

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

Parte I

Orgnica Geral

ndice:

Pgina

1.

Caracterizao da Disciplina . .

2.

Viso Geral e objectivos do Programa. ......

3.

Competncias a Desenvolver. .

4.

Orientaes Metodolgicas / Avaliao .

5.

Elenco Modular .................

6.

Bibliografia . ....

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Comunicao e Relaes Interpessoais integra a componente tcnica do
curso profissional de Tcnico/a Auxiliar de Sade, com uma carga horria total de 175 horas e
pretende-se fazer uma abordagem global e abrangente das relaes interpessoais em contexto
organizacional como componente da formao tcnica.
A problemtica das relaes humanas tem tido uma crescente importncia na formao
de tcnicos especializados uma vez que a tendncia para o trabalho cooperativo em equipa
uma realidade nas organizaes dos mais variados ramos de actividade. Acresce que, no
domnio da sade, reconhecida a necessidade de relacionamento com utentes nas mais
variadas circunstncias e contingncias.
Assim, esta disciplina permitir ao aluno adquirir conhecimentos tericos e ferramentas
que lhe permitam, por um lado saber integrar-se numa equipa de trabalho e dar o seu
contributo para as misses organizacionais e, por outro lado, reconhecer a necessidade de se
relacionar com os utentes adoptando os comportamentos adequados a cada situao real.

2. Viso Geral do Programa


Com este programa pretende-se que os alunos desenvolvam competncias que
permitam o exerccio eficaz de variadas tarefas no mbito da sua actividade constando de 4
mdulos dos quais dois so relativos problemtica da comunicao e relaes interpessoais,
e outros dois so consagrados ao trabalho multidisciplinar particular nas unidades de sade e a
gesto do stress profissional.
Neste contexto, o mdulo 1 representa a primeira abordagem institucional ao fenmeno
da comunicao na prestao dos cuidados de sade. Reporta-se s linhas gerais de
comunicao e s ferramentas adequadas no contexto da prestao do Auxiliar de Sade.
O mdulo 2 pretende levar o aluno a reflectir acerca da problemtica das exigncias de
trabalho em equipas multidisciplinares, procurando depois referenciar a reflexo numa
perspectiva aplicada actividade e respectivos profissionais na prestao de cuidados de
sade.

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

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TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

O mdulo 4 constitui o ncleo do programa dedicado s relaes interpessoais e


comunicao na abordagem ao cliente, cuidador e familiares. Aborda fundamentos centrais no
mbito do comportamento organizacional e permite ao formando a aquisio de competncias
de relacionamento interpessoal e de comunicao. Pretende igualmente dotar os formandos de
ferramentas adequadas e concertadas para a gesto do stress profissional.
Nestes mdulos, para alm da explicitao terica dos fenmenos abordados, vital o
recurso simulao de situaes prximas do contexto real.

3. Competncias a Desenvolver

Reconhecer a dinmica das relaes interpessoais para saber agir em contexto.

Compreender o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos


processos que movem o indivduo a agir de determinada maneira.

Contextualizar o conceito de influncia social, determinante para a interaco social e


interaco de grupo, e identificar os diversos tipos de conflito e as estratgias de
resoluo.

Conhecer

as

caractersticas

das

condies

psicolgicas

que

conduzem

comportamentos desmotivantes e conhecer os comportamentos mobilizadores da


motivao.

Reconhecer a importncia da comunicao no processo de relacionamento interpessoal


e identificar as barreiras existentes no processo comunicativo.

Reconhecer a importncia da qualidade das relaes interpessoais para o


desenvolvimento pessoal e profissional do indivduo.

Saber qual o conceito de grupo, os diferentes tipos de grupos e o fenmeno da


competio inter e intra-grupos.

