RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA – ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA

AGÊNCIA DA PREVIDÊNCIA SOCIAL DE SANTA TERESA

Estagio
Caroline Walter Hoffmann 1
Ozirlei Teresa Marcilino 2
1. Graduado em Administração pela FARESE.
E-mail: carolinewalterhoffmann@gmail.com

2. Coordenadora do curso de Administração pela FARESE.

E-mail: otmarcilino@yahoo.com.br

Instituto de Ensino Superior da Região Serrana.

Rua Jequitibá, 121 – Centro

Santa Maria de Jetibá – ES – Brasil – CEP 29645-000

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR

SUPERVISIONADO
AGÊNCIA DA PREVIDÊNCIA SOCIAL DE SANTA TERESA-ES
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 RESUMO

Para uma formação, o estágio supervisionado tem grande importância para uma vida profissional e pessoal.
Tem com objetivo colocar em prática todos os conhecimentos teóricos do curso de administração, e assim
trazer maior conhecimento para vida. O presente relatório descreve as atividades desenvolvidas durante o
período de estágio supervisionado realizado na Agência da Previdência Social, em Santa Teresa – ES no
período de 26 de outubro de 2016 à 25 de outubro de 2017.
Com tudo, o objetivo desse relatório, foi mostra como o conhecimento prático torna-se importante para o
aluno que está cursando, mostrando toda compreensão do que foi lhe ensinado, sendo esse período
fundamental para a sua formação acadêmica.

Palavras-chave: estágio; conhecimento; profissional.

INTRODUÇÃO

O mercado vem cada vez mais a ser competitivo e a necessidade de pessoas qualificadas
para enfrentar uma carreira profissional pode fazer toda diferença. Devido a essa

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necessidade, precisamos estar preparados.

As empresas estão em busca de profissionais com perfil empreendedor, capacitado a

planejar e buscar soluções, a enfrentar os desafios. Por esse motivo, o estágio tem grande
importância para formação profissional, pois nele colocamos em pratica todo o nosso
aprendizado.

O estágio deve concretizar momentos de experiência e de docência em situações

concretas ao acadêmico construídas por um ambiente prazeroso e enriquecedor, apoiando
por meio de orientações de professores supervisores qualificados, permitindo a construção
de novas ações com base mais sólidas na busca do conhecimento.

O presente relatório descreve as atividades realizadas durante o estágio supervisionado,

que foi realizado na Agência da Previdência Social – INSS, situado na Rodovia Josil
Espindula Agostini, 480 – Jardim da Montanha, em Santa Teresa –ES, no período do dia
26 de outubro de 2016 a 25 de outubro de 2017.

Com esse tempo foi possível colocar em pratica todo aprendizado, podendo perceber toda
importância que um bom administrador dentro de uma empresa, e como alcançar seus
objetivos.

A EMPRESA

A historia da Previdência começa no ano de 1923, que inicio diante de uma lei, a Lei Eloy
Chaves (Decreto Legislativo n.º 4.682, de 24.01.1923). Ela leva o nome do deputado
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federal paulista que criou essa lei para ajudar os trabalhadores das empresas ferroviárias.
Basicamente, essa norma estabeleceu a criação de uma Caixa de Aposentadoria e Pensão.

A lei esta lei foi ampliada em 1925, abrangendo também os trabalhadores portuários e
marítimos. A previdência se desenvolveu mesmo com a criação do Ministério do Trabalho,
Indústria e Comércio, em fins de 1930.

Um marco grande para o desenvolvimento da Previdência foi o decreto n.º 20.465, de

01.10.1931,que reformulou a lei anterior e ampliou o regime para todos os empregados
das empresas chamadas de “ serviços públicos”, privados ou estatais. Com passar dos
anos a previdência foi passado fases.

A Previdência sofreu mudanças sensíveis e profundas na década de 90, conhecida como

Reforma da Previdência, ou a contra reforma administrativa do Estado. A reforma da
previdência inaugurada pelo governo de Fernando Henrique Cardoso trouxe entre outras
mudanças impactos sentidos sensivelmente pelo sistema de concessão das aposentadorias
seja por tempo de contribuição como por tempo de serviço quanto a idade mínima para o
trabalhador se aposentar de modo que:

“As principais mudanças efetuadas no regime geral com a emenda de 1998 foram:
o maior rigor para a obtenção da aposentadoria, o estabelecimento de período
mínimo de contribuição, além de mudanças no cálculo dos benefícios advindos da
introdução do fator previdenciário, que funcionou como uma fórmula de ajuste
atuarial para os contribuintes elegíveis à obtenção da aposentadoria. Para os
servidores públicos, o aspecto mais significativo foi a eliminação da aposentadoria
proporcional para os novos servidores, que anteriormente, garantia a possiblidade
de antecipação da aposentadoria” (IDEM, 2007)

A previdência social é uma espécie de seguro social, mediante contribuições

previdenciárias, com a finalidade de promover a subsistência do trabalhador, em caso de
perda de sua capacidade laboral. Que garante a renda do contribuinte e de sua família,
em casos de doença, acidente, por motivo de trabalho ou não, gravidez, prisão, morte e

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velhice, oferecendo vários benefícios pecuniários com a finalidade de garantir
tranquilidade quanto às condições de vida presente e em relação ao futuro.

