Descrição Causas Qtde %Rel %Acum

Lentidão do sistema Causa 1 62 29.67% 29.67%

Central sempre ocupada Causa 2 48 22.97% 52.63%
Feedback "Tira dúvidas" demorado Causa 3 35 16.75% 69.38%

Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes Causa 4 19 9.09% 78.47%
Descontentamento com a cortesia no atendimento Causa 5 15 7.18% 85.65%
Alta rotatividade do quadro de atendentes Causa 6 12 5.74% 91.39%
Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes Causa 7 10 4.78% 96.17%
Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos Causa 8 8 3.83% 100.00%
Total 209

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 C
 70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas

Lentidão do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dúvidas" demorado %Rel
%Acum

usa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Causa 8

 Planilha 5w2h
What Why How Where Who When
N° Descrição O que Porque Como Onde Quem Quando

3
How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quanto? Status Evidências de conclusão
 alcançarmos o maior
número de pessoas
possível. Atualmente
a cidade de Teotônio
Vilela possui cerca de
44.169 pessoas
(dados do IBGE 2019) Planilha 5w2h
e nosso Instagram
N° What Why 1.823
possui apenas How Where
1 Descrição inicial O que seguidores até a data
Porque CriarComo
uma foto Onde
de hoje. Apesar do oficial e postar no
invstimento já feito nosso feed. O
com a confecção de seguidor que
banners, outdoor e seguir a página,
Toda a
Soretear um kit carro de som, muitas curtir a foto ofical, divulgação
pessoas ainda não marcar três
Malbec para as será feita pela
sabem da nossa amigos nos
pessoas que nossa página
página. Em virtude comentários e
seguirem as disso venho solicitar publicar no seu no Instagram.
regras feitas pela Queremos
um sorteio de um kit story e marcar
loja: Seguir o também
Malbec para o dia dos nossa página
instagram da loja, enviar alguns
pais para nossos estará
cutir a foto PRM's para
seguidores. O concorrendo a um
oficial, marcar 3 alguns
Objetivo é conseguir Kit Malbec para o
amigos e influenciadore
compartilhar nos uma média de 200
dia dos pais. O
s da cidade
seguidores a mais no sorteio será feito
storys. para ajudar na
período de 4 a 9 de por meio de um
divulgação.
agosto, atualmente aplicativo no dia 9
temos um média de de agosto. O
Sorteio para o dia 33 novos seguidores a ganhador terá até
dos pais no cada 6 dias. 8 dias para retirar
Intagram Queremos também seu kit.
aumentar em pelo
menos 500 visitas a
mais na nossa
página,atualmente é
de 208 (período de
27/07 a 02/08).
Melhorar também
nossas impressões
(número de pessoas
que viram as
publicações do
Instagram da loja)
que no período de de
27/07 a 02/08 era de
33.550 passara ser
pelo menos 60 mil e
dobrar nosso alcence
que no período já
citado era de 1503
para o dobro disso.
3
Planilha 5w2h
Who When How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quem Quando Quanto? Status Evidências de conclusão

Acompanhamento poderá
ser feito através de
Kit Malbec no valor
comparações com dados
Consultora e De 4 a 9 de de R$209,90 e fornceidos pelo próprio
focal. agosto. PRM's para os
Instagram. Esses dados
influenciadores.
também estão indo em
anexo a essa planilha.
Segurança do Trabalho NWN
RESULTADO
 Planilha 5w2h
N° What Why How Where
1 Descrição inicial O que Porque Como Onde

Descrever a ação de
Responsável Local Prazo
forma clara e resumida

3
a 5w2h
Adaptado por Segurança do Trabalho
Who When How Much
NWN
Quem Quando Quanto? Status Evidências de conclusão

Descrever o que
Procedimento,
Justificativa Custos Situação comprova que a ação foi
passo-a-passo
concluída