MANUAL DE

BOAS-VINDAS
2
Olá! Tudo bem? Eu sou a
Maria Rosa Vaz, da MRV.
Você me encontrará
em todos os canais de
atendimento ao cliente
para auxiliá-lo no que
for preciso. Sempre que
tiver alguma dúvida, me
chame para um bate
papo pelo App Meu MRV,
disponível para download
na loja de aplicativos do
seu smartphone, pelo Portal
de Relacionamento no
endereço
relacionamento.mrv.com.br,
ou ligue para (31) 4005-1313.
Também estou presente na
página MRV Responde no
Facebook e no Twitter pelo
@mrvresponde.
 SEJA ENTENDA SEU
BEM-VINDO CONTRATO
Í N D I C E

5 6
PROCESSO DE TAXAS E
FINANCIAMENTO REAJUSTES

9 11
COMO ETAPAS
REALIZAR OS DA OBRA
PAGAMENTOS

14 15
TÉRMINO DOCUMENTAÇÃO IMPLANTAÇÃO
DE OBRA DO DO
EMPREENDIMENTO CONDOMÍNIO

17 18 19
ENTREGA MANUTENÇÃO
DE CHAVES E ASSISTÊNCIA
TÉCNICA

21 22
CANAIS DE PROGRAMA
MEU MRV
ATENDIMENTO MRV MAIS

4 25 26 27
Seja
bem-vindo.
Parabéns pela conquista da sua casa própria. Nós, da MRV, nos
sentimos muito honrados em fazer parte desse momento tão
especial, a realização de um grande sonho. De casa nova, você
ganha um lugar para reunir a família, receber os amigos, descansar
da rotina do dia a dia e curtir os bons momentos da vida em um
espaço só seu.

Tudo isso, com a maior construtora da América Latina* que, com

mais de 39 anos de história, é a única a atuar em mais de 150
cidades do país. Uma empresa que ao longo de sua trajetória vem
investindo na busca pela melhoria contínua e satisfação dos seus
clientes.

Este manual de boas-vindas vem reforçar o nosso compromisso

em construir um relacionamento transparente com você. Aqui
você encontrará tudo o que precisa saber sobre esta conquista tão
importante que é a compra do seu imóvel.

Um abraço e boa leitura.

Equipe MRV.

* Fonte: Ranking Consultoria Economática 2017 5

 1. Entenda seu
contrato

Tenha seu contrato de compra e venda

sempre em mãos e garanta os seus direitos.
O contrato de compra e venda é o documento que resguarda você das
questões relacionadas à compra do seu imóvel. Nele estão contidas
informações importantes, tais como o valor do imóvel, forma de
pagamento e prazo para entrega das chaves, além de todos os seus
direitos e compromissos.

Aditivo contratual
O aditivo contratual é o documento utilizado para acrescentar, excluir
ou modificar algum termo do contrato de compra e venda original.
Ele é necessário todas as vezes em que a MRV e você realizarem
uma negociação ou acordo que não estavam previstos no contrato
original. Trata-se de um documento muito importante, pois ele
oficializa, torna válido e resguarda você e a MRV em relação ao que
foi acordado.
Saiba mais no Portal de Relacionamento, na opção “Autosserviços”,
“Informações Úteis” e “Aditivo Contratual”.

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2. Processo de
financiamento
Financiamento associativo. Como funciona?
Nesse tipo de financiamento você compra o apartamento na planta
e assina o contrato com o banco ainda na fase de construção
do imóvel. Do momento de compra até você assinar o contrato,
o valor do financiamento com o banco é reajustado pelo INCC*.
Após a assinatura, suas parcelas de financiamento deixam de ser
reajustadas pelo INCC e o banco começa a cobrar mensalmente os
juros contratuais de fase de obras**. Lembrando que o valor mensal
do seu saldo devedor com a construtora é reajustado pelo INCC
até a emissão do habite-se*** e depois passa a ser corrigido pelo
IPCA +1****.

Conheça as principais vantagens desse tipo de

financiamento.
•M  enores percentuais de taxas e juros.
• Você se torna proprietário já na fase de construção.
• As suas chaves podem ser entregues logo após o término da obra
e liberação da unidade.
• O banco assegura, junto com a MRV, a entrega do empreendimento
e a qualidade dos materiais utilizados.

*Para mais informações veja na página 11 desse manual.