A logomarca resgata os valores da federação, que são representados pelas cores que
identificam o Brasil. A forma ovóide faz uma analogia ao ovo da vida, símbolo e
representação do ponto aonde tudo se origina, símbolo do renascimento e da permanente
criação. Nesse sentido há um pequeno vínculo com a ideia de proteção e acolhimento.

ORGANOGRAMA

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O objetivo do organograma é ajudar a esclarecer dúvidas sobre a organização da
empresa, seja para os próprios membros da empresa, para parceiros, fornecedores ou
clientes.

O organograma tem como objetivo: comunicar os vínculos e relações entre os vários

departamentos e indicar os níveis hierárquicos em que se dividem uma determinada
empresa.

Estrutura Organizacional geral da Previdência Social.

Após o presidente da Previdência Social, os outros setores são divididos em alguns órgãos:

I – órgãos de assistência direta e imediata ao Presidente: Gabinete, Assessoria de Comunicação

Social (ACS); Coordenação-Geral de Planejamento e Gestão Estratégica (CGPGE) e Coordenação-

Geral de Tecnologia da Informação (CGTI).

II – órgãos seccionais: Procuradoria Federal Especializada (PFE); Auditoria-Geral (AUDGER);

Corregedoria-Geral (CORREG); Diretoria de Orçamento, Finanças e Logística (DIROFL) e Diretoria de

Gestão de Pessoas (DGP).

III – órgãos específicos singulares: Diretoria de Benefícios (DIRBEN); Diretoria de Saúde do

Trabalhador (DIRSAT) e Diretoria de Atendimento (DIRAT).

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IV – unidades descentralizadas: Superintendências-Regionais (SUP. REGIONAL); Gerências-

Executivas (GEX); Agências da Previdência Social (APS); Procuradorias-Regionais (PROC.

REGIONAL); Procuradorias-Seccionais (PROC. SECCIONAL); Auditorias-Regionais (AUD.

REGIONAL) e Corregedorias-Regionais (CORREG. REGIONAL).

ANÁLISE SWOT

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A Análise SWOT é um método de planejamento estratégico e gestão que tem o intuito de
determinar fatores específicos que contribuam para um diagnóstico claro e eficaz sobre a
empresa. Por ser muito importante, é conhecida, ela é muito utilizada pelos
empreendedores e admistradores.
Esta ferramenta define os pontos fortes e fracos, identifica oportunidades e aponta para
possíveis ameaças do mercado, fatores essências na análise e identificação do cenário em
que a empresa se encontra e na elaboração de táticas e estratégias para um plano de
ação
Esta análise pode se dividir em duas partes sendo o ambiente interno, onde serão
identificados os pontos fortes e os fracos, e a análise do ambiente externo, onde estão as
ameaças e as oportunidades.

Quadro 1: Analise SWOT da Previdência Social.

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

-Bom funcionamento; - Demora na execução dos processos.

-Servidores capacitados; - Poucos servidores no atendimento.

-Boa localização;

-Comprometimento com o segurado.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- Segurados satisfeitos com benefícios; -Agendamentos lotados;

- Várias regiões vêm a procura. - Muitos dias de espera para os

agendamentos.

O ESTÁGIO

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No presente relatório, irei descrever como foi realizado o estágio supervisionado. Quando
se entre para o órgão do Ministério da Previdência Social, no caso o Instituto Nacional do
Seguro Social (INSS).
Assim que o contrato e firmado, isso é feito juntamente com a empresa CIEE (Centro de
Integração Empresa Escola do Espírito Santo) que desenvolve todas as atividades que
serão realizadas no período estabelecido, sou designada para um supervisor, no caso o
meu chefe, para poder me orientar e dar todas as informações.

Meu supervisor cadastra uma matrícula e uma senha no sistema para que eu possa ter
acesso alguns programas, onde posso está vendo os processos ou até mesmo resultados
de alguns benefícios.

Todo estagiário que entra tem o seu ponto, isso é feito através do SISREF – Sistema de
Registro Eletrônico de Frequência, onde se utiliza aquela matricula e senha para
comprovar de que estou dentro do INSS fazendo o estágio, cumprindo minha carga
horária exigida. Dentro dele também temos a opção de justificativa em caso de não
comparecimento ou motivos de saída antes do horário.

Existe um programa que nós estagiários não podemos ter acesso no órgão do Ministério
da Previdência Social, com o Prisma e o Plenus, onde é dada entrada em processos como,
aposentadoria, salário maternidade, auxílio doença, pensão por morte, auxílio reclusão,
salário família. Esse tipo de serviço e feito através de senha em um sistema, o SAT, onde
somente os servidores capacitados podem acessar.

“O Instituto Nacional do Seguro Social é a autarquia subordinada ao Ministerio da

Previdencia Social a quem compete promover o reconhecimento, pela Previdencia
Social, de direito ao recebimento de benefícios por ela administrados, assegurando
agilidade, comodidade aos seus usuários e ampliação do controle social (art. 1º do
Decreto 5.870, de 8 de agosto de 2006”.