Conhecimentos Bsicos:
-

Grupos: conceito e princpios de funcionamento;

Trabalho em Equipa: equipas multidisciplinares em sade;

Conhecimentos Fundamentais:
-

Atendimento telefnico e presencial em Servios de Sade;

Circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e servios;

Comunicao e interculturalidade em Sade;

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TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

Comunicao e o Gnero em Sade;

Comunicao na interaco com indivduos: em situaes de vulnerabilidade; com


alteraes sensoriais; com alteraes de comportamento, e/ou alteraes ou
perturbaes mentais;

Comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ ou famlia;

Equipas multidisciplinares nos diferentes contextos da sade;

Erro humano: Conceito, causas e consequncias;

Perfil profissional do Auxiliar de Sade: contexto de interveno;

Princpios ticos no desempenho profissional;

Saberes Tcnicos:
-

Aplicar normas e procedimentos a adoptar perante uma situao de emergncia no


trabalho;

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo com alteraes


sensoriais;

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo em situao de


vulnerabilidade;

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo, cuidador e/ou


famlia com alteraes de comportamento ou alteraes ou perturbaes mentais;

Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento presencial e telefnico em servios


de sade;

Aplicar tcnicas preventivas de controlo e gesto do stress profissional


nomeadamente em situaes limite, sofrimento e agonia;

Cumprir e aplicar procedimentos definidos.

Saberes Relacionais / Sociais:


-

Agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua superviso;

Agir em funo de normas e/ou procedimentos;

Agir em funo de princpios de tica;

Agir em funo de diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de


sade;

Agir em funo do estado de sade do utente, segundo orientao do profissional


de sade;

Agir em funo dos aspectos culturais dos diferentes pblicos;

Assumir uma atitude de melhoria contnua;

Concentrar-se na execuo das tarefas;

Trabalhar em equipa multidisciplinar;

Agir em funo do bem-estar de terceiros;


4

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TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

Comunicar de forma clara e assertiva;

Cuidar da sua apresentao pessoal;

Demonstrar compreenso, pacincia e sensibilidade na interaco com utentes;

Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes, familiares e/ou


cuidadores;

Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com os colegas de trabalho;

Demonstrar segurana durante a execuo das tarefas;

Autocontrolar-se em situaes crticas e de limite.

4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao


A avaliao dos alunos dever ser essencialmente contnua e apoiada em trabalhos de
grupo e em fichas de verificao da aprendizagem, valorizando os critrios de participao, de
empenhamento e respectiva oralidade.
Devero ainda ser privilegiadas as aulas terico-prticas, com simulao de situaes,
bem como a realizao de visitas de estudo, de forma a facilitar a aprendizagem dos alunos
atravs da observao.
Prope-se ainda que a leccionao desta disciplina ocorra no primeiro e segundo anos
do curso, no sentido de garantir um maior benefcio e adequao das relaes humanas na
formao em contexto de trabalho.

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5. Elenco Modular

Nmero

Designao

Durao de
referncia
(horas)

A comunicao na prestao de cuidados de sade

50

O trabalho em equipas multidisciplinares na sade

50

A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia

50

A gesto do stress profissional em sade

25

6. Bibliografia
ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica.
ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab.
CERCLE, A., SOMAT, A., (2001): Manual de Psicologia Social, Lisboa, Instituto Piaget.
CHAMBEL, M. J., CURRAL, L., (2008): Psicologia Organizacional, da Estrutura Cultura.
Lisboa, Horizonte.
CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Local? Instituto Piaget.
DEVILLARD, O., (2001): A Dinmica das Equipas. Lisboa, Bertrand.
FACHADA, M. O., (2005), Psicologia das Relaes Interpessoais. Lisboa, Edies Rumo.
FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Local? Fundao Calouste Gulbenkian.
FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, Cambridge University Press.
GARDNER, H. (1980): Frames of mind: The Theory of Multiple intelligences. New York,
Basic Books.

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TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

GOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e


Debates.
GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3,
p.440-470). Barcelona, Martinez Roca.
HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Local? Casa das Letras.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora.
JOISEN, M., (2003): Tcnicas de Comunicao Interpessoal. Lisboa, Bertrand.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Paris, Armand
Colin,.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.
MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Edies Asa.
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
REGO, A., (2007): Comunicao Pessoal e Organizacional. Lisboa, Slabo.
SANTOS, F., (1998): Comunicar, Entrevistar, Conduzir Reunies. Lisboa, IEFP.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa,
Monitor.