** Para mais informações veja na página 12 desse manual.
*** Para mais informações veja na página 18 desse manual.
**** Para mais informações veja na página 13 desse manual.

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 Financiamento bancário
Nesta modalidade, você compra o imóvel pronto, mas só assina
o contrato de financiamento com o banco depois que o Habite-
se for averbado. É importante lembrar que até a assinatura do
financiamento o seu saldo total devedor é corrigido pelo INCC*.
Após esse momento, caso ainda tenha parcelas a vencer com a
construtora, a correção passa a ser feita pelo IPCA+1**.

Financiamento Flex
Este é um financiamento direto com a MRV. Durante as obras, as
parcelas são pagas diretamente para a empresa, com valores e
taxas de reajuste combinados no momento da venda.

No Financiamento Flex, a partir da emissão ou averbação do

Habite-se***, dependendo do tipo de contrato, até a quitação total
de todas as parcelas, o saldo devedor passa a ser corrigido pelo
índice determinado em contrato.

* Para mais informações veja na página 11 desse manual.

** Para mais informações veja página 13 desse manual.
*** Para mais informações veja na página 18 desse manual.

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3. Taxas e
reajustes
INCC
Quando você adquire um imóvel, até que você assine o contrato
de financiamento com o banco, o seu saldo devedor será corrigido
pelo INCC. Após a assinatura com o banco, as parcelas MRV também
serão corrigidas pelo INCC até a data de emissão do Habite-se
quando o reajuste passa a ser realizado pelo IPCA +1%. O INCC
nos mostra o quanto ficou mais caro ou mais barato construir um
empreendimento considerando, por exemplo, a variação de preços
dos materiais de construção, mão de obra e matérias-primas. É
importante lembrar que o reajuste ocorre na compra de qualquer
imóvel financiado e está previsto em contrato.

Acompanhe seu extrato pelo app Meu MRV ou no Portal de

Relacionamento.

Para saber mais e tirar eventuais dúvidas,

acesse o Portal de Relacionamento e assista
ao vídeo “O que é INCC?”

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 Juros de Fase de obras

Quando você assina o contrato de financiamento ainda na fase de

obras, o banco garante o crédito para construir o seu imóvel.

A medida que a sua obra for evoluindo, o banco libera gradativamente

para a MRV o valor que você financiou. Neste momento, o banco
cobra mensalmente do cliente os juros sobre o repasse desses
valores, denominado Juros Contratuais de Fase de Obra.

E como os juros de fase de obras são calculados?

Todos os meses, o banco envia um engenheiro que irá fazer
a medição da evolução da obra para definir o valor que será
liberado para MRV. Os juros de fase de obra serão calculados
proporcionalmente ao valor deste repasse. É por isso que a medida
que a obra avança, o valor aumenta.

E quando inicia e finaliza essa cobrança?

A partir do momento que você assina o contrato de financiamento,
o banco já inicia essa cobrança. Ela é feita por meio de débito
automático na conta que você abriu para o financiamento. A
cobrança termina com a emissão do Habite-se pela prefeitura e o
ateste de 100% finalização da obra pelo banco. Para acompanhar
toda a movimentação e previsão de pagamento você deve acessar
o site do banco.

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ITBI e Registro

O ITBI, Imposto de Transmissão de Bens Imóveis, ou Imposto de

Transmissão de Bens Intervivos — ITIV, como é conhecido em
alguns municípios, é o tributo cobrado pela Prefeitura para a
transferência de propriedade do imóvel. Já a taxa de Registro é
o valor cobrado pelo Cartório de Registro de Imóveis para que
seja formalizada a transferência do imóvel. Essas taxas são pagas
logo após a assinatura do financiamento ou quitação da unidade e
podem ser de 2% até 5% do valor do imóvel. Para saber os valores
praticados em sua cidade, procure a Prefeitura e informe-se.

IPCA +1
O Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) é a correção
utilizada para medir a variação da inflação quando o empreendimento
já está pronto. Após a emissão do Habite-se* e até a quitação total
de todas as parcelas, o saldo devedor é corrigido pelo IPCA mais
juros de 1% ao mês.

* Para mais informações veja na página 18 desse manual.

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 4. Como realizar os
pagamentos?
Boletos
Todos os seus boletos serão enviados via Correios para o endereço
cadastrado no momento da compra do imóvel, e também para o
seu e-mail, com prazo mínimo de 05 dias antes do vencimento.
Para garantir o recebimento, é importante que você mantenha os
seus dados sempre atualizados por meio do nosso App Meu MRV
ou pelo nosso portal de relacionamento
(mrv.com.br/relacionamento) em “Meu Cadastro”.