Esse contato com os segurados é feito por meio da triagem (entrega de senha). No
monitor de triagem temos todos os tipos de serviços realizados pela Previdência, com base
naquilo que o segurado deseja ele recebe a senha para o devido atendimento.

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Apenas um benefício nós estagiários temos um acesso maior, o de Auxílio-Doença onde é
feito marcação da perícia, através do site da Previdência Social. Os resultados dessas
perícias, o segurado vai poder ter acesso depois das 21H do dia em que foi realizado o
exame, no site da previdência, onde ele preenche com seus dados (CPF, Nome, Data de
Nascimento e o Numero do Beneficio) e saberá se seu beneficio foi deferido ou indeferido.
As cópias de processos são um direito do segurado, desde que seja feito um
agendamento.

Todos os dias e desenvolvidas diversas atividades, como: cadastro de documentos, que é

realizado no SIPPS (Sistema Informatizado de Protocolo), onde assim que é cadastrado
algum documento ele gera um comando para ser arquivado. Ele também pode ser
utilizado para acompanhamento desse processo ou aonde posso localiza-lo. Nada pode ser
arquivado sem ter esse comando do SIPPS. Envio e Recebimento de documentos é
realizado também no sistema do SIPPS, onde são emitidos BRDP's no caso de envio e os
mesmos também são recebidos no caso de documentos mandados para a APS.

FONTE: Autoria própria.

Outro programa que fazia parte da minha rotina e o E- TAREFA, utilizado para solicitação
de cópias de processo para nossa agencia ou para outra. Nele também e solicitado pelas
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agencias outros tipos de tarefa como: realização de Perícias Médicas Judiciais, Justificativa
Administrativa, Encaminhar para Reabilitação Profissional, entre outros. Esse programa
somente eu e o meu chefe utilizamos, e por isso tem grande responsabilidade quando é
acessado, e deve ser feito toda semana para não acumular.

Essas atividades realizadas tem toda ligação com as disciplinas de curso de Administração
principalmente a área de recursos humanos, visto que lido direto com o publico,
tecnologia de banco de dados, marketing, pois há uma constante divulgação do nome do
banco e varias outras disciplinas, que cursei durante aos longos desses 4 anos.

“As relações humanas são as ações e atitudes desenvolvidas a parti dos contatos
entre pessoas e grupos. Cada pessoa possui uma personalidade própria e
diferenciadas que influi no comportamento e nas atitudes das outras com quem
mantem contato e é, por outro lado, igualmente influenciadas pelas outras”.

A experiência de está estagiando, promove a minha capacitação, ampliam meus

conhecimentos, minhas habilidades, responsabilidades, comprometimento com o trabalho
que estou fazendo. O estagio também me mostra onde e minha maior dificuldade, meus
bloqueios e como supera-los. E toda essa experiência vai contribuir com o meu futuro
profissional.

“Na pratica, os profissionais das empresas exercitam melhor a administração

estratégicas na medida em que o processo decisório esta sustentando por
metodologias, técnicas e processos, pois a integração das diversas partes e
atividades da empresa se torna logica e evidenciadas”.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com tudo, o principal objetivo desse relatório, foi mostra como o conhecimento prático
torna- se importante para o aluno que está cursando Administração, mostrando toda
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compreensão do que foi lhe ensinado em todo curso e um caminho para a vida
profissional que vem pela frente.

O Principal de um estágio é adquirir conhecimento e prática. Uma vez conseguido

devemos nos abrir para essa oportunidade e fazer vale todo ele, mostrar que estamos
preparados para situações difíceis, mais que vamos conseguir resolve-las. Mostrar toda
nossa determinação, responsabilidade e comprometimento, para que no futuro nossa
carreira esteja repleta de aprendizados.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

CHAVEANATO, Balera, Wagner e Mussi Cristiane. Direito Previdenciário. 7. Ed. Rio de

Janeiro, Forense, São Paulo, 2010.

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CHAVEANATO, Idalberto. Introdução á teoria de administração: uma visão
abrangente da moderna administração das organizações. 7. Ed. Rio de
Janeiro: 2003.

CONTADORES, Análise Swot: um pequeno guia. Disponivel em:

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/analise-swot-um-pequeno-
guia/78889/

IDEM, A Previdência Social no Brasil: uma longa história para contar. Disponivel em:

http://www.conteudojuridico.com.br/artigo,a-previdencia-social-no-brasil-
uma-longa-historia-para-contar,43403.html

OLIVEIRA, Djalma de Pinto Rebouças. Administração estratégica na prática: a

competitividade para administrar o futuro das empresas. 7. Ed. São Paulo: Atlas,
2011.

PORTAL, Estrutura Organizacional do INSS. Disponivel em:

https://portal.inss.gov.br/acesso-a-informacao/institucional/estrutura-organizacional/

ANEXO I

- Contrato de Estágio.

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Instituto Nacional do Seguro Social – INSS
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Caroline Walter Hoffmann

8º Período de Administração

Supervisor: Osmundo João de Oliveira Junior

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