FICHA DE BAIXA

F.A. N.º 0314-212.414-6

Fornecedor: EDEN COMÉRCIO ELETRÔNICO DO BRASIL LTDA
Consumidor: RAQUEL MARCELINO DUARTE OLIVEIRA
Abertura: 20/06/2014 15:16:04

PARECER TÉCNICO: N11-5 ORIENTADO A RECORRER AO PODER JUDICIARIO

A presente reclamação foi registrada nesta Fundação, tendo sido encaminhada por este setor técnico obedecendo aos
ritos procedimentais definidos em Portarias da Fundação PROCON, os quais determinam os trâmites a serem seguidos
pela Diretoria de Atendimento e Orientação ao Consumidor.

O (A) consumidor (a) solicitou a intermediação desta Fundação junto ao fornecedor acima pleiteando solução para seu
problema, conforme documentação em apenso.

Houve a abertura desta reclamação uma vez que a mesma não foi totalmente solucionada durante o prazo da CIP. Assim
sendo, A EMPRESA RECLAMADA FOI NOTIFICADA PARA APRESENTAR POSIÇÃO FORMAL E CONCLUSIVA
acerca do questionamento apresentado pelo consumidor.

Em análise efetuada por esta área técnica constatou-se que a resposta apresentada pela empresa NÃO ATENDEU ao
pedido do consumidor (a).

Registre-se que foi enviada ao (à) reclamante uma cópia da resposta conclusiva da empresa juntamente com a
orientação de recorrer ao Juizado Especial Cível a fim de dirimir dúvidas e resguardar direitos.

Ressaltamos que o pedido do consumidor tem amparo no Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90, em seus
artigos 4º inciso I e 6º incisos III, IV e VIII, que preceituam a vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo e
seu direito à informação adequada e clara sobre os produtos, à proteção contra publicidade enganosa, métodos
comerciais coercitivos ou desleais, práticas e cláusulas abusivas, e também à facilitação da defesa de seus direitos,
inclusive, com inversão do ônus da prova a seu favor. Ressaltamos também os artigos 7º, parágrafo único, e 34 que
preceituam a responsabilidade solidária dos fornecedores, o artigo 35 que responsabiliza o fornecedor pela oferta
efetuada e os artigos 18 e 19 que responsabilizam o fornecedor pelos vícios apresentados pelos produtos.

Diante do exposto fica a presente reclamação arquivada nesta Fundação como NÃO ATENDIDA.

Técnico: (Thais Benevides de Jesus Alves)

Código da Baixa: N11-5 Data da Baixa: 12/08/2014

São Paulo, ___ de ____________ de ______.

ASSINATURAS:

______________________________________
Técnico
 ______________________________________
Supervisão

Adoto como relatório as razões constantes do termo de audiência e/ou da manifestação técnica da ficha de
baixa, e, em consonância com o artigo 12 da Portaria PROCON n.º 21/05, dando-se por NÃO ATENDIDA a
reclamação referente ao Procedimento Administrativo em epígrafe.
Assim, nos termos do art.14, da Portaria PROCON n.º 21/05, determino sua inscrição no cadastro de
reclamações fundamentadas de que trata o artigo 44 da Lei 8.078/90, como NÃO ATENDIDA. Intimem-se as
partes, sendo que, decorrido o prazo recursal sem manifestação, deverá ser arquivado o feito.

São Paulo, ........ de ..................................... de................

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________________________________________________
SELMA DO AMARAL
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR
FUNDAÇÃO PROCON/SP

Certifico que foi publicado no Diário Oficial do Estado em ____/____/____

ACP Visto_________________________