Gerenciamento – 2020

Trabalho sobre Ordem de Serviço e

Manutenção Corretiva

Trabalho em dupla

Entrega – 07 de dezembro de 2020

Deverá conter uma capa com os nomes completos dos integrantes em ordem alfabética
e as respostas nas próximas páginas.
O arquivo com as respostas deverá ser
enviado em PDF. A correção se baseará
na qualidade das respostas.

1) Um técnico em EBM está deixando alguns campos em branco em diversas OSs

que ele preenche. Ao ser questionado, ele disse que é muito trabalhoso ficar
preenchendo toda a OS. Você pensou sobre o assunto e concluiu que a resposta do
técnico poderia ter como causa os itens a e b abaixo. O que você faria para resolver a
situação em cada causa?
a) Ele não quer ficar gastando tempo com o preenchimento da OS e
prefere estar consertando os equipamentos.

Nós teríamos uma séria conversa com o técnico reforçando que a

ordem de serviço é uma ferramenta de gestão, extremamente
importante para o gerenciamento, sendo um documento que, exigido
pela ABNT, formaliza o serviço prestado, contendo o histórico de
falhas e documentação de intervenções técnicas do equipamento.
Além do mais, falaríamos a ele que esse procedimento é necessário
não só para auxiliar no trabalho dele, como também o trabalho de
outras pessoas, já que caso esse equipamento precise retornar a
manutenção o histórico dele já estaria registrado.

b) A OS pode ter muitos campos.

Nós fariamos uma revisão na OS a fim de averiguar se não tem nenhum

campo desnecessário para o desenvolvimento do serviço. Caso não tivesse,
conversaríamos com o técnico, apresentando o que foi dito na questão
anterior, e caso tivesse nós iríamos atualizar a ordem de serviço, uma vez
que a função dela é auxiliar no trabalho, e não ser um peso e um atraso
ineficiente.
2) Se o responsável por um setor não preenche as OSs corretamente, justifique o
que você faria em cada situação abaixo:

a) Preenche o que falta. Por quê?

Porque dessa forma eu asseguraria que todos os campos seriam preenchidos

corretamente e evitaria uma possível desavença com o funcionário.

b) Manda ele preencher. Por quê?

Primeiramente, porque é obrigação dele preencher a OS corretamente, e como ele
começou o serviço ele já tem as informações necessárias para concluí-lo. Além
disso, uma vez que eu preenchesse o que falta na ordem de serviço estaria
abrindo margem para que essa situação se tornasse uma rotina.
3) Um equipamento é enviado para a manutenção pelo setor responsável. Antes
de iniciar a MC, ao verificar no sistema, o técnico descobre que o equipamento ainda
está em garantia. Descreva as ações possíveis que o técnico deve tomar para
devolver o equipamento funcionando para o setor responsável.
Ao averiguar que o equipamento está na garantia, o técnico deve contatar a
empresa alegando a situação a fim de que ela elabore um orçamento para o reparo
do equipamento, onde caso o objeto portador de defeitos precise ser enviado para
eles o técnico registraria a data de envio e os acessórios enviados. Se o orçamento
for aprovado a firma realiza o serviço e devolve o equipamento, nessa etapa o
técnico verifica o reparo, os possíveis danos de transporte e efetua os testes de
qualidade (teste pós-MC e calibração), após a entrega do equipamento com a prova
de recebimento ele fecha a OS. Caso o orçamento não seja aprovado e concluam
que o equipamento deve ser desativado, o técnico faz um relatório para a
administração, do contrário ele envia o equipamento para uma outra empresa e o
procedimento se repete.

4) Pesquise e descreva por que a manutenção corretiva pode ser a melhor solução
em alguns casos.
Em alguns casos a manutenção preventiva pode custar mais caro do que esperar o
equipamento quebrar e consertar ou comprar um novo, desse modo pode se optar pela
manutenção corretiva caso o equipamento não tenha um alto custo, tenha muitos
disponíveis no hospital e, apesar da importância, não coloque em risco a vida dos
pacientes. Um exemplo disso é o que acontece com as balanças.

5) Descreva as situações nas quais pode ser necessário enviar um equipamento para
a manutenção externa.
Uma possível situação é quando o equipamento está na garantia, pois quem é
responsável pela manutenção dele é o fabricante (empresa externa). Outra
possibilidade é quando o técnico do hospital não consegue solucionar o problema,
mesmo após verificar o manual do fabricante, ter procurado ajuda de outros
profissionais da área e pesquisado em outras fontes, mediante a essa situação ele é
obrigado a enviar o equipamento para manutenção externa. Há ainda o caso do setor
de reparos ter uma demanda acima do esperado, ocasionando na necessidade de um
serviço terceirizado.