Descrição Causas Qtde %Rel %Acum

Lentidão do sistema Causa 1 62 29.67% 29.67%

Central sempre ocupada Causa 2 48 22.97% 52.63%
Feedback "Tira dúvidas" demorado Causa 3 35 16.75% 69.38%

Falta de conhecimento dos produtos por parte das atendentes Causa 4 19 9.09% 100.00%
78.47%
Descontentamento com a cortesia no atendimento Causa 5 15 7.18% 90.00%
85.65%
Alta rotatividade do quadro de atendentes Causa 6 12 5.74% 80.00%
91.39%
Erro no envio dos pedidos por falha das atendentes Causa 7 10 4.78% 70.00%
96.17%
Tempo excessivamente alto para a entrega dos produtos Causa 8 8 3.83% 60.00%
100.00%
Total 209 50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1 Causa 2
00.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00% %Rel
40.00% %Acum
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Causa 1 Causa 2 Causa 3 Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa 7 Causa 8

70% dos problemas estão nas 3 primeiras causas

Lentidão do sistema
Central sempre ocupada
Feedback "Tira dúvidas" demorado
 Planilha 5w2h
What Why How Where Who When
N° Descrição O que Porque Como Onde Quem Quando

3
How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quanto? Status Evidências de conclusão
 Planilh
N° What Why
1 Descrição inicial O que aconteceu Porque aconteceu

Falta de inspeção no
acidente com uso de
local antes do início
motosserra das atividades

ACIDENTE COM
2
MOTOSSERRA

3
 Planilha 5w2h
How Where Who
Como aconteceu Onde Quem

A atividade realizada no momento do acidente era roçada com o uso, Funcionário

quando o profissional se deparou com uma caixa de abelhas, ficou LT Caxias x Jeferson
assustado com o movimento dos insetos e descuidou-se deixando que a Campo Bom Echevarria da
máquina atingisse a calça anti corte ocasionado ferimento na sua perna. Silva
When How Much Adaptado por Segurança do Trabalho NWN
Quando Quanto? Status Evidências de conclusão
 PLANO DE AÇÃO
ACIDENTE 01 What Why How
Descrição inicial O que Porque Como

Acidente ocorreu
Orientar os funcionáriso
quanto a importancia da por não haver Diálogo sobre
Acidentes com uso de visibilidade devido a operação
inspeção do local de
motosserra vegetação rasteira segura do
trabalho antes de iniciar a
esconder tocos de equipamento
atividade.
madeira
DE AÇÃO
Where Who When How Much
Onde Quem Quando Quanto? Status

Anderson Silva
Leal
Alojamento
Téc. Seg. do Imediato Sem Custo Realizado
Trabalho