Mentoring

Reverso
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SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3

O QUE É E COMO SURGIU O MENTORING REVERSO? 4

Mentoring é o mesmo que Coaching? 5
Mentoring Reverso, Diversidade e Desenvolvimento 6

QUEM JÁ ADOTOU O MENTORING REVERSO? 7

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS? 8

Benefícios para o mentor 8
Benefícios para o mentorado 8
Benefícios para as empresas 9
Diálogo entre gerações 9
Acesso de seniores às novas tecnologias 9
Prestigiar os jovens talentos 10
Mais diálogo e harmonia no clima 10
Aprendizagem Continuada 11
Retenção de colaboradores de diversos níveis 11
Gestão mais inovadora 12

COMO IMPLANTAR O MENTORING REVERSO NA EMPRESA? 13

Tenha um sponsor e faça um evento de abertura do programa 13
Faça reuniões de acompanhamento e celebração de resultados 13
Defina papéis e responsabilidades 13
Mentor 13
Mentorado 13
RH 14

CONCLUSÃO 15

REFERÊNCIAS 16
INTRODUÇÃO Quando você pensa na palavra
mentor, qual é a primeira imagem
que vêm à sua cabeça? Se a sua
resposta for a de um senhor mais
velho, que ensina os melhores
caminhos e dá bons conselhos, saiba
que, em partes, você está certo:
esse é o estereótipo que estamos
condicionados a construir.
MEN.TOR [sm]
1. indivíduo reverenciado como sábio,
conselheiro e orientador de alguém.*
Assim, seja na Academia de Platão,
fundada na Grécia em 383 a.C,
ou na saga Star Wars de George
Lucas, a figura do mentor é quase
sempre associada a esse ser
místico, experiente e mais velho.
Ele sempre aparece nas horas
mais desafiadoras com uma
dica mágica sobre o que fazer e
assume papel fundamental no
desenvolvimento e na história de
seu mentorado, contribuindo com
sua bagagem e visão de mundo.
3
Quando olhamos para as
organizações contemporâneas,
Neste e-book, você vai aprender o
que é Mentoring Reverso e quais
percebemos que esse papel é são os diversos e surpreendentes
tradicionalmente replicado, com benefícios de sua implementação
profissionais mais maduros para todos os envolvidos. Conheça
dedicando tempo e conhecimento também exemplos de empresas que
para mentorar os mais jovens. testaram e aprovaram o método,
depoimentos de executivos que
já estão colhendo frutos desse
Mas será que, de fato, esse é
o único jeito de trabalharmos processo e dicas sobre como
a mentoria? Apenas os mais implantá-lo em sua empresa.
experientes são capazes de
ensinar aos menos experientes?
O contrário também é possível?
Quer saber mais?
O mentoring reverso mostra que Então venha conosco
sim. A prática estimula a ter um e boa leitura!
olhar gentil e amoroso, cuidando do
desenvolvimento entre as gerações
de uma maneira respeitosa, simples
e, ao mesmo tempo, inovadora.
Acima de tudo, ela faz um convite
para repensar a palavra sabedoria
independentemente da idade do
indivíduo — afinal, maturidade não
tem correlação com anos de vida.
 O processo de Mentoring Reverso
é composto por reuniões com
foco em desenvolvimento, em
que uma pessoa mais jovem troca
pontos de vista e aprendizados com
alguém mais velho, seja de idade
ou de experiência profissional.
Os encontros costumam ser mensais
e acontecem nas empresas que
implementam essa prática com
O QUE É E COMO SURGIU
duração determinada. O processo
deve ter um desafio ou objetivo
O MENTORING REVERSO? bem definido, e o mentorado
deverá trocar com o mentor formas
e ideias para evoluir nessa questão.
Registros apontam que a primeira
proposta para utilização do Mentoring
Reverso foi idealizada no final da
década de 90 nos EUA, pelo então
presidente da GE, Jack Welch. Na
época, ele tinha a ambição de que
seus diretores aprendessem a
utilizar a Internet com auxílio de
seus funcionários mais jovens.
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A prática proposta pelo empresário
funcionou tão bem que logo deu
espaço para temas que iam além da
inclusão digital, como diversidade,
liderança, sustentabilidade etc.
O que importava era a necessidade do
contexto: era preciso agregar valor à
carreira do mentorado e ter impacto
no negócio. Esse ponto mostra o quão
Welch era visionário e disruptivo.
Um pouco mais tarde, a sua ideia se
ampliaria e se espalharia pelo mundo.
O processo do Mentoring Reverso
certamente pode ser encarado como
uma alternativa eficaz que promove
a aproximação das diferentes
gerações e o desenvolvimento
bilateral entre as partes.
Além disso, impulsiona a
inovação e a transformação
digital das empresas, pois
favorece um aprendizado prático,
próximo e diretamente voltado
aos resultados da companhia.
MENTORING É O
MESMO QUE COACHING?

