CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO

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Ficha de Gestão de Recursos Humanos – UFCD 9208 - 11º C

1. Identifica as dimensões da inteligência emocional.

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2. Faz a correspondência

1 Autocontrole
2 Automotivação
3 Habilidades sociais
4 Consciência dos outros
5 Autoconsciência
A eu mobilizo-me
B eu consigo gerir os outros
C eu considero os outros
D eu conheço-me
E gestão do eu

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3. Considera a seguinte imagem:

3.1. Identifica, justificando, a dimensão da inteligência emocional.

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3.2. O que faz a pessoa que tem esta competência?

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4. Numa reunião um colega teu é elogiado por um trabalho que foi feito por ti. O
que fazes? (escolhe a solução mais inteligente em termos emocionais).
A) Imediatamente confrontas o teu colega, dizendo que o trabalho é teu.
B) No final da reuniáo chamas o teu colega à parte e diz-lhe que de futuro
gostarias que o teu nome fosse referido, pois o trabalho é teu.
C) Não fazes nada, porque humilhar publicamente um colega não te parece uma
boa ideia.
D) Logo a seguir à apresentação do teu colega, agradece-lhe publicamente por se
ter referido a um trabalho teu e fornece a todos os pormenores sobre os
objectivos que tens em vista com este projeto.

4.1. Justifica a tua resposta com base numa dimensão da inteligência emocional.

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5. Completa a tabela

Competências do domínio Indicadores

Habilidades sociais
Influência Tem consciência de como o seu estado
de espírito influencia o dos outros
Mantém diversas formas de contato

Perceção política

Usa delicadeza e diplomacia para lidar

com pessoas difíceis e situações tensas
Cooperação

Convive bem com pessoas diferentes,

com aceitação das diferenças
Modela as mudanças esperadas nas
outras pessoas

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6. As palavras não são neutras. Elas comunicam-nos algo e fazem surgir certas
emoções. Nós reagimos às palavras. Escreva em relação a cada questão a palavra
que melhor corresponde à reação descrita.

A) Qual é a palavra mais bela que conheces? _______________________

B) Qual é a palavra que melhor comunica doçura e gentileza?
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C) Qual a palavra mais detestável e horrorosa? _______________________
D) Qual é a palavra mais medonha? _______________________
E) Qual a palavra mais azeda e malévola? _______________________
F) Qual a palavra que melhor exprime o sentimento de solidão?
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G) Qual a palavra que mais te suscita cólera e agressividade?
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H) Qual a palavra que melhor comunica felicidade?_______________________

7. Identifica, justificando a dimensão da inteligência emocional presente na

imagem abaixo.
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8. Explica duas competências para se ser um bom líder.

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9. Para ti qual é a dimensão da inteligência emocional mais importante? Justifica a

tua resposta.

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10. Indica duas emoções secundárias e duas de fundo.

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11. Refere quatro características de um bom assistente.

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12. Indica, justificando, qual a melhor característica que um assistente deve ter.

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