Materiais de multimdia, videos e CD-ROMS temticos

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Parte II

Mdulos

ndice:

Pgina

Mdulo 1

A comunicao na prestao de cuidados de sade

Mdulo 2

O trabalho em equipas multidisciplinares na sade

12

Mdulo 3

A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou


famlia

15

Mdulo 4

A gesto do stress profissional em sade

18

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MDULO 1
A comunicao na prestao de cuidados de sade
Durao de Referncia: 50 horas

1. Apresentao
Neste mdulo, pretende-se desenvolver no aluno a conscincia do papel fundamental que a
comunicao desempenha no processo de relacionamento interpessoal. O presente mdulo visa
tambm dotar o aluno de saberes / competncias comunicacionais essenciais no processo de
relacionamento humano em particular no mbito da sade, tendo em vista a promoo do
desenvolvimento de capacidades pessoais e sociais de atendimento. Pretende-se ainda sensibilizar o
aluno para a importncia de uma comunicao assertiva como factor de sucesso pessoal e
profissional.

2. Objectivos de Aprendizagem
Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o tipo de interlocutor;
Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de interveno;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e
superviso de um profissional de sade;
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade e
aquelas que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em servios de sade;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o utente no atendimento presencial em servios
de sade;
Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas;
Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade;
Reconhecer a importncia da cultura institucional no agir profissional;
Comunicar de forma clara, precisa e assertiva;
Reconhecer a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes,
familiares e/ou cuidadores;

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Mdulo 1: A comunicao na prestao de cuidados na sade

Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite;


Distinguir o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros;
Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade.

3. mbito dos Contedos


1. O processo de comunicao
1.1. Conceito e tipos de comunicao
1.2. Elementos bsicos da comunicao
1.3. Factores que interferem na comunicao: Barreiras
1.4. Regras para uma comunicao eficaz
1.4.1.

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

1.4.2.

Empatia

1.4.3.

Escuta activa/escuta dinmica

2. As tcnicas de comunicao
2.1. Tcnicas de comunicao perante comportamentos agressivos
2.2. Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos outros
2.3. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com interlocutores em conflito
2.4. Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e sofrimento

3. A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade


3.1. Caractersticas
3.2. Os elementos chave no atendimento telefnico (o encaminhamento da chamada e a
prestao do servio informativo)
3.3. O atendimento telefnico como imagem do organismo e da qualidade de servio
3.4. Tcnicas para manter uma comunicao telefnica eficaz
3.5. Momentos crticos no atendimento telefnico
3.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento telefnico
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Mdulo 1: A comunicao na prestao de cuidados na sade

4. A comunicao no atendimento presencial em servios de sade


4.1. Caractersticas
4.2. Os elementos - chave no atendimento presencial (recepo e encaminhamento)
4.3. O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de servio
4.4. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com o utente
4.5. Momentos crticos no contacto com o utente
4.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento presencial

5. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar
de Sade
5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob
superviso directa
5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho/a
5.3. Tipos de informao que podem ser prestadas na interaco com o utente, cuidador e
famlia

4. Bibliografia / Outros Recursos


GOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e Debates.
GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3, p.440470). Barcelona, Martinez Roca.
HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Casa das Letras.
JOISEN, M., (2003): Tcnicas de Comunicao Interpessoal. Lisboa, Bertrand.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.
MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Asa.
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
REGO, A., (2007): Comunicao Pessoal e Organizacional. Lisboa, Slabo.
SANTOS, F., (1998): Comunicar, Entrevistar, Conduzir Reunies. Lisboa, IEFP.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.
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MDULO 2
O trabalho em equipas multidisciplinares na sade
Durao de Referncia: 50 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que o aluno reconhea a importncia da motivao nas relaes
interpessoais como factor mobilizador de comportamentos. Este mdulo visa tambm dotar o aluno de
uma atitude mais auto-crtica e consciencializ-lo da importncia determinante das foras
motivacionais para a sua conduta e para o seu desempenho.
Pretende-se ainda sensibilizar o aluno para a relevncia de vrios aspectos pessoais e sociais na
relao com o outro, que entenda o fenmeno grupal como um domnio privilegiado das relaes
interpessoais e reconhea a sua importncia para o desenvolvimento social e organizacional. O
presente mdulo visa ainda que o aluno reflicta sobre o seu tipo de participao como membro de
vrios grupos sociais e organizacionais e potencie as suas capacidades de relacionamento inter e
intra-grupais.

