Ferramentas para Desenvolvimento de Produtos

Atividade – Voz do Cliente, QFD e Kano

INSTRUÇÕES:
1. O exercício deve ser realizado individualmente. Caso sejam identificadas cópias, o exercício será desconsiderado e
o aluno receberá nota 0 (zero).
2. Devem ser apresentadas as referências utilizadas para a realização da atividade, seguindo o padrão proposto pela
ABNT. Caso sejam identificados trechos com plágio, o exercício será desconsiderado e o aluno receberá nota 0
(zero).
3. Este arquivo e a planilha com o QFD devem ser salvos utilizando o nome do aluno (Kívia Mota Nascimento –
atividade 2.pdf e Kívia Mota Nascimento – Matriz QFD.xlsx, por exemplo. Ambos devem ser enviados via Portal
Didático até as 23h59min do dia 02/10/2021.
4. Caso o aluno entregue os arquivos em formato diferente ou nomeado de outra forma, será descontada 10% da
nota.
5. Para ser considerado na contabilização de frequência, o exercício deverá ser entregue dentro do prazo. Caso haja
atraso, só será considerado para constituição da nota das atividades, sendo descontado 10% da nota para cada dia
de atraso.

A atividade desta semana envolve a aplicação das ferramentas para o produto do Trabalho Final. É
importante destacar que, apesar do Trabalho ser em grupo, esta atividade é individual. A versão elaborada
por cada estudante deve ser reunida com a de seu grupo para posterior análise e incorporação à aplicação
final das ferramentas.

1. Qual produto será trabalhado pelo grupo? Apresente a justificativa para a escolha.

Resposta:

2. Apresente um levantamento inicial da voz do cliente, atribua importâncias e faça a classificação de Kano.
Caso seja necessário, acrescente linhas às tabelas.

Necessidade Descrição Importância

1

Classificação
Necessidade Presença Ausência
Kano
1
2
3
4
5
 Voz do Cliente Cena (Quem? Onde? Qualidade
Requisitos do Requisitos do
Quando? Como? Por Elementos
(Dados originais) Cliente Exigida Produto
quê?

3.
4. Faça o preenchimento da Matriz do QFD.