Benchmarking, é uma ferramenta de gestão estratégica, que permite à organização definir

metas e medir a produtividade, com base nas melhores práticas do setor. Como o
benchmarking pode ser aplicado a qualquer processo, várias técnicas de pesquisa podem ser
necessárias. Eles incluem conversas informais com clientes, funcionários ou fornecedores,
técnicas de pesquisa exploratória, como grupos focais ou pesquisa de marketing aprofundada,
pesquisas quantitativas, questionários, análise de reengenharia, mapeamento de processos,
relatórios de variação de controle de qualidade, análise de taxa financeira ou simplesmente
revisando os tempos de ciclo ou outros indicadores de desempenho. É uma prática em que o
nível de qualidade é usado como um ponto de referência para avaliar as coisas, fazendo uma
comparação entre processos, programas, estratégias e métricas de desempenho com as
medidas padrão ou com outras empresas similares, e está preocupado com a análise de três
dimensões principais: qualidade, tempo e custo. É uma técnica útil para melhorar o
desempenho da organização, identificando e implementando os melhores processos e
práticas, para alcançá-los. O processo envolve avaliar repetidamente os aspectos de
desempenho com as medidas semelhantes de referência, identificando os pontos fracos,
descobrindo novos métodos para corrigir as falhas e para superar a condição, de modo que os
defeitos sejam erradicados. O benchmarking não fornece uma solução para todos os
problemas, mas analisa as situações e processos e ajuda a melhorar o desempenho. É um
processo de melhoria contínua; assim, os exercícios de benchmarking devem ser realizados
regularmente, de modo a obter vantagem competitiva e aperfeiçoar o desempenho nas
principais áreas de negócios.