2. Objectivos de Aprendizagem
Definir o conceito de grupo e princpios de funcionamento, desenvolvimento, estrutura, evoluo e
dinmica;
Identificar o conceito de trabalho em equipa, benefcios, constrangimentos e princpios de
funcionamento;
Definir o conceito e reconhecer a importncia da liderana no trabalho em equipa;
Definir o conceito de equipa multidisciplinar e seu funcionamento nos diferentes contextos da sade;
Reconhecer o papel do Auxiliar de Sade no funcionamento de uma equipa multidisciplinar;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e
superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das
que podem ser executadas sozinho;
Reflectir e debater sobre o papel social, as atitudes e comportamentos no mbito do trabalho em
equipa;

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Mdulo 2: O trabalho em equipas multidisciplinares na sade

Reflectir e debater sobre algumas prticas de trabalho em equipas multidisciplinares j


implementadas ou em processo de implementao no sector da sade;
Comunicar de forma clara, precisa e assertiva;
Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite;
Reconhecer o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros;
Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade;
Valorizar a sua actividade para o trabalho de equipa multidisciplinar;
Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades;
Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas;
Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade;
Reconhecer a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com os colegas
de trabalho.

3. mbito dos Contedos


1.Grupos
1.1. Conceito
1.2. Princpios de funcionamento: desenvolvimento, estrutura e evoluo
1.3. Dinmica de grupo
2.O trabalho em equipa
2.1. Conceito
2.2. Benefcios e constrangimentos do trabalho em equipa
2.3. Os objectivos partilhados em equipa
2.4. Liderana no trabalho em equipa: conceito, qualidades e estilos
3.Equipas multidisciplinares
3.1. Conceito
3.2. Influncia social e papel social

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Mdulo 2: O trabalho em equipas multidisciplinares na sade

3.3. Normas sociais


3.4. Atitudes e comportamentos
3.5. Modelos e prticas na sade
4.Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de
Sade
4.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob
superviso directa
4.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho

4. Bibliografia / Outros Recursos


GOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e Debates.
GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3, p.440470). Barcelona, Martinez Roca.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora.
JOISEN, M., (2003): Tcnicas de Comunicao Interpessoal. Lisboa, Bertrand.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.
MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Edies Asa.
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
REGO, A., (2007): Comunicao Pessoal e Organizacional. Lisboa, Slabo.
SANTOS, F., (1998): Comunicar, Entrevistar, Conduzir Reunies. Lisboa, IEFP.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.

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Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

MDULO 3
A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia
Durao de Referncia: 50 horas

1. Apresentao
Com este mdulo, pretende-se que o aluno conhea e contextualize o conceito de influncia social nos
mecanismos de comunicao, enfatizando o processo de formao das normas sociais e atitudes,
determinante para os alunos de cursos que impliquem grande interaco social.
Ser igualmente sublinhado o papel das atitudes e comportamentos perante o cliente, cuidador e
familiares, bem como o conceito de interaco. Finalmente, com este mdulo procurar-se- que o
aluno adquira saberes acerca do conceito de conflito, procurando identificar os diversos tipos de
conflito e as diversas estratgias de resoluo, determinantes para o seu futuro profissional.

