Sistema de Aprendizagem

Curso: Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital II

UFCD: Inteligência Emocional

Formando:____________________________Nº____ Data:___/___/___

A formadora:Helena Fernando

Ficha de trabalho nº3

Grupo I

A partir da análise do esquema da página 9, responde às seguintes

questões:

1. Faz a correspondência

1 Autocontrole
2 Automotivação
3 Habilidades sociais
4 Consciência dos outros
5 Autoconsciência
A eu mobilizo-me
B eu consigo gerir os outros
C eu considero os outros
D eu conheço-me
E gestão do eu

2. Considera a seguinte imagem:

2.1. Identifica, justificando, a dimensão da inteligência

emocional.
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Curso: Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital II
2.2. O que faz a pessoa que tem esta competência?

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3. Numa reunião um colega teu é elogiado por um trabalho que foi

feito por ti. O que fazes? (escolhe a solução mais inteligente em
termos emocionais).
A) Imediatamente confrontas o teu colega, dizendo que o trabalho é
teu.
B) No final da reunião chamas o teu colega à parte e diz-lhe que de
futuro gostarias que o teu nome fosse referido, pois o trabalho é teu.
C) Não fazes nada, porque humilhar publicamente um colega não te
parece uma boa ideia.
D) Logo a seguir à apresentação do teu colega, agradece-lhe
publicamente por se ter referido a um trabalho teu e fornece a todos
os pormenores sobre os objetivos que tens em vista com este
projeto.
4.1. Justifica a tua resposta com base numa dimensão da inteligência
emocional.
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4. As palavras não são neutras. Elas comunicam-nos algo e fazem

surgir certas emoções. Nós reagimos às palavras. Escreva em
relação a cada questão a palavra que melhor corresponde à
reação descrita.

a) Qual é a palavra mais bela que conheces?

b) Qual é a palavra que melhor comunica doçura e gentileza?
c) Qual a palavra mais detestável e horrorosa?
d) Qual é a palavra mais medonha?
e) Qual a palavra mais azeda e malévola?
f) Qual a palavra que melhor exprime o sentimento de solidão?
g) Qual a palavra que mais te suscita cólera e agressividade?
h) Qual a palavra que melhor comunica felicidade?

5. Identifica, justificando a dimensão da inteligência emocional

presente na imagem abaixo.
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Grupo II

Consulta o manual, da página 13 à 17, e responde às seguintes

questões:

1. O que é uma emoção?

2. Como se exprimem as emoções?

3. Indica, na perspetiva de A. Damásio, uma emoção primária,

uma secundária e uma de terceiro nível.

4. Pesquisa e explica, resumidamente, quem é António Damásio.

5. Quais as razões que realçam a importância das emoções no dia-

a-dia?

6. Que efeitos pode ter um elevado nível de inteligência emocional

do assistente no cliente?
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7. Das características do assistente, expõe 2 que consideres mais

importantes. Justifica, tendo em conta a tua perspetiva como
cliente.

8. Distingue inteligência interpessoal de intrapessoal.

9. Indica 2 das atitudes positivas que consideras mais importantes

no momento de nos relacionarmos com o outro.

10. Expõe, dando exemplos, 2 comportamentos verbais mais

assertivos na escuta ativa.