AVALIAÇÃO DO CURSO FISCAL DE LOJA E PORTARIA

NOME:_________________________________________________________ NOTA:________

1) São comportamentos adequados do agente de portaria em um ambiente profissional,

EXCETO:
a) Ser solícito.
b) Propagar boatos.
c) Ser proativo.
d) Respeitar a hierarquia.

2) São atividades que podem ser exercidas pelo agente de portaria, EXCETO:
a) Realizar a proteção do patrimônio contra danos.
b) Exercer a segurança armada do local de trabalho.
c) Controlar o fluxo de pessoas.
d) Inspecionar as dependências de seu local de trabalho.

3) Sempre que alguém ficar preso no elevador o porteiro deve realizar todas as ações,
EXCETO:
a) Acalmar a vítima pelo interfone do elevador;
b) Chamar a assistência técnica;
c) Caso em 15 minutos a assistência técnica não chegue, entrar em contato com os bombeiros e
pedir resgate;
d) Chegar próximo ao elevador e falar nervoso com a pessoa que estiver dentro e informar que
o socorro vai demorar.

4) A Portaria é a porta principal do condomínio, geralmente POSSSUI:

a) Área de Lazer
b) Guarita ou vestíbulo
c) Equipamentos para o porteiro descansar
d) Local para realizar refeição

5) O agente de portaria no controle de entrada e saída deve respeitar as seguintes normas

de segurança, EXCETO:
a) Ao atender estranhos, mantenha os portões fechados e as pessoas do lado de fora.
b) Na entrada ou saída de pessoas do condomínio, somente abrir o portão após verificar se não
há suspeito próximo.
c) Nos horários de limpeza e recolhimento do lixo, manter as entradas do condomínio abertas.
d) No caso de entrega de encomendas, avisar o destinatário e solicitar sua presença na portaria.
 6) São regras que devem ser observadas para um bom atendimento telefônico:
a) Utilizar expressões que transmitam intimidade, tais como “querida” e “meu bem”, para criar
um vinculo de amizade.
b) Deixar a pessoa aguardando por muito tem sem dar uma justificativa
c) Atender/ falar com simpatia, com voz suave e educada. Falar com clareza, Identificar seu
setor e seu nome.
d) Atender com pressa a ligação e não se identificar.

7) No controle de acesso de pessoas, a seguinte ação NÃO deve ser realizada:

a) Solicitar a apresentação de documento de identidade.
b) Julgar as pessoas pela aparência.
c) Impedir a entrada de pessoas não autorizadas.
d) Anunciar o visitante ao visitado.

8) No caso de um assalto ao condomínio, o que o agente de portaria deve fazer:

a) Reagir e tentar impedir o assalto
b) Ignorar a tudo que se passar e não prestar informações para a Polícia
c) Fugir do local
d) Procurar manter-se o mais calmo possível, ficar atento, ajudar a vítima, caso haja, e chamar a
polícia.

9) Para que servem os Códigos de Comunicação de Segurança utilizados pelo rádio

transmissor:
a) Para momento de descontração entre os agentes treinarem o alfabeto e gírias
b) Para que a comunicação entre os agentes de forma que as pessoas ao redor não percebam o
que está sendo dito
c) Para entrar em contato com a Polícia e as Forças Armadas
d) Para testar a dicção e a oratória do agente

10) Em caso de incêndio qual a atitude correta:

a) O porteiro deve combater o princípio de incêndio utilizando baldes de água
b) Deve pegar o primeiro extintor que ver e descarregar todo, pois qualquer extintor serve para
apagar incêndio
c) Deve informar ao síndico
d) Deve ser cauteloso, utilizar um tipo de extintor, de acordo com a classificação do incêndio,
antes de chamar o bombeiro.