Ao longo dos anos, surgiram e se consolidaram diversas modalidades

de desenvolvimento no ambiente corporativo, a exemplo de
Feedback, Coaching, Counseling e Mentoring. Mas tenha em mente
que elas não carregam consigo o mesmo significado. Veja só!

1. feedback
é uma ferramenta para
reforçar comportamentos
positivos ou ajustar
o desempenho de
um profissional.
3. coaching
é um processo estruturado
com metas e objetivos
específicos, conduzido por
um profissional certificado
(chamado de coach).

2. counselling
é uma ação pontual exercida
por um profissional para ajudar
a mapear uma situação ou
decisão importante que impacta
a vida pessoal/profissional.
4. mentoring
desenvolvimento por meio
de troca de conhecimento
e experiência de um
profissional mais entendido
com outro menos experiente.

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MENTORING REVERSO,
DIVERSIDADE E
DESENVOLVIMENTO
A pesquisa global da Deloitte
“Tendências Globais de Capital
Humano 2019” entrevistou mais
de 10 mil líderes de negócios e de
Recursos Humanos de 119 países.
O estudo revela que a combinação
de questões ligadas à economia,
política e sociedade estão
transformando a maneira como
as empresas endereçam suas
estratégias nos negócios.
86% dos entrevistados afirmam
que precisam reinventar sua
capacidade de aprender frente à
evolução irrefreável da inteligência
artificial (IA), das tecnologias
cognitivas e da automação.
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Em um cenário de transformação ... permite atrair um
digital, 84% dos entrevistados público diferente, que vai
dizem que precisam repensar ser importante para a marca
sua experiência na força de e para o negócio no futuro.
trabalho com o intuito de Raphael Falcão, diretor da consultoria
melhorar a produtividade. Sobre Hays Response e Experts
a necessidade de adaptar às
mudanças, 80% dos participantes
concordam que a diversificação
é um caminho a ser trilhado.
Um ambiente diverso é muito
mais propício ao alcance de
resultados, e o Mentoring Reverso
é uma ferramenta poderosa para
alavancar essa diversidade. Essa
combinação pode ajudar você,
profissional de RH, a fortalecer
a marca empregadora da
empresa, e consequentemente,
atrair novos talentos.
QUEM JÁ ADOTOU O
MENTORING REVERSO?
Empresas por todo o mundo
vêm adotando essa prática
como forma de aprender,
ensinar e colaborar, gerando
aproximação entre as gerações.
Na IBM, por exemplo, as iniciativas
começaram em 2015 com cerca
de 60 executivos e tiveram como
motivação o tema diversidade,
ampliando posteriormente
para toda a América Latina.
Na Coca Cola, a troca foi
considerada positiva na primeira
fase do programa, entre 2015
e 2016. Lá, a iniciativa começou
por meio da Gerente de Talento e
Desenvolvimento. Vanessa Stocco
conta que a primeira etapa foi
apresentar o programa em um
evento interno da empresa, onde
fez um convite a todos: “quem
quisesse participar, preencheria
um formulário, com informações
sobre suas paixões e expertises.
Essas fichas preenchidas ficavam
disponíveis para funcionários
mais experientes e os futuros
mentorados as escolhiam de
acordo com seus interesses.
Assim, foram criadas as duplas.”
“Gosto de ouvir e de interagir com
as pessoas. E nem sempre você tem
a chance de receber um retorno
sincero de alguém com um ponto de
vista independente, muito diverso
do seu. O fato de ela trazer um ponto
de vista diferente e de falar algumas
7
verdades para mim me deixou
confortável e seguro de que eu ia tirar
algum benefício daquela interação”,
diz Rino Abbondi, vice-presidente de
Técnica e Logística da Coca-Cola Brasil,
que achou interessante não ter uma
relação hierárquica com sua mentora.
Depois da primeira rodada do
processo, a área de RH rodou um
questionário para receber o feedback
dos envolvidos. A surpresa foi boa:
todos disseram que gostariam
de participar novamente.
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS?
Muitos são os benefícios PARA O MENTOR
do Mentoring Reverso.
Reunimos abaixo alguns que Quando um jovem é convidado para
podem ajudar a esclarecer ser mentor de uma figura senior,
as principais vantagens uma das primeiras perguntas que
para todos os envolvidos. podem surgir é: o que eu posso
agregar de valor para ele(a)
com a minha inexperiência?
O Mentoring Reverso quebra essa
lógica e traz o conceito de que,
independente da experiência,
todos podem aprender juntos.
As diferenças de formação
acadêmica, de área/departamento
na empresa, a ausência de
hierarquia direta e a proposta do
diálogo compõem o cenário perfeito
para fomentar discussões incríveis
e alimentar insights para mentor e
