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CURSO: GERNCIA DE PROJETOS COM NFASE S PRTICAS DO PMI

DISCIPLINA: GERNCIA DA QUALIDADE

PROFESSOR: NELSON ROSAMILHA

DATA: 19/12/2009

GRUPO: FLAVIO DEMETRIO

JILVERSOM
JOO ALAVARCE

QFD - O DESDOBRAMENTO DA FUNO

QUALIDADE

Universidade So Judas
Ano 2009
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CONCEITO DE QFD

O QFD um sistema que traduz as necessidades dos clientes em apropriados

requisitos para a empresa, em cada estgio do ciclo de desenvolvimento de um
produto ou servio, desde a pesquisa e desenvolvimento at a engenharia,
produo, marketing, vendas e distribuio.

O QUE O QFD?

Quality Function Deployment (QFD) uma traduo literal das palavras

japonesas hin shitsu (qualidade, caractersticas, atributos), ki no (funo,
mecanizao) e tem kai (desdobramento, difuso, desenvolvimento e evoluo)
(BARNARD, 1992).

O conceito bsico do QFD traduzir os desejos dos consumidores

(compradores potenciais dos produtos) em desenho do produto ou
caractersticas de engenharia, e conseqentemente em caractersticas das
partes, planejamento de processos e requerimentos de produo associados
com sua manufatura.

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METODOLOGIA DO QFD

O QFD utiliza uma metodologia simples e lgica que envolve um conjunto

de tabelas e matrizes, cujo emprego adequado possibilita compreender,
exatamente, o que que os cliente querem , como a concorrncia est
satisfazendo a esses clientes naquele momento e ainda onde esto os
nichos no ocupados no mercado.

Construindo um QFD Primeiro passo levantando informaes dos

clientes

Fontes de informaes

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Ferramentas de pesquisas

Observao direta
Permite informaes mais ricas e detalhadas
Principalmente importante quando as caractersticas avaliadas so
qualitativas
Ex: Audimetria e lista de Best Sellers da Folha de So Paulo
Entrevista
Permite informaes qualitativas, mas no estruturadas
Geralmente demorada e de custo mais alto
EX: Avaliao de Produtos como perfumes e eletrodomsticos
Questionrios
Mais rpidos
Informaes mais generalizveis
Menor riqueza de detalhes
Necessidade de alta taxa de respostas para serem vlidos
Ex: Testes para introduo de um novo produto alimentcios
Grupos Focais
Possibilita informaes mais ricas e detalhadas
Necessita de infra-estrutura e profissionais especializados
Ex: Estilo de Automveis

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Tratando dados originais

Com as informaes colhidas preciso transform-los nos verdadeiros

requisitos dos clientes

Passos para transformar dados originais em requisitos:

Eliminar dados redundantes
Agrupar e Hierarquizar

Exemplo de Transformao de dados originais

Ex: Alta confiabilidade

Ex: O eixo quebra muito e fica
caro concert-lo

Baixo custo na
manuteno

Dados Originais Requisitos do cliente

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O Papel do QFD no desenvolvimento do produto

O QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em direo

as necessidades do cliente por meio do desdobramento dos requisitos em
caractersticas tcnicas.

Principio do Desdobramento do QFD

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Princpios da casa de qualidade

Requisitos
dos
clientes

Caracterstica
s
tcnicas

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Relacionando requisitos e caractersticas

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Casa da qualidade Exemplo Caneta

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Benchmarketing

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Qualidade Planejada

o importante?
o Qual a nossa posio competitiva?
o Qual a meta a ser atingida pelo nosso produto?

Casa da qualidade

Priorizao (Grau de Importncia Geral)

Benchmarketing

orrelao
Qualidade Planejada

Requisitos
Dos clientes

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Correlao entre requisitos e caractersticas de qualidade

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Converso

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Casa da qualidade

Priorizao (Grau de Importncia Geral)

Benchmarketing

Correlao
Qualidade Planejada

Requisitos
Dos clientes

Benchmarketing

Qualidade Projetada

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Outro exemplo de casa de qualidade Industria de alimentos

Verses do QFD

QFD das 4 nfases (Akao E Mizuno )

Akao foi o criador do QFD ( 19720
O conceito inicial evolui ( QFD = QD + QFDr )

QFD das 4 fases ( Makabe )

Verso disseminada nos EUA por Don Clausing ( MIT )

QFD Estendido ( Don Clausing )

Evoluo do QFD de 4 Fases

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Benefcio do uso QFD

Foco no consumidor;

Considerao da concorrncia;

Registro das informaes;

Interpretao convergente das especificaes;

Compromisso com as decises;

Reduo do tempo de lanamento e reparos aps o lanamento;

