UNIVERSIDADE DA INTEGRAÇÃO INTERNACIONAL

DA LUSOFONIA AFRO-BRASILEIRA (UNILAB)

INSTITUTO DAS CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS (ICSA)
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO

DÉBORA LAIS LIMA DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA GESTÃO:

Capítulo 2: Tecnologias da Informação: Conceitos e Gestão.

GUAIÚBA
2020
 DÉBORA LAIS LIMA DE OLIVEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA GESTÃO:

Capítulo 2: Tecnologias da Informação: Conceitos e Gestão.

Trabalho apresentado como requisito

parcial para aprovação na disciplina de
Tecnologias e Sistemas de Informação
no setor público ministrada pelo Prof.
Dr. Eduardo Parente no semestre
excepcional 2020.3.

GUAIÚBA
2020
Questões do Minicaso 1

1. Sistemas IVR continuam populares. Quais vantagens eles têm em relação aos
sistemas mais antigos em que os representantes de vendas enviam os relatórios por
correio ou fax?
Os representantes coletavam os dados das pesquisas baseados em papel coletados em cada loja
que eles visitavam por dia. No final do dia eles convertiam os dados coletados em respostas que
eram inseridas no sistema de resposta por voz, que faziam perguntas rotineiras, as respostas
eram inseridas pressionando teclas especificas no telefone. Apesar de ser um processo lento,
ainda é mais rápido que esperar pelos correios ou montar um novo relatório completo a cada
dia para ser enviado por fax.

2. Resuma as vantagens do novo sistema em relação ao IVR.

O sistema forneceu aos gerentes uma conexão interativa com a equipe de campo móvel.
Planejadores e tomadores de decisão corporativos agora podem responder muito mais
rapidamente a situações que requerem atenção. A solução ajuda a empresa a forjar laços mais
fortes com seus distribuidores e a reduzir consideravelmente a quantidade de horas fora do
expediente normal que os representantes de vendas gastam na transferência de dados a central
de operações.

3. Desenhe o fluxo das informações no sistema.

DISPOSITIVO DE MÃO DISPOSITIVO DE MÃO

– REPRESENTANTES – GERENTES
Os dados são
computados no
dispositivo pelos
representantes e
então, são enviados
para o banco de BANCO DE DADOS –
Microsoft SQL
dados, onde os
Server
gerentes acessam as
informações. Os
Osgerentes
dados são computados no dispositivo pelos representantes e então, são enviados para o
também
banco
podemdeenviar
dados, onde os gerentes acessam as informações. Os gerentes também podem enviar
informações
informaçõespara
paraososrepresentantes pelo mesmo sistema.
representantes pelo
mesmo sistema.
Questões do Minicaso 2
 1. Quais foram as principais razões de a empresa precisar utilizar o SOA?
A necessidade de maior eficiência no desenvolvimento dos aplicativos, visando principalmente
manter sua vantagem competitiva.
2. Como ela ganhou uma vantagem competitiva utilizando o SOA?
A TrueCredit foi capaz de combinar e reutilizar os “serviços” para criar novos aplicativos que
atendessem as necessidades da empresa, eliminando a necessidade de construir esse aplicativo
a partir do zero e, portanto, acelerando o desenvolvimento de software. Uma grande vantagem
era a capacidade de coletar e analisar dados a partir de múltiplas origens de forma rápida e fácil.
3. Quais “serviços” específicos você consegue identificar em uma empresa como essa?
Ela oferece aos consumidores o relatório de credito e serviços financeiros relacionados tanto no
seu próprio site como nos sites dos seus parceiros.