Descrição Causas Qtde %Rel %Acum

Lentidão do sistema Causa 1 62 29.67% 29.67%

Central sempre ocupada Causa 2 48 22.97% 52.63%
Feedback "Tira dúvidas" demorado Causa 3 35 16.75% 69.38%

Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes Causa 4 19 9.09% 78.47%
Descontentamento com a cortesia no atendimento Causa 5 15 7.18% 85.65%
Alta rotatividade do quadro de atendentes Causa 6 12 5.74% 91.39%
Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes Causa 7 10 4.78% 96.17%
Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos Causa 8 8 3.83% 100.00%
Total 209
 100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Caus

Lentidão do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dúvidas" demorado
 Planilha 5w2h
What Why How Where Who When
N° Descrição O que Porque Como Onde Quem Quando

3
How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quanto? Status Evidências de conclusão
 What Why
O que Porque

Veiculo em pane (Jeep) a 1 mês

Para continuidade do
trabalho na atividade

Utilizando uma Carreta tração manual

Não haver veiculos
motorizados

Sem um responsável no local

Remanejar
funcionarios

Sem caixa de
Utilização de materiais encontrados em lixo (Prego, plástico, martelo e etc) ferramentas e
materiais adequados

Descarte de materiais inadequados

Falta de lixeiras
especificas

Oculos inadequado
Falta de EPI
especificos
 How Where Who When
Como Onde Quem Quando

Atribuir o conserto Setor de

Mecanico 15 dias
a um mecanico manutenção

Compra ou
Setor de
manutenção dos Gerente 30 dias
compras
Jeeps

Designar um
responsavel pro Setor RH RH 15 dias
setor

Solicitar compra de
Setor de
uma caixa de Gerente 7 dias
Compras
ferramentas

Utilização de Areas
Manutenção 7 dias
lixeiras seletivas destinadas

Treinamentos de Sala de Tec. Segurança

1 dia
utilização de EPI treinamento do trabalho
 Planilha 5w2h
N° What Why How Where
1 Descrição inicial O que Porque Como Onde

Descrever a ação de
Responsável Local Prazo
forma clara e resumida

3
a 5w2h
Adaptado por Segurança do Trabalho
Who When How Much
NWN
Quem Quando Quanto? Status Evidências de conclusão

Descrever o que
Procedimento,
Justificativa Custos Situação comprova que a ação foi
passo-a-passo
concluída