lava e seca LG e assistencia

tecnica LG
LG Electronics
São Paulo - SP
22/05/2017 às 21:38
ID: 26364451denunciar
 Eletrodomésticos
 Lavadora de roupas e Tanquinho
 Assistência técnica

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Em setembro de 2012 comprei uma lava e seca da LG, em fevereiro de 2013

ela apresentou problema, entrei em contato com a assistência técnica e na
época demorou 20 dias para resolver, só resolveu depois que reclamei por
aqui. Em novembro de 2015 a maquina voltou a apresentar problema, entrei
em contato com outra assistência técnica, a WA técnica, na visita foi
constatado que a maquina estava com o conjunto mecânico oxidado devido ao
retentor estar ressecado, para o conserto paguei R$790,00. Em abril de 2017 a
maquina novamente apresentou problema, não ligava, e novamente solicitei o
serviço da WA tecnica, o técnico esteve na minha casa em 10/04/2017 e foi
constatado que precisava trocar a placa principal e conjunto de trava, e que o
problema da placa principal teria se dado por oscilação de energia, sendo
assim, poderia pedir o ressarcimento junto a eletropaulo, para isso o técnico
ficou de enviar o laudo e nota fiscal para meu e-mail, nesse conserto paguei
700,00 da placa e 120,00 no conjunto de trava, mais R$820,00!!! Como não
enviaram o laudo e a nota fiscal cobrei por e-mail, sem resposta! quando fui
fazer a limpeza do tambor notei que a mangueirinha de escoamento da agua
do tambor não estava lá!!! ela foi retirada na troca do conjunto de trava e
sumiu!!! notei também que depois desses reparos a maquina começou a fazer
o mesmo barulho que fazia quando deu problema no conjunto mecânico,
novamente mandei email relatando os fatos e não tive respostas, então resolvi
ligar,liguei no dia 05/05 relatei todos esses problemas para atendente e ficaram
de mandar um técnico, até hoje não vieram, pedi também para a atendente o
laudo e a nota fiscal, a nota fiscal iriam mandar por e-mail, até hoje não recebi,
o laudo fui informada que a WA não fornece!!! o tecnico falou que sim, porém,
não fornecem e pronto!!! Quase não uso a secadora mas com esse tempo tive
que usar, tentei ontem, não consegui, está com um barulho que não tinha,
parece que arranhando alguma coisa, por fim, já se foram R$1.610,00 em
conserto e eu não tenho laudo para apresentar a eletropaulo, não tenho nota
fiscal do serviço e, não tenho maquina funcionando corretamente!!! Diante de
tantos problemas sem solução vou ter que comprar outra máquina, porém, não
vou ficar no prejuízo, a maquina não e barata e seus consertos também não
foram, espero uma solução da LG, tenho os recibos de conserto, as peças que
estariam danificadas, fotos e filmagens.

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Resposta da empresa
24/05/2017 às 14:52

Olá Daniela,

Compreendemos o seu relato e esclarecemos que a análise técnica é de

responsabilidade de nossos técnicos devidamente aptos para realizarem
qualquer tipo de verificação e reparo. Por este motivo, não contestamos os
diagnósticos por eles executados.

Lembrando que, devido as Assistências Técnicas Autorizadas serem empresas

independentes, a empresa LG não pode determinar preços para estes serviços
e procedimentos, desta maneira, para documentos de serviço e demais
assuntos relativos a reparos fora do período de garantia, devem ser tratados
junto a assistência que realizou o reparo mediante a orçamento.

Certo de sua compreensão, nos colocamos à disposição para auxílio e

esclarecimentos sempre que necessário.

Atenciosamente,

Luti
Central de Atendimento LG
www.lge.com.br

Réplica do consumidor
24/05/2017 às 16:48
Boa tarde Luti

A resposta da LG está dentro do que esperava, vendeu o produto, o produto

deu problema em 4 meses de uso, ok, estava na garantia ok, passou a
garantia, ufa!!, agora o problema e das assistência técnica, a assistência
técnica não resolve, ainda levou embora uma peça da máquina, ufa!!! problema
do consumidor!!!de quem comprou!!!, pois bem, não penso assim, a empresa e
responsável também por quem presta serviços com o seu nome, mas vocês
pensam diferente,o problema já não lhe diz respeito.
Penso diferente, essa não foi a minha primeira máquina, e todas que tive antes
dela demoravam no minimo 5 anos para apresentar algum defeitos, Ah, e como
era fácil de resolver, e, bem mais em conta, enfim, comprei uma maquina que
custa bem mais caro que a maioria, e, desde que comprei só tenho problemas,
eu honestamente acredito que essa máquina já tenha saído de fabrica com
alguns defeitos, não acho possível em tão pouco tempo ter tantos defeitos, por
fim, tentei contato com a assistência técnica, sem retorno!!! fiz reclamação aqui
para LG, mas a LG não tem nada a ver com isso, então, vou ter que procurar
os meus direito.
Só mais uma coisa, já algum tempo vocês perderam um cliente, porque,
sempre que tenho que comprar um eletrônico ou eletrodoméstico recuso a LG,
mesmo que por vezes seja mais barato, não confio na qualidade e muito
menos na assistência técnica de seus produtos.