DISCIPLINA – GESTÃO EMPRESARIAL

ESTUDO DE CASO
Profª Msc. Viviane Brito Viana
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ESTUDO DE CASO 8
Capítulo 8 - Controle

Administrando a sua empresa

Segurando as rédeas – outubro do ano 2

Comece por analisar os resultados de sua empresa obtidos nesse último trimestre:

O controle sempre foi uma função da administração considerada bastante

importante pela gestão de sua empresa. Desde o início, tarefas relacionadas ao
monitoramento e correção já eram desempenhadas por vocês e, posteriormente, pelos
supervisores e analistas dos departamentos organizacionais. A prática mais notória, que
inclusive foi responsável por grande parte do considerável sucesso que sua companhia
obteve nesse curto período de existência, foi o rigoroso processo de seleção realizado
por vocês enquanto buscavam pesquisadores, analistas e programadores.
Esse método de controle é uma espécie de triagem dos recursos a serem
empregados na criação e desenvolvimento de jogos, visto que os capitais humanos
utilizados nessas etapas de produção não deixam de ser insumos das operações
organizacionais. Além dessa ferramenta de controle, sua empresa também desenvolveu
outras formas de controle preventivo. Uma delas diz respeito à seleção dos
fornecedores das mídias em que serão armazenados os jogos para posterior
comercialização. Dessa forma, rigorosos testes foram realizados, considerando
capacidade de armazenagem, preço, prazo de entrega e qualidade de gravação. Outros
recursos que também passam por uma rígida inspeção antes de serem escolhidos e
adquiridos são os computadores e monitores gráficos, as principais ferramentas do
pessoal da criação e programação dos jogos. Dessa forma, sua empresa consegue
garantir que os recursos empregados ao longo da elaboração dos games sejam
bastante adequados e estejam de acordo com os padrões estabelecidos previamente.
Apesar disso, o departamento de marketing está um tanto quanto insatisfeito
com o resultado das vendas de alguns produtos. Para eles, a empresa está se
esforçando muito para garantir a conformidade dos insumos empregados na produção
dos jogos, ao passo que a qualidade e aceitação dos jogos pelo público estão sendo
negligenciadas. A verdade é que a organização, focando sempre o controle na
prevenção de eventuais desvios, disponibiliza muito mais verbas para o setor de
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pesquisa e desenvolvimento (P&D) realizar entrevistas e apresentações com clientes

potenciais do que para o setor de marketing avaliar o sucesso real dos jogos no
mercado. Dois exemplos foram os recentes lançamentos para o público “Loucos por
simuladores”. Os jogos SimF1, que simula a administração de uma equipe de Formula
1, e SimSíndico, que permite aos jogadores controlarem as atividades de um
condomínio residencial, não foram bem aceitos pelos consumidores, apesar das
pesquisas realizadas pelo setor de P&D dizerem o contrário. A verdade é que, por meio
de conversas e pesquisas, eles determinaram como o jogo deveria ser, mas nenhum
tipo de teste posterior ao lançamento do game foi realizado para monitorar a aceitação
do produto pelo mercado.
Outro ponto que merece atenção da alta cúpula organizacional refere-se ao
controle das atividades realizadas pelo setor de recursos humanos. Os resultados
esperados dos programas de motivação e treinamento, realizados nesse último
semestre, ficaram abaixo das expectativas. Veja o quadro abaixo:

Diante de tudo isso, é necessário que vocês tomem algumas decisões relativas
ao controle das tarefas organizacionais. Sigam os passos apresentados a seguir e
tentem solucionar esses problemas, não se esquecendo de justificar suas opções.

Atividades e decisões
1. Elabore todo um processo de controle que permita ao setor de Marketing avaliar a
qualidade dos produtos finalizados percebida pelos consumidores, a provável
aceitação dos novos jogos pelo mercado e os resultados obtidos após os
lançamentos.
2. Avalie os resultados do controle realizado pelo departamento de RH.
3. Caso vocês quisessem implantar um sistema para controlar os treinamentos
realizados pelo departamento de RH enquanto eles são realizados, quais dados ele
precisaria informar, a quem ele deveria transmiti-los e que possíveis correções ele
poderia apresentar aos analistas daquele setor?
4. Como vocês poderiam implementar uma avaliação de desempenho dos
funcionários na sua organização? Quais informações seriam solicitadas, quem teria
direito a avaliar quem e que parâmetros seriam escolhidos para ser monitorados?

Membros da equipe:

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