Boleto digital
Aproveite para fazer adesão ao Boleto Digital MRV e receba
suas faturas somente pelo seu e-mail. Assim, você garante mais
praticidade e segurança, contribuindo ainda para a sustentabilidade.
Acesse o Portal de Relacionamento > Autosserviços > Extrato.

Como solicitar a 2ª via?

É muito fácil! Basta acessar o Aplicativo Meu MRV e clicar na opção
“extratos e 2ª via de boletos”. Você também pode solicitar pelo
Portal de Relacionamento: é só selecionar a aba Autosserviço e
clicar em Extrato.

Antecipação de parcelas
Você sabia que pode investir no seu imóvel desde agora e ter
algumas vantagens financeiras? A qualquer momento você poderá
utilizar algum recurso extra, como seu 13º ou férias, para antecipar
ou amortizar suas parcelas e diminuir o seu saldo devedor. Sempre
que quiser verificar as condições de amortização e quitação do seu
imóvel ou mais informações sobre o assunto, entre em contato por
meio do 0800 031 3678.

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5. Etapas
da obra
A construção do empreendimento é feita em diversas etapas.
O primeiro passo é a fundação, onde o solo é preparado para
suportar o peso do empreendimento. Em seguida ocorrem as fases
da estrutura e alvenaria, que têm como objetivo dar estabilidade
e sustentação para a construção. A última etapa é o acabamento,
momento que o residencial ganha pisos, azulejos, pinturas e toques
finais que vão deixar o imóvel pronto para você morar.

A área comum também é uma parte fundamental da construção. Ela

compreende todos os espaços que serão utilizados pelos moradores,
tais como a recepção, corredores, escadas e áreas de lazer.

Você pode acompanhar a evolução de cada uma dessas etapas

do seu empreendimento por meio do cronograma e das fotos
disponibilizadas pelo app Meu MRV e pelo nosso Portal.

Métodos construtivos
Os empreendimentos da MRV são construídos utilizando a
moderna técnica de parede de concreto e alvenaria estrutural.
Isso significa que as paredes do imóvel fazem parte da estrutura
de sustentação do edifício. Por isso, é muito importante que elas
nunca sejam removidas ou modificadas. Nesse tipo de construção,
não é possível abrir vãos para a instalação de ar-condicionado
ou quebrar paredes para unir ambientes, por exemplo. Qualquer
alteração pode comprometer seriamente a estabilidade do edifício.

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Visita à obra
A MRV sabe o quanto a conquista da casa própria é importante e para
que você possa ver de perto a construção do imóvel, oferecemos
a visita à obra. Quando a área comum do empreendimento atingir
entre 70% e 90% de execução, você e seus futuros vizinhos serão
convidados para fazer uma visita ao residencial e, juntos, poderão
ver o andamento das obras. Quando chegar o momento da visita,
nós entraremos em contato com você, com antecedência, para
passar todas as informações. Fique atento, pois o contato será
feito pelo app Meu MRV, pelo Portal de Relacionamento ou pelo
e-mail cadastrado em nosso sistema.

6. Término
da obra
Depois que a obra é finalizada pela equipe de Engenharia, são
necessários vários procedimentos até o início da entrega dos
imóveis. Isto é, ainda que o residencial esteja pronto, ele precisa
passar por algumas etapas até que esteja totalmente apto para
moradia, tais como:

•Realização da assembleia de implantação do condomínio;

• Recebimento da área comum pelo síndico;
• Vistoria da Equipe de Qualidade da MRV;
• Vistoria do cliente para futuro recebimento das chaves;
• Vistoria da Prefeitura e do Corpo de Bombeiros para emissão do
Habite-se;

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 7. Documentação
do empreendimento
Habite-se
O Habite-se é o documento que comprova a finalização da obra e
as condições de moradia do residencial.
Importante: o nome Habite-se pode variar de município para
município, sendo conhecido também como Certificado de
Conclusão ou Carta de Habitação.

CND
A CND (Certidão Negativa de Débitos) é o documento que
comprova que a construtora não possui débitos referentes ao
empreendimento.

