MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Acadêmico: Mayara Junia Santos da Silva R.A. 1933016-5

Curso: Administração
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE

Instruções para Realização da Atividade

• Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos.

• É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA.
• Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de
ambos sofrerá decréscimo de nota.
• Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e
envie em forma de anexo. Antes de selecionar a opção de 'Finalizar' a atividade no
sistema, verifique o arquivo anexado, pois arquivos em branco ou
incorretos não poderão ser substituídos após a finalização.
• Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New
Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado.
• Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT;
• No Studeo em ambiente da disciplina > Materiais > Material da Disciplina, você
encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade. Confira!
• Critérios de avaliação: Utilização do template (Formulário Padrão); Atendimento ao
Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e
atendimento às normas ABNT.
• Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.

Bons estudos!

AGORA É COM VOCÊ!

*Leia o enunciado e comando da atividade na íntegra no questionário disponível no ambiente
da disciplina

1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o

Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito:
Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente
TORNARIA A
PRATICIDADE QUALIDADE
CLIENTE UTILIZAR O
NA UTILIZAÇÃO DO PRODUTO PRODUTO
Quantas pessoas marcaram (1) 4 5 6
Quantas pessoas marcaram (2) 4 4 2
Quantas pessoas marcaram (3) 5 2 1
Quantas pessoas marcaram (4) 4 3 4
Quantas pessoas marcaram (5) 3 5 7
Fonte: o autor.

2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos?
Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos.
Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente
TORNARIA A
PRATICIDADE NA QUALIDADE DO
CLIENTE UTILIZAR O
UTILIZAÇÃO PRODUTO PRODUTO
Muito ruim 20% 25% 30%
Ruim 20% 20% 10%
Bom 25% 10% 5%
Muito bom 20% 15% 20%
Excelente 15% 30% 35%
Fonte: o autor.

3. Considerando as informações apresentadas no Quadro 3, gere um gráfico de Pareto.

4. De acordo com os dados apresentados, como você avalia a qualidade dos produtos da
empresa? Para sua resposta, faça uma análise para cada um dos três quesitos
considerados, isto é, praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar
o produto. Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado
consumidor? Justifique a sua resposta.

Com as analises realizadas, é possivel indentificar possíveis ações de melhoria

para melhorar a aceitação do mercado consumidor. Algumas são:
• Fornecer instruções e informações mais claras para garantir que os
produtos atendam a necessidade do cliente.
• Simplificar melhor os processos.
• Fornecer materiais melhores para a utilização, investir em controles de
qualidade para que assim possa garantir que o produto ofereça um
desempenho consistente e confiavel.
• Provocar reação de desejo no cliente de fidelizar.
• Utilizar de feedbacks, identificar problemas específicos, as preocupações
do cliente e buscar sempre implementações de melhorias com base nesses
insigths recebidos.