MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53/2023

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QUESTÃO 1

Olá, estudante! Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA. 

Para iniciarmos, reflita: quais são as interferências da qualidade nos produtos
fornecidos por uma empresa? 
Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus
produtos tendem a perder mercado  ao longo dos anos. A qualidade, embora
subjetiva, não pode ser estabelecida para produtos ou serviços sem  que haja uma
gestão para identificar os problemas e estabelecer um plano de ação para sanar o
problema.  Entretanto, a questão é: como fazer a Gestão da Qualidade da empresa?
Você saberia qual é a melhor  ferramenta a ser utilizada? 
A Gestão da Qualidade é um universo que tem à sua disposição diversas
ferramentas que podem ser  utilizadas no dia a dia das empresas. O tipo de
informação que o gestor procura determinará qual ferramenta  trará as informações
com maior precisão, pois a tomada de ação dependerá do resultado da análise dos
dados  fornecidos. Por esse motivo, é muito importante que o gestor conheça as
ferramentas que utilizará para a  coleta, organização e análise dos dados. 
Muito bem, agora, é hora de você pôr a mão na massa! 
Imagine a seguinte situação: uma empresa fabricante de produtos de limpeza está
em expansão e precisa  melhorar o controle de seus produtos. Nesse caso, após
analisar o seu currículo, o empresário optou por  contratar você para o cargo de
gestor da qualidade da empresa. Sua tarefa é avaliar os produtos e identificar  os
pontos a serem melhorados para que o cliente se sinta satisfeito ao utilizar os
produtos. 
Nesse primeiro momento, você toma a decisão de fazer uma pesquisa de satisfação
com 20 clientes sobre a  qualidade do produto nos quesitos: praticidade na
utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o  produto. A pontuação do
cliente é de um a cinco para cada quesito, sendo que: (1) Muito ruim; (2) Ruim; (3) 
Bom; (4) Muito bom; (5) Excelente. 
Após realizar a pesquisa, você obteve os seguintes dados apresentados no Quadro
1: 
Quadro 1 - Resultado da pesquisa de satisfação
CLIENTE PRATICIDADE QUALIDADE TORNARIA A UTILIZAR O 
NA   DO   PRODUTO
UTILIZAÇÃO PRODUTO

1  3  3  1

2  4  3  5

3  3  1  1

4  1  5  1

5  1  4  5

6  2  4  4

7  3  5  3

8  4  2  5

9  4  2  1

10  5  5  2

11  5  4  5

12  3  1  4

13  1  1  2

14  4  2  5

15  1  1  1

16  2  5  4

17  5  5  5

18  2  2  4

19  2  1  5

20  3  5  1

Fonte: o autor. 
Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda: 
1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o
Quadro 2 respondendo as  informações para cada quesito: 
Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente
CLIENTE  PRATICIDADE NA  QUALIDADE TORNARIA A
UTILIZAÇÃO DO  PRODUTO UTILIZAR  O
PRODUTO

Quantas pessoas 
marcaram (1)

Quantas pessoas 
marcaram (2)

Quantas pessoas 
marcaram (3)

Quantas pessoas 
marcaram (4)

Quantas pessoas 
marcaram (5)

Fonte: o autor. 
2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos?
Preencha o Quadro 3 com  os valores obtidos. 
Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente 
CLIENTE  PRATICIDADE QUALIDADE TORNARIA A UTILIZAR O 
NA   DO   PRODUTO
UTILIZAÇÃO PRODUTO

Muito  
ruim

Ruim

Bom

Muito
bom

Excelente

Fonte: o autor. 
3. Considerando as informações apresentadas no Quadro 3, gere um gráfico de
Pareto. 
4. De acordo com os dados apresentados, como você avalia a qualidade dos
produtos da empresa? Para sua  resposta, faça uma análise para cada um dos três
quesitos considerados, isto é, praticidade na utilização,  qualidade do produto e se
tornaria a utilizar o produto. Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação 
do mercado consumidor? Justifique a sua resposta. 
Orientações gerais: 
- Para esta atividade, você deverá utilizar o formulário padrão que está disponível no
ícone Material da  Disciplina. 
- Considere as orientações para a atividade MAPA, acessando o link do vídeo
explicativo. - Não se esqueça de que este é um trabalho acadêmico, assim, observe
as Normas ABNT. - Atenção: se identificado plágio (cópia indevida de textos
pesquisados ou cópia textual entre colegas), a  atividade poderá ser zerada. 
- Anexe o arquivo no campo de resposta da atividade MAPA, clicando sobre o botão
Selecionar arquivo. - Após anexar o arquivo, certifique-se de que se trata do arquivo
correto, clique no botão Responder e,  posteriormente, em Finalizar Questionário
(após Finalizar o Questionário, não será possível reenviar a  atividade ou realizar
qualquer modificação no arquivo enviado). 
- Tendo dúvidas, não deixe de encaminhá-las por meio do Fale com o mediador. 
Boa atividade!