De: Sicrano de Tal (sicrano.tal@empresa.

com)
Para: Senhor Fulano (senhor.fulano@cliente.com)
Assunto: Palavras que resumam o teor deste correio eletrônico

Boa tarde, Senhor Fulano! / Prezado Senhor Fulano, / Caro Senhor Fulano, / Ilmo. Senhor Fulano,

INTRODUÇÃO (1 parágrafo) = onde se começa com o anúncio do propósito da mensagem. Quando se

trata de um e-mail de resposta, obviamente que é desnecessária a apresentação do funcionário e da
empresa. De maneira contrária, se for uma mensagem a ser enviada pela primeira vez, é necessário que
o profissional se apresente e, junto disso, diga o propósito desse correio. Lembre-se também de que,
em algumas ocasiões de formalidade, é importante tratar seu cliente de Senhor(a) ou de Vossa
Senhoria. Veja um exemplo de introdução:
Conforme sua solicitação a respeito de [...] , Venho informar-lhe (solicitar-lhe, pedir-lhe, sugerir-
lhe, convidá-lo etc.) de [...] (Continuação do texto)

DESENVOLVIMENTO DA MENSAGEM (de 1 a 3 parágrafos) = aqui se apresentam as informações de

forma pormenorizada e detalhada, os argumentos com seus prós e seus contras, as hipóteses ou
algumas situações imaginadas, a persuasão com vistas a defender a ideia a ser “vendida” etc.

CONCLUSÃO (de 1 a 2 parágrafos) = aqui surge o fechamento (encerramento) do que se disse

anteriormente. Em casos de se tratar de necessidade de resposta do interlocutor ou de se tratar de
alguma venda de produto ou serviço, é de costume também serem incluídas frases de chamamento do
interlocutor para que ele possa “responder” ao correio. Exemplos dessas frases de chamamento:
Fico aguardando uma resposta da sua parte relativamente ao sucedido.
ou
Qualquer questão ou necessidade de mais informações, não hesite em contatar-nos,
ou
Qualquer questão, não hesite em contatar-me. Estou disponível para quaisquer esclarecimentos.

DESPEDIDA
Agradeço desde já a sua atenção,
Atenciosamente, (ou: Cumprimentos, / Cordialmente, / Mui respeitosamente, / Os melhores
cumprimentos e votos de boa semana).
ou
Sem qualquer outro assunto, despeço-me.
Atenciosamente, (ou: Cumprimentos, / Cordialmente, / Mui respeitosamente, / Os melhores
cumprimentos e votos de boa semana).

Sicrano de Tal
Cargo
Empresa Ltda.
Contatos (e-mail, telefones etc.)