mentorado durantes as sessões.
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Ver profissionais da
liderança, que têm posições
estratégicas na companhia,
me pedindo opinião, me
deixa mais motivada.
Amanda Allegrini, 22 anos,
Empresa Burson-Marsteller
PARA O MENTORADO
O mentorado recebe feedbacks
e dialoga com pessoas de
diferentes pontos de vista
e mindsets, recebendo
conhecimentos que atendem
as necessidades eminentes
e atuais da sua carreira.
A iniciativa impacta diretamente
na tomada decisões, porque ali
reunimos os principais diretores
da Companhia. Uma vez que você
explica pra eles o que são essas
estratégias e como podem ser
trabalhadas, eles vão entender
como isso pode influenciar o
negócio.
Natalia Knupp, Gerente de
Treinamento da L’Oréal Brasil
PARA AS EMPRESAS
DIÁLOGO ENTRE GERAÇÕES
Atualmente, temos 5 gerações
trabalhando juntas. É a primeira
vez na história que isso acontece
no mundo do trabalho. Com isso,
surge uma excelente oportunidade
de aprendizado, principalmente na
revolução digital que vivemos.
Aproveitar a troca entre os mais
jovens e os maduros torna-se
excelente para todos, inclusive para
a organização, que qualifica seu
capital humano intelectualmente,
ao mesmo tempo que engaja
e potencializa inovação.
…meus jovens mentores me
inspiraram a olhar de forma diferente
para algumas questões da empresa,
entre elas a comunicação. Entendi
como é importante saber usar o tom
9
certo nas diferentes situações. Às
vezes, sem perceber, a dinâmica com
que conduzíamos as reuniões fazia
com que as mulheres se sentissem
excluídas. Então, passei a guiar as
conversas de forma mais inclusiva e
vejo que não só elas, mas todos os
funcionários estão mais à vontade
para falar e participar.
Fabian Gil, presidente para a América Latina da Dow
A comunicação entre as gerações
contagia positivamente o mindset
tanto do emissor quanto do
interlocutor. Por meio de uma
escuta ativa e integrada, é possível
aprender e ensinar, levando em
conta não só o conteúdo, como
também a forma de fazer acontecer
um processo de comunicação mais
fluído e voltado para resultados.
ACESSO DE SENIORES ÀS
NOVAS TECNOLOGIAS
Por meio do processo de Mentoring
Reverso, os mentores auxiliam
os mais seniores a atualizarem
as competências ligadas ao
mundo digital. Isso resulta em
velocidade, resultado e ganhos
de autoestima, inclusive.
Às vezes, você tem profissionais
muito experientes, mas que não estão
adaptados aos movimentos que estão
acontecendo. As coisas mudam rápido,
nossa geração já nasceu sabendo disso.
Miguel Longuini, 21, mentor no Citibank
Os jovens das gerações Y e,
principalmente, Z já nasceram
hiperconectados à tecnologia. Então,
é fácil trazer essa realidade ao espaço
corporativo, ainda mais quando se
tem empatia e se enxerga propósito.
PARA AS EMPRESAS
PRESTIGIAR OS JOVENS TALENTOS
Colocar os colaboradores juniores em
contato com os líderes da companhia
é uma excelente estratégia para
dar visibilidade para os talentos
da organização, por exemplo.
O Mentoring Reverso permite a
“troca perfeita” entre a juventude
e a experiência: o senior precisa
se atualizar hoje no mercado em
constante mudança e transformação
— e nada melhor do que alguém que
acabou de sair de um curso acadêmico,
cheio de novidades para contar.
O jovem sem experiência precisa
de muitas histórias e dicas que o
ajudem a se familiarizar com a
cultura e a nova rotina de trabalho
que ele está assumindo na empresa.
O programa formal de mentoria
na Yara Brasil ainda é recente, mas já
identificamos ganhos interessantes
relacionados ao comportamento e
posicionamento do grupo de trainees,
por exemplo. O nível de maturidade
deles aumentou significativamente
e essas interações entre mentor
e mentorado proporcionaram um
coeficiente de crítica, visão sistêmica
e responsabilidade perceptíveis.
Também vejo a reflexão, por parte da
alta gestão, em relação aos modelos
mentais já estabelecidos e que, por
vezes, norteiam nossa atuação.
Com essa relação mais próxima
com os jovens, aprendemos que o
conhecimento é algo orgânico, fluido
e contínuo.
Lair Hanzen, presidente da Yara Brasil e
vice-presidente da Yara International
MAIS DIÁLOGO E
HARMONIA NO CLIMA
O Diálogo promovido pelo Mentoring
Reverso é transformador. Com as
sessões guiadas por temas que,
geralmente, envolvem o negócio,
carreira e projetos estratégicos,
todos os diálogos levam o
desenvolvimento em conta.
Por isso, acreditamos no poder
dessa iniciativa. Por meio de
simples e poderosas conversas
periódicas entre os jovens e os
seniores, falar sobre os temas
ligados a estratégia do negócio é
condição para o sucesso do processo.