Averbação do Habite-se
A averbação do Habite-se é o registro em cartório de todos os
documentos do empreendimento. É importante que você saiba que
o tempo de espera, tanto para a emissão do Habite-se quanto para
a Averbação, não depende exclusivamente da MRV, mas também
da agilidade dos serviços da Prefeitura e do cartório do município.

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8. Implantação
do condomínio
A implantação do condomínio ocorre quando o empreendimento
está nos preparativos finais para a entrega e é um passo fundamental
para a liberação do residencial.

Como ocorre a implantação do condomínio?

A MRV irá convocar você e seus futuros vizinhos para a assembleia
de implantação do condomínio. Na ocasião, além de eleger, por
meio de votação, os representantes que vão cuidar e acompanhar
de perto todas as ações relativas ao residencial, serão definidas
algumas questões importantes, tais como a forma de administração
e o valor da taxa de condomínio.

Taxa de condomínio e IPTU

Conforme consta no seu contrato de compra e venda, o pagamento
de todas as despesas relativas ao imóvel, incluindo a taxa de
condomínio e o Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU),
passarão a ser de responsabilidade do proprietário dez dias após
a liberação do apartamento para a entrega de chaves, enviada por
e-mail pela MRV.

Você sabia?
A MRV te ajuda a entender como funciona a vida em condomínio
e o papel do síndico com a escola de síndicos. Confira em nosso
canal Youtube.com.br/escoladesindicosmrv.

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9. Entrega
de chaves
Assim que forem concluídas todas as etapas anteriores, podemos
iniciar a entrega das chaves. É importante lembrar que a entrega
dos imóveis ocorrerá somente se você não tiver pendências com
a MRV.   Por isso, é essencial que você fique atento e não deixe
passar despercebidas algumas questões que podem impedir o
recebimento do imóvel, tais como:

• A parcela de kit acabamento em aberto;

• Diferença de financiamento;
• Juros contratuais de fase de obra;
• Parcelas MRV ou as taxas de ITBI e registro em aberto;
• Aditivo contratual pendente de entrega, documento que visa
atualizá-lo sobre sua situação contratual após o financiamento
bancário.

Se você identificar qualquer pendência nesta etapa, é fundamental

que entre em contato conosco para regularizarmos a situação e
liberarmos o imóvel para a entrega.

Lembre-se de manter os seus dados sempre atualizados, pois você

será informado e convocado para entrega das chaves pelo nosso
Portal de Relacionamento, e-mail e app Meu MRV.

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 10. Manutenção
e assistência
técnica

É muito importante conhecer as orientações de uso e manutenção

do seu imóvel para conservá-lo em perfeito estado. Por isso,
quando você recebe suas chaves, a MRV entrega o Manual do
Proprietário, nele você poderá encontrar o prazo de garantia
de cada item, caso precise solicitar assistência técnica. Além
disso, ele também contém a planta baixa, elétrica e hidráulica do
imóvel. Você também pode conferir a versão online, disponível no
Portal de relacionamento em: Obra pronta > Manual do Proprietário.
após a entrega do seu imóvel.

Se quiser saber mais sobre esse assunto, assista ao

vídeo “Como solicitar assistência técnica?” no Portal de
Relacionamento.

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 11. Canais de
atendimento
Contamos com uma equipe especializada para atender suas dúvidas
e solicitações. Confira abaixo todos os nossos canais de atendimento:

Aplicativo Meu MRV

• Acompanhamento da evolução da obra;
• 2ª via de boleto;
• Extrato de pagamento;
• Chat com Atendente Virtual;
• Fale Conosco.
• MRV+, todos os benefícios de ser nosso cliente no
mesmo lugar

Portal de Relacionamento
www.mrv.com.br/relacionamento

Como se cadastrar no Portal?

Assim que você adquire seu imóvel, nós enviamos um e-mail com o assunto
“Seu cadastro no Portal de Relacionamento com o cliente MRV” com um
link para geração de uma senha de acesso. Caso não tenha recebido,
verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se necessário, acesse
o Portal de Relacionamento e clique em “ainda não possui cadastro?” e
uma nova senha será enviada para o seu e-mail.

Redes sociais Central de atendimento:

A MRV também está presente
nas redes sociais, no Facebook
e Twitter:
facebook.com/mrv.responde
twitter.com/mrvresponde
(31) 4005-1313
Use este número para esclarecer
dúvidas e fazer diversas solicitações.
O atendimento é de segunda a
sexta, das 8 às 21 h. 25
 É tempo de inovações na MRV.
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