Seu formato visual ajuda o time do projeto a dar foco na discusso e a
organizando;

Aumenta o comprometimento do time de projeto com as decises
tomadas;

Os membros da equipe desenvolvem uma compreenso comum sobre
as decises, suas razes e implicaes;

Os membros da equipe tornam-se comprometidos com iniciativas de
implementar decises;

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QFD EXEMPLO: CANETA ESFEROGRFICA

REQUISITOS DO CLIENTE = QUALIDADE EXIGIDA (QE) = O QUE

1. FCIL DE SEGURAR
2. NO DESLIZA
3. NO BORRA
4. DURA BASTANTE
5. NO QUEBRA
6. ESCRITA MACIA

2 EXTRAO DAS CARACTERSTICAS DA QUALIDADE (CQ) =

ESPECIFICAES DO PRODUTO = COMO

(TABELA QE x CQ)

QE (O QUE) CQ (COMO)

1. FCIL DE SEGURAR 1.1 COMPRIMENTO

SUFICIENTE
1.2 DIMETRO GRANDE
2. NO DESLIZA 2.1 HEXAGONALIDADE
2.2 MATERIAL DE BORRACHA
3. NO BORRA 3.1 SISTEMA DE ESFERA
EFICIENTE
3.2 TINTA C/ VISCOSIDADE
ADEQUADA
4. DURA BASTANTE 4.1 CARGA COM BASTANTE
TINTA
4.2 TINTA NO DESPEJADA
DE FORMA EXAGERADA
NA ESCRITA
5. NO QUEBRA 5.1 CORPO DA CANETA
RESISTENTE
5.2 ESFERA DE BOM
MATERIAL
6. ESCRITA MACIA 6.1 ESFERA DE TAMANHO
IDEAL
6.2 TINTA ABSORVIDA
RAPIDAMENTE PELO
PAPEL

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MATRIZ DE CORRELAO (CASA DA QUALIDADE):

1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2
1. 9 9 - 9 - - - - 3 - - 3
2. 1 1 9 9 - - - - 1 - - 1
3. - - - - 9 9 3 9 - 3 3 9
4. - - - 1 1 - 9 9 3 3 1 1
5. - - - - 1 1 - - 9 9 - -
6. - - - - 9 9 - 9 - 3 9 9

FORTE CORRELAO: 9
MDIA CORRELAO: 3
FRACA CORRELAO: 1
SEM CORRELAO: -

PESOS DA QUALIDADE EXIGIDA (QE): EM %

BENCHMARKETING ( POSIO COMPETITIVA FRENTE O MERCADO)

CONCORRENTES: A, B, C

ESTABELECIMENTO DO GRAU DE IMPORTNCIA:

TICA DO CLIENTE A B C

1. 5% 10% 15% 5%
2. 5% 10% 10% 15%
3. 35% 15% 25% 10%
4. 30% 20% 15% 35%
5. 10% 30% 25% 20%
6. 15% 15% 10% 15%

TOTAL: 100% 100% 100% 100%

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CONVERSO:

TICA DO CLIENTE

1. 5% X
2. 5% X
3. 35% X
4. 30% X
5. 10% X
6. 15% X

1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2
1. 45 45 - 45 - - - - 15 - - 15
2. 5 5 45 45 - - - - 5 - - 5
3. - - - - 315 315 105 315 - 105 105 315
4. - - - 30 30 - 270 270 90 90 30 30
5. - - - - 10 10 - - 90 90 - -
6. - - - - 135 135 - 135 - 45 135 135

SOMA: 50 50 45 120 490 460 375 720 200 330 270 500

PRIORIZAO DOS REQUISITOS TCNICOS:

1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2
10 11 12 9 3 4 5 1 8 6 7 2

PARA OUVIR A VOZ DO CLIENTE, DEVEMOS ENTO OLHAR AS

CARACTERSTICAS TCNICAS NA SEGUINTE ORDEM:

4.2. TINTA NO DESPEJADA DE FORMA EXAGERADA NA ESCRITA

6.2. TINTA ABSORVIDA RAPIDAMENTE PELO PAPEL
3.1. SISTEMA DE ESFERA EFICIENTE
3.2. TINTA C/ VISCOSIDADE ADEQUADA
4.1. CARGA COM BASTANTE TINTA
5.2. ESFERA DE BOM MATERIAL
6.1. ESFERA DE TAMANHO IDEAL
3.1. SISTEMA DE ESFERA EFICIENTE
2.2. MATERIAL DE BORRACHA
1.1. COMPRIMENTO SUFICIENTE
1.2. DIMETRO GRANDE
2.1. HEXAGONALIDADE

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