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 PARA AS EMPRESAS
APRENDIZAGEM CONTINUADA
Uma pesquisa realizada pelo
Manpower Group entre 2000 e 2015
no Brasil mostrou que, mesmo em um
cenário de alta taxa de desemprego,
42% dos recrutadores tinham
dificuldades para encontrar talentos.
Entre as principais causas
apontadas, estão:
EXPERIÊNCIA
14%
Isso significa que, pelo menos,
72% dos recrutadores veem a
falta de requisitos para o cargo
como motivo para não contratar.
Com a transformação digital,
as mudanças estão cada vez
mais rápidas, e nem sempre
os profissionais aderem a uma
rotina de aprendizado. Assim,
mesmo uma boa contratação
hoje pode se tornar inadequada
com o passar do tempo.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
DE DIVERSOS NÍVEIS
Ao reter talentos, a empresa
conquista reconhecimento de
mercado, valorização e,
principalmente, bons resultados.
O processo de Mentoring Reverso
também auxilia nesse quesito,
pois contribui para a troca de
feedbacks, na comunicação
e na construção de um clima
organizacional mais harmonioso.

17% O processo de Mentoring Reverso

COMPOR- traz a qualificação continuada
TAMENTAIS
para “dentro de casa” sem a
necessidade de contratação de
41% FALTA DE tutores ou consultores externos
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS para todo e qualquer assunto.