2. Objectivos de Aprendizagem

Identificar possveis estratgias para ultrapassar as barreiras na comunicao e interaco com o


utente;

Identificar mitos e crenas comuns nas populaes migrantes e minorias tnicas em Portugal;

Identificar os aspectos de natureza cultural, de gnero e de vulnerabilidade que podem consistir


obstculo comunicao e interaco;

Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao
e superviso de um profissional de sade;

Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade
das que podem ser executadas sozinho;

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ou famlia com alteraes
de comportamento ou alteraes/perturbaes mentais;

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com utentes com alteraes sensoriais;

Comunicar de forma clara, precisa e assertiva;

Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes, familiares e/ou cuidadores;

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Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE


Mdulo 3: A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia

Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite;

Agir em funo das orientaes do profissional de sade;

Reconhecer o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros;

Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade;

Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas;

Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade;

Reconhecer a importncia da cultura no agir profissional.

3. mbito dos Contedos


1.A comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ou famlia
1.1. A comunicao na interaco com indivduos em situaes de vulnerabilidade
1.2. A comunicao na interaco com indivduos com alteraes de comportamento:
1.2.1.

Agressividade

1.2.2.

Agitao

1.2.3.

Conflito

1.3. A comunicao na interaco com indivduos com alteraes ou perturbaes mentais


2.A comunicao na interaco com o utente com alteraes sensoriais
2.1. A comunicao no verbal
2.2. Outras linguagens
3.Comunicao e Interculturalidade em sade
3.1. Barreiras interculturais na comunicao
3.2. Mitos e factos sobre sade e (i)migrao
4.A Comunicao e o Gnero em sade
5.A comunicao na interaco com populaes mais vulnerveis

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Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE


Mdulo 3: A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia

6.Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de
Sade
6.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob
superviso directa
6.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho

4. Bibliografia / Outros Recursos


GOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e Debates.
GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3, p.440470). Barcelona, Martinez Roca.
HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Casa das Letras.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora.
JOISEN, M., (2003): Tcnicas de Comunicao Interpessoal. Lisboa, Bertrand.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Armand Colin, Paris.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.
MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Asa.
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
REGO, A., (2007): Comunicao Pessoal e Organizacional. Lisboa, Slabo.
SANTOS, F., (1998): Comunicar, Entrevistar, Conduzir Reunies. Lisboa, IEFP.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.

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Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

MDULO 4
A gesto do stress profissional em sade
Durao de Referncia: 25 horas

1. Apresentao
Este mdulo procura estudar o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos
processos que movem o indivduo a agir de determinada maneira em situaes de stress na rea da
sade.
Procurar-se- entender o papel da motivao e o seu funcionamento, bem como os processos
cognitivos e emocionais que regem o comportamento das pessoas.
Abordar-se-o os vrios tipos de inteligncia e o papel fundamental da inteligncia emocional no
estabelecimento de relaes humanas e na gesto de situaes limites.

2. Objectivos de Aprendizagem
Identificar o conceito de erro humano, causas, consequncias negativas e medidas preventivas;
Identificar o conceito de stress, causas e consequncias negativas do mesmo;
Identificar as tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional;
Identificar as tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite, agonia e
sofrimento;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob a orientao
e superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das
que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional;
Aplicar tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite, agonia e
sofrimento;
Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes;
Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite;

18

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE


Mdulo 4: A gesto do stress profissional em sade

Agir em funo das orientaes do profissional de sade;


Reconhecer o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros;
Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades;

Demonstrar segurana durante a execuo das suas tarefas;

Reconhecer a importncia da concentrao na execuo das suas tarefas.

3. mbito dos Contedos


1.O erro humano
1.1. Conceito
1.2. Causas e consequncias
1.3. Medidas preventivas
2.O stress
2.1. Conceito de stress
2.2. Factores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
2.3. Sinais e sintomas
2.4. Consequncias negativas do stress
2.5. Medidas preventivas
2.6. Tcnicas de controlo e gesto de stress profissional
2.7. Como lidar com situaes de agonia e sofrimento
2.8. Tcnicas de auto-proteco
3.Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de
Sade
3.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob
superviso directa
3.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho/a
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Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

Cursos Profissionais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE


Mdulo 4: A gesto do stress profissional em sade

4. Bibliografia / Outros Recursos


GOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e Debates.
HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Local? Casa das Letras.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.
MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Asa.
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.

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