O GUIA DEFINITIVO DO

MARKETING PARA DENTISTAS

Introdução 3

Por que é importante ter um bom marketing? 4

Como iniciar o marketing do consultório? 6

Quais cuidados tenho que ter ao fazer o meu marketing? 10

Conclusão 12

Sobre a Odontoclinic 13
INTRODUÇÃO
Conquistar e fidelizar clientes é a base do sucesso de
qualquer negócio. Com uma clínica odontológica não
é diferente. Embora haja uma série de restrições no
segmento, é possível criar estratégias de marketing que
ajudam os profissionais da área a serem vistos e a atrair
mais pessoas para tratamentos de saúde e estéticos.

Neste e-book, vamos explicar a importância de um bom

marketing, como fazer para desenvolver um plano de
comunicação aderente à sua realidade e trazer dicas
específicas, a partir das orientações do Código de
Ética Odontológica.

Para começar, vamos entender por que o marketing é tão

essencial. Comece a ler agora mesmo!
POR QUE É IMPORTANTE TER
UM BOM MARKETING?
POR QUE É IMPORTANTE TER UM BOM MARKETING?
O marketing é essencial em qualquer negócio,
simplesmente porque é uma ferramenta que ajuda a vender
mais e a manter a sustentabilidade da empresa. Empresa?
É, embora você talvez ainda não tenha pensado na clínica
como uma organização com fins lucrativos, prover serviços
de saúde não deixa de ser uma relação comercial entre um
profissional e seus clientes. Mesmo que a mercantilização
da odontologia seja proibida, há uma transação econômica.
Começar a vender mais, no entanto, não é algo que ocorre
como mágica. É preciso aplicar técnicas de marketing que
façam sentido ao negócio e, assim, entender melhor quem
é o seu público, quais as necessidades que essas pessoas
têm e, é claro, de que forma você pode auxiliá-las.
Ou seja, mais do que vender um produto ou serviço, o
marketing demonstra ao cliente uma entrega de valor,
algo que satisfaça as necessidades ou desejos, como diz o
especialista no assunto, Philip Kotler.
Para isso, existe um conceito chamado de os 4 Ps do marketing,
ele deve fazer parte de qualquer estratégia de vendas:
• produto — o que você pretende vender;
• preço — o custo que esse produto terá para os clientes;
• praça — o local onde tal produto será vendido;
• promoção — o modo como esse produto será levado ao
conhecimento do público.
Esses são princípios básicos do marketing, que devem ser
considerados em qualquer negócio. Além dos 4 Ps, no entanto,
há outros fatores que precisam ser levados em conta. Uma
marca (no caso, a clínica de odontologia) deve ser uma referência
no mercado e promover um excelente relacionamento com
os clientes para atrair mais público e aumentar o potencial de
crescimento. Isso tudo também faz parte do trabalho de marketing.
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COMO INICIAR O MARKETING
DO CONSULTÓRIO?
COMO INICIAR O MARKETING DO CONSULTÓRIO?
A formação de uma boa equipe e a criação de uma estratégia
viável de ser colocada em prática são os primeiros passos no
sucesso do marketing do consultório. Saiba mais a seguir!
A MONTAGEM DA EQUIPE
Um dentista é um profissional especializado no tratamento
odontológico dos pacientes e, embora também seja um
consumidor de diversos produtos e serviços de outros
segmentos, não é especialista em marketing. Assim, é
recomendado que contrate uma equipe qualificada para
fazer o marketing da clínica.
Entre as tarefas que compõem o dia a dia de um time
de comunicação, estão a elaboração de planos de
marketing empresarial, gerenciamento de campanhas,
produção de conteúdo (inbound marketing, newsletters),
acompanhamento e relacionamento com clientes, só para
citar algumas tarefas frequentes da área.
A organização de eventos — sejam presenciais, sejam lives
via Internet —, assessoria de imprensa, criação e manutenção
de sites e perfis em redes sociais também são atividades que
fazem parte da rotina do profissional de marketing.
Para negócios de menor porte, em geral, é interessante contar
com o apoio de agências especializadas no assunto, embora ter
pelo menos um profissional com formação na área trabalhando
dentro da empresa seja recomendado. Caso prefira resolver
toda a comunicação internamente, mas não tenha condições
de formar uma equipe muito grande, há profissionais com perfil
mais generalista que podem executar bem essa função.
Em casos pontuais, quando um nível de especialização se
torna necessário, contratos para trabalhos únicos (ou jobs, na
linguagem da área) podem ser firmados. Por exemplo, na hora
de organizar um evento, de fazer uma sessão de fotos ou vídeos
institucionais — atividades que não ocorrem diariamente —, é
interessante contar com um suporte de times terceirizados.
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COMO INICIAR O MARKETING DO CONSULTÓRIO?
A CRIAÇÃO DO PLANO
DE MARKETING
A criação do plano de marketing de uma
clínica odontológica precisa levar em conta
os desafios de atrair o público. Se, por um
lado, as pessoas ainda têm a tendência
de adiar as revisões periódicas e evitar a
cadeira do dentista para cuidar da saúde,
por outro, os tratamentos estéticos são uma
boa forma de chamar a atenção de forma
mais vendável.
Do que o seu cliente precisa? O que ele
deseja? A concorrência oferece o mesmo
serviço? Como se comunicar com o
público? Essas são perguntas que o plano
de marketing deve responder, entre diversas
outras questões. Acompanhe algumas ações!
PESQUISA DE CONCORRÊNCIA
Com a Internet, as pessoas estão cada vez mais
informadas a respeito do mercado, e muita