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PARA AS EMPRESAS
GESTÃO MAIS INOVADORA
Com menos experiências, mas
boas perguntas e trocas de mindsets,
a gestão acaba recebendo inputs
de inovação com o processo de
Mentoring Reverso. Os jovens
antenados começam a entender
mais do negócio, e os experientes,
a refletir sobre coisas que
antes não se davam contam.
Essa liberdade de lidar com a
hierarquia de igual para igual que
os millennials possuem ajuda a tocar
nas “vacas sagradas” da organização
e abrir caminho para novas
alternativas — seja em produtos,
processos ou relacionamentos.
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Após um insight de uma mentora, Se quisermos resumir tudo isso em
percebemos como a nossa reunião de duas palavras, cairia bem “vantagem
início de ano com diretores e clientes competitiva”. Afinal de contas,
poderia ser mais atrativa. No passado, aprender e inovar sempre é o
os clientes participavam apenas da que precisaremos sempre!
parte final. Agora, são integrados
no início do evento. Com a simples
inversão no processo, houve maior
interação e o resultado foi mais
satisfatório. As mudanças físicas
também terão um toque da nova
geração. Vamos criar um comitê para
definir como serão os ambientes em
nosso novo espaço. Queremos que
as novas instalações representem a
nossa cultura contemplando todas
as gerações. Tudo isso é reflexo da
mentoria, que nos faz evoluir.
Alessandro Belgamo, diretor de estratégia
de negócios da Microsoft Brasil
COMO IMPLANTAR O MENTORING
REVERSO NA EMPRESA?
Ficou animado para
implantar o Mentoring
Reverso? Então, é importante
seguir alguns passos para
alcançar resultados.
TENHA UM SPONSOR E FAÇA
UM EVENTO DE ABERTURA DO
PROGRAMA
Lançar um programa com um
sponsor que faça a abertura
traz a nítida percepção para as
pessoas de que a companhia está
planejada, estruturada e espera
engajamento de todos para que
os resultados sejam obtidos.
FAÇA REUNIÕES DE
ACOMPANHAMENTO E
CELEBRAÇÃO DE RESULTADOS
É importante estabelecer datas para
acompanhar e ouvir depoimentos
dos mentores e mentorados
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sobre o processo. O RH é um
suporte para o programa e deve
frisar, sempre que possível, que os
protagonistas do processo são os
mentores e mentorados. Contudo,
estabelecer para cada 12 meses,
4 ou 5 check points, pode ser bem
interessante. Fazer pesquisas
online também é uma alternativa.
DEFINA PAPÉIS E
RESPONSABILIDADES
A clareza do que é esperado de um
profissional em determinado papel
acaba trazendo menos ansiedade
e mais motivação para os os
integrantes desse processo. Veja,
a seguir, o que cada um pode fazer.
Mentor
• Definir expectativas claras com
o mentorado sobre o processo.
• Investir tempo de qualidade na
construção de um relacionamento.
• Construir confiança, mantendo
sigilo das informações
divididas nos encontros.
• Fornecer feedback aberto
e construtivo.
• Monitorar o progresso e
realização dos objetivos.
• Exercitar a “escuta ativa”.
Mentorado
• Engajar-se na oportunidade
de desenvolvimento
dentro do programa.
• Estar disponível para
ouvir e aprender.
• Realizar trocas de experiência
e refletir sobre feedbacks.
• Manter confidenciais todas as
informações divididas nas sessões.
• Ser responsável pelo
andamento do processo.
• Realizar agendamento das sessões.
RH
• Caprichar em um plano
de comunicação.
• Ter um ponto focal no RH que
possa ser acionado a qualquer
momento para tirar dúvidas
dos mentores e mentorados.
• Disponibilizar um FAQ na Intranet.
• Estabelecer critérios para escolher
os pares de mentores e mentorados.
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• Comunicar a data de início e
fim do programa — mesmo
que depois os pares de
mentor e mentorado resolvam
informalmente dar continuidade.
• Capacitar os envolvidos e esclareça
papéis e responsabilidades:
mentor e mentorado.
Durante a capacitação, os envolvidos
vão compreender aspectos
importantes do processo de
Mentoring Reverso como o sigilo,
a empatia, a inversão de papéis,
vieses inconscientes, entre outros
pontos significativos para uma sessão
produtiva e que agregue valor.
Crie um Guia Prático de Mentoring
Reverso que possa ser consultado
durante todo o processo e cujas
sessões possam ser registradas
pelos envolvidos. Em cada
uma delas, o mentorado pode
anotar seus principais insights,
reflexões e eventuais ações que
se desafia a aplicar no cotidiano.
Da mesma forma, o mentor
também faz as suas anotações
com o objetivo de acompanhar os
resultados na próxima reunião.
Caso o RH não tenha um público
jovem suficiente na empresa pode
optar pela chamada Mentoria externa
que conta com a possibilidade de
recrutar jovens talentos mapeados
de acordo com critérios estabelecidos
não somente por competências,
mas por valores e cultura, que irão
participar do processo de mentoring
por um tempo estabelecido, como
por exemplo um Summer Job.
CONCLUSÃO

Agora que você já sabe muito mais sobre o assunto, pode conversar
com seus pares na próxima reunião de planejamento sobre o
tema. Afinal, não faltarão argumentos para exemplificar como esse
processo pode trazer uma série de benefícios para o seu negócio.

O Programa de Mentoring Reverso pode colocar a área de Gestão de Pessoas

em destaque na agenda estratégica da companhia. Por isso, assim como toda
iniciativa estratégica, estabeleça indicadores, faça seu planejamento, e
acima de tudo, tenha uma sponsor que seja um modelo durante todo o
andamento do programa. Como diria Peter Senge, “o futuro das organizações
dependerá, cada vez mais, da sua capacidade de aprender coletivamente.”

Obrigada por nos acompanhar até aqui e até a próxima!

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REFERÊNCIAS
https://www.ravickrh.com.br/2018/04/03/retencao-de-talentos/

https://www.theguardian.com/money/2018/sep/24/when-worlds-collide-does-reverse-mentoring-work

https://www.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/whats-reverse-mentoring/

https://exame.abril.com.br/negocios/conheca-os-beneficios-da-mentoria-reversa/amp/

https://www.dci.com.br/empreendedorismo/mentoria-reversa-transforma-modelo-tradicional-de-gest-o-de-pessoas-1.694484

https://blog.br.top-employers.com/gestao-de-talentos-como-lidar-com-a-falta-de-qualificacao/

Em mentoria reversa, jovens profissionais se tornam mentores de seniores - site Folha de São Paulo, em 31/08/2014

https://economia.estadao.com.br/blogs/radar-do-emprego/mentoria-reversa-inverte-a-logica-do-aprendizado/?amp

https://www.cocacolabrasil.com.br/historias/saiba-o-que-e-mentoria-reversa-na-
coca-cola-brasil-jovens-orientam-profissionais-mais-experientes

16
www.afferolab.com.br