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03 Nível de Serviço
03 Nível de Serviço
NÍVEL DE SERVIÇO
INTRODUÇÃO
NÍVEL DE
SERVIÇO
NÍVEL DE SERVIÇO
Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a
de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente.
Porém o que se vem notando é que Clientes diferentes demandam Níveis de
Serviços diferentes.
O que se tem feito hoje é definir o Nível de Serviço para cada grupo de
Clientes, buscando cada vez mais a personalização em massa. Alguns Clientes
demandam por um Nível de Serviço superior, estando disposto a pagar um pouco
mais por isso, já outros não se importam de receber um Nível de Serviço inferior,
desde que o preço seja mantido.
Região dos
Vendas retornos
decrescentes Declínio
Limiar Crescimento
Ponto da
concorrência
Nível de Serviço
Por fim, a empresa entra numa fase de declínio das vendas mesmo com
o aumento do Nível de Serviço. Essa fase, também chamada de Declínio, se
comporta dessa maneira por que todo incremento do Nível de Serviço acarreta
também um aumento nos custos logísticos e nesta fase esses custos são tão
elevados que os Clientes nem sempre estão dispostos a pagarem por ele. Então
inicia – se uma queda nas vendas por que a concorrência tem um preço menor
com um Nível de Serviço satisfatório.
R$
Receitas
Lucros
Custos
Logísticos
10
11
12
Alt
o
(3) Analise (4) Entrega just – in
criticamente - time
Baix
item
Baixo Alto
13
Produtos – chaves,
Clientes – chaves
14
[proteja]
A Desenvolva
PRODUTOS
Desenvolva Manter
B
Analise
C criticamente com
freqüência
A B C
CLIENTES
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Padrões
Políticas de Serviço
Parada do Sistema
Recolhimento do Produto
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Por fim, é necessário pensar uma forma de restituição dos danos que
estes produtos ocasionaram tanto para intermediário como para consumidores
finais. Para os intermediários, pode – se adotar um sistema de crédito, já para os
consumidores finais pode ser mais complicado em virtude de em alguns casos,
estes pedirem indenizações.
A.OBJETIVO:
Definir um procedimento para a avaliação logística de fornecedores de produtos e
serviços, propiciando maiores informações quando das discussões de contratos de
fornecimento.
B. ALCANCE
C. DEFINIÇÕES:
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Parágrafo Único: Para efeito de pontuação, o fornecedor deverá ter pelo menos 90%
dos itens dentro de um dos critérios descritos acima.
Parágrafo Único: Para efeito de pontuação, o fornecedor deverá ter pelo menos 90%
dos itens dentro de um dos critérios descritos acima.
Parágrafo Único: Para efeito de pontuação, o fornecedor deverá ter pelo menos
90% dos itens dentro de um dos critérios descritos acima.
05 pontos : adequadas;
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01 pontos: inadequadas;
Parágrafo Único: Para efeito de pontuação, o fornecedor deverá ter pelo menos
90% dos itens dentro de um dos critérios descritos acima.
Resultados:
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