gente só toma uma decisão de compra após
pesquisar bastante. Por isso, conhecer o que seus
concorrentes diretos estão fazendo é obrigatório.
Somente assim será possível elaborar estratégias
de marketing adequadas.
É preciso reconhecer: muitas vezes, o produto ou
serviço da sua clínica e o equivalente ofertado
pela concorrência são bastante parecidos. Mas há
outras maneiras de se diferenciar, como por meio
da qualidade do atendimento, da ambientação, do
uso de tecnologias que facilitem a comunicação
com os clientes, entre outros recursos que podem
ser empregados para proporcionar uma experiência
superior à de outras empresas do mercado.
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COMO INICIAR O MARKETING DO CONSULTÓRIO?
ENTENDIMENTO DO PÚBLICO-ALVO
Compreender quem é o público a ser atingido pelas
mensagens de marketing é fundamental, já que
pessoas diferentes têm necessidades distintas, e
uma comunicação específica deve ser direcionada
a cada uma delas. Somente assim, elas conhecerão
profundamente a clínica e a considerarão como
uma opção interessante na hora de procurar por
atendimento odontológico.
Por isso, ter acesso a informações como renda,
hábitos de consumo, meios de comunicação mais
utilizados, entre outros dados, é estratégico na hora
de elaborar o plano de marketing. De nada adianta
anunciar um produto ou serviço para um público que
não tem condições de pagar por ele, que não deseja
consumi-lo ou, pior ainda, que nem acessa os meios
de comunicação usados para propagandeá-los.
DEFINIÇÃO DOS MEIOS QUE
SERÃO UTILIZADOS
Ao identificar o seu público-alvo, é preciso construir
personas e aprender a se comunicar com cada
uma delas. Se a persona que frequenta a sua
clínica passa o dia na Internet, não adianta você
anunciar seu produto ou serviço na TV e no rádio,
por exemplo.
Se, por outro lado, ela não perde a novela das
oito, é sua obrigação investir pesado para que ela
seja exposta à sua marca entre o “boa noite” do
âncora do telejornal e o beijo do casal romântico
do folhetim que está no ar. Mais uma vez, essa
definição não deve ser feita com base em achismos,
e sim em pesquisa e na elaboração de um plano de
marketing consistente.
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QUAIS CUIDADOS TENHO QUE TER
AO FAZER O MEU MARKETING?
QUAIS CUIDADOS TENHO QUE TER AO FAZER O MEU MARKETING?
O Código de Ética Odontológica regula
todas as ações de um profissional do ramo,
como seus direitos e deveres. Quando
se fala em marketing voltado à atuação
dos dentistas, também é preciso checar
o documento para verificar se as ideias
elaboradas para se comunicar com o
público seguem os padrões recomendados.
Entre as infrações éticas que
especificamente fazem parte do Código e
estão relacionadas às ações de marketing
se destacam as seguintes:
• propaganda enganosa ou abusiva;
• comercialização da odontologia
(com divulgação de preços, serviços
gratuitos e formas de pagamento);
• divulgação de técnicas não
comprovadas cientificamente;
• realização de consultas ou
diagnósticos por meios de
comunicação de massa;
• aliciamento de pacientes,
especialmente por meio de anúncios
falsos ou irregulares;
• oferta de serviços gratuitos como
modo de autopromoção;
• promoção da poluição ambiental por
meio da comunicação;
• divulgação de serviços odontológicos
com finalidade mercantil.
É permitida a participação dos profissionais
da área em entrevistas jornalísticas,
palestras e outros eventos, com a finalidade
educativa ou de aumento do conhecimento
do assunto por parte da população.
Porém, não são considerados éticos
eventos com fins comerciais ou com
ganho particular, mesmo que realizados
com caráter supostamente educacional.
Por exemplo, não é permitido dar uma
palestra sobre saúde bucal em uma escola
e distribuir panfletos da clínica particular
na mesma ocasião.
Todos os detalhes podem ser conferidos
no Código de Ética Odontológica,
disponível no site do Conselho Federal de
Odontologia (CFO).
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CONCLUSÃO
Neste guia definitivo do marketing para dentistas,
procuramos abordar os principais pontos a serem
conhecidos pelos profissionais da odontologia na hora
de divulgarem seu negócio. Afinal, embora se trate de um
serviço de saúde, a clínica também é uma empresa que
precisa ser sustentável a longo prazo.

Trabalhar no marketing de uma clínica odontológica é algo

delicado, pois exige uma série de cuidados em relação
ao que é permitido fazer ou não, do ponto de vista ético.
Afinal, a profissão lida com a saúde das pessoas, e não
deve visar o lucro acima de tudo. Ainda assim, é necessário
se destacar e estar disponível à população, com todo o
respeito que os clientes merecem.

Esperamos que tenha gostado!

A Odontoclinic deu início às suas atividades em 1997, em São Paulo. Com
o sonho de transformar a odontologia do país, seus fundadores tinham o
propósito de criar uma clínica que proporcionasse a todos a chance de voltar
a sorrir e reconquistar sua confiança.

Assim, criou um modelo de clínica multifuncional, que oferece soluções

completas e tratamentos odontológicos de qualidade de forma acessível e
individualizada. Com o seu atendimento humanizado, a clínica cresceu e se
tornou referência na área. Em razão do grande sucesso, abriu o seu negócio
para o mercado de franquias e hoje, oportuniza aos interessados investirem
na abertura de clínicas Odontoclinic em todo o Brasil.
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